城市照明设施损坏报告与处理制度内容

城市照明设施损坏报告与处理制度内容为加强城市照明设施管理，确保城市照明设施完好和正常运行，保障市民夜间出行安全，特制定本城市照明设施损坏报告与处理制度。报告机制报告主体任何单位和个人发现城市照明设施损坏情况，均有权利和义务向城市照明管理部门进行报告。报告主体主要包括以下几类：1.市民：作为城市照明设施的使用者，市民在日常生活中若发现路灯不亮、灯具掉落、电缆外露等照明设施损坏情况，可通过多种方式进行报告。2.社区及物业：社区工作人员和物业管理人员在日常巡查和管理过程中，有责任关注辖区内城市照明设施状况，一旦发现损坏及时报告。3.城市管理相关部门：如市政、环卫、交警等部门在工作中发现照明设施损坏，应及时通报城市照明管理部门。4.施工单位：在进行城市建设、道路施工等作业过程中，若不慎造成照明设施损坏，施工单位必须立即停止作业，并第一时间报告城市照明管理部门。报告方式1.热线电话：设立专门的城市照明设施损坏报告热线，安排专人24小时接听，确保市民随时可以报告。2.网络平台：开通官方网站、微信公众号等网络平台，市民可通过上传照片、文字描述等方式报告照明设施损坏情况。3.现场反馈：社区、物业、施工单位等可直接安排人员到城市照明管理部门办公地点进行报告，或通过传真、电子邮件等方式发送详细报告信息。报告内容报告人应尽可能详细准确地提供以下信息：1.损坏设施的具体位置：精确到街道名称、门牌号或标志性建筑物附近，以便维修人员快速定位。2.损坏情况描述：包括路灯不亮、灯具破损、灯杆倾斜、电缆损坏等具体现象，如有可能可提供照片或视频作为辅助说明。3.报告人的联系方式：方便城市照明管理部门在必要时进一步核实情况或反馈处理结果。受理与登记热线电话受理热线接听人员在接到报告后，应使用规范的语言与报告人沟通，详细记录报告内容，并在系统中进行登记。登记信息包括报告时间、报告人姓名及联系方式、损坏设施位置、损坏情况描述等。对于紧急或严重的损坏情况，应立即通知相关负责人。网络平台受理安排专人定时查看网络平台上的报告信息，对报告内容进行审核和整理。对于信息不完整的报告，及时通过平台留言或电话联系报告人补充信息。审核通过后，将报告信息录入管理系统。现场反馈受理对于现场报告的情况，接待人员应热情接待，认真记录报告内容，并当场进行登记。对于传真和电子邮件报告，应及时打印并录入系统。核实与分类核实工作城市照明管理部门在接到报告后，应在2小时内安排工作人员到达现场核实情况。核实人员应携带必要的工具和设备，对损坏设施的实际情况进行详细检查，确认报告内容的准确性。分类标准根据照明设施损坏的严重程度和影响范围，将损坏情况分为以下三类：1.一类损坏：指严重影响交通安全、行人安全或可能引发重大安全事故的损坏情况，如灯杆倾倒、电缆大面积破损漏电、主要道路路灯全部不亮等。2.二类损坏：指对交通安全和行人安全有一定影响，但短期内不会造成重大安全隐患的损坏情况，如部分路灯不亮、灯具松动掉落等。3.三类损坏：指一般的损坏情况，对交通安全和行人安全影响较小，如灯罩轻微破损、灯杆表面轻微划痕等。处理流程一类损坏处理对于一类损坏情况，核实人员在确认后应立即向部门负责人报告，启动应急预案。在1小时内组织维修人员和设备到达现场，设置明显的警示标志，采取临时安全措施，确保过往行人和车辆安全。维修人员应在24小时内完成修复工作，恢复照明设施正常运行。二类损坏处理对于二类损坏情况，核实人员应在核实后2小时内将情况反馈给维修部门。维修部门应在24小时内安排维修人员到达现场进行维修，一般应在48小时内完成修复工作。三类损坏处理对于三类损坏情况，核实人员将情况反馈给维修部门后，维修部门应在3个工作日内安排维修人员进行修复。修复与验收修复工作维修人员在进行修复工作时，应严格按照相关技术标准和操作规程进行施工。确保修复后的照明设施符合安全和质量要求，外观整洁、牢固。在修复过程中，应注意保护周边环境，避免造成二次损坏。验收工作修复工作完成后，由城市照明管理部门组织验收。验收人员应对照明设施的修复情况进行全面检查，包括照明效果、设备运行状况、外观质量等方面。对于验收不合格的，责令维修人员立即进行整改，直至验收合格为止。反馈与监督反馈机制城市照明管理部门应在照明设施修复完成后24小时内，通过电话、短信或网络平台等方式将处理结果反馈给报告人。反馈内容包括设施修复情况、修复时间等。同时，定期通过官方网站、微信公众号等渠道向社会公布照明设施损坏报告与处理情况，接受社会监督。监督考核建立健全监督考核机制，对城市照明管理部门的工作进行定期检查和考核。考核内容包括报告受理情况、核实与分类准确性、修复工作及时性和质量等方面。对于工作表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励；对于工作不力、造成不良影响的，进行严肃问责。资料归档城市照明管理部门应将每次照明设施损坏报告与处理的相关资料进行整理