2025年高职（旅游管理）旅游心理学阶段测试题及答案

2025年高职（旅游管理）旅游心理学阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.旅游心理学研究的主要对象是A.旅游企业员工心理B.旅游消费者心理C.旅游管理者心理D.旅游地居民心理2.旅游者对旅游目的地的感知印象首先形成于A.旅游前B.旅游中C.旅游后D.任何阶段3.旅游动机产生的基础是A.旅游需要B.旅游兴趣C.旅游期望D.旅游感知4.以下哪种属于马斯洛需求层次理论中的社交需求A.获得旅游地的特色纪念品B.在旅游中结交新朋友C.享受豪华的住宿环境D.体验当地独特的文化活动5.旅游消费者购买决策过程的起点是A.收集信息B.引起需要C.评估选择D.决定购买6.当旅游者对旅游产品的感知质量高于预期质量时，会产生A.满意感B.不满意感C.惊喜感D.失落感7.以下哪种性格类型的旅游者可能更喜欢独自探索旅游目的地A.外向型B.内向型C.中间型D.情绪型8.旅游服务人员与旅游者交往中，首先要遵循的原则是A.尊重原则B.热情原则C.真诚原则D.平等原则9.旅游者在旅游过程中表现出的从众行为主要是受A.群体压力B.个人喜好C.经济因素D.时间因素10.旅游企业形象的核心是A.产品形象B.服务形象C.员工形象D.环境形象11.以下哪种不属于旅游消费者的学习途径A.亲身经历B.他人告知C.广告宣传D.基因遗传12.旅游消费者对旅游产品价格的敏感度主要取决于A.产品价值B.收入水平C.市场竞争D.以上都是13.当旅游产品价格上升时，旅游者对其需求量可能会A.上升B.下降C.不变D.先升后降14.旅游目的地的旅游资源特色属于旅游产品的A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品15.旅游服务人员的微笑服务属于旅游产品的A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品16.旅游者在旅游过程中产生的焦虑情绪主要源于A.对安全的担忧B.对行程的不满C.对费用的纠结D.以上都是17.旅游消费者的态度形成后具有A.稳定性B.易变性C.不确定性D.随意性18.旅游企业进行市场细分的依据不包括A.地理因素B.人口因素C.企业规模D.心理因素19.以下哪种促销方式主要针对潜在旅游者A.广告B.营业推广C.人员推销D.公共关系20.旅游消费者对旅游目的地的文化差异感知会影响其A.旅游决策B.旅游体验C.旅游满意度D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在每题的横线上填写正确答案。1.旅游心理学是研究旅游活动中人们的______及其规律的科学。2.旅游动机的产生受个人的______、社会因素和文化因素等影响。3.旅游消费者购买决策过程包括引起需要、收集信息、______、决定购买和购后行为。4.旅游服务人员应具备良好的______，以提高与旅游者沟通的效果。5.旅游企业通过______可以更好地了解旅游者的需求和市场趋势。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述旅游消费者的需要特点。2.旅游服务人员如何提高旅游者的满意度？3.影响旅游消费者态度改变的因素有哪些？4.旅游企业进行市场定位的步骤有哪些？（三）案例分析题（共15分）答题要求：认真阅读案例，回答问题。案例：某旅游景区推出了一项新的旅游项目，宣传中强调了该项目的惊险刺激。然而，当一些游客体验后，却觉得实际情况与宣传不符，存在安全隐患，导致游客满意度下降，景区游客数量也有所减少。问题：1.从旅游心理学角度分析，该景区出现这种情况的原因是什么？（5分）2.景区应如何改进以提高游客满意度？（10分）（四）材料分析题（共10分）材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择出境旅游。在出境旅游过程中，一些游客出现了不文明行为，如在景区刻字、在餐厅大声喧哗等，引起了当地居民的不满，也损害了中国游客的整体形象。问题：1.分析这些游客不文明行为产生的心理原因。（5分）2.如何提高中国游客的文明素质？（5分）（五）论述题（共5分）答题要求：论述题要求观点明确，论述合理。请论述旅游心理学对旅游企业经营管理的重要意义。答案：1.B2.A3.A4.B5.B6.A7.B8.A9.A10.A11.D12.D13.B14.A15.C16.D17.A18.C19.A20.D填空题答案：1.心理现象2.内在需要3.评估选择4.沟通能力5.市场调研简答题答案：1.多样性、层次性、发展性、伸缩性、可诱导性。2.提供优质服务、了解游客需求、注重细节、保持良好态度、及时解决问题。3.社会因素、团体因素、个人因素、态度系统特性。4.明确竞争优势、选择竞争优势、显示竞争优势。案例分析题答案：1.景区宣传与实际不符，导致游客期望落差大，且安全隐患影响游客心理。2.准确宣传项目实际情况，加强安全管理，提升服务质量，及时处理游客反馈问题。材料分析题答案：1.缺乏文明意识、从众心理、自我约束不足。2.加强教育引导、完善监管机制、营造文明氛围。论