2026年京东慧采厂直京东自营供应商厂直业务考试题库及答案

厂家直送仓库覆盖范围优先级设置，数值越小，优先级越高（）？

√A

对B

错正确答案：A2

当物流信息填写正确率小于(

)时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？

√A

98%B

97%C

96%D

95%正确答案：D3

服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？

√A

直接关闭服务单B

直接转入待客户反馈C

不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理D

同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理正确答案：D4

对违反本情形的供应商，每延迟一天，向京东支付该笔订单总价款万分之(

)的违约金，延迟送货超过(

)个工作日或因此导致客户取消订单的，供应商向京东支付该笔订单总额百分之(

)的违约金，由于延迟送货或客户取消订单、客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担？

×A

五，5，五B

五，10，五C

五，5，十D

十，5，五正确答案：A5

供应商未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”），供应商需在接到投诉（

）小时内将少件商品向消费者补发货？

√A

12B

24C

36D

48正确答案：B6

售后满意度月度参评量≤50单，每出现一个不满意，非常不满意，相对应扣除满意度权重分（）分？

√A

0B

3C

2D

1正确答案：D8

为了解决同一用户订单拆分出多个子单影响发货效率的问题，供应商需要合并发货的前提是（）？

√A

联系采销开通按照商品维度拆单B

联系采销开通按照供应商维度拆单C

联系采销开通按照用户维度拆单正确答案：B9

厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）？

×A

转入过待客户反馈量/服务单领取量B

服务单领取量/转入过待客户反馈量C

服务单审核量/转入过待客户反馈量D

转入过待客户反馈量/服务单审核量正确答案：D10

厂商直送2020年售后满意度权重分值是（）分，审核20分权重分值是（）分，服务单审核规范达标率权重分值是（）分？

√A

50；20；20B

40；20；20C

50；20；10D

40；20；10正确答案：A1

题目：关于售后服务单的处理技巧，以下哪些说法是正确的？A

在处理过程中，应确保与消费者的沟通畅通无阻B

商家在处理结束后无需向消费者发送满意度调查C

可以根据与客户沟通的实际情况灵活填写备注模板D

在处理所有服务单时都应遵循严格的标准化流程，不考虑特殊情况正确答案：["A","C"]在处理售后服务单时，应确保与消费者的沟通畅通无阻，并根据与客户沟通的实际情况灵活填写备注模板。商家在处理结束后应向消费者发送满意度调查以收集反馈。而不是不考虑特殊情况地遵循严格的标准化流程。2

题目：在京东电商平台上，处理差评时，以下哪些做法是可取的？A

忽略买家的评价并继续售卖商品B

以积极的态度和用户进行充分的沟通C

在找到问题原因后及时采取有效的解决措施D

提供合理的赔偿或优惠措施以缓解买家的不满正确答案：["B","C","D"]处理差评时，应采取积极的态度和用户进行充分的沟通，让用户感受到关注和重视。同时，要找到问题的原因，并及时采取有效的解决措施，让用户感受到实质性的改善和回馈。在特殊情况下，可以提供合理的赔偿或优惠措施以缓解买家的不满和失落。因此，正确答案是BCD。3

题目：京东商品的活动一般可以通过页面哪些地方查看到（）A

PLUS会员专享价B

当前商品可用的优惠券C

常规促销区D

点击查看商品详情正确答案：["A","B","C","D"]4

题目：下列关于新规售后服务满意度说法正确的是？A

没有评价量默认0分B

没有评价量默认满分C

月度参评量低于等于20单，按照差评条数扣分，每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减5分，最低0分D

月度参评量高于20单，满意度低于92%，少一个百分点扣5分正确答案：["B","C","D"]5

题目：不支持价格保护的场景有哪些（）？A

非京东网站（）购买的商品不支持价格保护；B

已经