淄博市临淄区2025年网格员考试试题及答案

淄博市临淄区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）。A.2年B.3年C.5年D.4年2.临淄区某社区独居老人王奶奶因突发疾病拨打社区网格电话求助，网格员的首要处理步骤是（）。A.立即联系120急救中心并陪同就医B.通知王奶奶子女后等待其到达C.记录情况并上报社区负责人D.前往王奶奶家中查看具体情况3.社区内某商铺因装修噪音与居民发生矛盾，网格员介入调解时，应优先遵循的原则是（）。A.维护商铺经营权益B.保护居民生活环境C.公平公正、兼顾双方合理需求D.依据《治安管理处罚法》直接处罚4.临淄区推行“红色网格”治理模式，其核心是（）。A.强化党员在网格中的引领作用B.增加网格数量以细化管理C.引入企业参与社区事务D.提升网格信息化技术应用5.网格员在开展人口信息采集时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是（）。A.当场罚款200元B.口头提醒后记录在案C.告知其3日内到派出所登记，并上报社区民警D.直接联系房东要求解除租赁合同6.社区内发生电梯故障困人事件，网格员到达现场后，首先应（）。A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.检查电梯外部电源D.拨打119请求救援7.根据《山东省社区工作者管理办法》，社区工作者年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.甲等、乙等、丙等8.临淄区某社区计划开展“齐文化进社区”活动，网格员在组织时应重点关注（）。A.邀请专业演出团队提升活动档次B.动员社区居民广泛参与，体现群众性C.争取政府资金补贴D.确保活动现场秩序，避免安全事故9.某居民反映小区公共绿地被部分业主私自开垦种菜，网格员处理时需依据的主要法规是（）。A.《中华人民共和国刑法》B.《物业管理条例》C.《中华人民共和国土地管理法》D.《淄博市文明行为促进条例》10.网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量杂物，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。①张贴整改通知②联系业主说明隐患③上报社区消防专干④协助清理A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④11.临淄区推行“网格+信用”治理模式，其目的是（）。A.通过信用积分激励居民参与社区事务B.建立居民信用黑名单限制行为C.利用信用数据替代传统管理方式D.提升网格员考核的量化标准12.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪波动较大，网格员应首先（）。A.联系其监护人了解情况B.直接报警请民警处理C.说服患者立即服药D.上报街道综治办备案13.网格员在录入社区基础信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）。A.以社区采集信息为准修改系统数据B.忽略差异，按原有数据记录C.核实居民实际情况后，协调公安部门更新D.标记差异并上报社区信息员处理14.社区召开居民议事会讨论小区停车位规划方案，网格员的角色是（）。A.主导制定最终方案B.记录意见并协调矛盾C.代表街道宣布决策D.邀请专家论证方案合理性15.根据《淄博市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的原则是（）。A.地域相邻、规模适度、便于管理B.按行政级别自上而下划分C.以小区开发商为单位划分D.每300户为一个固定网格16.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，错误的做法是（）。A.站在安全距离外与其对话安抚B.强调跳楼会承担法律责任C.联系其亲属、心理医生到场D.观察其情绪变化并准备应急措施17.临淄区某社区推行“网格议事厅”制度，其核心功能是（）。A.代替居委会行使决策权力B.为居民提供娱乐活动场所C.搭建居民参与社区治理的协商平台D.集中处理网格员日常事务18.网格员在巡查中发现商铺违规使用易燃材料装修，应立即（）。A.拍照取证并要求立即停工B.联系消防部门现场检查C.记录信息并上报社区安全专干D.张贴整改通知书限3日整改19.社区内一名留守儿童因父母长期在外务工出现厌学情绪，网格员的正确干预措施是（）。A.联系学校老师加强批评教育B.定期走访陪伴，协调志愿者结对帮扶C.要求父母返乡照顾孩子D.上报民政部门申请困境儿童补贴20.临淄区网格员年度培训内容应重点包含（）。A.齐文化历史知识B.社区矛盾调解技巧C.高端信息技术应用D.公务员考试相关内容二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新社区基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务决策2.临淄区社区治理中，网格员需重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人B.新就业大学生C.残疾人D.社区矫正人员3.社区消防隐患排查的重点区域包括（）。A.楼道堆积物B.商铺电气线路C.地下车库消防设施D.居民家中燃气管道4.网格员在开展疫情防控工作时，应落实的措施有（）。A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返临人员C.强制居民进行核酸检测D.协助转运隔离人员5.社区居民议事会的议事范围包括（）。A.小区公共设施维修方案B.社区年度工作计划C.居民个人家庭矛盾D.小区停车收费标准调整6.临淄区“红色网格”建设中，网格员可联动的资源有（）。A.社区党员志愿者B.辖区企事业单位C.物业企业D.民间文艺团体7.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.尊重习俗C.偏袒弱势方D.促进和谐8.社区信息采集的主要方式包括（）。A.入户走访B.电话询问C.查看档案资料D.网络平台填报9.网格员发现社区内存在传销活动线索，正确的处理方式是（）。A.立即深入调查收集证据B.及时向公安部门报告C.告知居民提高警惕D.在社区微信群公开曝光10.临淄区社区治理中，网格员需掌握的本地特色资源有（）。A.齐文化遗址分布B.传统非遗传承人信息C.本地企业用工需求D.社区周边公交线路三、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述临淄区网格员在“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源）中的作用。2.列举社区矛盾纠纷的常见类型，并说明网格员的化解技巧。3.结合临淄区实际，说明网格员在“齐文化传承”中的具体工作举措。4.简述网格员在处理居民投诉时的基本流程。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：临淄区闻韶街道某社区居民反映，小区北门道路因施工长期未修复，坑洼不平，夜间照明缺失，导致多起居民摔倒事件。部分居民情绪激动，声称要集体到街道上访。作为该网格网格员，你会如何处理？案例2：稷下街道某社区租户张某（外来务工人员）因未及时缴纳物业费，被物业断水断电。张某认为物业费包含公共区域维护费，但小区卫生无人清理、电梯经常故障，拒绝缴费。物业称多次催缴无果，只能采取断水断电措施。网格员接到双方投诉后，应如何协调解决？五、情景模拟题（共1题，10分）情景：社区独居老人李奶奶（78岁，子女在外地工作）因忘记关闭燃气阀门导致厨房轻微燃气泄漏，被邻居发现后联系网格员。假设你是网格员，现场已确认燃气已关闭、无明火，李奶奶情绪紧张，你会如何与李奶奶沟通？请模拟对话过程（要求体现安抚情绪、安全教育、后续帮扶等内容）。参考答案一、单项选择题1.C2.D3.C4.A5.C6.B7.A8.B9.B10.B11.A12.A13.C14.B15.A16.B17.C18.C19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ACD3.ABC4.ABD5.ABD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.BC10.ABC三、简答题1.网格员在“五社联动”中承担枢纽作用：①作为社区信息“采集员”，梳理居民需求并反馈给社会组织；②协调社会工作者针对特殊群体制定服务方案；③发动社区志愿者参与公益活动；④链接企业、基金会等慈善资源，支持社区项目落地；⑤监督服务过程，评估服务效果，推动形成“需求-服务-反馈”闭环。2.常见类型：邻里矛盾（噪音、杂物堆放）、物业纠纷（收费、服务质量）、家庭矛盾（赡养、财产分配）、公共资源使用矛盾（停车位、绿地）。化解技巧：①及时介入，避免矛盾升级；②倾听双方诉求，保持中立；③结合法规与社区公约提出解决方案；④跟进回访，巩固调解成果。3.具体举措：①在信息采集中标注齐文化传承人、老艺人等特殊群体；②组织“齐文化故事会”“非遗体验课”等居民参与活动；③巡查中保护社区内齐文化相关古迹、碑刻；④利用社区宣传栏普及临淄历史、齐风民俗；⑤联动学校、博物馆开展“大手拉小手”齐文化研学活动。4.基本流程：①受理登记：详细记录投诉内容、时间、投诉人信息；②核实情况：实地查看或联系相关方确认事实；③分类处理：政策类问题耐心解答，物业/施工类问题协调责任方整改，复杂问题上报社区或街道；④反馈结果：在承诺时限内告知投诉人处理进展及结果；⑤回访评价：了解投诉人满意度，完善工作漏洞。四、案例分析题案例1处理步骤：（1）立即响应：第一时间到现场查看路况，安抚居民情绪，承诺3日内反馈处理方案；（2）核实信息：联系施工方了解工程延期原因，确认道路修复责任主体（若为市政工程，对接区住建局；若为小区内部，对接物业）；（3）协调推进：组织居民代表、施工方、相关部门召开协调会，明确修复时间表（如3日内设置临时照明、5日内修补坑洼、10日内完成全面修复）；（4）信息公开：通过社区微信群、公告栏实时通报进展，避免居民因信息不对称再次聚集；（5）跟踪落实：修复期间每日巡查，完工后组织居民代表验收，留存影像资料归档；（6）长效预防：建议社区将道路维护纳入网格巡查重点，建立“发现-上报-处理-反馈”快速响应机制。案例2协调方案：（1）分别沟通：与张某了解拒缴原因（卫生、电梯问题），查看其缴费记录；与物业核实服务标准、催缴流程，确认断水断电是否符合《物业管理条例》（明确物业不得因欠缴费用采取停水停电措施）；（2）现场核查：查看小区卫生清洁记录、电梯维保台账，确认是否存在服务缺失（如卫生未按合同每日清扫、电梯超期未检）；（3）组织调解：召开三方会议（张某、物业、社区），依据《民法典》《物业管理条例》明确：①物业断水断电属违法行为，需立即恢复；②张某若认为物业未履行合同，可收集证据向法院起诉或申请社区调解，不得拒缴费用；③物业需限期整改（3日内加强卫生清扫、5日内完成电梯检修），整改期间费用可协商减免部分；（4）跟进监督：督促物业落实整改，7日后回访张某确认满意度；（5）普法宣传：在社区开展“物业与业主权利义务”讲座，避免类似纠纷再次发生。五、情景模拟题（敲门进入，语气关切）网格员：李奶奶，我是小周，听说家里刚才有点小状况，您现在感觉怎么样？有没有哪里不舒服？（轻握李奶奶手臂，观察状态）李奶奶：哎，刚才可吓死我了，我就去阳台晒了会儿衣服，忘了关煤气，邻居敲门说有煤气味，我才想起来……网格员：奶奶，您别着急，现在燃气已经关了，窗户也都打开了，屋里空气已经散干净了，咱们先坐下来喝口水缓缓（递温水）。您看，我刚才用测燃气的检测仪试过了，现在数值正常，没问题的。李奶奶：都怪我记性不好，给大家添麻烦了……网格员：奶奶，这不是您的错，咱们上了年纪忘事很正常。不过咱们得把这个事儿当回事儿，以后做饭用完燃气，咱们可以养成“关阀门+关灶眼”的习惯，做完饭再