2025年高职航空乘务（航空乘务基础）试题及答案

2025年高职航空乘务（航空乘务基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题只有一个正确答案，请将正确答案填涂在答题卡相应位置。（总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的）1.航空乘务员在执行航班任务时，首要职责是保障乘客的A.舒适体验B.安全C.娱乐需求D.餐饮服务2.以下哪种情况不属于航空乘务员的紧急情况处理范畴A.飞机颠簸B.乘客突发疾病C.飞机遭遇强气流D.航班延误3.航空乘务员在客舱服务中，与乘客沟通时应保持的语气是A.严肃B.随意C.亲切温和D.冷漠4.客舱安全检查中，重点检查的救生设备不包括A.氧气面罩B.安全带C.毛毯D.救生衣5.航空乘务员在迎接乘客登机时，应站在A.舱门口左侧B.舱门口右侧C.舱门口中间D.随意位置6.当飞机遇到颠簸时，航空乘务员应首先A.安抚乘客B.自己找座位坐下C.检查客舱设备D.呼叫机长7.航空乘务员为乘客提供餐饮服务时，应先询问A.喜欢的口味B.特殊饮食需求C.用餐时间D.饮品选择8.客舱内的应急照明系统在什么情况下会自动启动A.飞机起飞时B.飞机降落时C.客舱灯光熄灭时D.紧急情况发生时9.航空乘务员在客舱内示范安全设备使用方法时，应确保A.动作迅速B.讲解清晰C.只做不说D.随意示范10.以下哪种行为不符合航空乘务员的职业形象要求A.穿着整洁制服B.佩戴夸张首饰C.保持微笑D.举止端庄11.当乘客提出不合理要求时，航空乘务员应A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释并委婉拒绝D.不理会12.航空乘务员在飞机起飞和降落时，应提醒乘客A.关闭电子设备B.系好安全带C.调整座椅靠背D.以上都是13.客舱内的通风系统主要作用是A.调节温度B.调节湿度C.提供新鲜空气D.以上都是14.航空乘务员在为乘客提供毛毯时，应注意A.动作粗鲁B.先询问需求C.不考虑乘客感受D.随意发放15.当飞机出现紧急情况需要乘客撤离时，航空乘务员应A.先撤离自己B.组织乘客有序撤离C.等待机长指示D.惊慌失措16.航空乘务员在客舱内进行安全巡视时，重点关注的区域不包括A.卫生间B.行李架C.厨房D.驾驶舱17.以下哪种情况会导致航班延误A.天气原因B.机械故障C.乘客迟到D.以上都是18.航空乘务员在与乘客交流时，应注意使用A.专业术语B.简单易懂的语言C.方言D.外语19.客舱内的娱乐系统主要为乘客提供A.电影B.音乐C.游戏D.以上都是20.当乘客在客舱内发生争吵时，航空乘务员应A.冷眼旁观B.立即制止并调解C.加入争吵D.报告机长后不管第II卷（非选择题，共60分）请将答案写在答题纸上。简答题（共20分）（总共4题，每题5分，简要回答问题）1.简述航空乘务员在客舱服务中如何保障乘客的舒适体验。2.请说明航空乘务员在紧急情况发生时应采取的基本步骤。3.阐述航空乘务员与乘客沟通时需要注意的要点。4.列举客舱安全管理中，航空乘务员需要重点关注的几个方面。案例分析题（共15分）（总共1题，15分，阅读案例后回答问题）某航班在飞行途中遇到强气流，飞机颠簸剧烈。部分乘客出现惊慌情绪，一名乘客因未系安全带摔倒受伤。航空乘务员小李在客舱内迅速采取了一系列措施。1.请分析小李在这种情况下首先应该做什么？2.小李在处理乘客受伤问题上应采取哪些正确步骤？3.针对乘客的惊慌情绪，小李如何进行有效的安抚？材料分析题（共15分）（总共1题，15分，阅读材料后回答问题）材料：在一次航班飞行中，乘务员小王发现一位老年乘客表情痛苦，手捂住腹部。小王立即上前询问情况，得知老人患有心脏病，此次出行匆忙未带药。1.小王应如何根据老人的情况采取紧急措施？2.从这次事件中，航空乘务员应吸取哪些关于乘客特殊情况处理的经验教训？论述题（共10分）（总共1题，10分，论述观点清晰，有理有据）论述航空乘务员职业素养对保障航班安全和服务质量的重要性。答案：第I卷答案1.B2.D3.C4.C5.C6.A7.B8.D9.B10.B11.C12.D13.D14.B15.B16.D17.D18.B19.D20.B第II卷答案简答题答案1.提供舒适的座椅调节、适宜的客舱温度湿度、充足的毛毯等用品、可口的餐饮选择、丰富的娱乐节目等，关注乘客需求并及时满足。2.保持冷静，迅速评估情况，按程序报告机长，安抚乘客情绪，组织乘客采取正确的应急行动，确保乘客安全。3.语言亲切温和、表达清晰准确、耐心倾听、尊重乘客、使用礼貌用语、注意语气语调等。4.安全设备检查与讲解、乘客安全带佩戴监督、应急程序执行、客舱秩序维护、特殊情况处理等。案例分析题答案1.首先应立即大声安抚乘客情绪，告知大家保持冷静，系好安全带。2.查看乘客受伤情况，进行初步急救处理，如止血、固定等，报告机长并请求医疗援助。3.通过广播稳定乘客情绪，告知大家飞机状况，说明会保障安全，对惊慌乘客进行个别安抚，给予心理支持。材料分析题答案1.立即让老人保持舒适体位，呼叫机上医疗人员，提供必要急救药品，密切观察老人病情变化，及时与机长沟通。2.要加强对乘客特殊情况的询问了解，提醒乘客携带常用药品，机上应储备更充足的应急药品，提高应对突发疾病的能力。论述题答案航空乘务员具备良好职业素养至关