农村“互联网+康复服务”远程指导责任与数据安全协议

农村“互联网+康复服务”远程指导责任与数据安全协议本协议由以下双方于[日期]在[地点]签订：

甲方：[甲方名称]，一家依法注册并有效运营的企业，注册地址为[甲方地址]，统一社会信用代码为[甲方统一社会信用代码]，以下简称“甲方”。

乙方：[乙方名称]，一家依法注册并有效运营的企业，注册地址为[乙方地址]，统一社会信用代码为[乙方统一社会信用代码]，以下简称“乙方”。

鉴于：

1.甲方希望利用其“互联网+康复服务”平台，为农村地区的康复服务提供远程指导；

2.乙方拥有专业的康复服务资源和远程指导能力，能够为甲方提供高质量的康复服务远程指导；

3.双方希望通过本协议明确在“互联网+康复服务”远程指导过程中的责任与数据安全事宜。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义

1.1“互联网+康复服务”远程指导是指甲方利用其“互联网+康复服务”平台，通过互联网技术手段，为农村地区的康复服务提供远程指导服务。

1.2“康复服务”是指为患者提供的一系列康复治疗措施，包括但不限于物理治疗、作业治疗、言语治疗等。

1.3“数据安全”是指对康复服务过程中涉及的个人信息、健康信息等数据进行保护，防止数据泄露、篡改、丢失等。

第二条服务内容

2.1甲方应提供“互联网+康复服务”平台，确保平台的稳定性、安全性，并为乙方提供必要的远程指导工具和技术支持。

2.2乙方应按照甲方的需求和标准，为农村地区的康复服务提供远程指导服务，包括但不限于康复方案制定、康复治疗指导、康复效果评估等。

2.3乙方应确保其提供的远程指导服务符合国家相关法律法规和行业标准，并为患者提供优质的康复服务。

第三条责任

3.1甲方的责任：

3.1.1甲方应确保“互联网+康复服务”平台的稳定性、安全性，并对平台上的数据安全负责。

3.1.2甲方应提供必要的远程指导工具和技术支持，确保乙方能够顺利开展远程指导服务。

3.1.3甲方应按照本协议的约定，向乙方支付远程指导服务费用。

3.2乙方的责任：

3.2.1乙方应按照甲方的需求和标准，为农村地区的康复服务提供远程指导服务，并确保服务的质量和效果。

3.2.2乙方应确保其提供的远程指导服务符合国家相关法律法规和行业标准，并对服务质量负责。

3.2.3乙方应保护患者的个人信息和健康信息，确保数据安全。

第四条数据安全

4.1双方应严格遵守国家相关法律法规和行业标准，对康复服务过程中涉及的个人信息、健康信息等数据进行保护。

4.2甲方应采取必要的技术和管理措施，确保“互联网+康复服务”平台的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失等。

4.3乙方应采取必要的技术和管理措施，确保其在远程指导服务过程中涉及的个人信息、健康信息等数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等。

4.4如发生数据泄露、篡改、丢失等事件，双方应立即采取补救措施，并共同承担由此产生的责任。

第五条知识产权

5.1双方在合作过程中产生的知识产权归双方共有，具体分配方式由双方另行协商确定。

5.2未经对方同意，任何一方不得将合作过程中产生的知识产权用于其他用途。

第六条违约责任

6.1如一方违反本协议的约定，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

6.2如因不可抗力原因导致本协议无法履行，双方应协商解决，并可根据实际情况免除部分或全部责任。

第七条争议解决

7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本协议未尽事宜，由双方另行协商确定。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：[甲方盖章]

代表人（签字）：[甲方代表人签字]

乙方（盖章）：[乙方盖章]

代表人（签字）：[乙方代表人签字]

**一、所需附件列表**

本合同的核心在于明确责任与数据安全，通常不需要复杂的表格，但可能需要以下类型的附件作为补充说明或依据：

1.**“互联网+康复服务”平台服务条款：**详细规定平台的功能、使用规则、性能承诺等。

2.**乙方远程指导服务操作规程/标准操作程序（SOP）：**明确乙方提供远程指导的具体流程、服务标准、指导内容范围等。

3.**数据安全管理制度：**甲方和/或乙方制定的具体数据安全管理办法，包括访问控制、数据备份、应急响应等细则。

4.**用户隐私政策/个人信息保护政策：**针对服务对象（农村患者）的个人信息收集、使用、存储和保护的详细政策，需符合《个人信息保护法》等法规要求。

5.**数据加密技术说明：**如双方采用特定的数据加密技术保障传输和存储安全，可能需要提供相关说明或证明。

6.**责任保险证明（建议）：**乙方可能需要提供与其远程指导服务相关的职业责任险或相关保险证明，以降低风险。

7.**服务范围和内容的具体清单（可选）：**如果远程指导服务包含具体项目，可以提供详细清单。

**二、违约行为罗列及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未按约定提供稳定、安全的“互联网+康复服务”平台，导致乙方无法正常开展服务。

*未按时足额向乙方支付远程指导服务费用。

*提供的平台存在安全漏洞或配置不当，未能采取必要措施保障数据安全，导致数据泄露、篡改或丢失。

*未能提供乙方开展服务所必需的技术支持。

*未经乙方同意，擅自公开或泄露在合作中知悉的乙方商业秘密或患者信息。

2.**乙方违约行为：**

*提供的远程指导服务不符合约定标准或质量要求，明显影响康复效果。

*未能遵守远程指导服务操作规程，出现失误或疏忽，造成患者损害。

*在服务过程中泄露、篡改、丢失患者个人信息或健康信息。

*将服务对象个人信息或健康信息用于协议约定以外的用途。

*未经甲方同意，擅自公开或泄露甲方商业秘密或平台信息。

*提供的服务违反国家相关法律法规或行业标准，如超出其执业资质范围进行指导。

**违约行为认定：**

违约行为的认定主要依据本协议的具体条款、双方的实际履行情况以及相关法律法规。认定时需考虑：

***行为性质：**是否明确违反了协议的约定条款。

***主观状态：**是故意违约还是过失违约（尽管通常情况下，未能履行保障义务即视为违约）。

***客观后果：**违约行为是否造成了实际损失，损失的范围和程度。

***可预见性：**协议签订时是否能够预见该违约行为可能导致的后果。

***法律法规：**违约行为是否同时触犯了特定的法律法规，如《个人信息保护法》、《合同法》等。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**合同法（或民法典合同编）：**调整平等主体之间设立、变更、终止民事法律关系的法律规范的总称。本协议作为双方约定，受其调整。

2.**互联网+康复服务：**指利用互联网技术（如远程通信、大数据、人工智能等）与传统的康复服务相结合，提供跨地域、便捷的康复服务模式。

3.**远程指导：**指服务提供方通过互联网等远程方式，对服务对象（或服务对象的治疗提供者）进行康复方案建议、操作指导、效果评估等非现场服务。

4.**责任：**指合同当事人依据协议约定或法律规定，应当承担的义务和因违约行为而产生的法律后果（如赔偿损失）。

5.**数据安全：**指保护数据免遭未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或破坏。在本协议中特指个人信息和健康信息的保护。

6.**个人信息：**指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

7.**健康信息：**指个人生理、心理、精神等状况的信息，是对个人健康进行管理、维护和服务的核心信息，属于敏感个人信息。

8.**数据泄露：**指未经授权的个体或实体访问、获取或披露了存储或传输中的数据。

9.**数据篡改：**指未经授权地修改、删除或添加数据内容。

10.**数据丢失：**指数据被永久性地删除或无法访问。

11.**不可抗力：**指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为等）。

12.**知识产权：**指权利人对其智力劳动所创作的成果依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。

13.**商业秘密：**指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等。

14.**法律效力：**指法律规范或法律行为（如合同）所产生的约束力。

15.**争议解决：**指解决合同履行过程中产生的纠纷的方法，如协商、调解、仲裁或诉讼。

**四、实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**平台稳定性与网络问题：**农村地区网络基础设施可能不完善，影响远程指导的连续性。

***注意事项：**协议中应明确平台可用性的最低标准（如可用时长比例），以及因网络原因导致服务中断的处理方式（如是否扣费、补偿机制）。

***解决办法：**甲方需投入资源保障平台基础设施；乙方需具备处理临时中断的能力（如提供简要指导、预约后续服务）；双方明确网络问题的责任划分。

2.**数据安全风险：**医疗健康信息高度敏感，易成为黑客攻击目标。

***注意事项：**严格遵循数据安全法律法规；定期进行安全审计和风险评估；明确数据访问权限控制。

***解决办法：**建立完善的数据安全管理体系；采用强加密技术；对乙方人员进行数据安全培训；签订详细的数据处理协议；购买相应保险。

3.**服务质量与效果评估：**远程指导难以完全替代面对面诊疗，服务质量难以保证，效果评估复杂。

***注意事项：**明确服务标准（如响应时间、指导频率、内容要求）；建立清晰的效果评估机制（结合患者反馈、客观指标等）。

***解决办法：**制定详细的操作规程（SOP）；加强乙方人员资质管理和培训；利用技术手段辅助评估（如视频记录、智能分析）；建立服务对象的反馈渠道。

4.**责任界定不清：**如因远程指导失误导致患者损害，责任归属可能模糊。

***注意事项：**协议中需清晰界定双方在服务提供、平台安全、信息核实等方面的具体责任。

***解决办法：**细化责任条款，特别是针对不同场景（如平台故障、乙方操作失误、患者误用等）的责任划分；要求乙方购买责任险。

5.**患者隐私保护与同意：**获取充分、有效的患者知情同意书，并确保其个人信息安全。

***注意事项：**确保患者理解服务模式、风险和隐私政策；获取书面或电子形式的明确同意。

***解决办法：**设计清晰易懂的隐私政策和告知书；采用安全的方式收集和存储同意书；对患者信息进行严格脱敏处理（如内部传输）。

6.**法律法规变化：**数据安全、互联网医疗等相关法律法规可能更新。

***注意事项：**建立机制跟踪相关法律法规变化。

***解决办法：**定期审查和更新协议条款；确保持续合规。

**五、合同适用的所有场景**

本合同适用于以下场景：

1.**农村地区医疗机构或社区卫生服务中心：**作为甲方，利用自身平台或资源，引入外部乙方提供远程康复指导服务。

2.**城市或资源丰富的地区的康复机构/医院/医生：**作为乙方，将其专业的康复服务能力通过网络输出到农村地区，提供远程指导。

3.**专门从事“互联网+医疗健康”服务的企业：**作为甲方，搭建平台连接农村服务点和专业乙方；或作为乙方，为不同地区的甲方提供远程指导服务。

4.**政府主导的农村医疗帮扶项目：**在政府支持下，甲方（可能是地方政府或相关机构）与乙方合作，为农村地区提供远程康复指导，协议可作为项目合作协议的一部分。

5.**医联体或分级诊疗体系中的上下级医院/机构合作：**上级医院或机构（甲方）作为指导方，通过平台为下级医院或社区卫生点（可能作为甲方或乙方）提供远程康复指导。

6.**涉及特定病种康复指导的场景：**如针对中风后遗症、骨科术后、儿童发育迟缓等，在资源不足的农村地区提供专业远程指导。

7.**需要跨地域提供持续性康复服务的场景：**患者居住在农村，但需要长期、定期的康复指导，远程服务成为可行解决方案。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

特殊应用场合可能对数据敏感性、服务连续性、责任界定、监管合规等方面提出更高要求。以下是5个以上特殊场合及应增加的条款：

1.**场合：为残疾人士提供上门设备配合的远程康复指导**

***特殊点：**涉及特定康复辅具（如假肢、助行器、家庭固定辅具）的调试、使用指导和维护，数据中可能包含设备参数，远程指导效果依赖于设备与指导的配合。

***应增加条款：**

***条款：设备管理责任划分**

***内容：**明确康复辅具的采购、配置、调试、使用指导、维护保养及报废等环节由哪一方负责或共同负责。约定乙方指导过程中对特定辅具的基本操作规范性负责，但辅具本身的质量、故障、不当使用导致的损害责任归属。明确设备数据（非个人信息）的管理和安全要求。

***条款：辅具兼容性与测试**

***内容：**要求甲方（平台方）或双方合作，确保平台与常用康复辅具的连接（如通过传感器、特定App接口）具有兼容性，并在协议生效前进行必要的测试。约定测试结果和责任承担。

***条款：紧急情况处理预案**

***内容：**针对因辅具问题可能引发的紧急情况（如辅具松动导致摔倒风险），约定双方的响应机制和联系流程。

2.**场合：为养老机构批量提供远程康复管理与指导服务**

***特殊点：**服务对象是群体，涉及机构管理、多对多协作（机构护士/康复师与乙方指导师）、服务效果汇总分析。

***应增加条款：**

***条款：机构用户管理与权限**

***内容：**明确甲方（平台方）负责为养老机构开通专属账户，机构内部可设置不同角色的用户（如机构管理员、负责康复工作的护士/医生、普通员工），并约定各角色的权限（如查看患者信息、预约指导、管理费用、查看报告等）。

***条款：服务效果汇总与报告**

***内容：**约定乙方定期（如每月）向甲方（及养老机构）提供服务对象的康复进展汇总报告，包含整体趋势、重点案例等，用于机构管理和效果评估。

***条款：机构现场配合责任**

***内容：**明确养老机构在远程指导期间，应配备必要人员（如护士）在场，负责协助患者操作、记录情况、处理突发状况，并配合乙方完成必要的体格检查或测量。

3.**场合：与保险公司合作，提供基于远程康复指导的健康管理服务**

***特殊点：**引入第三方（保险公司）支付模式，服务可能与理赔挂钩，需强调合规性和效果验证。

***应增加条款：**

***条款：理赔对接与数据验证**

***内容：**明确服务数据（如服务记录、效果评估报告）的格式和提交方式，需满足保险公司的要求，用于理赔审核。约定数据提交的及时性和准确性责任。明确如因数据问题导致理赔纠纷的责任承担。

***条款：服务内容与保单约定的匹配性**

***内容：**约定甲方提供的服务范围、频次、时长等必须符合与保险公司签订的协议或保单的具体条款要求。

***条款：隐私授权的特殊要求**

***内容：**如保险公司需要获取部分健康信息用于风险评估或理赔，需在隐私政策中明确告知，并获得患者额外的、单独的同意，并明确该信息的使用范围和保密义务。

4.**场合：为偏远地区（如海岛、山区）提供基础生命体征远程监测与康复指导结合服务**

***特殊点：**网络信号和电力供应可能不稳定，服务对象居住环境特殊，需结合基础监测设备。

***应增加条款：**

***条款：监测设备提供与维护**

***内容：**明确基础生命体征监测设备（如血压计、血糖仪、体重秤）由哪一方提供、安装、维护和校准。约定设备的电池管理、数据传输方式。

***条款：低网络环境下的服务预案**

***内容：**制定在网络中断或信号弱时的服务保障措施，如允许有限的离线操作（如记录体征）、预约下次连接、短信/电话提醒等。

***条款：监测数据准确性责任**

***内容：**明确设备本身准确性由提供方负责，但操作规范性（如患者测量姿势）以及网络传输无误性的责任划分。

5.**场合：为特定慢性病（如糖尿病、高血压）管理提供长期的远程康复与生活方式指导**

***特殊点：**服务周期长，强调生活方式干预，数据涉及长期健康趋势，需更强的依从性管理。

***应增加条款：**

***条款：生活方式指导内容与合规性**

***内容：**明确乙方提供的饮食、运动等生活方式指导需基于循证医学，并符合相关指南。约定对指导内容的审核机制（甲方或第三方专家）。

***条款：患者依从性追踪与干预**

***内容：**约定平台应具备追踪患者参与远程指导、执行康复计划、记录生活方式行为（如通过日志、打卡）的功能。乙方需根据依从性情况采取适当的鼓励或提醒措施。

***条款：长期数据存储与价值挖掘（合规前提下）**

***内容：**约定长期存储患者数据（经脱敏处理或获得额外同意），并可在符合法律法规和双方约定的情况下，用于群体健康分析、服务优化研究等，需明确数据使用的范围、方式和保密措施。

**二、特殊情况下的附件条款增加**

1.**当有第三方介入时，需要增加的第三方款项（责权利）及具体内容**

***附件条款（可称为“关于第三方的责权利规定”或作为主协议的补充章节）：**

***条款：第三方接入方式与资质：**

***内容：**明确第三方的接入方式（如通过API接口、数据导出导入、独立平台对接等）。要求第三方具备相应的经营资质（如医疗相关资质、信息服务资质）和数据处理能力。

***条款：第三方数据访问权限与范围：**

***内容：**详细规定第三方可以访问哪些数据（仅限其提供服务的必要数据，如患者基本信息用于身份验证、特定服务相关的健康数据），访问的时限，以及禁止访问的数据（如敏感个人信息、商业秘密）。

***条款：第三方数据处理行为规范：**

***内容：**要求第三方必须遵守数据安全法律法规和本协议的数据安全要求，不得非法复制、泄露、篡改或用于协议约定之外的目的。需签订独立的数据处理协议（若适用）。

***条款：第三方责任与违约：**

***内容：**明确因第三方原因（如技术故障、数据泄露、违反隐私政策）导致的服务中断、数据安全事件或患者损害，由第三方承担相应责任。甲方和乙方各自对因己方选择或管理的第三方不当行为承担何种程度的连带或监督责任。

***条款：第三方服务费用（若第三方收费）：**

***内容：**明确第三方服务费用的承担方（甲方、乙方或患者），支付方式和结算周期。若第三方费用由甲方或乙方承担，需明确具体标准和条件。

***条款：合作终止与数据移除：**

***内容：**约定当第三方服务终止或本协议解除时，第三方应如何安全移除其访问权限，并按约定删除或返回其持有的相关数据。

2.**当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***主协议补充条款（可称为“甲方主导责任条款”）：**

***条款：平台主导运营与维护责任：**

***内容：**明确甲方全面负责“互联网+康复服务”平台的日常运营、功能迭代、升级维护、服务器和带宽保障，确保平台满足远程指导的基本功能和性能要求。乙方仅提供指导内容和技术接口配合。

***条款：市场推广与用户获取主导责任：**

***内容：**明确甲方负责或主导农村地区的市场推广活动、服务宣传、目标用户（患者或机构）的招募和注册入口管理。

***条款：平台数据集成与管理主导权：**

***内容：**约定平台数据的整体架构设计、主要数据存储位置、以及数据整合的需求，甲方拥有最终决策权（需保障乙方数据安全和权益）。

***条款：甲方对服务质量的最终验收权：**

***内容：**约定对于乙方提供的服务，甲方有权根据约定标准进行评价和验收，甲方验收通过是服务结算或继续合作的条件之一。

***条款：甲方主导的增值服务开发权：**

***内容：**约定基于其平台，甲方有权开发与远程康复指导相关的增值服务（如健康管理、药品配送接口等），并可能从中获利，乙方享有同等条件下的合作或优先合作权（可选）。

3.**当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***主协议补充条款（可称为“乙方主导责任条款”）：**

***条款：核心指导内容与师资团队主导权：**

***内容：**明确乙方负责远程康复指导的核心内容设计、课程体系开发、指导师的资质筛选、培训和管理。甲方对指导内容方向和师资团队有监督权和审核权，但主导权在乙方。

***条款：乙方独立服务品牌与质量控制：**

***内容：**约定乙方可以独立建立其在远程康复指导领域的品牌形象和服务标准，并对最终呈现给患者的指导服务质量负首要责任。

***条款：乙方主导的技术创新与应用：**

***内容：**鼓励乙方利用自身专业优势，开发创新的远程指导工具、方法或技术（如AI辅助评估、虚拟现实康复游戏等），并有权在双方约定范围内推广应用。

***条款：乙方对服务效果的专业评估与报告：**

***内容：**明确乙方负责根据专业标准和流程，对服务效果进行评估，并主导生成专业的评估报告，甲方使用该报告用于管理或结算。

***条款：乙方指导师的排班与调度主导权：**

***内容：**在满足服务承诺的前提下，乙方有权根据患者需求和排班规则，自主安排其指导师为患者提供服务。

**三、再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

（此部分与第一点“特殊应用场合及应增加的条款”高度重合，因为“再特殊应用场景”通常意味着需要更深入、更具体的约定。核心在于识别场景的独特性，并针对性地设计条款来覆盖风险和需求。例如，若涉及AI辅助诊断，需增加AI模型资质、责任认定、数据用于训练的条款；若涉及跨境服务，需增加跨境数据传输合规性条款等。）

**四、原始合同所需的所有详细的附件列表**

（基于第一版回答，并补充可能的附件）

1.“互联网+康复服务”平台服务条款

2.乙方远程指导服务操作规程/标准操作程序（SOP）

3.数据安全管理制度

4.用户隐私政策/个人信息保护政策

5.数据加密技术说明（如采用）

6.责任保险证明（乙方建议提供）

7.服务范围和内容的具体清单（可选）

8.**针对第三方介入的附件：**

*关于第三方的责权利规定（或补充条款）

*第三方数据处理协议（若独立签订）

9.**针对甲方主导的附件补充条款：**

*甲方主导责任条款（主协议补充）

10.**针对乙方主导的附件补充条款：**

*乙方主导责任条款（主协议补充）

11.**场景特定附件：**

*设备管理责任划分（适用于上门设备配合场景）

*辅具兼容性与测试说明（适用于上门设备配合场景）

*机构用户管理与权限设置说明（适用于养老机构批量服务场景）

*服务效果汇总与报告模板（适用于养老机构批量服务场景）

*患者监测设备管理规范（适用于偏远地区监测结合场景）

*低网络环境下的服务预案说明（适用于偏远地区监测结合场景）

*生活方式指导合规性审核清单（适用于慢性病管理场景）

*患者依从性追踪与干预机制说明（适用于慢性病管理场景）

*长期数据存储与价值挖掘实施办法（合规前提下）（适用于慢性病管理场景）

**五、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

（与第一版回答相同）

1.**合同法（或民法典合同编）：**调整平等主体之间设立、变更、终止民事法律关系的法律规范的总称。

2.**互联网+康复服务：**利用互联网技术（远程通信、大数据、人工智能等）与传统的康复服务相结合的模式。

3.**远程指导：**通过远程方式提供康复方案建议、操作指导、效果评估等服务。

4.**责任：**合同当事人应承担的义务和因违约产生的法律后果。

5.**数据安全：**保护数据免遭未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或破坏。

6.**个人信息：**与已识别或可识别的自然人有关的各种信息。

7.**健康信息：**个人生理、心理、精神等状况的信息，属于敏感个人信息。

8.**数据泄露：**未经授权访问、获取或披露数据。

9.**数据篡改：**未经授权修改、删除或添加数据。

10.**数据丢失：**数据被永久删除或无法访问。

11.**不可抗力：**不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

12.**知识产权：**权利人对其智力劳动成果享有的专有权利（如著作权、专利权）。

13.**商业秘密：**不为公众所知、有商业价值并经权利人采取保密措施的技术信息、经营信息。

14.**法律效力：**法律规范或法律行为产生的约束力。

15.**争议解决：**解决合同纠纷的方法（协商、调解、仲裁、诉讼）。

16.**平台：**指甲方提供的互联网信息技术系统。

17.**服务：**指乙方提供的远程康复指导服务。

18.**用户：**使用平台接受服务的患者或机构。

19.**指导师：**提供远程康复指导的乙方人员。

**六、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项及解决办法**

（与第一版回答相同）

**可能遇到的问题及解决办法：**

1.**平台稳定性与网络问题：**

***注意：**明确平台可用性标准，处理方式。

***解决：**甲方保障平台，乙方处理中断，明确责任。

2.**数据安全风险：**

*