(2025年)新质量知识竞赛题库及含答案

(2025年)新质量知识竞赛题库及含答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《质量强国建设纲要（2023-2025年）》，2025年重点推进的“质量基础设施升级工程”不包括以下哪项？A.建设国家新一代计量基准体系B.完善检验检测认证机构数字化监管平台C.推广传统手工检测技术标准化D.构建跨领域跨区域质量基础设施协同服务网络答案：C2.以下哪项是ISO9001:2015标准中“过程方法”的核心要求？A.仅关注关键过程的控制B.将相互关联的过程作为体系来管理C.每个过程必须独立设置质量目标D.过程输出无需与顾客要求直接关联答案：B3.六西格玛管理中，DMAIC流程的“M”阶段主要任务是？A.定义问题与目标B.测量关键质量特性数据C.分析根本原因D.改进过程输出答案：B4.关于“数字质量”（DigitalQuality）的描述，错误的是？A.利用AI实现质量缺陷自动分类B.依赖人工记录质量数据C.通过数字孪生模拟质量波动D.基于大数据预测质量风险答案：B5.以下哪种工具最适用于分析多个变量对质量特性的交互影响？A.因果图（鱼骨图）B.散点图C.响应曲面法（RSM）D.控制图答案：C6.《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成人身损害的诉讼时效为？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B7.精益生产（LeanProduction）中“看板管理”的核心作用是？A.减少在制品库存B.提高设备利用率C.增加生产批量D.强化质量检验答案：A8.以下哪项属于“服务质量特性”中的“可靠性”指标？A.服务响应时间B.服务结果与承诺一致C.服务人员的专业态度D.服务环境的舒适度答案：B9.田口方法（TaguchiMethods）的主要目标是？A.降低产品对环境波动的敏感性B.提高检验员的检测精度C.缩短产品开发周期D.增加产品功能数量答案：A10.依据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，“领导”条款不包括以下哪项要求？A.组织的治理B.社会责任履行C.员工能力发展D.战略制定与部署答案：C11.以下哪种抽样检验方法适用于破坏性测试？A.计数调整型抽样（GB/T2828.1）B.计量抽样检验C.序贯抽样检验D.监督抽样检验（GB/T16306）答案：C12.质量成本中“外部故障成本”不包括？A.产品召回费用B.客户投诉处理费用C.保修服务成本D.成品检验设备折旧答案：D13.以下哪项是“零缺陷”（ZeroDefects）理论的核心主张？A.允许可接受的缺陷率B.第一次就把事情做对C.通过检验消除缺陷D.缺陷是质量控制部门的责任答案：B14.关于“ESG质量”（环境、社会、治理与质量的融合），以下表述错误的是？A.要求产品生命周期符合环保标准B.关注供应链劳工权益对质量的影响C.治理层面需建立质量合规管理体系D.仅适用于大型企业答案：D15.某企业应用SPC（统计过程控制）时，发现控制图出现“连续7点上升”的模式，这表明？A.过程处于统计控制状态B.过程存在系统性异常C.测量系统存在偏差D.控制限计算错误答案：B16.质量功能展开（QFD）的“质量屋”中，“天花板”部分表示？A.顾客需求与工程特性的关系矩阵B.工程特性之间的相关性C.顾客需求的重要度排序D.竞争对手的性能对比答案：B17.《强制性产品认证管理规定》（CCC认证）中，以下哪类产品无需强制认证？A.家用冰箱B.儿童玩具C.医用手术刀D.出口到欧盟的灯具答案：D18.以下哪项属于“质量文化”的显性要素？A.企业质量价值观B.员工质量行为规范C.质量改进的激励制度D.管理层的质量承诺答案：B19.在数字化质量系统中，“数字主线”（DigitalThread）的主要功能是？A.实现产品全生命周期数据的贯通B.替代人工进行质量决策C.存储历史质量数据D.提供质量报告模板答案：A20.某企业生产的手机电池因设计缺陷导致自燃，根据《缺陷汽车产品召回管理条例》（扩展至消费品），企业应在多长时间内向监管部门报告？A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：C二、判断题（每题1分，共15分）1.质量是指产品或服务满足明示的需求，无需考虑隐含需求。（×）2.全面质量管理（TQM）强调全员参与，但不包括供应商和客户。（×）3.测量系统分析（MSA）中，重复性是指不同检验员测量同一产品的一致性。（×）4.顾客满意度（CSAT）是结果指标，而顾客净推荐值（NPS）是行为指标。（√）5.六西格玛水平表示每百万机会缺陷数（DPMO）为3.4。（√）6.质量目标只需由高层制定，无需分解到基层。（×）7.服务质量的“有形性”是指服务过程中可感知的设施、设备等。（√）8.产品责任（ProductLiability）仅指因产品缺陷造成的人身伤害，不包括财产损失。（×）9.5S管理中的“素养”是指员工养成遵守规则的习惯。（√）10.质量审核包括体系审核、过程审核和产品审核。（√）11.大数据质量分析中，相关关系可以替代因果关系用于质量改进。（×）12.绿色质量要求产品在设计阶段就要考虑可回收性和低碳排放。（√）13.质量成本中的“预防成本”与“故障成本”呈正相关关系。（×）14.标准化是质量管理的基础，但标准化水平越高，创新能力越低。（×）15.元质量（Meta-Quality）关注的是“质量的质量”，即质量体系本身的有效性。（√）三、简答题（每题5分，共30分）1.简述《质量强国建设纲要（2023-2025年）》提出的“三大工程”及其核心目标。答案：三大工程为质量基础设施升级工程（构建协同服务网络，提升技术支撑能力）、质量标准引领工程（推动标准与国际接轨，强化标准实施）、质量品牌建设工程（培育具有全球竞争力的中国品牌，提升品牌价值）。核心目标是通过工程实施，全面提升我国质量总体水平，支撑高质量发展。2.什么是“过程方法”？在ISO9001:2015中，过程方法的应用包括哪些关键步骤？答案：过程方法是将活动和相关资源作为过程进行管理，以更高效地得到期望结果。应用步骤包括：识别组织的所有过程；确定过程的输入、输出和活动；明确过程之间的相互作用；规定过程的职责和权限；监视、测量和分析过程绩效；实施必要的措施以实现过程的持续改进。3.比较六西格玛（SixSigma）与精益生产（Lean）的异同。答案：相同点：均以消除浪费、提升效率为目标；强调数据驱动和持续改进。不同点：六西格玛聚焦于减少过程变异，解决复杂质量问题；精益生产关注消除流程中的非增值活动（如等待、搬运），缩短周期。融合后形成精益六西格玛，兼顾变异控制与流程优化。4.什么是“数字质量孪生”？在制造业中可应用于哪些场景？答案：数字质量孪生是通过虚拟模型实时映射物理产品或生产过程的质量状态。应用场景包括：生产前模拟工艺参数对质量的影响（工艺优化）；生产中实时对比虚拟与实际质量数据（异常预警）；售后分析产品故障模式（改进设计）。5.简述服务质量差距模型（GAPModel）的五大差距及其核心内容。答案：差距1（管理层认知差距）：管理层对顾客需求的理解与实际需求不一致；差距2（服务设计差距）：服务设计未满足管理层认知的需求；差距3（服务交付差距）：实际交付与设计标准不符；差距4（沟通差距）：宣传承诺与实际服务不一致；差距5（顾客感知差距）：顾客实际体验与期望的差距（前四大差距的综合结果）。6.企业如何通过质量成本分析优化质量管理？请列举4类质量成本并说明优化方向。答案：质量成本包括预防成本（如培训、质量策划）、鉴定成本（如检验、测试）、内部故障成本（如返工、报废）、外部故障成本（如召回、投诉处理）。优化方向：增加预防成本（降低故障发生概率）；合理控制鉴定成本（避免过度检验）；减少内部/外部故障成本（通过过程改进）；追求质量成本总和最小化。四、案例分析题（共15分）案例：某新能源汽车企业2024年接到1200例用户投诉，主要问题为“电池续航里程与宣传不符”（占比65%）、“充电接口接触不良”（占比20%）、“车机系统卡顿”（占比15%）。经调查发现：电池供应商提供的电芯容量测试条件（25℃恒温）与用户实际使用环境（-10℃~35℃）差异大；充电接口设计未考虑频繁插拔的磨损；车机系统软件更新后未进行全场景兼容性测试。问题1：请用帕累托图（排列图）分析主要质量问题，并指出关键改进项。（5分）答案：帕累托图显示“电池续航不符”为A类问题（65%），是关键改进项；“充电接口接触不良”为B类（20%），需次优先处理；“车机卡顿”为C类（15%）。问题2：针对“电池续航不符”问题，从“人、机、料、法、环、测”（6M）角度分析可能原因，并提出改进措施。（5分）答案：原因分析：-料：电芯供应商测试条件与实际使用环境不一致；-法：企业未要求供应商按用户实际环境（温度范围）提供容量数据；-测：企业入库检验仅验证供应商报告，未自行模拟环境测试。改进措施：修订供应商技术协议，要求电芯容量测试覆盖-10℃~35℃范围；增加入库环境模拟测试（如高低温循环测试）；与供应商联合优化电芯在宽温域下的性能。问题3：企业计划