校外培训案件处理制度

PAGE校外培训案件处理制度一、总则（一）目的为了规范校外培训案件的处理流程，保障学生、家长以及培训机构的合法权益，维护校外培训市场的正常秩序，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所涉及的校外培训案件的处理，包括但不限于培训合同纠纷、教学质量投诉、违规经营查处等各类与校外培训活动相关的案件。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规、教育部门相关规定以及行业标准处理校外培训案件，确保处理结果合法合规。2.公正公平原则：在案件处理过程中，秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，保障各方当事人的合法权益。3.及时高效原则：对校外培训案件进行及时受理、调查和处理，提高工作效率，减少对学生和家长的影响。4.教育与处罚相结合原则：注重对培训机构的教育引导，促使其规范经营行为，同时对违法违规行为依法予以处罚。二、案件受理（一）受理渠道1.投诉举报电话：设立专门的投诉举报电话，向社会公布，接受学生、家长以及其他相关人员的投诉举报。2.电子邮箱：开通投诉举报电子邮箱，方便当事人以书面形式提交投诉举报材料。3.现场受理：在公司/组织办公地点设立专门的接待窗口，接受当事人的现场投诉举报。（二）受理条件1.投诉举报事项属于本公司/组织职责范围。2.有明确的被投诉举报对象。3.有具体的投诉举报内容和事实依据。（三）受理流程1.工作人员接到投诉举报后，应当及时记录投诉举报人的基本信息、联系方式、投诉举报事项等内容。2.对符合受理条件的投诉举报，工作人员应当在接到投诉举报后的[X]个工作日内予以受理，并向投诉举报人出具受理回执。3.对不符合受理条件的投诉举报，工作人员应当在接到投诉举报后的[X]个工作日内告知投诉举报人不予受理的理由。三、案件调查（一）调查人员成立专门的案件调查组，负责校外培训案件的调查工作。调查组人员应当具备相应的法律知识、业务能力和职业道德。（二）调查方式1.查阅资料：查阅培训机构的培训合同、教学计划、师资情况、收费记录等相关资料。2.实地检查：对培训机构的教学场所、教学设备、师资配备等情况进行实地检查。3.调查询问：与投诉举报人、培训机构负责人、教师、学生等相关人员进行调查询问，了解案件的具体情况。4.证据收集：收集与案件有关的书证、物证、视听资料、电子数据等证据材料。（三）调查程序1.案件调查组应当在受理案件后的[X]个工作日内制定调查方案，并报经本公司/组织负责人批准。2.调查人员在进行调查时，应当向被调查人出示工作证件，并告知其调查的目的、内容和要求。3.调查人员应当如实记录调查情况，制作调查笔录，并由被调查人签字确认。4.调查人员应当对收集到的证据材料进行审查核实，确保证据的真实性、合法性和关联性。四、案件处理（一）处理方式1.协商解决：对于事实清楚、争议较小的校外培训案件，鼓励当事人通过协商解决纠纷。工作人员应当积极引导当事人进行协商，并提供必要的协助。2.调解处理：对于当事人愿意接受调解的校外培训案件，本公司/组织可以组织当事人进行调解。调解应当遵循自愿、合法、公正的原则，在查明事实、分清责任的基础上，促使当事人达成调解协议。3.行政处罚：对于培训机构存在违法违规行为的校外培训案件，本公司/组织应当依法给予行政处罚。行政处罚的种类包括警告、罚款、吊销许可证等。4.法律诉讼：对于当事人不愿协商、调解或者协商、调解不成的校外培训案件，当事人可以依法向人民法院提起诉讼。本公司/组织应当积极配合人民法院的诉讼活动，并提供必要的证据材料。（二）处理流程1.提出处理意见：案件调查组在完成调查工作后，应当根据调查结果，提出处理意见，并报经本公司/组织负责人批准。2.告知当事人：本公司/组织应当在作出处理决定后的[X]个工作日内，将处理决定告知当事人，并说明理由和依据。3.送达处理决定：处理决定应当以书面形式送达当事人，并由当事人签字确认。当事人拒绝签字的，送达人应当在送达回执上注明情况。4.执行处理决定：当事人应当按照处理决定的要求履行义务。对于行政处罚决定，当事人应当在规定的期限内缴纳罚款；对于吊销许可证的决定，当事人应当在规定的期限内办理相关手续。（三）处理期限本公司/组织应当在受理校外培训案件后的[X]个工作日内完成调查工作，并在作出处理决定后的[X]个工作日内将处理决定送达当事人。对于复杂疑难案件，经本公司/组织负责人批准，可以适当延长处理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应当及时告知当事人延长的理由。五、案件归档（一）归档范围本公司/组织处理的校外培训案件，包括投诉举报材料、调查笔录、证据材料、处理决定等相关文件资料，均应当进行归档。（二）归档要求1.归档材料应当齐全、完整、真实、有效，符合档案管理的要求。2.归档材料应当按照案件类别、时间顺序进行整理，编制目录，装订成册。3.归档材料应当妥善保管，防止丢失、损坏和泄密。（三）档案查阅1.本公司/组织内部工作人员因工作需要查阅档案的，应当填写档案查阅申请表，经本公司/组织负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案应当在指定的地点进行，查阅人员应当遵守档案管理制度，不得擅自涂改、抽取、复制档案材料。3.外单位人员因工作需要查阅档案的，应当持单位介绍信，经本公司/组织负责人批准后，方可查阅。查阅档案应当按照国家有关规定办理相关手续。六、监督与考核（一）内部监督1.本公司/组织应当建立健全内部监督机制，加强对校外培训案件处理工作的监督检查。2.定期对校外培训案件处理工作进行统计分析，总结经验教训，不断完善案件处理制度。3.对在案件处理工作中存在违法违规行为的工作人员，应当依法依规给予严肃处理。（二）社会监督1.本公司/组织应当主动接受社会监督，及时向社会公布校外培训案件的处理情况，保障公众的知情权和监督权。2.设立举报信箱和举报电话，接受社会公众对校外培训案件处理工作的举报和投诉。对举报和投诉属实的，应当依法依规进行处理，并及时反馈处理结果。（三）考核评价1.建立校外培训案件处理工作考核评价制度，对案件处理工作的质量、效率、效果等进行考核评价。2.考核评价结果作为工作人员绩效评