双减培训机构卖课时制度

PAGE双减培训机构卖课时制度总则1.目的为规范双减培训机构课时销售行为，保障机构和学员的合法权益，维护良好的教学秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本机构实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于本培训机构所有涉及课时销售的部门、岗位及人员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规及教育行业相关规定，确保课时销售活动合法、有序进行。诚信公平原则：秉持诚信经营理念，公平对待每一位学员及家长，不得有欺诈、误导等行为。保障权益原则：充分保障学员及家长的知情权、选择权和监督权，维护其合法权益。课时销售流程1.售前咨询设立专门的咨询岗位或安排专业人员负责解答学员及家长关于课程、课时、费用等方面的咨询。咨询人员应具备专业的教育知识和良好的沟通能力，准确、清晰地向咨询者介绍相关信息。提供详细的课程介绍资料，包括课程内容、教学目标、师资情况、课程特色等，确保咨询者能够全面了解课程详情。同时，应明确告知课时数量、单价、总价及优惠政策等费用相关信息。2.报名登记学员及家长决定报名后，应填写报名登记表，详细记录学员基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式、就读学校等）、报名课程名称、课时数量、缴费金额、缴费方式等内容。对报名登记表进行审核，确保信息准确无误。如发现信息不完整或存在疑问，及时与学员及家长沟通核实。3.合同签订根据报名登记信息，与学员及家长签订正式的培训合同。合同应明确双方的权利和义务，包括课程内容、课时安排、教学质量要求、退费规定、违约责任等重要条款。合同签订过程中，向学员及家长详细解释合同条款，确保其充分理解并同意相关内容。对于学员及家长提出的疑问，应耐心解答，必要时提供书面解释说明。合同签订后，双方应妥善保管合同原件，培训机构应建立合同档案，对合同签订情况进行详细记录。4.费用收取严格按照合同约定的收费标准和方式收取课时费用。收费方式可包括现金、银行转账、在线支付等多种形式，应确保收费渠道安全、便捷，并向学员及家长提供清晰的缴费指引。开具正规的收费票据，票据内容应包括学员姓名、课程名称、课时数量、收费金额、开票日期等信息。收费票据应妥善保管，作为财务核算和学员缴费凭证。定期对收费情况进行核对和统计，确保费用收取准确无误。如发现收费异常情况，及时进行调查和处理。课时管理1.课时设定根据课程教学大纲和教学计划，合理设定每门课程的课时数量。课时设定应充分考虑教学内容的难易程度、教学目标的达成要求以及学员的学习进度和接受能力。在课程宣传和销售过程中，明确告知学员每门课程的课时数量及具体安排，不得随意更改课时设定。如需调整课时安排，应提前通知学员及家长，并说明调整原因和对教学效果的影响。2.课时记录建立完善的课时记录系统，对学员的课时消耗情况进行实时跟踪和记录。课时记录应包括课程名称、上课时间、授课教师、课时数量等详细信息。授课教师应在每次课程结束后，及时在课时记录系统中确认学员的出勤情况和课时消耗记录。如发现学员未出勤或课时记录有误，应及时与学员及家长沟通核实，并进行相应调整。定期对课时记录进行汇总和统计，生成课时报表，以便管理层及时了解学员的课时情况和教学进度。3.课时剩余查询为学员及家长提供便捷的课时剩余查询渠道，使其能够随时了解自己剩余的课时数量。查询渠道可包括线上平台（如培训机构官方网站、手机APP等）、线下咨询窗口等。在学员及家长查询课时剩余情况时，应确保提供的信息准确无误，并向其解释课时剩余情况的计算方式和相关规定。如学员对课时剩余情况存在疑问，应及时进行核实和解答。退费规定1.退费条件在符合以下条件之一时，学员及家长可申请退费：培训机构因自身原因无法正常开展教学活动，如教师严重不足、教学场地变更等，导致学员无法继续接受培训服务。学员因特殊原因（如转学、生病、家庭变故等）无法继续参加培训课程，且已提前向培训机构提出书面申请。培训机构违反培训合同约定，如教学质量严重不达标、擅自更换授课教师等，经学员及家长提出合理诉求后仍未解决。如因学员自身原因（如学习积极性不高、个人兴趣转移等）要求退费，培训机构应根据实际情况进行协商处理，但一般不予全额退费。2.退费计算方式根据学员已消耗的课时数量和剩余课时数量，按照以下公式计算退费金额：退费金额=总缴费金额×（剩余课时数量÷总课时数量）在计算退费金额时，应扣除已消耗课时对应的费用以及因学员退费给培训机构造成的合理损失（如教材费、教具费、教师授课费等）。具体扣除标准应在培训合同中明确约定。3.退费流程学员及家长提出退费申请后，应填写退费申请表，详细说明退费原因、退费金额计算依据等内容，并提供相关证明材料（如转学证明、医院诊断证明等）。培训机构收到退费申请后，应在规定时间内（如[X]个工作日）进行审核。审核内容包括退费申请的真实性、退费条件是否符合规定、退费金额计算是否准确等。经审核同意退费的，培训机构应按照退费计算方式确定退费金额，并在规定时间内（如[X]个工作日）将退费款项支付给学员及家长。退费支付方式应与收费方式一致。如学员及家长对退费金额或退费流程存在异议，培训机构应进行沟通协商，如协商不成，可通过法律途径解决。销售行为规范1.禁止虚假宣传不得夸大课程效果、师资力量、教学设施等方面的情况，不得使用虚假数据、案例进行宣传推广。宣传内容应真实、准确、客观，与实际教学情况相符。严禁以任何形式进行欺骗性销售行为，如虚构优惠活动、隐瞒重要信息等，误导学员及家长做出购买决策。如有违反，将依法承担相应的法律责任。2.保护学员隐私严格保护学员的个人信息安全，不得泄露学员的姓名、联系方式、学习情况等隐私信息。在课时销售及教学管理过程中，如需使用学员信息，应遵循合法、正当、必要的原则，并获得学员及家长的明确授权。加强对培训机构内部人员的管理，签订保密协议，防止因内部人员疏忽或违规操作导致学员隐私信息泄露。3.规范销售语言销售人员在与学员及家长沟通时，应使用文明、礼貌、规范的语言，不得使用粗俗、歧视性或侮辱性语言。对于学员及家长提出的问题和诉求，应耐心倾听，积极回应，不得推诿、敷衍或拒绝。如遇无法当场解决的问题，应及时向上级汇报，并在规定时间内给予答复。监督与考核1.内部监督设立专门的监督岗位或成立监督小组，对课时销售活动进行定期检查和不定期抽查。监督内容包括销售流程执行情况、合同签订与管理、费用收取与退费处理、销售行为规范等方面。建立投诉举报机制，鼓励学员及家长对发现的违规销售行为进行投诉举报。对于投诉举报信息，应及时进行调查核实，并根据调查结果进行相应处理。定期对监督检查情况进行总结分析，针对发现的问题及时制定改进措施，不断完善课时销售管理制度。2.考核制度建立销售人员考核制度，对销售人员的业绩、业务能力、服务质量等方面进行全面考核。考核指标可包括课时销售量、销售额、客户满意度、投诉率等。根据考核结果，对表现优秀的销售人员给予奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等；对存在违规行为或考核不达标者，给予相应的处罚，如警告、罚款、降职、辞退等。将考核结果与销售人员的薪酬待遇、职业发展等挂钩，激励销售人员积极履行职责，提高销售业绩和服