安保询问制度规范

PAGE安保询问制度规范一、总则（一）目的为规范公司/组织的安保询问行为，确保公司/组织的安全秩序，保护公司/组织及人员的合法权益，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有安保人员在执行安保任务过程中涉及的询问活动。（三）基本原则1.依法依规原则安保询问活动必须严格遵守国家法律法规及行业标准，确保询问行为合法合规。2.公正公平原则对待被询问对象应一视同仁，不偏袒、不歧视，确保询问结果公正公平。3.文明礼貌原则安保人员在询问过程中应使用文明、礼貌的语言，尊重被询问对象的人格尊严。4.及时有效原则及时进行询问，获取准确信息，有效解决安全相关问题，避免安全隐患扩大。二、询问主体与职责（一）安保人员1.负责对进入公司/组织区域的人员、车辆及物品进行询问检查，核实相关信息。2.对公司/组织内发生的可疑情况、安全事件等进行及时询问，收集线索。3.按照规定的程序和方式进行询问，如实记录询问内容，并妥善保管相关记录。（二）安保主管1.指导和监督安保人员的询问工作，确保询问行为符合制度规范。2.对重大安全事件的询问工作进行统筹安排，协调各方资源。3.审核安保人员的询问记录，对存在问题的记录提出整改意见。（三）公司/组织安全管理部门1.制定和完善安保询问制度规范，并监督执行情况。2.对安保询问工作进行定期检查和评估，提出改进措施。3.协调解决安保询问工作中出现的涉及多部门的问题。三、询问对象与范围（一）进入公司/组织区域的人员1.身份信息核实，包括姓名、单位、来访目的等。2.携带物品检查，询问是否携带违禁物品、危险物品等。（二）进入公司/组织区域的车辆1.车辆信息核实，如车牌号、车主、用途等。2.车内物品检查，询问是否装有违规物品。（三）公司/组织内发生安全事件或可疑情况涉及的人员1.与事件相关的行为、时间、地点等信息询问。2.了解事件发生时的周边情况、是否发现异常等。四、询问程序（一）准备阶段1.安保人员在进行询问前，应整理好自身着装，佩戴好相关标识，确保形象规范。2.明确询问目的，了解与询问事项相关的背景信息，准备好询问所需的记录工具，如纸笔、电子记录设备等。（二）开场告知1.安保人员应主动表明身份，告知被询问对象询问的目的和依据。2.说明被询问对象享有的权利和应履行的义务，如有权拒绝回答与安全无关的问题，有义务如实提供相关信息等。（三）询问过程1.采用文明、礼貌、清晰的语言进行询问，避免使用威胁、侮辱性语言。2.按照逻辑顺序逐步提问，问题应具体、明确，避免模糊不清或歧义性问题。3.对于被询问对象的回答，应认真倾听，如有不清楚或疑问的地方，及时追问核实。4.注意观察被询问对象的表情、语气、肢体语言等，判断回答的真实性和可靠性。（四）记录要求1.如实记录被询问对象的回答内容，包括问题、回答要点、时间等。2.记录应清晰、准确、完整，不得随意涂改、遗漏重要信息。3.如采用电子记录设备，应确保记录的完整性和可追溯性，定期备份记录数据。（五）结束询问1.询问结束后，安保人员应向被询问对象表示感谢，并告知其如有后续需要可能会再次联系。2.将询问记录妥善保管，按照规定流程进行交接或存档。五、询问内容规范（一）基本信息询问1.对于人员，询问姓名、性别、年龄、职业、联系方式等。2.对于车辆，询问车牌号、车型、颜色、车主姓名、联系电话、车辆用途等。（二）来访信息询问1.来访目的，如拜访客户、办理业务、送货等。2.预约情况，是否有提前预约，预约时间、预约人等。（三）物品信息询问1.携带物品情况，包括包裹、行李、工具等，询问物品名称、数量、用途等。2.是否携带违禁物品，如管制刀具、易燃易爆物品、毒品等。（四）安全事件相关信息询问1.事件发生的时间、地点、经过。2.涉及的人员、物品、车辆等具体情况。3.现场是否有其他异常情况，如异常声响、气味等。六、特殊情况处理（一）被询问对象拒绝回答问题1.安保人员应耐心解释询问的必要性和重要性，告知其拒绝回答可能对安全造成的影响。2.如被询问对象仍坚持拒绝回答，安保人员应做好记录，并及时向上级报告，由上级协调相关部门进一步处理。（二）被询问对象提供虚假信息1.安保人员应保持警觉，通过观察、核实其他相关信息等方式判断信息的真实性。2.对于发现的虚假信息，应及时指出，并要求被询问对象如实提供信息。如被询问对象继续提供虚假信息，应按照拒绝回答问题的处理方式进行处理。（三）询问过程中出现冲突或紧急情况1.安保人员应保持冷静，避免与被询问对象发生肢体冲突。首先确保自身安全，采取必要的防护措施。2.及时呼叫支援，向上级报告现场情况，按照应急预案进行处理，如疏散人员、控制局面等。七、监督与检查（一）内部监督1.安保主管应定期对安保人员的询问工作进行检查，查看询问记录是否完整、规范，询问程序是否符合要求。2.公司/组织安全管理部门应不定期对安保询问工作进行抽查，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改情况。（二）外部监督1.接受相关政府部门、行业协会等的监督检查，积极配合提供安保询问工作的相关资料和情况说明。2.对于外部监督提出的意见和建议，应认真对待，及时整改，不断完善安保询问制度规范。八、培训与教育（一）培训内容1.法律法规及行业标准培训，使安保人员了解询问行为的法律边界和规范要求。2.询问技巧培训，包括语言表达、沟通技巧、观察判断等方面的培训，提高询问工作的效率和质量。3.职业道德培训，增强安保人员的责任意识和服务意识，确保文明礼貌地进行询问工作。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业讲师进行授课，系统讲解相关知识和技能。2.开展案例分析培训，通过实际案例分析，让安保人员掌握不同情况下的询问要点和处理方法。3.现场实操培训，在实际工作场景中进行模拟询问训练，及时纠正安保人员的不当行为。（三）教育要求1.安保人员应积极参加各类培训