2025年高职旅游管理（管理基础）试题及答案

2025年高职旅游管理（管理基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则2.旅游企业中，负责制定企业长期发展战略的管理层属于（）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.综合管理者3.计划工作的核心是（）A.确定目标B.估量机会C.决策D.制定预算4.按照职能空间分类，计划可分为（）A.业务计划、财务计划、人事计划B.战略性计划、战术性计划C.具体性计划、指导性计划D.程序性计划、非程序性计划5.某旅游景区为了提高游客满意度，决定增加景区内的休息设施数量。这属于（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策6.组织设计的任务主要有（）A.确定与划分组织的不同部门B.确定各部门的工作内容C.确定各部门之间的关系D.以上都是7.组织中上级主管人员能够直接有效地指挥和领导下属的数量称为（）A.管理幅度B.管理层次C.组织规模D.人员比例8.下列哪种组织结构形式适用于规模较小、任务比较单一、人员较少的旅游企业？（）A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制9.在组织变革中，对组织自身规模大小、职能划分、债权关系等方面进行的变革属于（）A.人员变革B.结构变革C.技术变革D.组织文化变革10.领导的实质在于（）A.权力B.资历C.影响力D.能力第II卷1.（总共2题，每题10分，简述题，请简要回答问题）简述旅游管理中计划的作用。简述组织文化的功能。2.（总共2题，每题15分，分析题，请结合所学知识分析案例）某旅游公司近年来发展迅速，但在管理上出现了一些问题。公司内部部门之间沟通不畅，协调困难，导致工作效率低下。而且，公司的决策流程冗长，常常错过市场机会。请分析该公司可能存在的组织结构问题，并提出改进建议。某旅游景区在旅游旺季时，游客数量过多，导致景区内秩序混乱，游客体验下降。景区管理层决定采取一系列措施来改善这种情况，如增加安保人员、优化游览路线等。请分析景区管理层的决策属于哪种类型的决策，并说明理由。3.（总共1题，20分，论述题，请详细阐述观点）论述旅游管理中激励员工的重要性以及可以采取的激励措施。4.（材料题，总共1题，20分，请阅读材料后回答问题）材料：某旅游酒店一直以来注重服务质量，但随着市场竞争的加剧，酒店业绩出现下滑。酒店管理层决定进行改革，他们首先对市场进行了调研，发现消费者对于个性化服务的需求日益增加。于是，酒店推出了一系列个性化服务项目，如为每位入住客人定制专属的欢迎礼、根据客人喜好安排特色餐饮等。同时，酒店加强了员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。经过一段时间的努力，酒店业绩逐渐回升。问题：请分析该酒店管理层的决策过程，并说明这些决策对酒店发展的影响。5.（材料题，总共1题，20分，请阅读材料后回答问题）材料：某旅行社在旅游市场中面临着激烈的竞争。为了吸引更多客户，旅行社决定推出特色旅游产品。他们深入挖掘当地的历史文化资源，结合现代旅游需求，设计了一系列文化主题旅游线路，如“古代丝绸之路探秘之旅”“民俗文化体验之旅”等。这些线路一经推出，受到了广大游客的欢迎，旅行社的市场份额得到了显著提升。问题：请分析该旅行社推出特色旅游产品的决策依据，并说明该决策对旅行社发展的意义。答案：第I卷：1.A2.C3.C4.A5.B6.D7.A8.A9.B10.C第II卷：1.旅游管理中计划的作用：为组织活动指明方向，协调组织活动，预测未来变化并制定应对措施，减少不确定性，提高效率，为控制提供标准。组织文化的功能：导向功能，凝聚功能，激励功能，约束功能，辐射功能。2.该公司可能存在组织结构过于复杂，部门划分不合理，导致沟通协调困难；决策层权力过于集中，决策流程繁琐，影响市场反应速度。改进建议：优化组织结构，简化部门设置，明确各部门职责；下放决策权力，简化决策流程，提高决策效率。景区管理层的决策属于战术决策。理由：是为了解决旅游旺季景区秩序混乱、游客体验下降的具体问题，是在既定的战略方向下采取的具体行动方案，具有局部性、短期性的特点。3.激励员工在旅游管理中非常重要。能提高员工工作积极性和主动性，提升服务质量，增强团队凝聚力，吸引和留住人才。激励措施：物质激励，如奖金、福利等；精神激励，如表扬、晋升机会等；目标激励，为员工设定明确目标；培训激励，提供培训提升员工能力；参与激励，让员工参与管理决策。4.决策过程：先进行市场调研，发现消费者对个性化服务需求增加，据此推出个性化服务项目并加强员工培训。影响：推出个性化服务满足了市场需求，提升了酒店服务质量，吸引了更多客户，加强员工培训提高了员工素质和服务水平，共同促使酒店业绩回升，增强了酒店在市场中的竞争力。