2025年高职旅游（旅游服务管理）试题及答案

2025年高职旅游（旅游服务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.以下哪种旅游资源属于人文旅游资源？（）A.黄山云海B.故宫博物院C.九寨沟瀑布D.张家界奇峰2.旅游市场细分的依据中，地理因素不包括以下哪一项？（）A.国别B.城市规模C.人口密度D.生活方式3.旅游产品生命周期中，销售量迅速增长的阶段是（）A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期4.旅行社产品设计的核心是（）A.旅游线路B.服务内容C.价格制定D.促销策略5.旅游交通中，灵活性最强的是（）A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输6.以下哪个不属于旅游饭店的基本功能？（）A.住宿B.餐饮C.购物D.娱乐7.旅游景区质量等级划分的依据不包括（）A.景观质量B.服务质量C.游客数量D.环境质量8.旅游服务质量的核心是（）A.有形产品质量B.无形服务质量C.设施设备质量D.安全质量9.旅游目的地形象的构成要素不包括（）A.物质要素B.文化要素C.社会要素D.经济要素10.以下哪种旅游活动属于专项旅游？（）A.观光旅游B.度假旅游C.商务旅游D.摄影旅游11.旅游市场营销的核心是（）A.满足游客需求B.扩大市场份额C.提高经济效益D.塑造品牌形象12.旅游市场竞争的目标不包括（）A.争夺游客B.提高利润C.树立品牌D.降低成本13.旅行社的职能不包括（）A.生产职能B.销售职能C.核算职能D.研发职能14.旅游饭店星级评定的标准中，设施设备的更新时间要求最高的是（）A.一星级B.五星级C.三星级D.二星级15.旅游景区的特点不包括（）A.地域性B.季节性C.永久性D.可控性16.旅游服务人员应具备的职业道德不包括（）A.热情友好B.诚实守信C.追求利益D.团结协作17.旅游目的地的可进入性不包括（）A.交通便利性B.通信畅通性C.政策开放性D.文化包容性18.以下哪种旅游产品定价方法属于成本导向定价法？（）A.目标利润定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.认知价值定价法19.旅游市场的特点不包括（）A.异地性B.季节性C.稳定性D.多样性20.旅行社产品促销的方式不包括（）A.广告B.人员推销C.网络攻击D.营业推广第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（每题2分，共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案。1.旅游资源的特点包括多样性、吸引力的定向性、______、______、可创新性。2.旅游市场的构成要素包括旅游产品的生产者、______、______。3.旅游饭店的服务质量包括设施设备质量、______、______、安全卫生质量。4.旅游景区的开发原则包括特色原则、______、______、市场导向原则。5.旅游服务人员的素质要求包括思想素质、______、______、身体素质。（二）名词解释（每题4分，共20分）答题要求：请简要解释下列名词。1.旅游产品2.旅游市场细分3.旅游目的地4.旅游服务质量5.旅行社（三）简答题（每题6分，共18分）答题要求：请简要回答下列问题。1.简述旅游资源开发的意义。2.简述旅游市场竞争的作用。3.简述旅游饭店服务质量管理的方法。（四）材料分析题（共12分）材料：某旅游景区近年来游客数量不断增加，但景区内的环境卫生状况却日益恶化。景区管理部门意识到问题的严重性，决定采取一系列措施来改善景区环境。他们加强了对景区卫生的日常管理，增加了保洁人员数量，加大了垃圾清理力度。同时，还设置了多个环保宣传牌，向游客宣传环保知识，倡导游客文明旅游。答题要求：请根据上述材料，分析该景区采取的措施对提升景区形象的作用。(每个小题6分)（五）案例分析题（共10分）案例：某旅行社推出了一条“海滨度假七日游”的旅游线路，该线路包含了多个海滨城市的景点和丰富的娱乐活动。线路推出后，受到了广大游客的欢迎，报名人数众多。然而，在旅游过程中，游客们反映行程安排过于紧凑，导致大家非常疲惫，而且部分景点的游览时间过短，无法充分欣赏。答题要求：请分析该旅行社在产品设计方面存在的问题，并提出改进建议。(每个小题5分)答案：1.B2.D3.B4.A5.C6.D7.C8.B9.D10.D11.A12.D13.D14.B15.C16.C17.D18.A19.C20.C填空题答案：1.垄断性、易损性2.旅游产品的消费者、旅游产品的经营者3.服务态度质量、食品卫生质量4.保护原则、效益原则5.业务素质、心理素质名词解释答案：1.旅游产品是指旅游市场上，由旅游经营者向旅游者提供的，满足其一次旅游活动所需的各种物品和服务的总和。2.旅游市场细分是指旅游企业根据旅游者群之间的不同需求特征，将整体旅游市场划分为若干个具有相同需求和欲望的子市场的过程。3.旅游目的地是指能够吸引旅游者前来观光、游览、休闲、度假、考察、探险等活动的特定区域。4.旅游服务质量是指旅游企业所提供的服务在使用价值上满足游客物质和精神需要的程度。5.旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。简答题答案：1.旅游资源开发的意义：①满足人们的旅游需求；②促进经济发展；③带动相关产业发展；④保护和传承文化；⑤促进区域交流与合作。2.旅游市场竞争的作用：①有利于旅游企业提高服务质量；②有利于旅游市场资源的优化配置；③有利于促进旅游产品的创新；④有利于推动旅游行业的发展。3.旅游饭店服务质量管理的方法：①建立服务质量标准；②加强员工培训；③强化服务过程管理；④开展服务质量检查与评估；⑤及时处理客人投诉。材料分析题答案：1.加强日常卫生管理和增加保洁人员，能直接改善景区的环境卫生状况，给游客留下良好的第一印象。2.设置环保宣传牌并宣传环保知识，有助于提