(2025年)北京市海淀区网格员招聘笔试必考题库(含答案)

(2025年)北京市海淀区网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《北京市社区网格化管理办法（2024修订）》，海淀区社区网格划分的基本单元是（）。A.居民小区B.自然院落C.300-500户规模的居住区域D.社区居委会辖区范围答案：C2.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.直接要求商户立即搬离B.拍照取证并录入网格化管理信息平台C.联系消防部门现场执法D.通知社区物业进行劝阻答案：B（依据《北京市消防条例》，网格员需先行采集信息并上报，由专业部门处理）3.海淀区推行“接诉即办”改革中，网格员对12345市民服务热线转办的社区环境类诉求，响应时限应为（）。A.1小时内联系诉求人B.2小时内到达现场C.24小时内反馈初步处理结果D.48小时内完成问题解决答案：A（根据《海淀区深化“接诉即办”改革实施细则》，网格员需1小时内联系诉求人核实情况）4.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先联系（）。A.自来水公司维修队B.社区志愿者C.老人子女D.物业维修部门答案：D（居民小区内公共设施维修优先联系物业，无物业的由社区协调）5.关于社区垃圾分类指导，网格员需重点宣传的“四分法”是指（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、干垃圾C.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、干垃圾D.可回收物、湿垃圾、有害垃圾、其他垃圾答案：A（北京市统一分类标准为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）6.网格员在人口信息采集时，发现某租户未办理居住登记，应（）。A.当场要求其立即补办B.记录信息并推送至公安人口管理系统C.联系派出所民警上门核查D.告知社区流动人口管理员答案：B（依据《北京市实有人口服务和管理条例》，网格员负责信息采集并通过平台推送）7.社区开展老年人疫苗接种宣传，网格员应重点关注的群体是（）。A.60岁以上有基础疾病的老年人B.70岁以上独居老年人C.80岁以上失能老年人D.所有60岁以上老年人答案：D（根据北京市疾控中心要求，需全覆盖宣传，重点关注高风险群体）8.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）。A.协调双方协商赔偿B.送受伤儿童就医C.固定现场证据（拍照、记录目击者信息）D.联系动物防疫部门答案：B（优先保障人身安全，立即送医后再处理后续）9.海淀区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员对需多部门协同解决的问题，应通过（）发起联动请求。A.社区居委会B.街道网格化服务管理中心C.12345市民服务热线D.区网格化管理指挥平台答案：B（街道为网格事件处置的枢纽，需通过街道中心协调）10.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应核实的关键信息不包括（）。A.施工单位名称及联系方式B.夜间施工审批手续C.周边居民具体投诉人数D.施工机械类型及作业时间答案：C（需核实施工合法性，投诉人数非关键信息）11.社区召开居民议事会讨论小区停车管理方案，网格员的角色定位是（）。A.方案决策者B.会议主持者C.信息记录与协调者D.居民意见代表者答案：C（网格员负责收集、记录意见，协调各方沟通）12.某低保家庭申请临时救助，网格员需重点核查的材料是（）。A.家庭成员收入证明B.突发困难的证明材料（如医疗单据、意外事故证明）C.房产登记信息D.银行存款流水答案：B（临时救助针对突发困难，需核查困难发生的具体证明）13.社区开展反诈宣传，网格员应重点向居民普及的“国家反诈中心APP”核心功能是（）。A.手机定位追踪B.来电预警和信息拦截C.诈骗案例数据库查询D.举报诈骗线索答案：B（APP主要功能为预警劝阻、信息拦截）14.网格员在录入网格基础信息时，发现某栋楼消防设施信息与实际不符，正确做法是（）。A.按系统原有信息上报B.标注“信息存疑”并备注实际情况C.联系消防部门重新核查D.通知社区安全员修改答案：B（需如实记录差异，由专业部门确认后更新）15.海淀区推行“社区议事厅”制度，网格员组织议事的频率应至少（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年2次答案：A（根据《海淀区社区协商工作指引》，每月至少1次常规议事）16.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入调解时应依据的核心法规是（）。A.《北京市物业管理条例》B.《中华人民共和国民法典》C.《北京市社区管理条例》D.《城市供水条例》答案：A（明确规定物业不得因欠缴费用断水断电）17.网格员在采集出租房屋信息时，需登记的“五方信息”不包括（）。A.出租人身份信息B.承租人身份信息C.房屋产权信息D.房屋中介机构信息答案：C（“五方”指出租方、承租方、中介方、物业方、社区方，产权信息非必登项）18.社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计活动方案B.筹集活动经费C.组织居民参与并维护秩序D.联系媒体宣传答案：C（网格员负责发动居民、现场组织）19.某独居老人连续3天未出户，网格员应采取的措施是（）。A.联系老人子女确认情况B.直接联系开锁公司破门查看C.通过窗户观察室内情况D.报告社区民警请求协助答案：D（需由民警或社区工作者共同确认，避免私闯民宅）20.海淀区“智慧网格”平台中，网格员使用的移动终端需重点具备的功能是（）。A.人脸识别B.实时定位与轨迹回放C.无人机巡检联动D.大数据分析答案：B（保障巡查到位，记录工作轨迹）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.海淀区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.公共服务代办D.矛盾纠纷调解答案：ABCD（依据《北京市社区工作者管理办法》）2.社区矛盾调解应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重当事人隐私D.当场强制达成协议答案：ABC（调解需自愿，不得强制）3.网格员在疫情防控中需承担的任务有（）。A.重点人员排查随访B.核酸检测组织C.防疫政策宣传D.封控区域物资配送答案：ABCD（参考2023年北京市社区疫情防控工作指南）4.社区养老服务的重点对象包括（）。A.失能失智老年人B.独居空巢老年人C.低收入老年人D.80岁以上高龄老年人答案：ABCD（《北京市社区养老服务设施建设规划》）5.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）。A.楼道内堆放大量易燃杂物B.商铺使用过期食品原料C.居民楼外墙瓷砖脱落D.租户夜间大声喧哗答案：ABC（涉及安全隐患需立即上报，D属一般纠纷可调解）6.海淀区“网格+物业”协同机制的主要内容包括（）。A.共享小区基础数据B.联合开展巡查C.共同处理居民诉求D.物业费用代收答案：ABC（不包含代收费用）7.社区文化活动组织需注意的事项有（）。A.兼顾不同年龄群体需求B.确保活动安全预案完备C.控制活动经费支出D.邀请媒体扩大影响答案：ABC（D非必要）8.网格员在人口信息采集中需遵守的规定有（）。A.保护个人信息隐私B.仅采集与社区服务相关信息C.定期更新数据D.向第三方机构提供数据需授权答案：ABCD（《个人信息保护法》要求）9.社区应急物资储备应包括（）。A.灭火器B.急救药品C.防汛沙袋D.生活饮用水答案：ABCD（《北京市社区应急能力建设标准》）10.网格员与社区民警协同工作的场景有（）。A.流动人口登记B.治安隐患排查C.电信诈骗宣传D.家庭矛盾调解答案：ABCD（基层治理中需多主体协作）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×（网格员是信息员、服务员，无决策权限）2.社区公共事务必须全部向居民公开。（）答案：×（涉及国家秘密、个人隐私的除外）3.网格员发现小区内违规养犬，可直接没收犬只。（）答案：×（需联系公安或城管部门处理）4.独居老人健康监测中，网格员应每日通过视频通话确认其安全。（）答案：√（海淀区2024年独居老人关爱计划要求）5.社区垃圾分类准确率由网格员负责直接考核。（）答案：×（考核主体为街道或城管部门）6.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，应立即提供现金救助。（）答案：×（应联系救助站，不直接提供现金）7.社区开展“文明养宠”宣传，网格员需重点讲解《北京市养犬管理规定》。（）答案：√（核心法规依据）8.网格员可以将采集的居民信息用于商业推广。（）答案：×（违反《个人信息保护法》）9.社区电动车违规充电问题，网格员应联系消防部门设置集中充电设施。（）答案：×（需协调物业或社区规划建设）10.海淀区网格员年度考核结果与绩效工资直接挂钩。（）答案：√（《海淀区社区工作者考核办法》明确规定）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼1单元居民反映，楼道内长期有拾荒者堆放纸壳、塑料瓶等杂物，存在消防隐患。网格员小王巡查时发现杂物已堆积至楼梯扶手高度，且部分杂物覆盖了消防栓。问题：（1）小王应如何处理该问题？请列出具体步骤。（2）若拾荒者拒绝清理，小王应采取哪些措施？答案：（1）处理步骤：①现场拍照取证，记录杂物位置、数量及遮挡消防设施情况；②联系该单元楼长或物业，了解拾荒者身份（是否为本小区居民）；③上门与拾荒者沟通，说明《北京市消防条例》第二十一条“任何单位和个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道”的规定，告知隐患风险；④约定清理期限（如24小时内），并现场监督；⑤清理完成后复查，更新网格平台隐患台账；⑥向社区居民通报处理结果，加强消防宣传。（2）拒绝清理时的措施：①再次沟通，出示法规条文，强调可能面临的行政处罚（依据《消防法》第六十条，个人违法可处500元以下罚款）；②联系社区民警或城管部门到场协助劝说；③若仍拒绝，通过网格化平台上报街道消防科，由消防部门下达整改通知书；④整改期间在楼道张贴警示标识，提醒居民注意安全；⑤跟踪整改情况，确保问题解决。案例2：社区独居老人张奶奶（82岁，有高血压病史）的邻居反映，近两日未见到张奶奶出门，敲门无应答。网格员小李接到报告后，应如何处理？答案：处理流程：①立即联系张奶奶的子女（若有联系方式），确认老人近期是否外出或有其他安排；②若子女无法联系或不确定情况，联系社区民警，说明“独居老人失联”情况，请求协助；③与民警共同到达现场，通过门铃、敲门、窗户观察（如窗帘是否拉开、室内是否有灯光）初步判断；④若仍无回应，在民警见证下联系物业或开锁公司（需提前征得老人子女或社区居委会同意），破门查看；⑤若发现老人身体不适，立即拨打120送医，并通知子女；⑥若老人平安，了解未出门原因（如生病、行动不便），联系社区卫生服务中心上门检查，协调志愿者每日探访；⑦事后将情况记录至网格服务台账，更新老人关爱计划，增加巡查频次。案例3：某社区商户集中区多家餐饮店反映，夜间垃圾清运车作业噪音大（凌晨1-2点），影响周边居民休息。网格员小赵收到诉求后，应如何协调解决？答案：解决步骤：①核实诉求：联系居民代表，确认噪音具体时间段、影响楼层；联系清运公司，了解作业计划（是否为固定路线、有无调整可能）；②查阅《北京市环境噪声污染防治办法》第二十三条“在噪声敏感建筑物集中区域内，不得在夜间进行产生环境噪声污染的建筑施工作业”（此处可参照适用），明确清运作业时间需符合规定（夜间22时至次日6时禁止产生超标噪声）；③组织协调会，邀请居民代表、餐饮店负责人、清运公司、街道环保科参加：①建议清运公司调整作业时间至清晨6点后（非交通高峰时段）；②若因垃圾处理厂收运限制无法调整，要求清运公司更换低噪音运输车辆，或在作业时关闭鸣笛、轻拿轻放垃圾；③协调餐饮店做好垃圾袋装化，减少清运时翻倒噪音；④跟踪落实情况，1周后回访居民，若仍有噪音，联系环保部门检测噪音分贝，超标则依法处罚清运公司；⑤将处理过程及结果通过社区公告栏、微信群反馈。五、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述海淀区网格员“三必到、五必访”工作要求的具体内容。答案：“三必到”：居民家中有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有特殊困难必到；“五必访”：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、失业人员必访、流动人员必访（依据《海淀区社区工作者服务规范》）。2.社区矛盾调解中，网格员应掌握的沟通技巧有哪些？