2025年度全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛答题(含答案)

2025年度全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛答题(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.全面质量管理的英文缩写是（）。A.TQMB.ISOC.QCD.QMS答案：A。全面质量管理英文是TotalQualityManagement，缩写为TQM；ISO是国际标准化组织；QC是质量控制；QMS是质量管理体系。2.质量管理体系中“PDCA”循环的“C”代表（）。A.计划B.执行C.检查D.处理答案：C。PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。3.质量改进的基本过程是（）。A.PDCA循环B.5S管理C.六西格玛管理D.精益生产答案：A。PDCA循环是质量改进的基本过程，它周而复始地运行推动质量不断提升；5S管理主要是对生产现场进行整理、整顿、清扫、清洁和素养提升；六西格玛管理是一种追求近乎完美的质量管理方法；精益生产强调消除浪费。4.以下哪种质量特性属于关键质量特性（）。A.对产品外观有影响的特性B.对产品寿命有影响的特性C.对产品包装有影响的特性D.对产品标识有影响的特性答案：B。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性，对产品寿命有影响的特性通常属于关键质量特性；而产品外观、包装、标识等特性属于一般质量特性。5.排列图是由（）提出的。A.朱兰B.戴明C.帕累托D.石川馨答案：C。排列图又称帕累托图，是由意大利经济学家帕累托提出的；朱兰提出了质量三部曲；戴明提出了戴明环（PDCA循环）；石川馨提出了因果图。6.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（）。A.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄C.上下控制限的范围与上下公差限的范围是一样的D.上下控制限的范围与上下公差限的范围没有必然联系答案：D。控制限是基于过程数据计算得出，用于判断过程是否处于稳定状态；公差限是设计规定的产品合格范围，二者没有必然联系。7.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）。A.过程的缺陷率越高B.过程的缺陷率越低C.过程的波动越大D.过程的波动与西格玛水平无关答案：B。西格玛水平越高，意味着过程的波动越小，产品的缺陷率越低，过程能力越强。8.质量管理八项原则中，（）是组织依存的对象。A.员工B.顾客C.供应商D.合作伙伴答案：B。质量管理八项原则中，“以顾客为关注焦点”，顾客是组织依存的对象，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。9.以下属于质量成本中预防成本的是（）。A.废品损失B.检验费用C.质量培训费用D.保修费用答案：C。预防成本是为了防止不合格品与故障等发生，为使故障成本和鉴定成本最低而投入的费用，质量培训费用属于预防成本；废品损失属于内部故障成本；检验费用属于鉴定成本；保修费用属于外部故障成本。10.当过程能力指数Cp=1.33时，表明过程能力（）。A.不足B.尚可C.充足D.过高答案：C。一般认为，Cp≥1.67时，过程能力过高；1.33≤Cp＜1.67时，过程能力充足；1.00≤Cp＜1.33时，过程能力尚可；Cp＜1.00时，过程能力不足。11.直方图的形状可以反映（）。A.数据的集中趋势B.数据的离散程度C.过程的稳定性D.以上都是答案：D。直方图通过对数据的分组和统计，其形状可以直观地反映数据的集中趋势（如数据的中心位置）、离散程度（如数据的分布范围）以及过程的稳定性（如是否存在异常分布）。12.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。A.分层抽样B.顺序抽样C.方便抽样D.定额抽样答案：A。随机抽样要求总体中的每个个体都有同等的机会被抽取，分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样；顺序抽样是按照一定顺序抽取样本；方便抽样是根据方便原则抽取样本；定额抽样是按照一定的定额进行抽样，它们都不属于严格意义上的随机抽样。13.质量功能展开（QFD）的核心是（）。A.把顾客需求转化为技术要求B.进行质量成本分析C.进行过程能力分析D.进行可靠性分析答案：A。质量功能展开（QFD）是一种将顾客需求转化为产品或服务的技术要求和质量特性的方法，其核心是把顾客需求转化为技术要求。14.以下不属于5S管理内容的是（）。A.安全B.整理C.整顿D.清洁答案：A。5S管理包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke），安全通常不属于5S管理的原始内容，但有的企业会扩展为6S（增加安全）。15.以下哪种工具用于分析质量问题产生的原因（）。A.排列图B.因果图C.散布图D.直方图答案：B。因果图又称鱼骨图，用于分析质量问题产生的原因，找出影响质量的各种因素；排列图用于找出主要问题；散布图用于研究两个变量之间的关系；直方图用于展示数据的分布情况。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.全面质量管理的特点包括（）。A.全面的质量B.全过程的管理C.全员参与的管理D.方法多样化答案：ABCD。全面质量管理具有全面的质量（包括产品质量、服务质量等多个方面）、全过程的管理（从市场调研到产品销售后的服务全过程）、全员参与的管理（企业全体人员都参与质量管理）以及方法多样化（综合运用多种质量管理工具和方法）的特点。2.质量管理体系文件通常包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD。质量管理体系文件一般包括质量手册（阐述质量管理体系的范围、方针等）、程序文件（规定各项活动的流程和方法）、作业指导书（具体的操作指南）和质量记录（证明质量管理活动的实施情况和结果）。3.以下属于质量管理工具的有（）。A.检查表B.头脑风暴法C.亲和图D.矩阵图答案：ABCD。检查表用于收集和整理数据；头脑风暴法用于激发创意和收集意见；亲和图用于归纳和整理大量的语言资料；矩阵图用于分析多个因素之间的关系，它们都是常用的质量管理工具。4.影响过程质量的因素有（）。A.人员B.机器C.材料D.方法答案：ABCD。影响过程质量的因素通常包括人员（操作者的技能、素质等）、机器（设备的精度、可靠性等）、材料（原材料的质量等）、方法（工艺流程、操作方法等）、环境（工作环境的温度、湿度等）和测量（测量工具和方法的准确性），即5M1E。5.质量改进的步骤包括（）。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施答案：ABCD。质量改进一般包括选择课题（确定要改进的项目）、掌握现状（了解当前的质量水平和问题状况）、分析问题原因（找出导致问题产生的各种因素）、拟定对策并实施（制定改进措施并执行）、确认效果（评估改进措施的有效性）、防止再发生和标准化（将成功的改进措施固化下来）等步骤。6.以下关于质量方针和质量目标的说法，正确的有（）。A.质量方针是企业的质量宗旨和方向B.质量目标是质量方针的具体体现C.质量方针应与企业的总体经营方针相适应D.质量目标应可测量答案：ABCD。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，应与企业的总体经营方针相适应；质量目标是在质量方面所追求的目的，是质量方针的具体体现，并且应是可测量的，以便于对质量目标的实现情况进行评价。7.以下属于内部故障成本的有（）。A.废品损失B.返工损失C.降级损失D.停工损失答案：ABCD。内部故障成本是指产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失，包括废品损失、返工损失、降级损失、停工损失等。8.以下哪些情况可能导致控制图出现异常（）。A.点子超出控制限B.连续7点在中心线一侧C.点子呈周期性变化D.连续3点中有2点接近控制限答案：ABCD。控制图的异常情况包括点子超出控制限、连续7点在中心线一侧、点子呈周期性变化、连续3点中有2点接近控制限等，这些情况都表明过程可能存在异常因素影响。9.六西格玛管理的核心特征包括（）。A.以顾客为关注焦点B.强调数据驱动决策C.追求近乎完美的质量水平D.跨职能团队合作答案：ABCD。六西格玛管理以顾客为关注焦点，通过收集和分析数据来驱动决策，追求近乎完美的质量水平（百万机会缺陷数小于3.4），并且需要跨职能团队合作来解决复杂的质量问题。10.以下属于质量文化范畴的有（）。A.质量价值观B.质量行为准则C.质量形象D.质量激励机制答案：ABCD。质量文化包括质量价值观（企业对质量的重视程度和价值取向）、质量行为准则（员工在质量管理活动中的行为规范）、质量形象（企业在市场上的质量声誉）和质量激励机制（激励员工参与质量管理的措施）等方面。三、判断题（每题2分，共20分）1.全面质量管理只需要关注产品质量，不需要关注服务质量。（）答案：错误。全面质量管理强调全面的质量，不仅包括产品质量，还包括服务质量、工作质量等多个方面。2.质量管理体系一旦建立，就不需要再进行改进。（）答案：错误。质量管理体系需要持续改进，以适应内外部环境的变化和满足顾客不断提高的需求。3.排列图主要用于找出影响质量的主要因素。（）答案：正确。排列图通过对各种因素的频率进行排序，能够帮助我们找出影响质量的主要因素，以便集中精力解决关键问题。4.过程能力指数越大，说明过程的波动越大。（）答案：错误。过程能力指数越大，说明过程的波动越小，过程能力越强，能够生产出更符合质量要求的产品。5.质量成本就是指产品的制造成本。（）答案：错误。质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等，并不等同于产品的制造成本。6.控制图可以用于判断过程是否处于稳定状态。（）答案：正确。控制图通过对过程数据的监控，根据点子的分布情况判断过程是否存在异常因素，从而确定过程是否处于稳定状态。7.六西格玛管理只适用于制造业，不适用于服务业。（）答案：错误。六西格玛管理不仅适用于制造业，也适用于服务业，它的理念和方法可以帮助服务业提高服务质量、降低成本、提高顾客满意度。8.质量管理八项原则中，“领导作用”是指领导者要亲自参与具体的质量工作。（）答案：错误。“领导作用”是指领导者确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，而不是亲自参与具体的质量工作。9.5S管理中的“整顿”就是将不需要的物品清理掉。（）答案：错误。“整顿”是指将需要的物品加以定位放置，并保持在需要时能立即取出的状态；而“整理”是将不需要的物品清理掉。10.质量改进是一次性的活动，完成后就不需要再进行了。（）答案：错误。质量改进是一个持续的过程，企业需要不断地发现问题、解决问题，以提高产品和服务的质量，适应市场的变化和竞争的需要。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述全面质量管理的基本要求。答：全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”：（1）全面的质量。不仅包括产品质量，还包括服务质量、工作质量等。产品质量是基础，服务质量是产品质量的延伸，工作质量是保证产品质量和服务质量的前提。（2）全过程的管理。质量管理应贯穿于产品从市场调研、设计开发、生产制造、销售服务到使用过程的全过程。每个环节都对最终质量有影响，需要对全过程进行严格控制和管理。（3）全员参与的管理。企业的全体人员都应参与到质量管理中来，因为质量管理涉及到企业的各个部门和岗位，每个人的工作质量都会影响到产品或服务的质量。只有全体员工共同努力，才能实现全面质量管理的目标。（4）方法多样化。全面质量管理需要综合运用多种质量管理方法和工具，如统计过程控制、质量管理工具（排列图、因果图等）、六西格玛管理、精益生产等，以适应不同的质量管理需求和解决各种质量问题。2.简述质量改进与质量控制的区别和联系。答：区别：（1）定义不同。质量控制是致力于满足质量要求，使产品或过程保持在规定的质量水平；而质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，是对现有质量水平的突破和提高。（2）目的不同。质量控制的目的是防止问题的发生，维持现有的质量水平，保证产品或过程的稳定性；质量改进的目的是消除系统性问题，提高质量水平，追求卓越的质量。（3）方法不同。质量控制主要采用统计过程控制等方法，对过程进行监控和调整，确保过程处于稳定状态；质量改进则需要运用