2025年大学大三（物业管理）社区物业管理阶段测试题及答案

2025年大学大三（物业管理）社区物业管理阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.社区物业管理的核心目标是（）A.提供优质服务B.维护社区秩序C.提升居民满意度D.实现社区可持续发展2.以下不属于社区物业管理内容的是（）A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.社区文化建设D.企业财务管理3.社区物业管理中，对于公共区域的照明设施维护，应做到（）A.定期检查，及时更换损坏灯泡B.发现问题后再进行维修C.一年集中维修一次D.由居民自行维修4.社区绿化管理的主要目的不包括（）A.美化环境B.降低噪音C.提供休闲空间D.增加社区收入5.处理社区内居民之间的纠纷，物业管理公司应秉持的原则是（）A.偏向强势一方B.各打五十大板C.公平公正D.尽量不管6.社区安全防范工作不包括（）A.门禁管理B.巡逻监控C.消防设施检查D.组织居民旅游7.对于社区内的电梯，物业管理公司应（）A.定期进行全面保养和维护B.等出现故障再维修C.由居民自己负责维修D.只检查外观8.社区物业管理中，关于停车位的管理，正确的做法是（）A.随意分配B.按照规定进行租赁和管理C.只允许业主使用D.不做管理9.以下哪项不属于社区文化活动的组织形式（）A.文艺演出B.体育比赛C.商业促销D.知识讲座10.社区物业管理档案资料的作用不包括（）A.为管理决策提供依据B.方便居民查阅C.记录社区历史D.用于收费11.物业管理公司与业主沟通的主要方式不包括（）A.定期召开业主大会B.建立线上沟通平台C.上门推销产品D.设立意见箱12.社区环境卫生管理中，垃圾处理应做到（）A.随意堆放B.及时清运，日产日清C.一周清理一次D.由居民自行处理13.社区物业管理中，对于消防通道的要求是（）A.可以随意占用B.保持畅通无阻C.堆放杂物但不影响通行D.只在检查时保持畅通14.以下关于社区物业管理服务质量评价的说法，正确的是（）A.只由物业管理公司自评B.由业主单方面评价C.综合业主、相关部门等多方面评价D.不需要评价15.社区物业管理中，对于公共设施设备的更新改造，应（）A.及时进行，满足居民需求B.能省则省C.由居民集资进行D.不考虑更新改造16.社区绿化养护工作不包括（）A.浇水施肥B.病虫害防治C.修剪造型D.砍伐树木17.社区物业管理中，对于物业服务费用的收取，应（）A.随意定价B.按照合同约定合理收取C.多收一些作为公司利润D.少收以吸引业主18.处理社区内突发公共事件，物业管理公司应（）A.及时响应，采取有效措施B.等政府部门来处理C.先观望再行动D.只通知相关业主19.社区物业管理中，关于物业服务人员的培训，主要目的是（）A.提高服务技能B.增加员工福利C.减少工作时间D.降低工资成本20.以下不属于社区物业管理智能化手段的是（）A.智能门禁系统B.视频监控系统C.人工巡逻D.智能停车管理系统第II卷（非选择题共60分）一、填空题（共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案，每空1分。1.社区物业管理的主体包括物业管理企业、业主大会、______等。2.房屋及设施设备管理包括房屋维修养护、______、设施设备运行管理等。3.社区环境卫生管理的主要内容有清扫保洁、______、垃圾分类处理等。4.社区安全管理包括治安防范、______、消防安全管理等。5.社区文化建设的主要形式有文化活动组织、______、文化设施建设等。二、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，每题10分。1.简述社区物业管理中如何做好公共区域的秩序维护？2.说明社区绿化管理的主要措施有哪些？三、案例分析题（共15分）答题要求：阅读案例，回答问题，要求分析合理，逻辑清晰。某社区物业管理公司接到居民投诉，称小区内电梯经常出现故障，影响居民正常使用。物业管理公司经过调查发现，电梯维护保养工作存在漏洞，部分维修人员未按照规定进行定期保养。问题：1.请分析该物业管理公司在电梯管理方面存在哪些问题？（5分）2.针对这些问题，提出相应的改进措施。（10分）四、材料分析题（共15分）材料：某社区物业管理公司为了提升服务质量，开展了一系列工作。他们加强了与业主的沟通，定期召开业主大会，收集业主意见并及时反馈处理结果。在环境卫生管理方面，增加了清扫频次，对垃圾进行了更细致的分类处理，并加强了对公共区域卫生死角的清理。同时，还组织了丰富多彩的社区文化活动，如举办文艺晚会、开展体育比赛等，受到了业主的广泛好评。问题：1.请分析该物业管理公司采取的这些措施对提升社区物业管理服务质量有哪些作用？（8分）2.结合材料，谈谈你对社区物业管理服务质量提升的看法。（7分）五、论述题（共20分）答题要求：结合所学知识，论述观点，要求论述全面，条理清晰。论述社区物业管理在社区发展中的重要作用。答案：1.C2.D3.A4.D5.C6.D7.A8.B9.C10.D11.C12.B13.B14.C15.A16.D17.B18.A19.A20.C填空题答案：1.业主委员会2.设备设施维修3.卫生消杀4.灾害防范5.社区文化宣传简答题答案：1.制定完善的公共区域秩序维护制度，明确岗位职责；加强巡逻，定时巡查公共区域；设置门禁系统，限制非本小区人员随意进入；对公共区域的设施设备进行检查维护，确保其正常运行，保障居民安全。2.合理规划绿化布局，根据社区特点选择合适的植物品种；定期浇水施肥，保证植物生长所需养分；做好病虫害防治工作，采用生物、物理或化学方法及时治理；对绿化植物进行定期修剪造型，保持美观。案例分析题答案：1.电梯维护保养工作存在漏洞，部分维修人员未按规定定期保养。2.加强对电梯维护保养人员的培训，提高其专业技能和责任意识；建立严格的电梯维护保养监督机制，确保每次保养工作落实到位；增加电梯维护保养的频次，定期全面检查电梯设备，及时发现并解决潜在问题。材料分析题答案：1.加强与业主沟通，能及时了解业主需求，解决业主问题，增强业主对物业管理的信任；环境卫生管理的改进，提升了社区环境质量，为居民提供了舒适的生活空间；组织社区文化活动，丰富了居民的精神文化生活，增强了社区凝聚力。2.社区物业管理服务质量的提升需要多方面的努力综合作用。物业管理公司要积极主动与业主沟通交流，不断改进管理措施，关注居民生活的各个方面，为居民提供优质、全面的服务，才能得到业主认可，促进社区和谐发展。论述题答案：社区物业管理在社区发展中具有多方面重要