(2025年)张家口市桥西区网格员考试题库及答案

(2025年)张家口市桥西区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.张家口市桥西区现辖行政街道数量为（）A.5个B.7个C.9个D.11个答案：B（截至2024年，桥西区辖7个街道：明德南街街道、大境门街道、堡子里街道、新华街街道、南营坊街道、工人新村街道、东窑子镇（含部分社区））2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先（）A.拍照记录后上传网格管理平台B.联系物业立即设置警示标识C.通知消防部门现场勘查D.组织居民自行清理答案：B（根据《张家口市社区网格化服务管理办法》第18条，网格员发现安全隐患需第一时间采取临时防护措施，再上报）3.以下不属于网格信息采集“一口采集”范围的是（）A.居民婚姻状况B.商铺消防设施配备情况C.社区古树名木信息D.企业纳税金额答案：D（网格信息采集聚焦基层治理所需，企业纳税属税务部门专业数据，不纳入网格采集）4.桥西区某社区拟开展“迎冬奥遗产利用”主题宣传，网格员应重点联动的单位是（）A.区文化广电和旅游局B.区市场监督管理局C.区应急管理局D.区医疗保障局答案：A（冬奥遗产利用涉及文化传承与旅游推广，属文旅部门职责）5.依据《民法典》，网格员调解邻里噪音纠纷时，应提醒业主行使权利不得损害他人合法权益，法律依据是（）A.第288条（相邻关系处理原则）B.第1165条（过错责任）C.第1032条（隐私权）D.第509条（合同履行原则）答案：A（相邻不动产权利人应按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系）6.某独居老人突发疾病，网格员发现后正确的处置流程是（）①联系家属②拨打120③现场初步安抚④上报社区A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：A（优先确保老人生命安全，安抚情绪后立即联系急救，同步通知家属，最后上报社区备案）7.桥西区推行的“红色物业”模式中，网格员的核心职责是（）A.直接参与物业公司经营管理B.推动社区党组织与物业企业协同C.代行业委会选聘物业的职能D.负责物业费用催缴答案：B（“红色物业”强调党建引领，网格员需搭建社区党组织、物业、居民三方沟通桥梁）8.对纳入社区矫正的人员，网格员需重点掌握其（）A.每日消费记录B.社交平台动态C.思想动态与活动轨迹D.家庭成员工作单位答案：C（根据《社区矫正法》第28条，网格员应协助矫正机构掌握矫正对象的活动情况和行为表现）9.冬季供暖期间，网格员接到居民反映暖气不热，正确的处理步骤是（）①联系供热公司核查管道②查看该单元其他住户情况③指导居民检查自家阀门④上报社区协调A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：B（先排查用户端问题，再确认是否为单元共性问题，后联系供热企业，最后社区跟进）10.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时应避免（）A.设置“您是否需要日间照料服务”封闭式问题B.添加“您对社区儿童活动中心建设的建议”开放式问题C.要求填写身份证号等敏感信息D.区分60岁以上老人与0-14岁儿童的不同问题答案：C（网格调研应遵循最小必要原则，避免收集与服务无关的敏感信息）11.某商铺占用公共区域堆放货物，网格员劝导无效后，应向（）报告A.区城市管理综合行政执法局B.区自然资源和规划局C.区生态环境局D.区住房和城乡建设局答案：A（占道经营属城管执法范畴）12.依据《张家口市社区工作者管理办法》，网格员年度考核优秀比例不超过（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（文件明确规定优秀比例不超过15%）13.暴雨预警期间，网格员对住在老旧平房的独居老人应（）A.要求其立即搬离至安置点B.每2小时电话巡查一次C.协助转移至安全场所并全程陪同D.通知其子女自行接走答案：C（根据《张家口市突发事件社区应对指引》，需主动协助转移高危人群）14.社区微信群出现不实疫情信息，网格员正确的做法是（）A.直接删除信息并禁言发布者B.联系网警锁定发布者身份C.通过社区官方账号发布权威信息澄清D.装作未看见等待信息自行消失答案：C（应第一时间用官方渠道澄清，避免谣言扩散）15.网格员在录入人口信息时，发现某住户户籍为承德市，现居住6个月以上，应登记为（）A.户籍人口B.流动人口C.暂住人口D.寄住人口答案：B（根据《河北省流动人口服务管理规定》，离开户籍所在地居住30日以上即属流动人口）二、多项选择题（共8题，每题3分，共24分，少选得1分，错选不得分）1.桥西区网格员“四必到”工作要求包括（）A.居民家中有红白事必到B.居民有矛盾纠纷必到C.居民有突发事件必到D.困难家庭必到答案：ABCD（《桥西区网格化服务管理实施细则》明确“四必到”为红白事、矛盾纠纷、突发事件、困难家庭必到）2.以下属于网格员“六大职责”的有（）A.信息采集B.民生服务C.应急处置D.行政执法答案：ABC（网格员职责包括信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传、应急处置，无行政执法权）3.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有（）A.合法合理B.当事人自愿C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD（调解需依法、自愿、及时，不得偏袒）4.社区开展垃圾分类宣传，网格员可采取的方式有（）A.在电梯间张贴分类指南漫画B.组织小学生担任“家庭督导员”C.联合物业设置分类积分兑换点D.上门发放印有分类标识的垃圾桶答案：ABCD（多种形式结合可提升宣传实效）5.对空巢老人的服务需求，网格员需重点关注（）A.医疗健康B.精神慰藉C.家政服务D.子女赡养答案：ABC（网格员应关注老人实际生活需求，子女赡养属法律问题需引导通过司法途径解决）6.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.使用手机联系燃气公司D.疏散周边人员答案：ABD（燃气泄漏时禁止使用明火或电器（包括手机），需到安全区域报警）7.桥西区推进“智慧网格”建设，涉及的技术应用可能包括（）A.智能门禁系统B.无人机巡查C.大数据分析平台D.纸质台账登记答案：ABC（智慧网格强调数字化手段，纸质台账属传统方式）8.网格员在疫情防控中需承担的任务有（）A.排查重点地区返张人员B.组织居民接种疫苗C.代买代送生活物资D.对违反封控规定者实施处罚答案：ABC（网格员无处罚权，处罚需由执法部门实施）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划√，错误划×）1.网格员可以以个人名义在社区微信群发布政策解读。（）答案：×（需经社区审核，以官方身份发布）2.网格内企业排污问题应直接向生态环境局报告，无需告知社区。（）答案：×（需先上报社区，由社区统筹对接职能部门）3.居民咨询低保申请条件，网格员应详细讲解并协助准备材料。（）答案：√（属民生服务职责）4.发现未成年人单独在家且房门未锁，网格员应直接进入查看情况。（）答案：×（需联系家长或报警，避免擅自进入引发纠纷）5.社区组织的公益活动，网格员应强制居民参加。（）答案：×（需遵循自愿原则）6.网格员采集的居民信息可以提供给商业机构用于精准服务。（）答案：×（需严格保密，不得泄露）7.冬季积雪后，网格员应组织居民清理小区主路积雪。（）答案：√（属安全巡查与应急处置职责）8.对信访人员，网格员应劝其放弃上访并签署息访协议。（）答案：×（应引导依法反映诉求，不得限制权利）9.网格内发生宠物伤人事件，网格员应记录情况并督促主人承担责任。（）答案：√（属矛盾化解职责）10.网格员年度考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×（考核结果作为岗位调整、职级晋升的重要依据）四、简答题（共4题，每题6分，共24分）1.简述网格员在“民生服务”中的具体工作内容。答案：①协助办理社保、医保、低保等民生事项，指导居民准备材料；②关注特殊群体（空巢老人、留守儿童、残疾人等）需求，链接养老、托幼、家政等服务资源；③收集居民对社区服务的意见建议，反馈至社区或相关部门；④参与便民服务活动（如健康义诊、法律咨询、技能培训等）的组织实施。2.如何做好网格内的安全隐患排查？请列举3种常见隐患类型及排查方法。答案：常见隐患类型及排查方法：①消防隐患（检查楼道堆物、电动车飞线充电，查看商铺灭火器是否过期）；②建筑安全隐患（巡查老旧房屋墙体裂缝、屋顶漏水，外墙瓷砖脱落情况）；③燃气安全隐患（入户查看燃气管道老化、阀门泄漏，餐饮商铺是否使用合规燃气设备）。排查方法包括日常巡查、重点区域（如出租屋、商铺集中区）专项检查、发动楼门长和居民参与报告。3.面对情绪激动的来访居民，网格员应如何沟通？答案：①保持冷静，耐心倾听，不打断对方发言，用“我理解您的心情”等语句表达共情；②引导居民说明具体问题，记录关键信息（如时间、地点、涉及人员）；③若问题当场无法解决，明确告知处理流程和时限（如“3个工作日内给您答复”）；④避免使用绝对化语言（如“肯定办不了”），承诺“我会尽快协调相关部门”；⑤情绪平复后，可留取联系方式以便跟进。4.桥西区正在推进“老旧小区改造”，网格员在其中应发挥哪些作用？答案：①信息采集：入户收集居民对改造内容（如加装电梯、管网改造、停车位规划）的需求和建议；②政策宣传：向居民解释改造方案、资金来源、施工周期，解答疑问（如施工期间生活不便的应对措施）；③矛盾调解：协调因改造引发的邻里纠纷（如占用公共空间、施工噪音）；④进度监督：巡查施工质量，收集居民对施工问题的反馈（如垃圾清理不及时），上报社区协调解决；⑤后期维护：引导居民参与改造后设施的管理（如电梯使用公约制定、公共区域卫生维护）。五、案例分析题（共2题，每题6分，共12分）案例1：桥西区某社区3号楼2单元301室住户反映，401室业主将空调外机安装在其卧室窗户正上方，运行时噪音和热气严重影响生活。网格员小李上门调解，401室业主称“我家外墙我想装哪就装哪”，拒绝整改。问题：小李应如何处理？请说明具体步骤和依据。答案：处理步骤：①再次核实情况：测量噪音分贝（需专业设备或联系环保部门检测），确认是否超出《社会生活环境噪声排放标准》（一类区昼间≤55dB，夜间≤45dB）；②宣讲法律依据：根据《民法典》第288条相邻关系规定，401室安装空调外机不得损害301室合法权益；第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益需承担侵权责任；③协调第三方：联系物业查看《业主规约》是否有关于空调外机安装位置的约定，邀请社区民警或法律顾问共同参与调解；④若调解无效，引导301室通过法律途径解决（如向法院提起相邻权诉讼），并告知可申请社区出具情况说明；⑤跟进反馈：持续关注双方动态，避免矛盾升级。案例2：冬季凌晨2点，网格员小王在网格巡查时发现某商铺门口有浓烟冒出，初步判断为内部火灾。问题：小王应采取哪些应急措施？答案：应急措