2026年湿疹患者居家环境指导协议

2026年湿疹患者居家环境指导协议合同编号：__________

**2026年湿疹患者居家环境指导协议**

**第一章总则**

**第一条协议目的**

本协议旨在明确合同各方在居家环境中对湿疹患者进行健康管理、环境改善及日常护理的权利与义务，以促进患者的康复，提升生活质量，并确保相关措施的合规性与有效性。

**第二条适用范围**

本协议适用于湿疹患者在居住环境中所涉及的健康指导、环境改造、清洁消毒、个人护理及相关责任划分等方面。适用范围包括但不限于居住空间、共用设施、个人用品及接触物品的维护与管理。

**第三条合同主体**

1.**患者方**：指因患有湿疹需要居家环境指导的个人或家庭，以下简称“患者方”。

2.**指导方**：指提供专业健康管理、环境评估及护理指导服务的医疗机构、专业护理机构或独立执业医师，以下简称“指导方”。

3.**协助方**（可选）：指根据患者方需求，提供环境改造、清洁服务或相关产品供应的第三方企业或个人，以下简称“协助方”。

**第四条法律依据**

本协议的订立与履行，应遵循《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《医疗纠纷预防和处理条例》及相关地方性法规、规章的规定。合同各方均应确保其行为符合国家及地方关于医疗卫生、环境保护及室内空气质量的标准。

**第二章健康指导**

**第五条环境评估**

1.指导方应在合同生效后【7】个工作日内，对患者方的居住环境进行初步评估，包括但不限于室内空气质量、湿度控制、温湿度记录、清洁状况、过敏原暴露风险等。

2.评估方法包括但不限于现场勘查、问卷调查、环境检测（如尘螨、霉菌、甲醛等污染物检测）及患者病史分析。

**第六条专业建议**

1.指导方应根据环境评估结果，向患者方提供具有针对性的健康指导建议，包括但不限于：

-湿疹管理的生活方式调整（如饮食建议、作息规律）；

-居家环境中的过敏原控制措施（如空气净化器使用、地毯移除、织物清洗方法）；

-个人卫生护理指导（如沐浴频率、保湿剂使用时机与方式）；

-紫外线防护建议（如遮光窗帘安装、防晒措施）。

2.建议内容应以书面形式记录，并明确标注建议的依据及预期效果。

**第七条定期复评**

1.指导方应至少每【6】个月对患者方的居住环境进行一次复评，并根据患者病情变化及环境状况调整健康指导方案。

2.复评结果应书面反馈给患者方，并由患者方确认或提出异议。

**第三章环境改善**

**第八条环境改造建议**

1.指导方可根据评估结果，建议患者方进行必要的环境改造，如：

-更换易积尘、难清洁的材料（如木地板改为瓷砖）；

-安装空气净化或新风系统；

-调整室内布局以减少尘螨和霉菌滋生。

2.环境改造的具体方案应经患者方书面同意后方可实施。

**第九条协助方合作（如适用）**

1.若患者方选择由协助方执行环境改造，指导方应提供技术支持，并监督改造过程，确保改造措施符合健康指导要求。

2.协助方应向患者方提供符合环保标准及行业规范的改造服务，并承担相应的质量责任。

**第十条改造效果验证**

1.环境改造完成后，指导方应在【14】日内对患者方居住环境进行效果验证，包括污染物浓度检测及患者主观感受评估。

2.验证结果应作为健康指导调整的依据，并书面记录存档。

**第四章清洁与消毒**

**第十一条清洁标准**

1.患者方应按照指导方提供的《居家清洁指南》执行日常清洁，指南内容包括：

-清洁频率（如床上用品每周清洗、地面每日拖扫）；

-清洁剂选择（推荐中性、无香料、低刺激性清洁剂）；

-重点区域清洁方法（如浴室、厨房、宠物活动区的消毒措施）。

2.清洁过程中应注意避免使用可能加重湿疹的化学物质，如漂白剂、强酸强碱类清洁剂。

**第十二条专业清洁服务（可选）**

1.患者方可根据需求，委托协助方提供定期专业清洁服务，如深度清洁、空气净化等。

2.协助方应提供清洁前后的效果对比，并出具服务证明。

**第十三条消毒措施**

1.指导方应指导患者方对接触湿疹部位较多的物品进行定期消毒，如：

-毛巾、浴巾使用后用开水烫洗或紫外线消毒；

-食品接触表面使用75%酒精或含氯消毒剂擦拭；

-宠物用品（如食盆、玩具）定期消毒。

2.消毒剂的选择应符合《消毒管理办法》的规定，并避免对人体皮肤造成二次伤害。

**第五章个人护理**

**第十四条皮肤保湿**

1.指导方应推荐适合湿疹患者的保湿剂类型（如封闭性、保湿性强的霜剂），并提供使用时机（如沐浴后3分钟内）及用量建议。

2.患者方应避免使用含香料、酒精、防腐剂等刺激性成分的护肤品。

**第十五条饮食管理**

1.指导方应根据患者方情况，提供个性化的饮食建议，包括：

-避免高致敏食物（如牛奶、鸡蛋、海鲜等）；

-增加富含Omega-3脂肪酸的食物（如深海鱼类、亚麻籽）；

-保持充足饮水及膳食纤维摄入。

2.建议内容应结合患者方的过敏原检测结果及临床反应。

**第十六条被动吸烟防护**

1.指导方应明确告知患者方被动吸烟对湿疹的加重作用，并建议：

-严禁在室内吸烟；

-避免前往吸烟场所及二手烟暴露环境。

2.如家庭成员或室友有吸烟习惯，指导方应协助患者方沟通戒烟事宜。

**第六章责任与义务**

**第十七条患者方义务**

1.患者方应积极配合指导方进行环境评估、健康指导及效果验证，如实提供居住环境及个人护理信息。

2.患者方应按照健康指导方案执行环境改善、清洁消毒及个人护理措施，并定期记录执行情况。

3.患者方应妥善保管健康指导资料，并遵照使用。

**第十八条指导方义务**

1.指导方应具备相应的执业资质，确保健康指导的专业性、科学性及安全性。

2.指导方应按时完成环境评估、定期复评及效果验证工作，并书面反馈结果。

3.指导方应对患者方的个人信息及隐私承担保密义务，未经患者方同意不得泄露。

**第十九条协助方义务（如适用）**

1.协助方应按照指导方的要求执行环境改造或清洁服务，确保服务质量符合约定标准。

2.协助方应向患者方提供服务说明、报价清单及售后保障，并承担因服务失误造成的损失。

**第七章违约责任**

**第二十条患者方违约**

1.若患者方未按约定配合评估、复评或健康指导执行，导致治疗效果不佳或引发健康问题，指导方有权终止协议，不退还已支付的服务费用。

2.患者方若擅自改变健康指导方案或环境改造措施，造成湿疹病情恶化，应自行承担相应后果。

**第二十一条指导方违约**

1.若指导方因评估失误、建议不当或未按时提供服务，导致患者方权益受损，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于医疗费用、误工费等。

2.指导方若泄露患者方隐私信息，应依法承担侵权责任，并赔偿患者方因此遭受的损失。

**第二十二条协助方违约（如适用）**

1.若协助方提供的服务不符合约定标准，经指导方指出后仍不整改，患者方有权拒付相应费用，并要求协助方赔偿损失。

2.协助方若使用不合格的清洁剂或改造材料，造成患者方健康或财产损害，应承担全部赔偿责任。

**第八章争议解决**

**第二十三条争议处理**

1.合同各方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向指导方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.在争议解决期间，除争议事项外，各方应继续履行本协议其他条款。

**第二十四条不可抗力**

1.因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致协议无法履行的，遭遇不可抗力的一方应及时通知其他方，并免于承担违约责任。

2.不可抗力消除后，各方应协商继续履行或终止协议。

**第九章协议终止**

**第二十五条终止条件**

1.本协议在以下情况下终止：

-患者方病情稳定或治愈，无需继续健康指导；

-指导方因故无法继续提供服务；

-经三方协商一致终止协议。

2.协议终止时，患者方应结清所有服务费用，指导方应退还预付费用（如有），并书面确认协议终止事宜。

**第二十六条后续服务**

1.协议终止后，指导方仍可为患者方提供咨询、复诊等延伸服务，具体收费标准另议。

2.患者方应妥善保管协议文本及健康指导资料，以备后续维权或参考。

**第十章附则**

**第二十七条协议生效**

本协议自各方签字盖章之日起生效，未尽事宜可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

**第二十八条法律适用**

本协议的订立、效力、解释及履行均适用中华人民共和国法律，任何争议均以中国法律为裁判依据。

**第二十九条文本份数**

本协议一式【三】份，患者方执【一】份，指导方执【一】份，协助方（如适用）执【一】份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

**一、场景一：儿童湿疹患者的居家环境管理**

***应用说明**：该场景适用于患有湿疹的儿童家庭，重点在于考虑儿童的生理特殊性（如皮肤娇嫩、认知能力有限）以及家庭监护人的责任。合同需特别强调儿童健康指导的专业性，确保建议符合《儿童湿疹诊疗指南》的要求，并注重环境改造的安全性（如使用无毒无害材料、避免尖锐边角）。

***注意事项及条款修正**：

1.**条款修正**：在《第二章健康指导第五条环境评估》中增加“针对儿童湿疹特点，评估应包含对家居化学物质（如家具、装修材料释放的VOCs）的检测建议”。

2.**条款修正**：在《第六条专业建议》中明确“指导方应提供儿童友好的健康指导方案，包括图文并茂的清洁步骤说明、适合儿童的保湿剂选择建议，并指导家长如何向儿童解释护理的重要性”。

3.**条款增加**：新增《第十七条患儿方义务》子条款：“3.家长应确保儿童在执行清洁、消毒措施时的人身安全，避免误食清洁剂或接触刺激性物质；监督儿童使用保湿剂的情况，确保用量及方法正确”。

**二、场景二：高风险职业人群的湿疹预防与控制**

***应用说明**：该场景适用于因职业暴露（如化工、金属加工、医务工作者等）导致或加重湿疹的高风险人群。合同需关注工作场所与居住环境的交叉影响，指导方需具备相关行业知识，提供结合职业特点的健康指导。

***注意事项及条款修正**：

1.**条款修正**：在《第一条协议目的》中补充“旨在同时降低工作场所与居家环境中的湿疹诱发风险”。

2.**条款修正**：在《第五条环境评估》中增加“评估应包含对工作场所职业病危害因素的初步了解（如患者自愿提供的工作环境描述或检测报告），并分析其与居住环境交互影响的可能性”。

3.**条款修正**：在《第六条专业建议》中明确“指导方应提供针对职业暴露特点的个人防护（如特定工种的防水透气手套选择）、工后清洁（如淋浴程序、衣物处理）及工作场所控尘防毒的建议，并指导如何选择低致敏性的职业防护用品”。

**三、场景三：合并其他过敏性疾病患者的综合管理**

***应用说明**：该场景适用于同时患有湿疹及其他过敏性疾病（如哮喘、过敏性鼻炎）的患者。合同需强调多系统过敏管理的整合性，指导方需具备处理复杂过敏情况的能力，协调环境控制策略。

***注意事项及条款修正**：

1.**条款修正**：在《第二条适用范围》中补充“涵盖与湿疹相关的多重过敏原管理及交叉影响评估”。

2.**条款修正**：在《第五条环境评估》中增加“评估需结合患者其他过敏原检测结果（如尘螨、霉菌、宠物皮屑、花粉等），进行综合性环境致敏风险评估”。

3.**条款修正**：在《第六条专业建议》中明确“指导方应提供整合性的过敏管理方案，包括针对不同过敏原的联合控制措施（如室内空气净化与室外花粉预报结合、过敏原免疫治疗配合环境干预的建议），并协调不同专科（如皮肤科、呼吸科）的诊疗需求”。

**四、场景四：养老机构或集体居所的湿疹群防管理**

***应用说明**：该场景适用于养老院、福利中心或大型集体宿舍等场所，需对多名湿疹患者或易感人群进行环境管理和健康指导。合同需强调公共卫生管理原则，指导方需具备群体健康管理经验。

***注意事项及条款修正**：

1.**条款修正**：在《第三条合同主体》中明确“患者方可指代多个居住单元或集体居住单位”。

2.**条款修正**：在《第五条环境评估》中增加“评估应考虑集体居住环境的公共区域（如走廊、食堂、活动室）的清洁消毒管理，评估其对个体的影响”。

3.**条款修正**：在《第六条专业建议》中明确“指导方应提供适用于集体场所的环境控制方案（如公共区域空气净化器配置、集中洗涤流程优化、公共用品消毒制度），并指导机构如何开展员工培训，确保措施落实”。

4.**条款增加**：新增《第二十八条机构管理责任（如适用）》，明确养老机构或集体居所的管理方在环境改善、清洁消毒、人员培训等方面的具体义务。

**五、场景五：长期居家隔离或康复患者的湿疹管理**

***应用说明**：该场景适用于因疫情或其他原因需要长期居家隔离，或因病需长期居家康复的湿疹患者。合同需关注隔离或康复期间的特殊心理压力及环境单调性对湿疹的影响，提供更具人文关怀的健康指导。

***注意事项及条款修正**：

1.**条款修正**：在《第一条协议目的》中补充“关注特殊时期患者的心理健康，提供压力管理及情绪疏导与湿疹管理的结合建议”。

2.**条款修正**：在《第六条专业建议》中增加“指导方应提供适应居家隔离或康复环境的心理调适技巧，如规律作息建议、室内活动（如温和运动、手工艺）指导，以及如何利用有限的资源进行有效的皮肤护理和环境维护”。

3.**条款修正**：在《第八条环境改造建议》中考虑“针对长期居家可能出现的环境单调问题，建议引入一些安全的室内绿植（如芦荟，具有潜在舒缓作用）或香氛（如茶树油稀释后用于空气清新，需确认患者无过敏）以改善居住体验，但必须强调安全使用原则”。

**合同实际操作中可能遇到的问题及解决办法**

1.**问题**：患者方对健康指导的依从性差，尤其是长期坚持清洁、保湿等措施。

***解决办法**：

***加强沟通**：指导方应定期随访，采用图文、视频等形式生动展示护理效果，增强患者信心。

***个体化调整**：根据患者反馈调整方案，如选择更便捷的清洁方法、更符合个人喜好的保湿剂。

***设立奖励机制**：可与协助方合作，对依从性好的患者提供一定的服务优惠或产品赠送。

2.**问题**：环境评估结果复杂，涉及多方面整改，患者方难以承担或执行。

***解决办法**：

***分阶段实施**：指导方应将整改方案分为优先级，建议患者先解决最关键的问题（如控制尘螨）。

***多方协作**：积极协调协助方，提供分期、分步骤的环境改造服务，减轻患者一次性投入的压力。

***成本效益分析**：向患者方清晰解释各项整改措施的成本及预期效果，帮助其做出合理决策。

3.**问题**：协助方提供的服务质量不达标，如清洁不彻底、改造材料有害等。

***解决办法**：

***明确标准**：在合同中详细约定协助方服务的具体标准（如清洁频率、消毒方法、材料环保认证要求）。

***过程监督**：指导方应加强对协助方服务过程的抽查和指导。

***违约追责**：明确协助方违约的责任承担方式（如退款、赔偿、更换服务方），并保留相关证据（如照片、视频）。

4.**问题**：患者方居住环境复杂（如老旧房屋、租住合同限制），难以实施环境改造。

***解决办法**：

***提供替代方案**：指导方应针对实际情况，提供非改造类的解决方案，如推荐更有效的替代清洁工具、租赁式空气净化设备等。

***法律咨询**：必要时可建议患者方寻求法律援助，协商租赁合同中的环境改善条款。

***长期监测**：即使无法进行大规模改造，也应强调持续的环境监测和个体护理的重要性。

5.**问题**：患者方对健康指导效果不满意，或出现病情加重。

***解决办法**：

***及时复评**：指导方应立即进行重新评估，分析原因（是环境问题、护理问题还是疾病本身变化）。

***调整方案**：根据复评结果调整健康指导或环境管理方案，必要时增加医疗干预（如调整用药）。

***沟通解释**：向患者方耐心解释病情变化可能的原因，缓解其焦虑情绪。

**原始合同所需的详细附件**

1.《居家清洁指南》：包含具体清洁方法、频率、推荐清洁剂清单及禁用物质说明。

2.《环境检测报告参考标准》：列出不同污染物（尘螨、霉菌、甲醛等）的检测方法及健康标准限值。

3.《适合湿疹患者的保湿剂及护肤品成分推荐表》：列出推荐产品成分（如神经酰胺、透明质酸）及需避免的成分（如香料、酒精、防腐剂）。

4.《家居环境过敏原控制措施清单》：包含具体措施（如空气净化器使用参数、织物清洗温度、宠物管理要求）。

5.《儿童友好型健康指导图文手册》（如适用场景一）。

6.《高风险职业人群职业病危害因素沟通记录表》（如适用场景二）。

7.《多系统过敏原综合评估表》（如适用场景三）。

8.《集体居所环境管理操作规程》（如适用场景四）。

9.《居家隔离/康复期心理调适与皮肤护理手册》（如适用场景五）。

10.《协助方服务验收标准及记录表》。

11.《环境改造项目（如适用）材料环保及安全认证文件清单》。

多方为主导时的，附件条款及说明

**1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明**

**第三十一条甲方主导权与决策机制**

1.甲方在本协议履行过程中，对健康指导方案的最终调整、环境改造项目的审批以及服务资源的调配享有主导性决策权。此主导权基于甲方作为患者方或其代表的权益需求，并需确保决策符合患者的最佳利益及医学专业原则。

2.甲方主导权主要体现在：对指导方提出的初步健康指导方案及评估报告进行最终确认或提出修改意见；对协助方提交的环境改造方案或服务方案进行选择或否决；对超出常规范围的服务需求（如紧急上门指导、特殊材料采购）拥有批准权。

**说明**：本条款旨在明确甲方在合作关系中的核心地位，特别是在涉及患者切身利益和重大投入的决策上。甲方的主导权并非绝对，仍需受限于医学专业性和协议约定，指导方和协助方有权就专业问题提出意见，甲方应结合专业建议进行决策。此条款适用于甲方（患者方或其授权代表）在合同中占据主导地位，能够自主决定大部分合作事宜的场景，例如完全自理能力的成年患者自行选择服务。

**第三十二条甲方选择与更换服务提供方的权利与义务**

1.甲方有权根据自身需求和服务体验，在协议约定范围内（如允许更换特定等级的指导方或协助方），向指导方或协助方提出更换服务提供方的请求。

2.若甲方要求更换指导方，应提前【30】日书面通知原指导方，并说明理由。原指导方应在收到通知后【15】日内完成工作交接，并配合甲方与新模式提供方建立联系。更换后的指导服务质量不低于原标准，否则甲方有权依据协议约定要求赔偿。

3.若甲方要求更换协助方（如清洁公司、改造施工队），应提前【60】日书面通知原协助方和指导方，指导方应在【20】日内对原协助方的工作进行评估，并建议新模式提供方。甲方应与新模式提供方协商确定服务条款，并书面确认。新协助方需向指导方提供资质证明，指导方负责监督新服务是否符合协议要求。

**说明**：本条款赋予甲方对服务质量的监督权和选择权，旨在保障甲方在合作关系中的自主性。通过设定合理的通知期限和交接程序，确保更换过程的平稳过渡，避免服务中断。更换并非随意，需考虑协议约束和指导方的协调作用，特别是更换指导方可能涉及患者病情的连续性管理，需确保新方具备相应资质和经验。

**第三十三条甲方对服务过程的质量控制与反馈机制**

1.甲方有权对指导方提供的健康指导内容（如专业性、实用性、及时性）及协助方提供的服务过程（如清洁效果、改造质量、服务态度）进行监督和评价。

2.甲方应通过协议约定的反馈渠道（如书面评价表、在线平台、定期会议），在服务完成后【7】日内提出书面意见。重大问题或争议应在发现后【3】日内及时沟通。

3.指导方应建立畅通的沟通渠道，定期收集甲方反馈，对反馈意见进行分析，并作为改进服务的重要依据。对于甲方提出的合理化建议，指导方应积极采纳并书面告知甲方。

**说明**：本条款强化了甲方在服务过程中的参与感和质量控制权，通过明确的反馈机制和指导方的响应义务，形成双向沟通的闭环管理。这有助于及时发现并解决服务中的问题，提升整体合作效率和满意度。适用于甲方对服务过程有较高关注度和参与意愿的场景。

**第三十四条甲方支付安排与费用审核权**

1.甲方对指导方和协助方提交的费用账单享有审核权。指导方和协助方应在收到账单后【5】日内提供详细的费用构成说明及服务记录作为附件。

2.甲方如对账单内容有异议，应在收到账单后【10】日内书面提出，指导方和协助方应在收到异议后【7】日内予以答复或进行费用调整。争议情况应依照协议其他条款（如争议解决条款）处理。

3.除协议另有约定外，甲方应在收到无异议的最终账单后【15】日内完成支付。指导方和协助方可根据协议约定采取分期付款或其他支付方式，但需事先征得甲方书面同意。

**说明**：本条款明确了甲方的财务监督权，确保费用透明合理，防止不合理收费。通过规定账单提供义务和异议处理流程，保障甲方的知情权和公平交易权。适用于涉及费用支付的合作场景，特别是当服务费用较高或分阶段支付时。

**2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明**

**第三十五条乙方主导权与方案制定责任**

1.乙方在本协议履行过程中，对健康指导方案的初步制定、环境评估的具体执行以及服务资源的推荐享有主导性制定权。乙方应确保其主导的方案基于科学依据、行业规范及患者的具体情况，并承担方案制定的专业责任。

2.乙方主导权主要体现在：负责组织和实施环境评估，出具专业评估报告；根据评估结果和研究进展，主动提出个性化的健康指导方案；推荐符合条件的指导方或协助方供甲方选择；对服务过程中的技术问题进行专业判断和决策。

**说明**：本条款旨在明确乙方在合作关系中的专业主导地位，特别是在技术方案和专业知识方面。乙方的主导权是因其专业能力和责任而产生的，其核心义务是提供高质量、专业化的服务方案。此条款适用于乙方（指导方或其授权机构）在合同中承担主要的专业服务和方案设计责任的场景。

**第三十六条乙方对服务质量的持续改进与优化义务**

1.乙方应建立内部质量控制体系，定期对提供的健康指导方案和服务效果进行回顾和评估，并根据最新的医学研究、技术发展和患者反馈，持续改进和优化服务内容。

2.乙方应至少每【12】个月对服务流程进行一次全面审视，更新《居家清洁指南》、《环境检测报告参考标准》等技术文件，并通知甲方。重大优化措施应提前【30】日与甲方沟通，征得其意见。

3.乙方应鼓励并支持其推荐的协助方（如清洁公司、改造施工队）提升服务质量，可通过定期培训、技术交流、联合评估等方式，确保第三方服务符合协议要求及行业最佳实践。

**说明**：本条款强化了乙方的专业发展和服务优化责任，要求其不仅提供当前有效的方案，还要主动适应发展和变化，确保持续提供高质量服务。通过内部质控、定期回顾和外部合作优化，形成服务质量的良性循环。适用于乙方具备较强专业实力和持续改进意愿的场景。

**第三十七条乙方对第三方服务提供方的推荐与免责声明**

1.乙方根据甲方需求，可推荐符合条件的指导方或协助方（以下简称“推荐方”），并协助甲方与推荐方建立联系。乙方对推荐方的服务质量不承担直接保证责任，但应确保推荐过程符合公平、透明的原则。

2.乙方应在推荐时，向甲方充分披露推荐方的资质、服务范围、收费标准及过往评价（如有），并明确告知甲方有权自主选择或更换推荐方。

3.若甲方选择接受推荐方服务，乙方仍负有监督责任，应要求推荐方向乙方报告服务情况，并保留必要的沟通记录。如因推荐方服务不当导致甲方损失，乙方应在合理范围内提供必要的协调和协助，但最终责任由推荐方承担。

**说明**：本条款明确了乙方在推荐第三方服务时的角色和责任界限。乙方是信息提供者和初步筛选者，而非服务质量的最终保证人。通过设定透明推荐原则和保留监督渠道，平衡了乙方的推荐义务和风险。适用于乙方主要提供专业咨询并推荐第三方执行部分服务的场景。

**第三十八条乙方处理甲方投诉与争议的初步响应责任**

1.乙方应作为甲方与协助方之间的主要沟通协调方，负责接收、记录并初步调查甲方关于服务质量的投诉或争议。

2.乙方应在收到投诉后【48】小时内响应，告知甲方正在处理，并说明处理流程和预期时间。对于可以通过沟通解决的简单问题，应积极协调双方达成一致。

3.对于重大争议或无法通过沟通解决的复杂问题，乙方应按照协议约定（如争议解决条款）启动相应程序，并积极协助甲方维护自身权益，同时保留与协助方的沟通记录。

**说明**：本条款规定了乙方在处理甲方投诉和争议中的初步响应和协调责任。这有助于及时解决服务中的摩擦，维护合作关系稳定。乙方的角色是“第一响应者”和“协调者”，而非最终裁决者（除非协议另有约定），其核心是促进沟通和问题解决。适用于乙方与甲方保持密切联系，并承担部分客户关系管理职责的场景。

**3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明**

**第三十九条第三方中介的定义、角色与职责**

1.本协议所指的第三方中介（以下简称“中介方”），是指接受一方（甲方或乙方）委托，为实现本协议目的而提供信息撮合、资源对接、协调沟通或项目管理等服务的独立第三方机构或个人。中介方不是本协议的合同主体，不直接承担医疗健康指导或具体服务执行的责任。

2.中介方的角色根据委托内容确定：

*若中介方接受甲方委托，其职责可能包括：根据甲方需求寻找合适的乙方（指导方或协助方）、协助甲方与乙方沟通谈判、提供市场信息等。

*若中介方接受乙方委托，其职责可能包括：为乙方介绍潜在客户（甲方）、协助乙方进行市场推广、协调乙方与甲方或协助方（如清洁公司）的关系、管理乙方部分服务项目等。

3.中介方应以诚信、客观的原则履行职责，不得利用其地位谋取不正当利益，不得提供虚假信息或误导委托方。

**说明**：本条款明确了中介方的法律地位、作用和基本行为准则。通过界定其角色和职责范围，厘清中介方与甲方、乙方之间的关系，防止角色混淆和责任不清。适用于存在中介服务的合作场景，特别是当甲方或乙方希望通过第三方专业机构促进合作或管理复杂项目时。

**第四十条