2025年高职市场营销（消费者行为分析）试题及答案

2025年高职市场营销（消费者行为分析）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.引起需要C.评价方案D.决定购买2.消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实中无法满足，这种需求状态属于（）A.潜伏需求B.充分需求C.不规则需求D.过量需求3.消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点（）A.商品差异不大B.不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解D.商品一般价格高，购买频率低4.消费者购买决策过程包括（）A.确认问题B.信息收集C.备选产品评估D.购买决策E.购后行为5.影响消费者购买行为的个人因素主要有（）A.年龄和生命周期阶段B.职业C.经济状况D.生活方式E.个性和自我概念6.消费者购买决策的参与者包括（）A.发起者B.影响者C.决策者D.购买者E.使用者7.消费者收集信息的来源有（）A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源E.广告来源8.消费者在评价备选产品时，主要考虑的因素有（）A.产品属性B.属性权重C.品牌信念D.效用要求E.评价模型9.消费者购买行为的类型有（）A.复杂型购买行为B.和谐型购买行为C.习惯型购买行为D.多变型购买行为E.随意型购买行为10.消费者的购买决策原则包括（）A.最大满意原则B.相对满意原则C.遗憾最小原则D.预期满意原则E.绝对满意原则11.消费者的购买动机主要包括（）A.生理性购买动机B.心理性购买动机C.社会性购买动机D.文化性购买动机E.经济性购买动机12.消费者的个性心理特征包括（）A.气质B.性格C.能力D.兴趣E.动机13.消费者的生活方式可以从（）等方面进行描述。A.活动B.兴趣C.意见D.态度E.价值观14.影响消费者购买行为的社会因素有（）A.相关群体B.家庭C.社会角色与地位D.文化E.亚文化15.相关群体对消费者购买行为的影响主要有（）A.信息性影响B.规范性影响C.价值表现性影响D.功能性影响E.情感性影响16.家庭生命周期一般包括（）阶段。A.单身阶段B.新婚阶段C.满巢阶段D.空巢阶段E.解体阶段17.消费者的文化价值观包括（）A.物质主义B.时间观念C.自我导向D.他人导向E.环境导向18.消费者购买行为的研究方法有（）A.观察法B.实验法C.调查法D.问卷法E.访谈法19.消费者市场的特点有（）A.需求的多样性B.需求的层次性C.需求的伸缩性D.需求的可诱导性E.需求的季节性20.消费者的购后评价主要取决于（）A.产品质量B.服务质量C.预期期望D.实际感受E.他人评价第II卷（非选择题共60分）（一）简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述消费者购买行为模式。2.影响消费者购买行为的因素有哪些？3.消费者购买决策过程包括哪些阶段？（二）案例分析题（共1题，20分）材料：小王一直想买一款新手机，他在网上搜索了很多手机品牌和型号的信息，对不同品牌的手机特点和价格有了一定了解。他比较关注手机的拍照功能和处理器性能。经过一段时间的研究，他看中了两款手机，一款是华为P系列，另一款是苹果iPhone系列。他向身边懂手机的朋友咨询，朋友的意见也对他有一定影响。最后，他综合考虑自己的经济状况和使用需求，决定购买华为P系列手机。问题：请分析小王的购买决策过程，包括他所经历的阶段以及影响他决策的因素。（三）论述题（共1题，10分）论述消费者个性心理特征对购买行为的影响。（四）材料分析题（共1题，20分）材料：随着人们生活水平的提高，健康意识逐渐增强，对健身器材的需求日益增长。某健身器材公司针对这一市场变化，推出了一系列新型健身器材。该公司通过各种渠道进行宣传推广，如在社交媒体上发布产品信息、举办线下体验活动等。同时，公司还注重产品质量和售后服务，以提高消费者的满意度。然而，在市场推广过程中，公司发现部分消费者对健身器材的价格较为敏感，认为价格过高。问题：请分析该健身器材公司在满足消费者需求方面采取了哪些措施？针对消费者对价格敏感的问题，公司可以采取哪些策略？答案：1.B2.A3.CD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCD11.ABC12.ABC13.ABC14.ABC15.ABC16.ABCDE17.ABCDE18.ABCDE19.ABCDE20.ABD第II卷答案：（一）简答题：1.消费者购买行为模式主要有刺激-反应模式。营销刺激包括产品、价格、渠道、促销等因素，其他刺激包括经济、技术、政治和文化等因素。这些刺激进入消费者的黑箱，经过消费者的心理活动过程，产生一系列反应，包括购买者特征、购买决策过程等，最终导致购买行为。2.影响消费者购买行为的因素包括文化因素（文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（相关群体、家庭、社会角色与地位）、个人因素（年龄和生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性和自我概念）、心理因素（动机、知觉、学习、信念和态度）。3.消费者购买决策过程包括确认问题、信息收集、备选产品评估、购买决策、购后行为五个阶段。（二）案例分析题：小王的购买决策过程如下：确认问题，小王有购买新手机的需求；信息收集，他通过网上搜索了解手机品牌和型号信息；备选产品评估，他看中了华为P系列和苹果iPhone系列手机，并关注拍照功能和处理器性能；购买决策，综合考虑经济状况和使用需求，听取朋友意见后决定购买华为P系列手机；购后行为，案例中未提及，但后续他会对购买的手机进行评价等。影响他决策的因素有个人需求（对拍照和处理器性能的关注）、信息收集渠道（网络搜索）、他人意见（朋友）、经济状况和使用需求等。（三）论述题：消费者个性心理特征对购买行为有重要影响。气质方面，不同气质类型的消费者在购买行为上有差异，如胆汁质的消费者可能决策迅速，多血质的消费者可能更注重外观和时尚；性格方面，外向型性格的消费者更愿意与他人交流分享购买体验，内向型性格的消费者可能更倾向于自主决策；能力方面，能力强的消费者可能更善于比较和选择产品，能力弱的消费者可能更依赖他人建议；兴趣方面，对某种产品有兴趣的消费者会更主动地去了解和购买相关产品；这些个性心理特征综合起来影响着消费者的购买行为方式、决策速度和对产品的选择偏好等。（四）材料分析题：该健身器材公司采取的措施