围棋培训机构公司制度

PAGE围棋培训机构公司制度一、总则（一）目的为了规范围棋培训机构的运营管理，提高教学质量，保障学员权益，促进公司健康稳定发展，特制定本公司制度。（二）适用范围本制度适用于[围棋培训机构公司名称]全体员工、学员及与本机构相关的合作单位和个人。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保各项经营活动合法合规。2.质量至上原则：把教学质量放在首位，不断提升教学水平和服务质量。3.学员为本原则：以学员需求为导向，保障学员的合法权益，为学员提供优质的教学和服务。4.公平公正原则：在公司管理、教学评价、员工考核等方面秉持公平公正的态度，营造良好的工作和学习氛围。二、组织架构与职责（一）组织架构[详细画出公司的组织架构图，包括董事会、校长室、教学部、市场部、客服部、财务部、行政部等部门及其相互关系]（二）各部门职责1.董事会制定公司发展战略和经营方针。审议重大决策，如投资、融资、重大人事任免等。监督公司运营情况，确保公司符合法律法规和公司章程要求。2.校长室全面负责公司的日常运营管理工作，组织实施董事会制定的发展战略和经营方针。领导各部门工作，协调部门间的关系，确保公司各项工作顺利开展。负责师资队伍建设，制定教师培训计划，提高教师教学水平。关注市场动态，及时调整公司经营策略，以适应市场变化。3.教学部制定教学计划和课程体系，根据学员年龄、水平等因素进行分层教学。组织教师备课、授课，定期开展教学研讨活动，提高教学质量。负责学员的学习管理，包括考勤记录、学习进度跟踪、学习效果评估等。研发教学资料，如教材、课件、练习题等，丰富教学内容。4.市场部开展市场调研，了解围棋培训市场需求和竞争态势，为公司决策提供依据。制定市场推广计划，通过线上线下多种渠道进行品牌宣传和招生推广。策划营销活动，如公开课、体验课、比赛等，吸引潜在学员报名。维护与合作单位、社区、学校等的关系，拓展招生渠道。5.客服部负责接听咨询电话、接待来访学员和家长，解答疑问，提供专业的咨询服务。处理学员和家长的投诉和建议，及时反馈处理结果，提高客户满意度。协助教学部做好学员的报名、缴费、入学手续办理等工作。定期回访学员和家长，了解学习情况，收集反馈信息，为公司改进服务提供参考。6.财务部负责公司财务管理工作，制定财务预算和成本控制方案。做好财务核算、账务处理、税务申报等工作，确保财务数据准确、合规。管理公司资金，合理安排资金使用，保障公司运营资金需求。对公司经营活动进行财务分析，为管理层决策提供财务支持。7.行政部负责公司行政管理工作，包括办公用品采购、设备维护、场地管理等。制定和完善公司各项行政管理制度，规范工作流程，提高工作效率。负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等人力资源管理工作。组织公司内部活动，营造良好的企业文化氛围。三、教学管理（一）教学计划与课程设置1.根据围棋教学大纲和学员特点，制定科学合理的教学计划，明确各阶段教学目标和教学内容。2.课程设置分为启蒙班、初级班、中级班、高级班等不同层次，满足不同学员的学习需求。3.定期对教学计划和课程设置进行评估和调整，以适应教学实践和市场需求的变化。（二）教师管理1.教师招聘：严格按照招聘标准，选拔具有围棋教学经验、专业资质和良好师德的教师。2.教师培训：定期组织教师参加专业培训和教研活动，不断提升教师的教学水平和专业素养。3.教师考核：建立教师考核制度，从教学质量、学员评价、教研成果等方面对教师进行全面考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。4.教师职责：教师应认真备课、授课，关注学员学习情况，及时解答学员疑问，做好教学记录和学员评价工作。（三）学员管理1.学员报名：客服部负责接待学员报名咨询，指导学员填写报名表格，收取报名费用，并办理入学手续。2.学员分班：教学部根据学员水平和年龄进行合理分班，确保每个班级的教学进度和教学效果。3.学员考勤：建立学员考勤制度，教师负责记录学员出勤情况，对缺勤学员及时与家长沟通了解原因。4.学员评价：定期对学员的学习情况进行评价，包括课堂表现、作业完成情况、考试成绩等，及时向学员和家长反馈评价结果，提出改进建议。（四）教学质量监控1.定期开展教学检查活动，检查教师的备课情况、教学进度、教学方法应用等，发现问题及时督促整改。2.建立学员教学反馈机制，鼓励学员和家长对教学质量提出意见和建议，及时处理反馈信息，不断改进教学工作。3.组织教学观摩和公开课活动，促进教师之间的交流与学习，提高整体教学水平。四、市场推广与招生管理（一）市场调研1.定期开展围棋培训市场调研，了解竞争对手的情况、市场需求变化、学员和家长的期望等。2.分析调研数据，为公司制定市场推广策略和招生计划提供依据。（二）品牌建设与宣传1.制定公司品牌建设规划，明确品牌定位和品牌形象。2.通过线上线下多种渠道进行品牌宣传，如网站、微信公众号、宣传册、广告投放、公益活动等，提高公司品牌知名度和美誉度。（三）招生推广活动1.策划并组织各类招生推广活动，如公开课、体验课、免费讲座、比赛等，吸引潜在学员报名。2.与学校、社区、培训机构等合作单位建立合作关系，拓展招生渠道，开展联合招生活动。3.利用社交媒体、网络广告等线上渠道进行招生推广，提高招生效率。（四）招生流程管理1.制定规范的招生流程，包括咨询接待、报名登记、入学测试、缴费入学等环节，并明确各环节的工作要求和时间节点。2.客服部负责招生流程的具体实施，确保招生工作顺利进行，及时解答学员和家长的疑问，处理招生过程中的问题。五、客户服务管理（一）咨询服务1.客服人员应热情、专业地接听咨询电话，解答学员和家长关于围棋培训课程、教学师资、收费标准等方面的疑问。2.对于咨询问题及时记录，并在规定时间内给予准确回复，确保客户满意度。（二）投诉处理1.建立投诉处理机制，及时受理学员和家长的投诉。2.对投诉问题进行调查核实，分析原因，提出解决方案，并在规定时间内反馈处理结果。3.跟踪投诉处理效果，确保问题得到彻底解决，避免类似问题再次发生。（三）客户回访1.定期对学员和家长进行回访，了解学员学习情况和对公司服务的满意度。2.收集客户反馈意见和建议，及时反馈给相关部门，作为公司改进服务的依据。六、财务管理（一）预算管理1.每年年初制定公司财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算应根据公司发展战略和经营计划进行编制，确保预算的科学性和合理性。3.定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施进行调整。（二）收入管理1.规范收费标准，明确各类课程的收费项目和收费金额，并向社会公开。2.加强学费收缴管理，及时催缴欠费学员，确保公司收入及时足额入账。3.做好收入核算工作，准确记录各项收入来源，确保财务数据真实可靠。（三）成本费用管理1.严格控制成本费用支出，制定成本费用控制目标和措施，确保各项成本费用支出合理合规。2.加强对办公用品、教学设备、场地租赁等费用的管理，做好采购、使用、核算等工作。3.合理控制人员薪酬、福利等费用支出，根据公司经营效益和市场行情进行调整。（四）财务核算与报表1.按照国家财务会计准则和相关法律法规要求，做好财务核算工作，确保财务数据准确、完整。2.定期编制财务报表，包括资产负债表日、利润表、现金流量表等，及时向管理层和相关部门提供财务信息。（五）财务审计与监督1.定期开展内部财务审计工作，对公司财务收支、财务制度执行情况等进行审计监督，发现问题及时整改。2.配合外部审计机构进行年度审计工作，确保公司财务工作符合法律法规和审计要求。七、人力资源管理（一）员工招聘1.根据公司岗位需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、招聘人数、招聘条件等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘、人才市场等，吸引合适的人才应聘。3.对应聘人员进行面试、笔试、试讲等环节的考核，选拔优秀人才加入公司。（二）员工培训1.新员工入职培训：为新员工提供入职培训，使其了解公司基本情况、规章制度、企业文化等，尽快适应工作环境。2.岗位技能培训：根据员工岗位需求，开展针对性的岗位技能培训，提高员工业务能力。3.职业发展培训：为员工提供职业发展培训，帮助员工规划职业发展路径，提升综合素质。（三）员工考核1.建立员工考核制度，定期对员工的工作表现、工作业绩、职业素养等进行考核。2.考核方式包括上级评价、同事评价、自我评价等，确保考核结果客观公正。3.考核结果与员工薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬体系，根据员工岗位、工作业绩、工作能力等因素确定薪酬水平。2.按时足额发放员工工资，依法缴纳社会保险、住房公积金等福利费用。3.根据公司经营效益和员工表现，适时调整薪酬福利政策，提高员工满意度。（五）员工离职管理1.员工离职应提前向公司提交书面申请，按照公司规定办理离职手续。2.离职手续包括工作交接、资产归还、财务结算等，确保离职员工与公司无经济纠纷和工作遗留问题。3.对离职员工进行离职面谈，了解离职原因，听取意见和建议，为公司改进管理提供参考。八、行政后勤管理（一）办公用品管理1.制定办公用品采购计划，根据实际需求合理采购办公用品。2.建立办公用品领用制度，员工领用办公用品应进行登记，确保办公用品使用规范、节约。（二）设备设施管理1.定期对教学设备、办公设备等进行维护保养，确保设备设施正常运行。2.建立设备设施档案，记录设备设施的采购时间、使用情况、维修记录等信息。3.及时更新和更换老化、损坏的设备设施，满足公司运营和教学需求。（三）场地管理1.合理规划教学场地和办公场地，确保空间布局合理，满足教学和办公需求。2.加强场地安全管理，定期检查消防设施、电器设备等，确保场地安全无事故。3.做好场地环境卫生管理，保持场地整洁、舒适