车险基础培训课件

车险基础培训课件汇报人：XX目录01车险概述02车险产品介绍03车险销售流程04车险理赔知识05车险法规与政策06车险服务与管理车险概述PARTONE车险定义与分类车险是车辆因意外事故等造成损失时，提供经济赔偿的保险。车险定义车险主要分为交强险和商业险，涵盖不同保障范围。车险分类车险市场现状新能源车险赔付率居高不下，维修成本、出险率影响盈利。赔付成本高企2025年前三季度新能源商业车险保费超千亿，全年预计达2000亿，增速超30%。头部险企占据主导，新能源车险成新增长点，中小险企面临挑战。市场格局分化保费规模增长车险行业发展趋势新能源车险崛起新能源车险保费增速超50%，成车险增长新引擎线上化加速线上车险成交增70%，80、90后成投保主力国际化拓展险企“出海”布局，新能源车险成海外新增长点车险产品介绍PARTTWO主要车险产品强制购买，赔第三方人身伤亡和财产损失，保额有限交强险自愿购买，含车损险、三者险等，保障范围更广商业险附加险种说明车辆玻璃单独受损时，可获保险赔偿，减少经济损失。玻璃单独破碎险01车辆无明显碰撞痕迹的划痕，可申请保险理赔修复。划痕险02产品选择建议01按需选择根据车辆价值、驾驶习惯及风险承受能力，选择适合的车险产品。02比较报价对比不同保险公司的报价和服务，选择性价比高的车险方案。车险销售流程PARTTHREE客户咨询与需求分析通过沟通了解客户车辆信息、驾驶习惯及风险承受能力。了解客户背景根据客户情况，分析其所需的车险种类及保额需求。分析保险需求保险方案设计根据客户需求和车辆情况，分析所需保障范围及保额。需求分析结合客户需求与预算，量身定制个性化保险方案。方案定制投保与承保流程客户选择险种，填写投保单，提交相关资料。客户投保保险公司审核资料，确定保险费率，出具保单。审核承保车险理赔知识PARTFOUR理赔流程概述01报案与查勘事故发生后及时报案，保险公司派查勘员现场查勘定损。02提交资料按要求提交理赔资料，如事故证明、维修发票等。03审核与赔付保险公司审核资料，确认无误后进行赔付。理赔材料准备基础证件类准备身份证、驾驶证、行驶证等基础证件的复印件或照片。事故证明类收集交警出具的事故责任认定书、现场照片等证明材料。理赔注意事项事故发生后，需第一时间向保险公司报案，确保理赔流程及时启动。及时报案01准备并提交完整的理赔资料，如事故证明、维修发票等，避免资料缺失。资料齐全02车险法规与政策PARTFIVE相关法律法规出险次数影响保费，安全驾驶享折扣车险费改新规规定强制投保、赔偿范围及费率浮动机制交强险条例政策变动影响交强险费率浮动范围扩大，安全驾驶保费可降30%，出险或违章则上浮。保费调整01交强险赔偿限额提升，死亡伤残增至18万，医疗费用增至1.8万。保障升级02非车险“报行合一”，严控手续费率，禁止变相突破备案上限。监管强化03合规经营要点严格执行报批报备条款费率，不偏离精算定价基础据实列支费用，不套取、不违规调节费用条款费率合规费用管理合规车险服务与管理PARTSIX客户服务标准响应速度确保客户咨询与报案后，快速响应并提供初步指导。客户服务标准以友好、耐心、专业的态度对待每一位客户，提升客户满意度。服务态度高效解决客户问题，确保理赔流程顺畅，减少客户等待时间。问题解决保险代理管理严格审核保险代理人的资质与背景，确保专业能力与诚信度。代理资质审核定期对保险代理人进行专业培训，并加强日常业务监督，提升服务质量。培训与监督风险控制与防范01风险