AI客服系统开发服务合同2025

AI客服系统开发服务合同2025本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（委托方）：[甲方公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[甲方公司地址]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[乙方公司地址]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方希望利用人工智能技术提升客户服务效率和质量，委托乙方开发一套AI客服系统；乙方具备相关技术能力和经验，同意为甲方提供AI客服系统开发服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，签订本合同，以资共同遵守。第一条服务内容乙方根据甲方的需求，提供以下AI客服系统开发服务：一、需求分析：乙方对甲方业务流程、客户服务需求进行调研和分析，明确系统功能需求和非功能需求，并提交需求分析报告。二、系统设计：乙方根据需求分析结果，进行系统架构设计、数据库设计、接口设计等，并提供详细的设计文档，包括系统架构图、数据库设计表、接口设计文档等。三、系统开发：乙方按照设计文档进行系统开发，包括但不限于以下功能模块：（一）自然语言处理（NLP）模块：实现智能语音识别、语义理解、意图识别、情感分析等功能，支持[具体语言]等语言。（二）知识库构建模块：帮助甲方构建和管理知识库，支持多轮对话，支持[具体知识库类型]等类型知识库的导入和管理，实现智能问答。（三）对话管理模块：实现多轮对话管理、对话流转、任务处理等功能，支持自定义对话流程和规则。（四）系统集成模块：实现AI客服系统与甲方现有业务系统的集成，如CRM系统、订单系统、工单系统等，实现数据对接和业务流程自动化。（五）数据分析模块：对系统运行数据进行分析，提供报表和可视化展示，支持自定义报表和图表，帮助甲方优化服务策略。四、系统测试：乙方对开发的系统进行全面测试，包括单元测试、集成测试、系统测试和用户验收测试，确保系统质量，并提交测试报告。五、系统部署：乙方将测试合格的系统部署到甲方指定环境，并进行必要的配置和调试，确保系统稳定运行。六、系统培训：乙方对甲方相关人员进行系统操作和维护培训，包括系统管理员、客服人员等，并提供培训手册。七、技术支持：乙方提供系统上线后的技术支持服务，包括故障排除、性能优化、版本升级等，支持方式包括电话、邮件、远程协助等，响应时间不超过[具体时间]。第二条合同期限一、合同有效期：本合同有效期为[具体期限]，自双方签字盖章之日起生效。二、项目周期：AI客服系统开发项目周期为[具体周期]，自合同签订之日起计算。如因甲方原因或不可抗力因素导致项目周期延长，项目周期相应顺延。第三条项目费用及支付方式一、项目总费用：本项目总费用为人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。二、费用组成：项目总费用包括需求分析费、系统设计费、系统开发费、系统测试费、系统部署费、系统培训费和技术支持费等。三、支付方式：甲方按照以下方式支付项目费用：（一）预付款：合同签订后[具体天数]日内，甲方支付项目总费用的[具体比例]%，即人民币[具体金额]元。（二）进度款：系统开发完成并经甲方验收合格后[具体天数]日内，甲方支付项目总费用的[具体比例]%，即人民币[具体金额]元。（三）尾款：系统上线运行[具体天数]个月后，甲方支付项目总费用的[具体比例]%，即人民币[具体金额]元。四、支付账户：甲方将项目费用支付至乙方以下账户：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]第四条双方权利和义务一、甲方的权利和义务：（一）甲方的权利：1.有权对乙方的开发过程进行监督，并提出合理建议。2.有权要求乙方按照合同约定提供服务。3.有权在系统验收合格后获得完整的系统源代码和相关技术文档。（二）甲方的义务：1.有权按照合同约定支付项目费用。2.有权提供必要的业务信息和数据支持，并保证信息的真实性和完整性。3.有权配合乙方进行系统测试和验收。4.有权对系统进行试用，并提出修改意见。二、乙方的权利和义务：（一）乙方的权利：1.有权按照合同约定收取项目费用。2.有权要求甲方提供必要的业务信息和数据支持。3.有权拒绝甲方提出的不合理要求。（二）乙方的义务：1.有权按照合同约定提供服务。2.有权保证系统质量，并承担相应的责任。3.有权按照合同约定进行系统部署和培训。4.有权提供系统上线后的技术支持服务。第五条知识产权一、系统知识产权：本合同项下开发的AI客服系统的知识产权归甲方所有，包括但不限于软件著作权、专利权等。二、源代码交付：乙方应在系统验收合格后[具体天数]日内，向甲方交付完整的系统源代码，源代码应满足[具体要求]。三、技术文档交付：乙方应在系统验收合格后[具体天数]日内，向甲方交付完整的技术文档，包括需求文档、设计文档、测试报告、用户手册、部署手册等。第六条违约责任一、甲方违约：如果甲方未按照合同约定支付项目费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，利息按照[具体利率]计算。逾期超过[具体天数]的，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿由此造成的损失。二、乙方违约：如果乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，并有权要求乙方赔偿由此造成的损失。乙方逾期交付系统的，每逾期一日，应向甲方支付合同总费用[具体比例]的违约金，但违约金总额不超过合同总费用的[具体比例]。三、不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。第七条争议解决本合同项下发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。第八条其他一、保密条款：双方应对本合同内容及项目相关信息进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同终止后[具体年限]年。二、合同变更：本合同