残疾人证办理服务管理规范

残疾人证办理服务管理规范受理与申请1.申请条件具有本地常住户口，符合国家务院制定的《中国实用残疾人评定标准》的视力残疾、听力残疾、言语残疾、智力残疾、肢体残疾和精神残疾的人员均可申领残疾人证。2.申请材料申请人需提供居民身份证、户口本原件及复印件，3张两寸近期免冠白底彩照。有条件的地区可通过数据共享获取相关信息。若申请精神、智力类残疾人证和未成年人申请残疾人证，除上述材料外，还需同时提供法定监护人的证明材料和身份证。证明材料包括能体现双方监护关系的户口本、监护公证书等。3.申请流程申请人（或法定监护人）到当地县级残联或乡镇（街道）残联设立的残疾人证办理服务窗口提出办证申请，如实填写申请表、评定表。申请智力、精神类残疾人证和未成年人申请残疾人证的，须由法定监护人签字。当地残联对申请人相关材料进行审核，材料齐全且符合要求的予以受理；材料不齐全或不符合要求的，一次性告知申请人需要补充的全部内容。残疾评定1.评定机构县级残联按照省级卫生健康委和省级残联指定的残疾评定机构，组织开展残疾评定工作。评定机构应当具备相应的人员、设备和场地等条件，严格按照国家有关残疾评定标准进行评定。2.评定人员评定人员应当具有相应的专业资质和丰富的临床经验，经过省级卫生健康委和省级残联组织的培训并考核合格。评定人员要恪守职业道德，客观、公正地进行评定，不得弄虚作假。3.评定流程申请人持受理单到指定的残疾评定机构进行残疾评定。评定机构按照残疾标准对申请人进行医学评定，出具评定结论。评定结论应当明确残疾类别和等级，并由评定人员签字、加盖评定机构公章。对于难以直接认定残疾类别、等级的，应当进行医学检查和诊断，并在规定的时间内出具评定结论。评定过程中，评定机构要做好记录，保存相关资料。审核与批准1.初审县级残联对残疾评定结论进行初审。初审内容包括评定结论是否符合残疾标准、评定机构和评定人员是否具备资质、申请表和评定表填写是否完整准确等。初审合格的，将相关信息录入残疾人证管理系统；初审不合格的，将申请材料退还申请人，并书面说明理由。2.复审市级残联对县级残联报送的审核信息进行复审。复审重点对残疾评定结论的准确性、审核程序的规范性等进行抽查。复审过程中发现问题的，及时反馈县级残联进行核实处理。3.批准经审核符合规定的，县级残联予以批准，在残疾人证管理系统中完成办证打印、盖章等操作；不符合规定的，不予批准，将申请材料退还申请人，并书面说明理由。证件发放与归档1.证件发放县级残联自受理申请之日起10个工作日内（不含残疾评定时间）完成审核、批准、打印证件等工作。对于行动不便的申请人，县级残联可提供上门送证服务。申请人（或法定监护人）接到领证通知后，持有效身份证件到指定地点领取残疾人证。领取时，要在发放登记表上签字确认。2.证件保管残疾人证由申请人（或法定监护人）妥善保管。若证件遗失，应及时向县级残联申请挂失补办。补办时，申请人需提供书面申请、身份证等相关材料，县级残联按照规定程序进行补办。3.档案管理县级残联要建立健全残疾人证档案管理制度，将申请表、评定表、相关证明材料等进行整理归档，长期保存。档案要按照类别和时间顺序进行编号、存储，方便查询和管理。同时，要做好档案的安全保密工作，防止档案信息泄露。动态管理1.证件有效期残疾人证有效期为10年。有效期满后，持证人需在期满前90日内到县级残联申请换领新证，同时交回原证。县级残联按照办证程序进行审核、换发。2.残疾状况变化持证人残疾状况发生明显变化、与残疾人证内容不符的，县级残联可要求持证人重新进行残疾评定。经评定残疾类别或等级发生变化的，县级残联根据评定结果重新核发残疾人证，并将原证收回。3.迁移与注销持证人户口迁移的，应及时到原户籍所在地县级残联办理迁移手续，凭迁移证明到新户籍所在地县级残联重新办理残疾人证。持证人去世、康复脱残或自愿申请注销残疾人证的，县级残联应及时办理注销手续，收回残疾人证，并在残疾人证管理系统中进行标注。服务监督1.服务规范各级残联要加强对残疾人证办理服务工作的管理，规范服务流程，提高服务质量。工作人员要热情接待申请人，耐心解答疑问，严格遵守工作纪律和廉洁自律规定。2.投诉处理建立健全投诉举报机制，公开投诉举报电话和邮箱。对申请人的投诉举报，要及时受