2025年高职护理（冲突处理能力）试题及答案

2025年高职护理（冲突处理能力）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.当患者对治疗方案提出不合理要求，与医护人员产生冲突时，医护人员首先应采取的态度是A.据理力争B.冷处理C.耐心倾听D.直接拒绝答案：C2.在护理工作中，因排班问题与同事发生冲突，较好的解决方式是A.指责对方安排不合理B.向上级告状C.冷静沟通，说明自身困难与需求D.消极对待后续排班答案：C3.患者对护理操作不理解而抱怨，护士此时恰当的回应是A.你怎么这么难伺候B.这是规定，必须这么做C.能和我说说您为什么不理解吗？我们一起看看怎么解决D.不想做就别做了答案：C4.当与患者家属因费用问题产生冲突时，护士应该A.解释费用产生的原因和明细B.指责家属不配合C.直接让家属找医生D.不理会家属答案：A5.医护团队内部因治疗意见不同产生冲突，正确的做法是A.坚持自己观点，互不相让B.在患者面前争论C.私下沟通，充分交流各自想法和依据D.找领导评判答案：C6.患者对护理服务不满意，护士的正确做法是A.认为患者挑剔B.反思自身不足并诚恳道歉C.与患者理论谁对谁错D.减少对该患者的护理答案：B7.因病房物品使用问题与其他科室人员冲突，应A.强行要求对方按自己想法做B.协商制定合理的使用规则C.找护士长处理D.不再使用相关物品答案：B8.当患者对医嘱执行有疑问与护士冲突时，护士应A.按自己理解执行B.与医生核实医嘱后再执行C.拒绝执行医嘱D.让患者找医生答案：B9.护理工作中，与实习护生产生工作分配冲突，应该A.把难的任务都给实习生B.平等沟通，根据能力合理分配C.不管实习生，自己全做D.让实习生自己看着办答案：B10.因患者不遵守病房秩序与护士冲突，护士应A.严厉批评患者B.耐心劝导，说明秩序的重要性C.不再管该患者D.叫保安来处理答案：B第II卷（非选择题共70分）二、简答题（共20分）答题要求：简要回答下列问题。1.简述处理护患冲突的一般原则。（10分）答案：尊重患者，维护患者权益；保持冷静，避免情绪化反应；及时沟通，了解患者需求和想法；以专业知识和技能为基础，提供合理解决方案；注重团队协作，共同应对冲突。2.当医护团队内部发生冲突时，有哪些有效的解决策略？（10分）答案：保持开放心态，倾听他人意见；避免指责，聚焦问题本身；寻求共同目标，协商解决方案；尊重不同观点，求同存异；加强沟通交流，增进彼此理解。三、案例分析题（共20分）患者李某，因病情需要进行一项特殊检查，但费用较高。李某认为自己经济困难，不理解为何要做此项检查，与护士发生了激烈冲突。护士小王在冲突发生时情绪也比较激动，与患者互不相让。请分析：1.此次冲突产生的原因。（10分）答案：患者因经济困难对特殊检查费用不理解，护士在冲突时情绪激动互不相让，导致冲突升级。根本原因是患者需求与经济状况的矛盾，以及沟通不畅和双方情绪管理不当。2.如果你是护士小王，应如何正确处理此次冲突？（10分）答案：首先冷静下来，向患者诚恳道歉。然后耐心倾听患者对费用的担忧，详细解释检查的必要性和对治疗的重要性。了解患者经济困难情况后，与医生沟通看是否有替代方案或申请相关救助，尽力缓解患者焦虑，达成相互理解。四、材料分析题（共15分）材料：在某病房，患者张某对护理工作频繁不满，经常向护士抱怨。护士小李每次都耐心倾听，但张某仍不依不饶。有一次，张某因小事大发雷霆，指责护士没有及时满足他的需求。护士小李当时虽然心里委屈，但还是微笑着再次倾听，并表示会尽力改进。之后小李与护士长沟通，共同分析张某的情况，发现张某可能是因为长期患病心理压力大。护士长建议小李多关心张某心理状态，增加与他的沟通交流。问题：1.从这个案例中可以看出护士小李在处理冲突方面有哪些值得肯定的地方？（5分）答案：小李每次都耐心倾听患者抱怨，即使心里委屈仍微笑面对，不与患者计较，还积极与护士长沟通共同解决问题，这些都体现了她良好的职业素养和积极解决冲突的态度。2.如果你是护士小李，接下来会采取哪些具体措施来进一步改善与张某的关系？（10分）答案：增加与张某的沟通频率，每天至少花10分钟专门与他交流，了解他的感受和需求。关注他的心理状态，给他讲一些康复案例增强信心。在护理操作中更加细心周到，满足他合理需求。定期向护士长汇报张某情况，根据反馈调整护理方式，努力改善关系。五、实践应用题（共15分）在护理工作中，假设你遇到一位患者因手术失败情绪极度低落，对医护人员充满怨恨，经常发脾气。问题：1.请描述你会如何与该患者进行首次沟通，以缓解他的不良情绪。（8分）答案：我会选择一个患者情绪相对平稳的时间，轻声走进病房，微笑着向他打招呼。坐在床边，握住他的手，用温和的语气说：“我知道您经历了手术失败，心里肯定不好受，我特别能理解您的痛苦。我们会一直陪着您，一起想办法面对接下来的治疗。您有什么想法都可以和我说，我们一起解决。”2.针对该患者的情况，你认为后续还需要采取哪些措施来避免冲突再次发生？（7分）答