茂名市茂南区2025年网格员考试试题及答案

茂名市茂南区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.茂南区位于茂名市的（），是茂名市政治、经济、文化中心。A.东北部B.西南部C.中部D.东南部答案：C2.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员采集的基础信息应在（）个工作日内录入网格化服务管理信息平台。A.1B.2C.3D.5答案：B3.茂南区2024年政府工作报告提出，要深化“好心茂名”品牌建设，网格员在日常工作中应重点宣传的核心价值是（）。A.创新、协调、绿色、开放、共享B.包容、向善、互助、奉献C.法治、公平、正义、效率D.爱国、敬业、诚信、友善答案：B4.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应采取的措施是（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.上报社区居委会答案：C5.依据《民法典》，相邻不动产权利人因通行、排水等产生纠纷时，网格员调解的核心原则是（）。A.保护强势方利益B.尊重历史和习惯C.优先维护公共利益D.按当事人主观意愿处理答案：B6.茂南区某网格内有3家商铺夜间营业噪音扰民，居民多次投诉未果。网格员应首先（）。A.直接联系环保部门检测噪音B.组织商铺经营者与居民协商C.上报街道综合执法队D.在网格群发布噪音污染危害宣传答案：B7.网格员在流动人口信息采集时，发现某租户未办理居住证且无法提供有效身份证件，正确的处理方式是（）。A.记录为“信息异常”并24小时内上报社区B.要求租户立即离开社区C.当场扣押租户物品D.自行联系公安部门上门核查答案：A8.社区开展“防诈骗”宣传活动，网格员需重点向老年群体普及的诈骗类型是（）。A.网络刷单诈骗B.冒充公检法诈骗C.虚拟货币投资诈骗D.游戏账号交易诈骗答案：B9.某网格内发生水管爆裂导致居民楼断电，网格员到达现场后，首先要（）。A.疏导围观群众，设置警戒区域B.联系自来水公司和供电局C.统计受影响居民户数D.在网格群发布情况通报答案：A10.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.社区服务企业答案：B11.茂南区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者活动时，关键是要（）。A.确保活动形式新颖B.明确志愿者职责和分工C.邀请媒体报道扩大影响D.要求志愿者每日到岗答案：B12.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其近期情绪不稳定。网格员应（）。A.直接联系医院强制送医B.协助家属联系社区医生跟进C.告知家属自行处理D.在网格群提醒居民注意安全答案：B13.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照取证→联系业主→限期整改→复查B.直接清理杂物→拍照存档→上报社区C.张贴通知→等待业主自行处理→无行动则清理D.联系消防部门→由消防部门处理答案：A14.茂南区某社区计划开展“我们的节日·端午”主题活动，网格员负责策划时，应优先考虑（）。A.活动场地的豪华布置B.吸引大量媒体报道C.居民的参与度和实际需求D.邀请领导出席提升规格答案：C15.依据《广东省社会救助条例》，网格员在发现困难群众时，应协助其申请的救助不包括（）。A.最低生活保障B.医疗救助C.教育救助D.商业保险赔付答案：D16.某网格内两名居民因宠物犬咬伤事件发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.快速结案B.公平公正C.偏向受伤方D.维护社区和谐答案：B17.网格员在录入网格信息时，发现某户居民信息与公安系统登记不符，正确做法是（）。A.以社区登记信息为准录入B.忽略差异继续录入C.核实居民实际情况后修正D.上报街道要求公安部门修改答案：C18.茂南区推进“数字网格”建设，网格员需掌握的基础信息系统功能不包括（）。A.人口信息动态更新B.事件上报与流转C.大数据分析预测D.简单故障排查答案：C19.某网格内突发疫情，需临时封控管理，网格员应重点做好的工作是（）。A.限制居民所有外出活动B.每日在网格群发布封控通知C.保障居民基本生活物资供应D.要求居民签署承诺书答案：C20.网格员的核心职责是（）。A.完成上级交办的所有任务B.采集信息、服务群众、化解矛盾C.监督社区企业经营活动D.参与街道行政决策答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.茂南区网格员需熟悉的本地特色资源包括（）。A.好心湖景区B.羊角镇非遗“木刻画”C.露天矿生态公园D.中国第一滩答案：ABC2.网格员在矛盾纠纷调解中，可运用的技巧有（）。A.倾听双方诉求B.引导换位思考C.强行判定责任D.借助社区乡贤协助答案：ABD3.下列属于网格员日常巡查重点内容的有（）。A.消防设施完好情况B.商铺营业执照悬挂C.楼道堆积物D.流浪乞讨人员答案：ACD4.依据《茂名市社区治理条例》，网格员禁止实施的行为包括（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象礼品C.代替居民签署法律文件D.参与社区公益活动答案：ABC5.针对网格内留守儿童，网格员可提供的服务有（）。A.联系学校关注学习情况B.组织志愿者开展课业辅导C.定期家访了解生活需求D.资助其家庭所有费用答案：ABC6.网格员在政策宣传时，应遵循的原则有（）。A.准确性B.通俗性C.强制性D.针对性答案：ABD7.某网格内发生电梯故障困人事件，网格员的正确处置步骤包括（）。A.安抚被困人员情绪B.联系电梯维保单位C.自行尝试打开电梯门D.上报社区和应急部门答案：ABD8.茂南区推进“红色网格”建设，网格员需配合做好的工作有（）。A.组织网格内党员开展志愿服务B.收集党员参与社区事务的建议C.监督党员日常行为规范D.为党员提供私人事务帮助答案：AB9.网格员在处理群众投诉时，应做到（）。A.及时响应B.记录详细信息C.推诿给其他部门D.反馈处理结果答案：ABD10.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人B.残疾人士C.企业高管D.刑满释放人员答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途。（）答案：×2.茂南区“12345”热线是群众反映问题的重要渠道，网格员应熟悉其转接流程。（）答案：√3.网格员发现网格内存在传销活动时，应立即自行前往查处。（）答案：×4.社区开展垃圾分类宣传，网格员只需在公告栏张贴海报即可。（）答案：×5.网格员与居民沟通时，应使用方言以拉近距离（茂南区方言为粤语）。（）答案：√（注：需结合当地实际，合理使用方言可提升沟通效率）6.网格内发生火灾时，网格员应优先抢救居民财物。（）答案：×7.网格员需每月至少开展2次入户走访，确保信息动态更新。（）答案：√8.居民咨询社保政策，网格员可直接引用网络上的信息回复。（）答案：×9.网格内商铺占道经营，网格员应首先拍照取证并上报街道综合执法队。（）答案：√10.网格员的考核结果仅与个人绩效挂钩，不影响社区整体评价。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一茂南区某老旧小区网格内，居民反映：1.3栋楼道灯长期损坏，存在安全隐患；2.5栋楼下垃圾桶清运不及时，异味严重；3.部分居民在公共绿地种植蔬菜，破坏绿化。网格员小王接到投诉后，展开走访核实，确认问题属实。问题：如果你是网格员小王，应如何处理上述问题？请列出具体步骤和依据。答案：处理步骤及依据如下：1.楼道灯损坏问题：-步骤：实地查看损坏灯具数量，联系小区物业（无物业则联系社区），确认维修责任主体；若物业推诿，依据《茂名市物业管理条例》第四十二条“物业共用设施设备维修由物业服务企业负责”，上报街道物管部门协调；维修完成后，在网格群公示结果并回访居民。-依据：《茂名市物业管理条例》相关规定。2.垃圾桶清运不及时问题：-步骤：核实清运时间和频次，联系环卫部门确认是否因垃圾量增加或车辆故障导致；若为环卫责任，依据《茂南区环境卫生管理办法》第十六条“环卫部门需按约定时间清运垃圾”，督促其调整清运计划；同时，在网格内宣传“垃圾定时投放”，减少滞留时间。-依据：《茂南区环境卫生管理办法》相关条款。3.公共绿地种菜问题：-步骤：上门与种菜居民沟通，说明《民法典》第二百七十四条“建筑区划内的绿地属于业主共有”，引导其认识行为不当；若居民不配合，联合社区工作人员、业委会（或楼栋长）共同劝说；对已破坏的绿地，协调物业或社区进行复绿；后续加强巡查，防止反弹。-依据：《民法典》物权编相关规定。案例二春节前夕，网格内居民李女士求助：其丈夫因工伤住院，家庭失去主要经济来源，孩子在读高中，老人患病需长期服药，生活困难。李女士不了解如何申请救助，情绪焦虑。问题：作为网格员，你会如何帮助李女士？请结合相关政策说明具体措施。答案：具体措施如下：1.安抚情绪，收集信息：耐心倾听李女士诉求，记录其家庭人口、收入（丈夫工伤前工资、当前医疗支出）、家庭成员健康状况（老人疾病类型、治疗费用）等关键信息，稳定其情绪。2.匹配救助政策：-临时救助：依据《广东省社会救助条例》第三十条“因突发困难导致基本生活暂时陷入困境的家庭可申请临时救助”，协助李女士准备身份证、户口本、医院诊断证明、工伤认定材料等，向社区提交申请，最快可3个工作日内获得临时救助金。-医疗救助：根据《茂南区医疗救助实施办法》，李女士丈夫的工伤医疗费用中，符合医保目录但个人自付部分超过一定额度的，可申请医疗救助，需协助其整理医疗费用清单、医保报销凭证。-教育救助：针对孩子高中阶段教育，依据《茂南区教育救助方案》，可申请学费减免或生活补助，需提供学校在读证明、家庭困难证明。3.链接社会资源：联系社区“爱心驿站”或本地公益组织，为其捐赠生活物资（如米、油、御寒衣物）；协调网格内党员志愿者，定期上门探望老人，帮助采购药品。4.跟踪反馈：申请提交后，及时跟进审核进度，每3天向李女士反馈一次情况；救助金到账或政策落实后，上门确认其生活改善情况，确保帮扶实效。五、论述题（共1题，10分）结合茂南区“好心网格”建设要求，论述网格员如何在日常工作中践行“包容、向善、互助、奉献”的核心价值。答案：茂南区“好心网格”以“包容、向善、互助、奉献”为核心价值，网格员作为基层治理的“神经末梢”，需从以下方面践行：1.包容：尊重多元，凝聚共识。茂南区作为多民族、多群体聚居区，网格员需主动了解不同年龄、职业、文化背景居民的需求。例如，对老年群体关注养老服务，对新就业青年关注租房、子女入学，对少数民族居民尊重习俗，通过“网格议事会”搭建沟通平台，让不同声音被倾听，促进社区融合。2.向善：传递温暖，引领风尚。在日常巡查中，重点关注困难群体（如独居老人、困境儿童），通过“敲门行动”定期探访，记录需求并及时帮扶；发现好人好事（如居民自发清理楼道、帮助邻居），通过网格群、社区公告栏宣传，营造“人人向善”的氛围。3.互助：搭建平台，激活内生动力。组织“网格互助小组”，鼓励居民发挥特长（如退休教师