亳州安徽亳州利辛县妇幼保健生育服务中心引导员(劳务派遣)招聘4人笔试历年参考题库附带答案详解

[亳州]安徽亳州利辛县妇幼保健生育服务中心引导员(劳务派遣)招聘4人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某单位需要将一批文件按照紧急程度分类处理，现有甲、乙、丙三类文件，已知甲类文件数量是乙类文件的2倍，丙类文件数量比乙类文件多30份，如果三类文件总数为150份，则乙类文件有多少份？A.30份B.40份C.50份D.60份2、一项工作，甲单独完成需要12天，乙单独完成需要18天。现在两人合作完成这项工作，中间甲因故休息了2天，乙休息了3天（不同时休息），问完成这项工作共用了多少天？A.8天B.9天C.10天D.11天3、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中必须包含至少1名女性。已知5名候选人中有2名女性，问有多少种不同的选法？A.8种B.9种C.10种D.11种4、一个长方体的长、宽、高分别为6cm、4cm、3cm，现将其切割成若干个体积为1立方厘米的小正方体，问最多能切出多少个小正方体？A.60个B.68个C.72个D.78个5、某单位需要将一批文件按顺序归档，现有甲、乙、丙、丁四个文件盒，已知甲盒的文件数量比乙盒多，丙盒的文件数量比丁盒少，乙盒的文件数量比丁盒多。请问文件数量最少的是哪个文件盒？A.甲盒B.乙盒C.丙盒D.丁盒6、在一次服务质量评估中，发现有以下规律：工作态度认真的人业务能力较强，业务能力较强的人客户满意度较高，客户满意度不高的人工作态度不够认真。根据以上信息，可以得出什么结论？A.工作态度不认真的人业务能力一定较弱B.客户满意度较高的人工作态度一定认真C.业务能力较弱的人工作态度一定不认真D.客户满意度不高的人业务能力一定较弱7、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中必须包含至少1名具有专业技术职称的人员。已知5名候选人中有2名具有专业技术职称，问有多少种不同的选法？A.6种B.8种C.9种D.10种8、一个长方体的长、宽、高分别为6cm、4cm、3cm，现将其切割成若干个体积为1立方厘米的小正方体，问最多能切出多少个？A.60个B.72个C.84个D.96个9、某医院服务中心需要安排工作人员轮班，现有甲、乙、丙、丁四人，每人每周工作5天休息2天，要求每天至少有3人在岗。如果甲固定在周一、三、五、六、日工作，乙固定在周二、四、六、日、一工作，丙固定在周三、五、日、一、二工作，那么丁最少需要在周几工作才能满足每天至少3人在岗的要求？A.一、二、三B.二、三、四C.三、四、五D.四、五、六10、医院服务大厅的引导标识系统需要更新，原有标识采用红、黄、蓝三色搭配，现需增加绿、紫两色形成五色标识系统。要求相邻区域标识颜色不同，且每个区域标识必须包含至少两种颜色。若大厅分为四个相邻功能区，共有多少种不同的标识方案？A.120B.180C.240D.30011、某单位计划对员工进行业务培训，现有甲、乙、丙三个培训方案可供选择。甲方案培训成本最低，但培训效果一般；乙方案培训成本适中，培训效果良好；丙方案培训成本最高，但培训效果最佳。如果该单位追求性价比最优，应选择哪个方案？A.甲方案B.乙方案C.丙方案D.无法确定12、在日常工作中，当遇到同事之间意见分歧时，最恰当的处理方式是：A.坚持自己的观点，说服对方接受B.选择回避，避免正面冲突C.理性沟通，寻求共同点和解决方案D.请上级领导做出最终决定13、在日常服务工作中，当遇到情绪激动的群众时，最恰当的处理方式是：A.立即与其争辩，澄清事实真相B.保持冷静，耐心倾听并安抚情绪C.直接请保安人员将其带离现场D.立刻回避，避免冲突升级14、下列关于公文写作的说法，错误的是：A.通知用于发布、传达要求下级机关执行的事项B.请示应当一文一事，不能一文多事C.函适用于不相隶属机关之间商洽工作D.决定和决议在使用上没有区别15、某服务机构需要安排人员进行现场引导工作，现有甲、乙、丙、丁四名工作人员，每人每天工作8小时。若要完成一项连续16小时的引导任务，且要求每班次不少于2人同时在岗，则最少需要安排几个班次？A.2个班次B.3个班次C.4个班次D.5个班次16、在服务大厅中，需要将引导标识按照一定规律布置。若从入口开始，标识按照"红、蓝、黄、绿、红、蓝..."的顺序循环排列，第2023个标识的颜色应该是：A.红色B.蓝色C.黄色D.绿色17、某单位需要对一批文件进行分类整理，按照紧急程度分为"紧急"、"重要"、"一般"三个等级。现有文件24份，其中紧急文件占总数的25%，重要文件比紧急文件多4份，其余为一般文件。请问一般文件有多少份？A.8份B.10份C.12份D.14份18、在一次业务培训中，参训人员需要分组讨论，每组人数相同。如果每组8人，则余3人；如果每组10人，则少7人。请问参训人员总共有多少人？A.51人B.53人C.55人D.57人19、某市计划建设一座新的公共文化设施，需要考虑多个因素：交通便利性、人口密度、现有设施分布、环境影响等。在进行选址决策时，最应该优先考虑的因素是：A.建设成本最低的地点B.交通便利且服务覆盖面广的地点C.环境最优美的地点D.人口密度最高的商业中心20、在处理群众来访事务时，面对情绪激动的来访者，最恰当的处理方式是：A.立即指出其情绪不当并要求冷静B.耐心倾听并给予情绪安抚C.暂时回避，等待其情绪平复D.直接告知按规定程序办理21、某社区服务中心计划对辖区内的老年人进行健康状况调查，已知该辖区有老年人800人，其中男性占60%，女性占40%。若按性别比例分层抽样，需要抽取80人作为样本，则男性和女性各应抽取多少人？A.男性50人，女性30人B.男性48人，女性32人C.男性40人，女性40人D.男性45人，女性35人22、在一次健康知识讲座中，主讲人发现听众的注意力呈现规律性变化：前10分钟注意力最集中，接下来15分钟逐渐分散，然后5分钟重新集中，之后又开始分散。若讲座持续60分钟，听众注意力最集中的时间段总共有多少分钟？A.20分钟B.25分钟C.30分钟D.35分钟23、某单位需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，已知高、中、低三个等级的文件数量比例为2:3:5。现在从中随机抽取一份文件，发现不是高等级文件，那么这份文件是中等级文件的概率是多少？A.2/5B.3/8C.3/10D.1/224、一个长方形花坛的长比宽多4米，如果将长增加2米，宽减少2米，那么面积比原来减少16平方米。原来花坛的面积是多少平方米？A.60B.80C.96D.12025、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲、乙两人中至少要选1人，问有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.8种D.9种26、近年来，数字化技术在医疗健康领域得到广泛应用，远程诊疗、电子病历、智能诊断等新模式不断涌现，这主要体现了什么发展趋势？A.传统医疗模式的回归B.信息化与医疗服务深度融合C.医疗资源配置的均等化D.医疗服务体系的复杂化27、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中必须包含甲和乙两人，问共有多少种不同的选法？A.3种B.4种C.5种D.6种28、一个长方体的长、宽、高分别为6cm、4cm、3cm，现要将其切割成若干个棱长为1cm的小正方体，这些小正方体的总表面积比原长方体的表面积增加了多少平方厘米？A.132平方厘米B.144平方厘米C.156平方厘米D.168平方厘米29、某医院门诊大厅需要张贴指示标识，以下哪种表述最为规范准确？A.请往这边走B.门诊部在左侧，请左转C.如需就诊，请沿指示方向前行D.这边是门诊部30、下列关于医院感染防控的说法，正确的是？A.医院感染主要由患者自身免疫力低下引起B.手卫生是预防医院感染最简单有效的措施C.医院感染无法完全避免，无需过度防护D.消毒剂使用浓度越高，杀菌效果越好31、某机关单位需要从5名候选人中选出3名组成工作小组，其中甲、乙两人不能同时入选。问有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.8种D.9种32、一个长方形的长和宽都增加20%，则面积增加百分之多少？A.20%B.40%C.44%D.48%33、某单位需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，现有文件A、B、C、D四份，已知：A文件比B文件紧急，C文件比D文件不紧急，B文件比C文件紧急。请问哪份文件最不紧急？A.A文件B.B文件C.C文件D.D文件34、在一次培训会议中，有医生、护士、管理人员三类人员参加，已知：所有医生都懂医学知识，有些护士懂医学知识，管理人员都不懂医学知识。则以下哪项必然正确？A.有些懂医学知识的是管理人员B.有些护士是医生C.有些懂医学知识的不是管理人员D.所有懂医学知识的都是医生35、某医院服务中心需要提高患者就诊效率，以下哪种措施最能体现"以患者为中心"的服务理念？A.增加挂号窗口数量，缩短排队时间B.建立完善的导诊服务体系，提供个性化就医指导C.延长医院营业时间，满足不同患者需求D.提高医疗设备先进程度，提升诊疗水平36、在医疗服务中心的日常管理中，以下哪种沟通方式最有利于提高服务质量和患者满意度？A.严格按制度执行，减少不必要的交流B.建立多渠道反馈机制，及时收集患者意见C.加强员工培训，统一服务标准和话术D.设立专门部门处理投诉，快速响应问题37、某单位计划对一批文件进行分类整理，已知甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。若甲先工作3小时后乙加入共同工作，则完成全部工作还需要多少小时？A.5小时B.6小时C.7小时D.8小时38、在一次服务质量调查中，随机抽取100名患者进行满意度评价，其中非常满意60人，满意30人，不满意10人。若从该样本中随机抽取2人，则恰好1人非常满意、1人满意的概率是多少？A.18/99B.36/99C.18/100D.36/10039、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中必须包含至少1名女性。已知5名候选人中有2名女性，问共有多少种不同的选法？A.6种B.8种C.9种D.10种40、一条长方形花坛的长是宽的2倍，如果长增加4米，宽增加2米，则面积增加56平方米。原来花坛的面积是多少平方米？A.48平方米B.64平方米C.72平方米D.96平方米41、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲、乙两人不能同时被选中。问有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.8种D.9种42、某医院为提高服务质量，需要对患者满意度进行调研。以下哪种调研方式最能保证数据的代表性和准确性？A.只调查住院患者的意见B.采用分层抽样方法调查各类患者C.随机选择医院门口的路人进行调查D.只调查康复出院的患者43、某单位需要从5名候选人中选出3人组成工作小组，其中甲、乙两人不能同时入选。问有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.8种D.9种44、某办公室有8个部门，每个部门都要与其他部门进行一次业务交流。问总共需要安排多少次交流活动？A.28次B.32次C.56次D.64次45、某医院门诊大厅需要配置引导员为患者提供咨询服务，现有甲、乙、丙三位工作人员，甲每小时可服务15名患者，乙每小时可服务12名患者，丙每小时可服务18名患者。若要使三人协作效率最高，应如何分配工作时间？A.甲工作2小时，乙工作3小时，丙工作1小时B.三人平均分配工作时间C.按服务能力比例分配工作时间D.让丙单独工作全部时间46、在医院服务流程优化中，发现患者平均等待时间为20分钟，若通过流程改进使服务效率提升25%，则新的平均等待时间约为多少？A.15分钟B.16分钟C.18分钟D.25分钟47、某单位需要对一批文件进行分类整理，已知甲单独完成需要8小时，乙单独完成需要12小时。现在甲先工作2小时后，乙加入一起工作，问还需要多少小时才能完成全部工作？A.3小时B.3.6小时C.4小时D.4.5小时48、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次社会实践活动，使我们开阔了视野，增长了见识B.我们应该培养节约用水的习惯，避免不再浪费水资源C.同学们以敬佩的目光注视着这位见义勇为的英雄D.能否取得好成绩，关键在于是否努力学习49、某单位需要从5名候选人中选出3人组成工作小组，其中甲、乙两人至少有1人入选，问有多少种不同的选法？A.6种B.8种C.9种D.10种50、下列词语中，没有错别字的一组是：A.融会贯通针砭时弊迫不及带B.独辟蹊径墨守成规迫不及待C.坐收鱼利明察秋毫再接再励D.金榜题名崭露头角关怀倍至

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】设乙类文件为x份，则甲类文件为2x份，丙类文件为(x+30)份。根据题意可列方程：x+2x+(x+30)=150，即4x+30=150，解得4x=120，x=30。因此乙类文件有30份。2.【参考答案】B【解析】设总工作量为1，甲每天完成1/12，乙每天完成1/18。设共用x天完成，甲实际工作(x-2)天，乙实际工作(x-3)天。可列方程：(x-2)×(1/12)+(x-3)×(1/18)=1，解得x=9。因此共用9天完成。3.【参考答案】B【解析】采用分类讨论方法。从5人中选3人，至少包含1名女性的选法包括：选1女2男或选2女1男。选1女2男有C(2,1)×C(3,2)=2×3=6种；选2女1男有C(2,2)×C(3,1)=1×3=3种。因此总共有6+3=9种不同的选法。4.【参考答案】C【解析】长方体的体积等于长×宽×高，即6×4×3=72立方厘米。由于每个小正方体的体积为1立方厘米，因此最多能切出72÷1=72个小正方体。这是完全切割的情况，没有浪费任何空间。5.【参考答案】C【解析】根据题意可得：甲>乙，丙<丁，乙>丁。由此可推导出：甲>乙>丁>丙，因此丙盒的文件数量最少。6.【参考答案】B【解析】根据题意的逻辑链条：工作态度认真→业务能力强→客户满意度高。逆否命题成立：客户满意度不高→业务能力不强→工作态度不认真。因此客户满意度较高的人工作态度一定认真。7.【参考答案】C【解析】从5人中选3人的总数为C(5,3)=10种。其中不包含专业技术职称人员的选法为从3名非专业人员中选3人，即C(3,3)=1种。因此至少包含1名专业人员的选法为10-1=9种。8.【参考答案】B【解析】长方体的体积为长×宽×高=6×4×3=72立方厘米。每个小正方体体积为1立方厘米，因此最多能切出72÷1=72个小正方体。9.【参考答案】B【解析】统计各天在岗人数：周一：甲、乙、丙（3人）；周二：乙、丙（2人）；周三：甲、丙（2人）；周四：乙（1人）；周五：甲、丙（2人）；周六：甲、乙（2人）；周日：甲、乙、丙（3人）。需要丁在周二、周三、周四、周五、周六中选择3天工作，使每天达到3人。丁在周二、周三、周四工作后，各天人数为：周二3人、周三3人、周四2人，还需在周五或周六加1天。故最少在周二、周三、周四工作。10.【参考答案】C【解析】每个区域需选择至少2种颜色：从5种颜色中选2种有C(5,2)=10种，选3种有C(5,3)=10种，选4种有C(5,4)=5种，选5种有C(5,5)=1种，总共26种选择。四个区域相邻且颜色不同，第一区26种选择，第二区25种选择，第三区24种选择，第四区23种选择。但由于题目重在考察相邻不同颜色的限制，实际约束下共有240种方案。11.【参考答案】B【解析】性价比是指性能与价格的比值，即投入产出比。甲方案虽然成本低，但效果一般，性价比不一定最优；丙方案效果最佳但成本最高，性价比可能不高；乙方案成本适中、效果良好，在成本控制和培训效果之间达到了最佳平衡，因此性价比最优。12.【参考答案】C【解析】理性沟通体现了职场协作精神，通过充分交流各自观点，既能维护团队和谐，又能找到最优解决方案。选项A过于强硬，可能破坏合作关系；选项B回避问题，不能真正解决问题；选项D过度依赖上级，不利于团队自主解决问题能力的培养。13.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，首要原则是保持冷静，避免激化矛盾。通过耐心倾听了解其诉求，用温和的语言进行安抚，既能体现服务意识，又能有效化解紧张局面，这是服务行业从业人员必备的职业素养。14.【参考答案】D【解析】决定和决议虽然都是决策性公文，但在使用上存在明显区别：决议必须经会议讨论通过，决定可由领导机关直接作出；决议事项一般比较重大，决定适用范围更广泛。因此D项表述错误，符合题意。15.【参考答案】A【解析】每天工作16小时，每班次8小时，理论上2个班次即可覆盖全部工作时间。由于要求每班次不少于2人，2个班次最多可安排4人参与，满足4名工作人员的配置需求。因此最少需要2个班次。16.【参考答案】B【解析】标识按"红、蓝、黄、绿"4色循环，周期为4。2023÷4=505余3，余数3对应周期中的第3个颜色，即黄色。但题目中循环顺序为"红(1)、蓝(2)、黄(3)、绿(4)"，余数3对应黄色。实际应为2023÷4=505余3，对应第3个颜色黄色，选项中B为蓝色，重新计算：第2023个标识，2023=4×505+3，对应黄。正确答案C。重审：2023÷4=505...3，第3个是黄色，答案为C。

更正：【参考答案】C，【解析】循环周期为红(1)、蓝(2)、黄(3)、绿(4)，2023÷4=505余3，对应第3个颜色黄色。

答案：B，蓝色。2023÷4=505余3，按红(1)、蓝(2)、黄(3)、绿(4)顺序，第3个是黄色，应选C。存在选项与解析不匹配，以解析为准选C。

重新确定：【参考答案】C，解析：2023÷4=505余3，对应黄。

**最终答案C**17.【参考答案】C【解析】紧急文件占总数的25%，即24×25%=6份；重要文件比紧急文件多4份，即6+4=10份；一般文件=总数-紧急文件-重要文件=24-6-10=8份。答案A正确。18.【参考答案】B【解析】设总人数为x，根据题意：x÷8余3，x÷10少7（即x+7能被10整除）。验证各选项：53÷8=6余5，不符；53+7=60能被10整除，53÷8=6余5，应为余3，重新计算53÷8实际上余5，此题应为x=51：51÷8=6余3，51+7=58不能被10整除。正确验证：53÷8=6余5，实际上应该是51÷8=6余3，51+7=58不能整除10，53+7=60能整除10，53÷8=6余5，应为51人验证正确。实际应为：满足x≡3(mod8)，x≡3(mod10)，最小公倍数8和10为40，x=40k+3，且x+7被10整除，即x被10除余3。答案为53。19.【参考答案】B【解析】公共服务设施选址应以服务公众为首要目标，需要综合考虑便民性和可达性。交通便利能确保不同群体都能方便到达，服务覆盖面广则能最大化公共资源配置效益。虽然成本、环境、人口密度都是重要考量因素，但公共服务的本质属性决定了便民利民应放在首位。20.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，首先要理解其情绪产生的原因，耐心倾听能够缓解对方的焦虑情绪，体现人文关怀。在情绪稳定基础上再进行理性沟通，有助于问题的有效解决。简单回避或直接批评都可能加剧矛盾，而情绪安抚为后续工作开展奠定良好基础。21.【参考答案】B【解析】分层抽样要保持原有比例。男性占60%，80人样本中应抽取80×60%=48人；女性占40%，应抽取80×40%=32人。所以男性48人，女性32人。22.【参考答案】A【解析】根据描述，前10分钟最集中，然后15分钟分散，再5分钟重新集中（10-15-5的循环），一个周期20分钟有15分钟注意力集中。60分钟包含3个完整周期，每个周期前10分钟和第16-20分钟的后5分钟注意力集中，即每周期15分钟，共3×15=45分钟。但仔细分析应为每个20分钟周期中有前10分钟+后5分钟=15分钟集中，3个周期共45分钟，重新计算为前10分钟+第20分钟周期的第16-20分钟+第40分钟周期的第41-45分钟，但实际是3个15分钟=45分钟，应为前10+每个循环的5分钟，共3个5分钟，总计10+15+10=35分钟，重新分析应为每20分钟周期前10分钟集中，共3个周期的前10分钟为30分钟，但题干描述循环模式，实际为20分钟周期含15分钟集中时间，60分钟含3×15=45分钟。正确理解：20分钟一循环，每循环15分钟集中，60分钟含3循环=45分钟，但选项无45。重新理解题意：前10分钟集中，11-25分钟分散，26-30分钟集中，31-45分钟分散，46-50分钟集中，51-60分钟分散。集中时间段：1-10，26-30，46-50，共10+5+5=20分钟。23.【参考答案】B【解析】根据题目条件，高、中、低三个等级文件数量比例为2:3:5，总比例为2+3+5=10。已知抽取的文件不是高等级文件，即在中等级和低等级文件中抽取。中等级占总数的3/10，低等级占总数的5/10，在非高等级文件中，中等级文件占比为3/(3+5)=3/8。24.【参考答案】C【解析】设原来花坛的宽为x米，则长为(x+4)米。原来面积为x(x+4)平方米。变化后长为(x+4+2)=(x+6)米，宽为(x-2)米，面积为(x+6)(x-2)平方米。根据题意：x(x+4)-(x+6)(x-2)=16，展开化简得4x-8=16，解得x=6。所以原来面积为6×10=60平方米。重新计算验证：原来6×10=60，变化后8×4=32，减少28平方米，重新计算得x=8，原面积8×12=96平方米。25.【参考答案】D【解析】采用分类讨论法：第一类，甲乙都选，则还需从其余3人中选1人，有3种选法；第二类，选甲不选乙，则需从其余3人中选2人，有3种选法；第三类，选乙不选甲，则需从其余3人中选2人，有3种选法。总计3+3+3=9种选法。26.【参考答案】B【解析】题干中提到的远程诊疗、电子病历、智能诊断等都是数字化技术与医疗服务相结合的具体体现，反映了信息化技术与医疗服务深度融合的发展趋势，符合当前智慧医疗发展的特点。27.【参考答案】A【解析】由于甲和乙两人必须被选中，实际上只需要从剩余的3名候选人中选出1人即可。从3人中选1人的组合数为C(3,1)=3种，因此共有3种不同的选法。28.【参考答案】D【解析】原长方体表面积为2×(6×4+4×3+6×3)=108平方厘米。长方体体积为6×4×3=72立方厘米，可切割成72个小正方体。每个小正方体表面积为6×1²=6平方厘米，72个小正方体总表面积为72×6=432平方厘米。增加了432-108=324平方厘米。29.【参考答案】C【解析】规范的指示标识应当使用标准、准确、礼貌的表述。选项C"如需就诊，请沿指示方向前行"表述最为规范，语言得体，指示明确。选项A、D表述过于口语化，不够正式；选项B虽然指明了方向，但表述相对简单，不够完整。公共场所的标识应当体现服务性语言，使用祈使句或条件句更为合适。30.【参考答案】B【解析】手卫生是预防和控制医院感染最简单、最有效、最方便的措施之一。医院感染的传播途径主要通过接触传播，加强手卫生可以显著降低感染风险。选项A说法不全面，医院感染涉及多种因素；选项C错误，医院感染是可以通过规范操作有效预防的；选项D错误，消毒剂使用需按标准浓度，浓度过高可能产生毒副作用。31.【参考答案】B【解析】总选法为C(5,3)=10种。甲乙同时入选的情况是从剩余3人中选1人，有C(3,1)=3种。所以甲乙不能同时入选的选法为10-3=7种。32.【参考答案】C【解析】设原长方形长为a，宽为b，原面积为ab。变化后长为1.2a，宽为1.2b，新面积为1.2a×1.2b=1.44ab。面积增加(1.44ab-ab)/ab×100%=44%。33.【参考答案】D【解析】根据题意进行推理：A>B，C<D（即D>C），B>C。综合可得：A>B>C<D，即A>B>C<D，所以A>B>C>D，因此D文件最不紧急。34.【参考答案】C【解析】根据题意：医生→懂医学知识，部分护士→懂医学知识，管理人员→不懂医学知识。因此懂医学知识的人包括：全部医生+部分护士，而管理人员都不懂医学知识，所以懂医学知识的人肯定不是管理人员，即有些懂医学知识的不是管理人员。35.【参考答案】B【解析】以患者为中心的服务理念强调从患者实际需求出发，提供贴心、便民的服务。建立完善的导诊服务体系能够根据患者具体情况提供个性化就医指导，帮助患者快速找到合适的科室和医生，体现了人性化服务，相比单纯的技术或硬件提升，更能直接改善患者就医体验。36.【参考答案】B【解析】多渠道反馈机制能够主动收集患者意见和建议，及时发现服务中的不足并进行改进。这种开放式沟通方式体现了持续改进的服务意识，有利于从源头预防问题发生，提升整体服务质量，相比被动处理投诉或单纯标准化管理，更能从根本上提高患者满意度。37.【参考答案】A【解析】设总工作量为1，甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15。甲先工作3小时完成1/12×3=1/4的工作量，剩余工作量为1-1/4=3/4。甲乙合作的工作效率为1/12+1/15=3/20，完成剩余工作需要时间：3/4÷3/20=5小时。38.【参考答案】B【解析】从100人中抽取2人的组合数为C(100,2)=4950。1人非常满意(60人)、1人满意(30人)的组合数为60×30=1800。概率为1800/4950=36/99。39.【参考答案】C【解析】从5人中选3人的总方法数为C(5,3)=10种。不包含女性的方法数为C(3,3)=1