2025年大学公共关系（沟通技巧）试题及答案

2025年大学公共关系（沟通技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.公共关系沟通的核心要素是（）A.传播渠道B.信息C.沟通主体D.沟通客体答案：B2.以下哪种沟通方式属于非语言沟通（）A.演讲B.书信C.表情D.电话交谈答案：C3.在沟通中，能够增强信息说服力的是（）A.模糊表述B.生动形象的语言C.冗长复杂的句子D.抽象概念答案：B4.公共关系沟通的双向性体现为（）A.信息只从主体传向客体B.信息只从客体传向主体C.信息在主体和客体间相互传递D.信息不传递答案：C5.有效沟通的关键在于（）A.表达清晰B.倾听准确C.双方理解D.传递迅速答案：C6.沟通主体在传递信息时应考虑（）A.自身喜好B.客体需求C.无关因素D.随意表达答案：B7.以下有助于提高沟通技巧的是（）A.不断练习B.只听不说C.不考虑反馈D.盲目表达答案：A8.沟通客体对信息的接受程度取决于（）A.信息内容B.沟通主体身份C.沟通环境D.以上都是答案：D9.公共关系沟通中，容易引起误解的信息特征是（）A.准确明确B.简洁明了C.语义模糊D.逻辑清晰答案：C10.良好的沟通氛围能促进（）A.信息失真B.沟通障碍C.有效沟通D.双方对立答案：C11.沟通主体的语言风格应（）A.因人而异B.千篇一律C.故作高深D.平淡无奇答案：A12.倾听时应避免（）A.打断对方B.保持专注C.适当回应D.理解对方意图答案：A13.沟通中的反馈可以（）A.确认信息是否被理解B.阻碍沟通C.使沟通复杂化D.无需在意答案：A14.以下哪种情况会影响沟通效果（）A.选择合适的时间沟通B.沟通地点嘈杂C.提前准备沟通内容D.清晰表达观点答案：B15.公共关系沟通中，建立良好关系的基础是（）A.真诚B.虚假C.敷衍D.冷漠答案：A16.沟通主体的肢体语言应（）A.自然得体B.夸张做作C.僵硬不自然D.随意摆放答案：A17.能够增强沟通亲和力的是（）A.微笑B.严肃表情C.冷漠态度D.不耐烦语气答案：A18.沟通客体对信息产生兴趣的关键在于（）A.信息的价值B.沟通主体的穿着C.沟通环境的布置D.无关因素答案：A19.公共关系沟通中，信息的传递要注重（）A.速度B.质量C.数量D.随意性答案：B20.有效沟通能带来的积极影响不包括（）A.增进理解B.减少冲突C.降低工作效率D.促进合作答案：C第II卷（非选择题共60分）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，观点明确，语言简洁。21.简述公共关系沟通中信息传递的基本原则。（5分）答案：准确性原则，确保信息真实准确；完整性原则，提供全面完整信息；及时性原则，及时传递信息；针对性原则，针对沟通客体需求传递信息。22.如何提高沟通中的倾听技巧？（5分）答案：保持专注，不打断对方；理解对方意图，把握关键信息；给予适当回应，表明在倾听；避免主观判断，客观接收信息。23.举例说明沟通中语言表达清晰的重要性。（5分）答案：比如在商务谈判中，若语言表达不清晰，条款模糊，可能导致双方对合作内容理解不一致，产生纠纷。而清晰表达能准确传达合作意向、权利义务等，促进顺利合作。24.简述非语言沟通在公共关系中的作用。（5分）答案：补充语言信息，增强表达效果；表达情感态度，传递真实情绪；建立良好印象，塑造形象；调节沟通氛围，促进交流。分析题（共15分）答题要求：分析给定案例，运用所学知识阐述观点，分析合理。25.某公司在新品发布会上，发言人准备充分，但在介绍产品时，语言过于专业晦涩，台下观众大多一脸茫然。会后调查发现，很多潜在客户因听不懂而对产品兴趣大减。请分析该案例中沟通存在的问题及改进措施。（7分）答案：问题：语言过于专业晦涩，没有考虑观众的理解能力，导致信息传递不畅，观众兴趣降低。改进措施：简化语言表达，用通俗易懂的方式介绍产品；增加案例、比喻等，使产品特点更易理解；关注观众反应，及时调整讲解方式。26.小李在与客户沟通时，总是急于表达自己的观点，不等客户说完就打断，结果客户很不满意，沟通效果不佳。请分析小李沟通失败的原因及应如何改进。（8分）答案：原因：没有尊重客户表达的权利，急于表达自己，忽视了倾听，导致客户感受不被重视。改进措施：学会倾听，给客户充分表达意见的机会；控制自己发言的时机，等客户说完再发表观点；适当回应客户，表明在认真倾听。论述题（共15分）答题要求：论述观点全面，条理清晰，结合实际。27.论述良好的公共关系沟通对组织发展的重要意义。（15分）答案：良好的公共关系沟通有助于组织树立良好形象，吸引公众关注与认可，如通过有效的沟通展示组织的优势和特色。能促进组织与公众之间的信息交流，及时了解公众需求和意见，调整自身策略。有利于协调组织与内外部公众的关系，减少冲突，增强合作，营造和谐发展环境。还能提升组织的知名度和美誉度，为组织发展创造有利条件，推动组织不断进步。材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，结合所学知识分析问题，观点合理。28.材料：小王是公司的公关专员，在一次与重要客户的沟通中，他提前了解了客户需求，沟通时语言亲切自然，运用了生动的案例和数据，还注重倾听客户意见并及时给予回应。最终，客户对合作非常满意，双方达成了长期合作意向。请分析小王成功沟通的原因及对公关沟通的启示。（10分）答案