人证营运证考试题目及答案

人证营运证考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.网约车驾驶员从业资格区域科目考试是对地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。该科目考试由（）确定考试内容和方式。A.设区的市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门B.县级以上地方人民政府交通运输主管部门C.设区的市级以上地方人民政府交通运输主管部门D.县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门答案：A2.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）年。A.1B.2C.3D.4答案：B3.巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在（）内向原注册机构报告，并申请注销注册。A.5日B.10日C.20日D.30日答案：C4.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B5.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A6.出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员（）。A.应等待乘客B.应与经营者联系C.可直接离开D.可加收车费答案：C7.驾驶员在运营中，发现乘客携带易燃易爆危险品，应当（）。A.劝阻乘客下车B.让乘客将物品妥善放置车内C.继续运营D.向出租汽车企业或出租汽车行政主管部门报告答案：A8.网约车平台公司及驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下答案：C9.巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标识，以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。A.可在道路上巡游揽客、站点候客B.通过预约方式承揽乘客C.喷涂、安装出租汽车标识D.以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务答案：A10.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。A.维护稳定B.安全生产C.服务质量D.车容车貌答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.出租汽车驾驶员有（）等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。A.见义勇为B.救死扶伤C.拾金不昧D.尊老爱幼答案：ABC2.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客意愿停车答案：AC3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法正确的是（）。A.尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.就近送达医院D.让乘客下车答案：ABC4.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客交谈、问路时，应（）。A.耐心回答B.不主动与乘客交谈C.用微笑、点头等方式回应D.与乘客热烈交谈答案：AC5.出租汽车驾驶员有（）情形的，乘客有权拒绝支付费用。A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付出租汽车专用发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的答案：ABC6.网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的（）、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。A.信息内容B.用户注册信息C.身份认证信息D.银行账号信息答案：ABC7.出租汽车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该（）。A.拨打应急救援电话B.保护现场，设置警示标志C.将受伤者从车内安全转移，避免二次受伤D.立即拖出被轧在车轮下的受伤者答案：ABC8.出租汽车驾驶员遇老年乘客时的服务要点包括（）。A.说话温和、使用敬语B.搀扶乘客上下车，适当收取服务费C.平稳驾驶，避免紧急制动D.主动下车，帮助乘客提拿行李答案：ACD9.出租汽车驾驶员遇儿童乘客时，应该做到（）。A.提醒儿童注意安全B.提醒儿童不要乱动车内设备C.提醒儿童不要将头手伸出窗外D.提醒儿童车上有好吃的糖果答案：ABC10.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客携带宠物时，下列做法正确的是（）。A.允许乘客携带宠物上车B.不允许乘客携带宠物上车C.若宠物未装在容器里，提醒乘客为宠物系好绳子D.若宠物已装在容器里，可让宠物同乘客一起坐在后排答案：CD三、判断题（每题2分，共20分）1.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。（）答案：√2.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆故障不能继续行驶时，应给乘客说明原因，并协助乘客换乘其他车辆。（）答案：√3.出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，要语气平和、耐心解释。（）答案：√4.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（）答案：√5.网约车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度。（）答案：√6.网约车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向服务所在地出租汽车行政主管部门报备完成。（）答案：√7.出租汽车驾驶员在城乡结合部行车，应当将车速控制在限速范围以内，尽量避开行人、非机动车。（）答案：√8.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：√9.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该将其送至出租汽车企业。（）答案：×10.出租汽车驾驶员运营过程中发现计价器有故障，应自行修理后继续运营。（）答案：×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网约车驾驶员的基本义务。答：遵守法规运营，按约定接送乘客，提供安全舒适服务，合理收费并出具票据，保护乘客隐私，保持车容整洁，积极配合监管等。2.出租汽车驾驶员遇到乘客投诉应如何处理？答：保持冷静，倾听投诉内容，诚恳道歉。若责任在己，及时整改；若有误会，耐心解释。事后总结反思，避免再犯。3.简述巡游出租汽车经营服务的特点。答：可在道路巡游揽客、站点候客；喷涂安装标识；以七座及以下乘用车和驾驶劳务服务；按乘客意愿行驶，依里程和时间计费。4.网约车平台公司采集个人信息和业务数据有哪些要求？答：保存期限不少于2年，应依法采集使用，保障信息安全，不得泄露、篡改、出售，且要配合相关部门查询。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论网约车对传统巡游出租汽车市场的影响及应对策略。答：影响有分流客源、冲击市场份额。应对策略可提升服务质量，提高车辆舒适度；加强宣传，树立品牌形象；借助科技，优化调度系统，降低运营成本。2.谈谈如何提升出租汽车驾驶员的服务质量。答：加强培训，提升专业技能和服务意识；建立监督考核机制，激励驾驶员；树立榜样，推广优秀服务经验；关注乘客反馈，及时改进服务。3.分析网约车平台公司在保障乘客安全方面