2025年高职（市场营销）消费者行为实训阶段测试题及答案

2025年高职（市场营销）消费者行为实训阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.引起需要C.评价方案D.决定购买答案：B2.消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实中无法满足，这种需求状态属于（）A.潜伏需求B.充分需求C.不规则需求D.过量需求答案：A3.消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点（）A.商品差异不大B.不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解D.商品一般价格高，购买频率低答案：CD4.影响消费者购买行为的个人因素不包括（）A.职业B.生活方式C.社会阶层D.个性答案：C5.消费者购买决策过程包括（）A.确认问题B.信息收集C.备选产品评估D.购买决策E.购后行为答案：ABCDE6.消费者市场的特点不包括（）A.需求的无限扩展性B.购买行为的可诱导性C.购买者少，购买数量大D.需求复杂，多样性答案：C7.消费者购买决策的参与者包括（）A.发起者B.影响者C.决策者D.购买者E.使用者答案：ABCDE8.消费者购买行为中，习惯性购买一般有哪些特点（）A.品牌差异大B.消费者对这类商品熟悉C.消费者购买时介入程度高D.购买行为简单，一般是出于习惯而非心理需要答案：BD9.影响消费者购买行为的社会因素不包括（）A.家庭B.相关群体C.社会角色与地位D.个人收入答案：D10.消费者购买决策过程中，评价方案时主要考虑的因素有（）A.产品属性B.属性权重C.品牌信念D.效用要求E.评价模型答案：ABCDE11.消费者购买行为中，复杂购买一般有哪些特点（）A.消费者对所需要的商品很了解B.商品差异不大C.消费者购买时介入程度高D.品牌差异大答案：CD12.消费者市场的购买对象可以分为（）A.便利品B.选购品C.特殊品D.非渴求品答案：ABCD13.影响消费者购买行为的文化因素不包括（）A.文化B.亚文化C.社会阶层D.个人兴趣答案：D14.消费者购买决策过程中，收集信息的来源有（）A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源答案：ABCD15.消费者购买行为中，减少失调感购买一般有哪些特点（）A.品牌差异小B.消费者购买时介入程度高C.消费者对这类商品不熟悉D.购买行为简单，一般是出于习惯而非心理需要答案：AB16.消费者市场细分的依据不包括（）A.用户规模B.地理因素C.人口因素D.心理因素E.行为因素答案：A17.消费者购买决策过程中，决定购买时可能受到的影响因素有（）A.他人态度B.意外情况C.产品质量D.价格答案：AB18.消费者购买行为中，哪种购买类型消费者的介入程度最低（）A.习惯性购买B.复杂购买C.减少失调感购买D.探究性购买答案：A19.消费者市场细分的标准中，人口因素不包括（）A.年龄B.性别C.职业D.生活方式答案：D20.消费者购买决策过程中，购后行为包括（）A.购后评价B.购后行动C.购后满意D.购后反馈答案：ABC第II卷（非选择题共60分）（一）名词解释（每题4分，共20分）1.消费者行为2.消费者市场3.习惯性购买行为4.市场细分5.购后评价（二）简答题（每题8分共16分）1.简述影响消费者购买行为的主要因素。2.简述消费者购买决策过程的主要步骤。（三）案例分析题（14分）某公司生产的一款智能手表，最初上市时销量不佳。公司通过市场调研发现，消费者对智能手表的功能需求多样，但该款手表功能相对单一，外观设计也不够时尚。同时，市场上其他品牌的智能手表在宣传推广方面做得很好，吸引了大量消费者。该公司针对这些问题，对手表进行了功能升级和外观改进，并加大了宣传力度，推出了一系列促销活动。经过一段时间的努力，该款智能手表的销量逐渐上升。问题：请分析该公司在智能手表销售过程中是如何运用消费者行为相关理论的？（四）论述题（10分）材料：随着人们生活水平的提高，健康意识不断增强，对健身器材的需求日益增长。A公司是一家生产健身器材的企业，为了满足市场需求，推出了多种款式和功能的健身器材。然而，市场竞争激烈，B公司、C公司等竞争对手也纷纷推出类似产品。A公司为了提高市场份额，决定进行市场细分，针对不同消费者群体的需求特点，制定差异化的营销策略。问题：请论述A公司进行市场细分的必要性及如何进行有效的市场细分？（五）实践应用题（10分）材料：小王计划购买一台笔记本电脑用于学习和娱乐。他在网上搜索了相关信息，了解了不同品牌和型号笔记本电脑的特点和价格。他发现联想小新系列、戴尔灵越系列和华为MateBook系列都比较符合他的需求。小王咨询了身边的同学和老师，还查看了一些电脑评测网站的推荐。经过综合考虑，他最终决定购买联想小新Pro14。问题：请分析小王购买笔记本电脑的决策过程，并说明他在决策过程中运用了哪些信息收集的方法？答案：名词解释：1.消费者行为：指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。2.消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。3.习惯性购买行为：消费者对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，花最少的时间进行购买，并形成了习惯，不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的购买行为。4.市场细分：企业通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。5.购后评价：消费者购买产品后，通过使用和他人评价，对所购产品进行评价，形成购后感受，影响今后的购买行为。简答题：1.影响消费者购买行为的主要因素：文化因素（文化、亚文化、社会阶层）；社会因素（家庭、相关群体、社会角色与地位）；个人因素（年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性和自我概念）；心理因素（动机、知觉、学习、信念和态度）。2.消费者购买决策过程的主要步骤：确认问题；信息收集；备选产品评估；购买决策；购后行为。案例分析题：公司最初销量不佳是因为没有满足消费者对功能多样和时尚外观的需求，未考虑消费者行为中的需求因素。之后进行功能升级和外观改进，符合消费者需求变化，运用了消费者行为理论中对消费者需求的关注。加大宣传力度和推出促销活动，是利用消费者行为中信息传播和促销影响购买决策的原理，从而提升了销量。论述题：必要性：市场竞争激烈，不同消费者群体需求不同，进行市场细分能使A公司更好满足特定群体需求，提高竞争力，增加市场份额。有效细分：按地理因素区分不同地区市场需求；按人口因素如年龄、性别、收入等划分；按心理因素如生活方式、个性等细分；按行为因素如购买频率、品牌忠诚度等细分。综合考虑各因素，精准定位目标市场，制定针对性营销策略。实践应