物业评价考试题库及答案

物业评价考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基础是（）A.业主的财产权B.物业服务企业的经营权C.政府的行政管理权D.社区的自治权2.物业承接查验的主体是（）A.建设单位和物业服务企业B.业主和物业服务企业C.建设单位和业主D.业主委员会和物业服务企业3.物业服务收费实行（）A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.政府指导价和市场调节价4.物业管理区域内首次业主大会会议的筹备经费由（）承担。A.建设单位B.物业服务企业C.业主D.社区居委会5.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三6.物业服务企业资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.高级、中级、初级7.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过（）予以列支。A.物业服务成本B.物业服务支出C.专项维修资金D.经营收入8.业主委员会委员资格终止后，应当自终止之日起（）内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交业主委员会。A.三日B.五日C.七日D.十日9.物业管理活动的基础是（）A.物业服务合同B.管理规约C.临时管理规约D.业主大会议事规则10.物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重的，除按规定予以经济处罚外，由颁发资质证书的部门（）。A.警告B.降低资质等级C.吊销资质证书D.以上都不对二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）A.物业的维护与管理B.物业的经营与管理C.物业的档案管理D.客户服务2.物业服务企业的义务包括（）A.按照物业服务合同的约定提供服务B.接受业主和业主大会的监督C.定期公布物业服务费用和物业服务资金的收支情况D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作3.业主大会的职责包括（）A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用、续筹方案4.管理规约应当对（）等事项作出约定。A.有关物业的使用、维护、管理B.业主的共同利益C.业主应当履行的义务D.违反管理规约应当承担的责任5.物业承接查验应当遵循（）的原则。A.诚实信用B.客观公正C.权责分明D.保护业主共有财产6.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.合理B.公开C.费用与服务水平相适应D.政府定价7.业主委员会的职责包括（）A.召集业主大会会议B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督管理规约的实施8.专项维修资金的来源主要包括（）A.业主交存的专项维修资金B.建设单位交存的专项维修资金C.专项维修资金的存储利息D.利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益9.物业管理区域内的安全防范工作包括（）A.治安防范B.消防安全C.车辆管理D.突发事件应急处理10.物业服务企业可以将物业管理区域内的（）等专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。A.保洁B.绿化养护C.设施设备维修D.秩序维护三、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（）2.业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。（）3.物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。（）4.业主委员会是业主大会的执行机构，履行召集业主大会会议等职责。（）5.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）6.物业管理区域内的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。（）7.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（）8.物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级和临时资质。（）9.管理规约对全体业主具有约束力。（）10.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理的主要内容。2.物业服务企业的权利有哪些？3.业主大会的成立条件是什么？4.专项维修资金的使用程序是怎样的？五、讨论题（每题5分，共20分）1.谈谈你对物业管理中业主自治的理解。2.如何提高物业服务企业的服务质量？3.分析当前物业管理收费存在的问题及解决措施。4.探讨物业管理与社区建设的关系。答案一、单项选择题1-5：A、A、D、A、A6-10：A、C、D、A、C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABC三、判断题1-5：√、√、√、√、√6-10：√、√、×、√、√四、简答题1.物业管理主要内容包括物业维护管理，如房屋及设施设备维修养护；经营管理，如物业租赁等；档案管理；还有客户服务，处理业主需求与投诉等。2.物业服务企业权利有按合同收费，制定管理办法，要求业主及使用人遵守规定，选聘专业公司承担专项业务，制止违约行为等。3.物业管理区域内，已交付专有部分面积超建筑物总面积50%；或首套交付满两年且业主入住超30%，可成立业主大会。4.先由相关业主或物业服务企业提出使用建议，经专有部分占比三分之二以上业主且人数三分之二以上同意，再委托施工，最后审核费用并列支。五、讨论题1.业主自治是业主自我管理、决策。可增强业主参与感与责任感，提高满意度，但需完善制度、提升业主能力，避免内部矛盾。2.提高服务质量要加强员工培训，提