助老员疫情培训考核制度

PAGE助老员疫情培训考核制度一、总则（一）目的为加强助老员队伍建设，提高助老员在疫情期间的服务能力和水平，确保为老年人提供安全、专业、优质的服务，依据相关法律法规和行业标准，制定本培训考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事助老员工作的人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家关于疫情防控和养老服务的法律法规及行业标准。2.实用高效原则：培训内容紧密结合疫情期间助老工作实际需求，注重提高助老员的实际操作能力和应急处理能力。3.持续改进原则：根据疫情形势变化和助老工作反馈，不断优化培训考核内容和方式，持续提升助老员队伍素质。二、培训管理（一）培训计划制定1.根据疫情防控要求和老年人服务需求，每年年初制定年度助老员疫情培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间安排等。2.培训计划应涵盖疫情防控知识、老年人心理关怀、防护用品使用、应急处置流程等方面。（二）培训内容1.疫情防控知识新型冠状病毒的基本知识，如病毒特点、传播途径等。疫情防控政策和措施，包括当地疫情防控要求、社区管控规定等。日常个人防护知识，如正确佩戴口罩、洗手方法、社交距离等。2.老年人心理关怀疫情期间老年人常见心理问题及表现，如焦虑、恐惧、孤独等。心理疏导技巧和方法，如何与老年人沟通交流、缓解其心理压力。3.防护用品使用各类防护用品的种类、功能和正确使用方法，如防护服、护目镜、手套等。防护用品的穿戴顺序和脱卸流程，确保自身安全。4.应急处置流程老年人出现发热、咳嗽等疑似症状的应急处理流程，包括报告、隔离、送医等环节。疫情期间养老机构内突发公共卫生事件的应急处置预案，明确各部门职责和处置流程。（三）培训方式1.集中培训：定期组织助老员参加线下集中培训，邀请专家、医护人员等进行授课，系统讲解培训内容。2.线上培训：利用网络平台，如视频会议、在线课程等，提供丰富的学习资源，方便助老员随时随地进行学习。3.现场实操培训：在养老机构实地进行防护用品使用、应急处置等实操培训，让助老员在实际场景中掌握操作技能。4.案例分析与研讨：选取典型疫情防控案例进行分析讨论，引导助老员总结经验教训，提高应对能力。（四）培训师资1.内部培训师：选拔具有丰富助老工作经验和疫情防控知识的助老员担任内部培训师，定期进行培训师培训，提升其授课能力。2.外部专家：邀请医疗机构专家、疾控中心工作人员、心理专家等作为外部培训师，为助老员提供专业的培训指导。（五）培训记录与档案管理1.建立助老员培训记录档案，详细记录每次培训的时间、内容、参加人员、培训效果等信息。2.培训记录档案应妥善保存，作为助老员考核评价和职业发展的重要依据。三、考核管理（一）考核方式1.理论考核：采用闭卷考试的方式，考核助老员对疫情防控知识、老年人心理关怀等理论知识的掌握程度。2.实操考核：通过现场操作、情景模拟等方式，考核助老员防护用品使用、应急处置等实际操作能力。3.日常工作考核：根据助老员日常工作表现，如服务质量、疫情防控措施执行情况等进行考核。（二）考核标准1.理论考核：满分100分，60分及以上为合格。考核内容包括疫情防控知识（40分）、老年人心理关怀（30分）、其他相关知识（30分）。2.实操考核：满分100分。防护用品使用（40分）、应急处置流程（40分）、操作规范性和熟练程度（20分），60分及以上为合格。3.日常工作考核：满分100分。服务质量（40分）、疫情防控措施执行情况（40分）、团队协作与沟通（20分），根据具体考核指标进行评分，60分及以上为合格。（三）考核周期1.理论考核和实操考核每半年进行一次。2.日常工作考核每月进行一次。（四）考核结果应用1.考核合格的助老员，可继续从事助老工作，并根据考核成绩给予相应的奖励，如绩效加分、表彰奖励等。2.考核不合格的助老员，给予补考机会。补考仍不合格的，进行针对性培训后再次考核；若再次考核仍不合格，视情节轻重给予警告、暂停工作、解除劳动合同等处理。四、激励与约束机制（一）激励措施1.设立疫情防控专项奖励基金，对在疫情防控工作中表现突出的助老员进行奖励。2.对考核成绩优秀的助老员予以表彰，在公司/组织内部进行宣传推广，树立榜样。3.为表现优秀的助老员提供晋升机会、职业发展培训等，激励其不断提升自身能力。（二）约束措施1.对违反疫情防控规定和助老员职业道德的行为，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、解除劳动合同等处罚。2.建立助老员诚信档案，记录其违规行为和处罚情况，作为其职业发展的重要参考。五、监督与检查（一）内部监督1.成立内部监督小组，定期对助老员培训考核工作进行检查，确保培训考核制度的有效执行。2.收集助老员和老年人对培训考核工作的意见和建议，及时进行改进。（二）外部监督1.接受相关部门的监督检查，如民政部门、卫