2025年度社区工作人员真题及参考答案详解(预热题)

2025年度社区工作人员练习题及参考答案详解(预热题)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会每届任期为（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2018年修订的《城市居民委员会组织法》将居委会任期由3年改为5年，与村（居）委会同步换届，故正确答案为C。2.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打社区服务热线，社区工作者小李接到电话后首先应（）。A.联系120急救中心B.通知张奶奶子女C.前往现场查看情况D.记录事件并上报答案：C解析：社区工作者在接到居民紧急求助时，需遵循“先确认现场情况”原则。小李应第一时间前往张奶奶家中核实病情，判断是否需要立即送医，避免因信息误判延误救治，故优先选择C。3.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动时，需重点与（）部门对接协调。A.市场监管局B.生态环境局C.城市管理局D.民政局答案：C解析：城市管理局（综合行政执法局）负责辖区内环境卫生、垃圾分类的监督管理与指导，社区开展相关活动需与其对接获取政策支持和技术指导，故选C。4.依据《社会工作者职业道德指引》，社区工作者在服务中发现服务对象隐私信息被泄露，应首先（）。A.向公安机关报案B.与服务对象共同评估风险C.联系泄露信息的第三方D.记录并上报机构负责人答案：B解析：职业道德要求优先保护服务对象权益，发现隐私泄露后，应先与服务对象沟通，共同评估可能造成的影响，再采取后续措施，故B为正确步骤。5.某老旧小区因管道老化频繁停水，居民多次向物业反映未果，聚集到社区要求解决。社区工作者处理该事件的正确流程是（）。A.安抚情绪→了解诉求→联系物业→跟进反馈B.直接协调物业→要求限时整改→向居民通报C.记录诉求→上报街道→等待上级处理→反馈结果D.组织居民代表与物业协商→签订整改协议→监督落实答案：A解析：群体性事件处理需遵循“先稳后理”原则。首先安抚居民情绪，避免矛盾升级；随后详细了解具体诉求（如停水频率、影响范围）；再联系物业核实情况并督促整改；最后将处理进展反馈居民，形成闭环，故选A。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区工作者在组织“邻里文化节”活动时，需重点考虑的因素包括（）。A.活动场地的安全性B.不同年龄群体的参与需求C.经费来源的合规性D.活动后的效果评估答案：ABCD解析：社区活动组织需全面考虑：场地安全是基础（如消防通道畅通）；兼顾老幼需求（如设置亲子互动区和戏曲表演区）；经费需符合社区财务管理制度；效果评估可通过问卷、访谈收集反馈，为后续活动优化提供依据，故全选。2.针对社区留守儿童教育问题，可采取的服务措施有（）。A.建立“一对一”课业辅导志愿者队伍B.开设心理健康成长小组C.协调学校提供课后托管服务D.组织亲子视频互动活动答案：ABCD解析：留守儿童需求包括学业支持（A）、心理关怀（B）、日常照护（C）及亲情联结（D），四选项分别对应不同层面需求，均为有效措施。3.根据《民法典》，社区在处理高空抛物纠纷时，应注意（）。A.协助收集监控录像等证据B.组织涉事业主协商赔偿C.对难以确定具体侵权人的，由可能加害的建筑物使用人给予补偿D.引导当事人通过法律途径解决答案：ACD解析：《民法典》第1254条规定，发生高空抛物时，社区可协助调查取证（A）；难以确定侵权人时，由可能加害人补偿（C）；同时应引导通过诉讼等法律途径解决（D）。社区无权直接组织协商赔偿（B属于当事人自愿行为），故正确答案为ACD。三、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：某社区新建高层小区内，部分业主将电动车推进电梯上楼充电，多次引发电梯故障和居民投诉。物业在电梯内安装阻车系统后，部分业主以“影响出行”“没有充电场所”为由，故意破坏设备并聚集抗议。社区工作者小周接到物业求助后介入处理。问题：如果你是小周，应如何处理该事件？参考答案：处理步骤如下：1.现场稳控（3分）：第一时间到达现场，向业主表明身份，使用“共情+澄清”话术安抚情绪（如“我理解大家担心电动车没地方充电的不便，我们一起来解决”），引导业主选派代表沟通，避免群体聚集激化矛盾。2.需求调研（4分）：一方面核实物业阻车系统安装依据（是否符合《高层民用建筑消防安全管理规定》），查看电梯故障记录；另一方面通过问卷、访谈收集业主真实需求（如现有充电桩数量不足、位置不便、收费标准是否合理），重点关注老年人、上班族等不同群体的使用痛点。3.多方协调（5分）：组织物业、业主代表、消防部门召开协调会：①要求物业提供现有充电设施数据，明确3日内完成设施排查（如是否存在故障、覆盖范围）；②消防部门现场解读“电动车进楼充电属违法行为”（引用《消防法》第60条）；③协商增设充电设施方案（如利用小区边角地加装智能充电桩，设置夜间充电优惠），明确施工周期和资金来源（可申请社区惠民资金补贴）。4.跟进反馈（3分）：3日内将协调结果通过公告栏、业主群公示，每周通报施工进度；设立监督热线，收集业主对新设施的使用反馈，动态调整管理措施（如错峰充电、充电超时提醒）。案例2：社区独居老人王爷爷（78岁）因子女长期在外地工作，日常由社区志愿者每周上门两次送餐。近日志愿者反映，王爷爷情绪低落，经常说“活着没意思”，且家中有未拆封的降压药堆积。社区工作者小陈走访发现，王爷爷因视力下降无法看清药品说明书，担心吃药出错，故自行停药。问题：请分析王爷爷面临的主要问题，并设计介入方案。参考答案：主要问题分析（6分）：①心理问题：因独居、子女不在身边产生孤独感，出现抑郁倾向（“活着没意思”）；②健康管理问题：视力障碍导致用药困难，存在停药引发的健康风险；③社会支持问题：现有志愿者服务仅覆盖送餐，缺乏心理关怀和健康照护。介入方案（9分）：1.紧急评估（2分）：联系社区卫生服务中心全科医生上门，为王爷爷做简易心理量表测评（如PHQ-9抑郁量表）和血压检测，判断抑郁程度及停药影响，必要时转介精神科。2.健康支持（3分）：①协调社区医院为其配备大字版药品说明书，用不同颜色标签标注每日服药时间；②联系公益组织捐赠智能药盒（可设置定时提醒、语音播报）；③培训志愿者掌握基础用药指导技能（如核对药名、剂量），将送餐服务扩展为“送餐+用药监督”。3.心理关怀（2分）：①链接心理咨询志愿者，每周固定时间与王爷爷视频聊天，开展“回忆疗法”（引导讲述过往经历增强价值感）；②组织社区老年兴趣小组（如书法、园艺），邀请王爷爷参与，扩大社交圈。4.家庭联动（2分）：与王爷爷子女沟通，建议增加视频通话频率（如每日晚7点），协商是否可短期返乡或雇佣居家照护员；向子女普及老年人心理特点，指导其在通话中多表达关心。四、公文写作题（20分）为提升社区老年人防诈骗意识，社区拟于11月15日（周三）上午9:30在社区活动中心二楼会议室举办“银发防诈课堂”，邀请派出所民警讲解“保健品诈骗”“冒充公检法诈骗”等常见骗局。请以社区居委会名义撰写一则通知。参考答案：关于举办“银发防诈课堂”的通知社区居民朋友们：近年来，针对老年人的诈骗案件频发，为提高老年群体防骗意识和识骗能力，社区特联合派出所举办“银发防诈课堂”，具体安排如下：一、活动时间：11月15日（周三）上午9:30-11:00二、活动地点：社区活动中心二楼会议室（XX路18号）三、主讲内容：派出所民警将结合真实案例，重点讲解“保健品诈骗”“冒充公检法诈骗”“养老投资诈骗”等常见骗局的手段特点及防范技巧，现场提供互动答疑。四、参与对象：社区60岁以上老年居民（可由家属陪同）五