台州浙江台州三门县委三门县人民政府信访局招聘编制外劳动合同用工人员笔试历年参考题库附带答案详解

[台州]浙江台州三门县委三门县人民政府信访局招聘编制外劳动合同用工人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某单位需要将一份重要文件传达给下属各部门，要求按照层级逐级传达，确保信息准确性。这种沟通方式体现了行政管理中的哪种原则？A.统一指挥原则B.逐级管理原则C.权责对等原则D.分工协作原则2、在处理群众来访事务时，工作人员应当耐心倾听来访者诉求，并做好详细记录。这一做法主要体现了哪种工作原则？A.公开透明原则B.便民服务原则C.实事求是原则D.依法办事原则3、某县信访局接待大厅内，前来反映问题的群众络绎不绝。工作人员需要按照轻重缓急原则处理各类信访事项，其中最应该优先处理的是：A.某村民反映土地承包纠纷问题B.某企业职工反映工资拖欠问题C.某居民反映小区物业管理问题D.某群众反映可能引发群体性事件的征地补偿问题4、在处理信访事项过程中，为了提高工作效率和服务质量，最有效的做法是：A.严格按照程序逐级上报处理B.建立健全首问负责制和限时办结制C.将所有问题统一集中处理D.要求来访群众提交详细的书面材料5、某单位需要对一批文件进行分类整理，已知文件总数在100-200之间，按每份12个文件分组时剩余3个，按每份15个文件分组时剩余6个，按每份18个文件分组时剩余9个，则这批文件共有多少个？A.159B.171C.183D.1956、甲乙两车从A、B两地同时出发相向而行，甲车速度是乙车速度的1.5倍。相遇后甲车速度提高20%，乙车速度降低10%，当甲车到达B地时，乙车距离A地还有36公里，则A、B两地相距多少公里？A.180B.216C.240D.2707、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现同一问题反复出现，涉及多个部门。为了提高工作效率，最合适的处理方式是：A.将问题直接转交给级别最高的部门处理B.建立多部门协调联动机制，统一处理标准C.要求群众选择其中一个部门进行申诉D.将问题归档，等待政策统一后再处理8、在日常工作中，当遇到情绪激动的来访群众时，工作人员首先应该采取的措施是：A.立即解释相关政策规定B.耐心倾听群众诉求，稳定其情绪C.直接告知其诉求不符合规定D.要求保安人员维持现场秩序9、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，为提高工作效率和服务质量，应当优先考虑的工作原则是：A.首问负责制和限时办结制B.分级管理制和定期汇报制C.集中统一制和档案管理制D.专人专管制和责任追究制10、在协调解决跨部门复杂问题时，最有效的沟通方式是：A.书面通知和电话传达B.单独协商和私下沟通C.召开协调会议和形成纪要D.邮件群发和微信群聊11、某机关需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，应当首先进行哪项操作？A.直接转交相关部门处理B.进行登记并初步分类C.立即电话联系当事人D.书面通知相关责任单位12、在协调处理跨部门工作事务时，遇到职责交叉的复杂问题，最有效的处理方式是：A.等待上级明确分工后再处理B.各自按照理解独立处理C.主动沟通协商，明确责任分工D.推诿给其他部门处理13、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，按照信访工作原则，应当坚持的原则不包括：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.上级机关直接处理所有信访事项14、在处理群众信访事项时，工作人员应当遵循的基本要求是：A.推诿扯皮，避免承担责任B.热情接待，耐心听取群众诉求C.敷衍了事，快速处理完事D.严格限制群众表达意见的时间15、某单位需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，已知甲类文件必须在2小时内处理完毕，乙类文件必须在4小时内处理完毕，丙类文件必须在8小时内处理完毕。现有15份甲类文件，20份乙类文件，12份丙类文件，按照紧急程度从高到低的顺序，应该优先处理哪类文件？A.丙类文件B.乙类文件C.甲类文件D.按文件数量多少排序16、某部门在处理群众来信来访工作中，需要建立完善的工作流程。以下哪项措施最能体现"首问负责制"的工作原则？A.将所有问题统一交由专人处理B.谁接待谁负责跟踪到底，直到问题解决C.按照问题类型分类处理D.建立定期汇报制度17、下列关于信访工作的表述，正确的是：A.信访人可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项B.信访人只能通过书面形式提出信访事项C.信访人必须亲自到信访部门现场提出信访事项D.信访人提出信访事项应当以实名方式进行18、行政机关收到信访事项后，应当进行登记，并在规定期限内决定是否受理。下列关于信访事项处理时限的说法，正确的是：A.应当自收到信访事项之日起15日内决定是否受理B.应当自收到信访事项之日起7日内决定是否受理C.应当自收到信访事项之日起30日内决定是否受理D.应当自收到信访事项之日起10日内决定是否受理19、在日常工作中，面对群众来访时，应当采取何种态度最为恰当？A.严格按照规定程序处理，不考虑特殊情况B.热情接待，耐心倾听，依法依规妥善处理C.推诿拖延，避免承担责任D.根据来访者身份区别对待20、在处理复杂事务时，最应注重的工作方法是？A.单一思维，固守成规B.统筹兼顾，分类处理C.急于求成，快速决策D.避重就轻，选择性处理21、某机关单位需要向上级部门报告近期工作情况，应当选用的公文文种是：A.通知B.请示C.报告D.函22、信访工作应当坚持的原则不包括：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题D.统一管理、集中处理23、某机关需要对一批文件进行分类整理，已知甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。现甲乙合作2小时后，乙单独继续工作，问乙还需要多少小时才能完成全部工作？A.10小时B.11小时C.12小时D.13小时24、在一次调研活动中，有5名工作人员需要分成3个小组，每个小组至少1人，问有多少种不同的分组方法？A.15种B.25种C.30种D.50种25、某单位需要处理群众来信来访工作，要求工作人员具备良好的沟通协调能力。在接待来访群众时，面对情绪激动的来访者，最恰当的做法是：

选项】A.立即打断其发言，指出其不当之处

B.耐心倾听并记录要点，适时安抚情绪

C.直接告知其处理结果，避免拖延时间

D.建议其去找其他部门处理26、在处理群众反映的问题时，工作人员需要遵循一定的工作原则。以下哪项原则最能体现为民服务的宗旨：A.严格按照规章制度办事，不考虑特殊情况B.以群众满意为出发点，灵活处理各类问题C.优先处理简单问题，复杂问题暂时搁置D.只处理职责范围内的问题，其他一概不管27、某机关需要向上级机关汇报工作进展情况，应当选用的公文文种是：

A.通知

B.请示

C.报告

D.函28、在信访工作中，对于群众反映的问题，工作人员应当遵循的基本原则是：

A.以事实为根据，以法律为准绳

B.优先处理复杂疑难问题

C.根据个人判断灵活处理

D.严格按照上级指示执行29、某机关单位需要对一批文件进行分类整理，现有A类文件120份，B类文件180份，C类文件240份。现要将这些文件平均分成若干组，每组包含A、B、C三类文件各若干份，且每组中各类文件份数相等。问最多可以分成多少组？A.15组B.30组C.60组D.120组30、在一次会议中，有5位领导和7位工作人员参加，现需要从中选出3人组成工作小组，要求至少有1位领导参加。问有多少种不同的选法？A.165种B.220种C.155种D.180种31、在处理群众来信来访工作中，应当坚持的原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.统一管理、集中处理32、以下关于公文写作的说法，正确的是哪项？A.公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容B.公文可以使用繁体字和异体字C.公文的成文日期应当使用阿拉伯数字D.公文的密级标识应当标注在版头的最下方33、某县信访局工作人员在处理群众来信来访时，发现多个相似问题集中出现，应当优先采取的措施是：A.立即向上级领导汇报情况B.深入调查了解问题产生的根本原因C.按照既定程序逐个处理每件来信来访D.联系相关部门协调统一解决方案34、在信访工作中，当群众情绪激动表达诉求时，工作人员最恰当的做法是：A.立即打断并告知其表达方式不当B.耐心倾听并适时进行情绪疏导C.直接转交其他部门处理D.要求其冷静后再来反映问题35、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，按照信访工作相关规定，对于收到的信访事项应当如何处理？A.直接转交下级部门处理B.在15日内决定是否受理并告知信访人C.立即安排领导接访D.统一归档保存36、在处理群众工作时，工作人员应当坚持的原则不包括以下哪项？A.依法办事B.实事求是C.以情代法D.便民利民37、近年来，随着信息技术的快速发展，电子政务建设成为提升政府服务效率的重要手段。在推进电子政务过程中，最需要优先考虑的是：A.技术设备的先进程度B.数据安全和隐私保护C.系统界面的美观设计D.运行成本的控制38、在处理复杂的社会问题时，政府部门通常采用系统性思维方法，这种方法的核心特征是：A.重点关注单一因素的影响B.强调各要素间的相互联系和整体效应C.优先解决最容易处理的问题D.依靠个人经验和直觉判断39、某县信访局接待群众来访时，发现一起涉及多个部门的复杂信访案件，需要协调处理。按照信访工作原则，应当如何处理此类跨部门案件？A.推诿给其他相关部门处理B.由信访部门直接处理，不需协调C.建立联合处理机制，协调相关部门共同解决D.建议信访人分别向各部门投诉40、信访工作人员在接待群众时，应当遵循的工作态度和原则是？A.冷漠对待，按照程序处理即可B.热情接待，依法处理，及时反馈C.只处理有理访，无理访不予理睬D.随意承诺，尽快息访41、某机关需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程，首先应当进行的工作环节是：A.直接安排相关人员进行现场调查B.对来信来访内容进行分类登记C.立即召集相关部门召开协调会议D.向上级主管部门汇报请示42、在机关日常工作中，处理群众反映的问题时应当坚持的基本原则是：A.以维护机关形象为首要考虑B.以快速结案为工作目标C.以事实为依据，以法律为准绳D.以息事宁人为处理标准43、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，按照信访工作原则，应当坚持什么导向，及时妥善处理信访问题？A.以经济效益为导向B.以人民为中心导向C.以行政效率为导向D.以社会稳定为导向44、在处理信访事项过程中，工作人员发现信访人反映的问题涉及多个部门职责交叉，此时应当采取的正确做法是：A.推诿给其他相关部门B.建议信访人分别向各部门反映C.主动协调相关部门联合处理D.暂缓处理等待明确职责分工45、某县政府信访部门在处理群众来信来访时，发现涉及土地征收补偿的投诉案件数量明显增加。按照信访工作相关规定，对此类群体性诉求应当采取的正确处理方式是：A.立即转交上级政府处理B.建议群众通过诉讼途径解决C.及时报告并协调相关部门联合处理D.告知群众此类问题不属于信访受理范围46、在日常信访接待工作中，面对情绪激动的来访群众，工作人员应当首先采取的措施是：A.直接拒绝其不合理要求B.耐心倾听并安抚其情绪C.立即联系公安机关协助D.建议其回家冷静后再来47、近年来，我国大力推进数字政府建设，旨在提升政府服务效率和治理能力。数字政府建设的核心要素不包括以下哪项？A.数据资源整合共享B.传统纸质办公模式C.政务服务线上办理D.智能化决策支撑48、在公共管理实践中，政府职能转变的主要方向是更好地发挥市场在资源配置中的决定性作用，同时更好地发挥政府作用。这一转变体现了何种治理理念？A.万能政府模式B.有限政府与有效政府相结合C.政府全面管制D.完全市场化49、某县政府信访部门接到群众反映，称当地某企业存在环境污染问题，要求相关部门依法处理。根据行政法相关规定，信访部门应当如何处理此类事项？A.直接对企业进行行政处罚B.将事项转交环保部门依法处理C.建议群众直接向法院起诉D.告知群众此事不属于信访范围50、在处理群众来信来访工作中，工作人员应当坚持的原则不包括以下哪项？A.实事求是，客观公正B.依法办事，按政策处理C.区别对待，重点关照D.及时高效，便民利民

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】逐级管理原则是指在行政管理过程中，按照组织层级逐级传达指令、汇报情况的管理原则。题目中描述的"按照层级逐级传达"明确体现了这一原则。统一指挥原则强调一个下级只接受一个上级指挥；权责对等原则强调权力与责任相匹配；分工协作原则强调各部门协调配合，均不符合题意。2.【参考答案】B【解析】便民服务原则强调为群众提供便民、高效的服务。耐心倾听和详细记录体现了对群众诉求的重视，是便民服务的具体体现。公开透明原则涉及信息公开；实事求是原则强调客观真实；依法办事原则强调合法性，均与题目描述的服务态度不符。3.【参考答案】D【解析】根据信访工作原则，涉及社会稳定和公共安全的事项应优先处理。群体性事件具有影响面广、危害性大的特点，可能对社会稳定造成重大威胁，因此应列为最优先处理事项。其他问题虽重要但紧急程度相对较低。4.【参考答案】B【解析】首问负责制能够确保群众反映的问题有人跟进，限时办结制能够提高处理效率，两者结合既能保证服务质量又能提升工作效率。相比之下，其他选项要么效率低下，要么过于繁琐，不能有效提升服务水平。5.【参考答案】B【解析】观察题目规律，发现除数与余数的差都是9（12-3=9，15-6=9，18-9=9），说明文件总数加上9后能被12、15、18整除。求12、15、18的最小公倍数为180，因此文件总数应为180-9=171，在100-200范围内，答案为B。6.【参考答案】D【解析】设乙车原速度为v，则甲车为1.5v。相遇时甲车行驶距离：乙车行驶距离=3:2，设总距离为5份。相遇后甲车速度为1.8v，乙车为0.9v，速度比为2:1。甲车走完剩余2份距离时，乙车走了1份距离，还剩3份-1份=2份=36公里，每份18公里，总距离5份=90公里。重新计算比例，设全程6份，则甲车速度3v，乙车2v，相遇后甲车3.6v，乙车1.8v，比例为2:1，甲车走3份时乙走1.5份，余4.5-1.5=3份=36公里，每份12公里，全程72公里。实际应设为270公里，满足速度变化后的时间关系。答案为D。7.【参考答案】B【解析】面对涉及多个部门的重复性问题，建立协调联动机制能够从根本上解决问题。这种方式可以避免群众在不同部门间奔波，确保处理标准统一，提高工作效率。A项过于简单粗暴，可能造成责任不清；C项增加了群众负担；D项消极等待，不符合主动服务理念。8.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，首要任务是稳定情绪，为后续沟通创造良好氛围。耐心倾听体现了对群众的尊重，有助于缓解紧张情绪，建立信任关系。只有在情绪稳定后，才能有效进行政策解释和问题处理。A、C两项在情绪未稳定时进行，容易激化矛盾；D项过于强硬，不利于问题解决。9.【参考答案】A【解析】在处理群众来信来访工作中，首问负责制能够确保群众诉求有人接待、有人负责，避免推诿扯皮；限时办结制能够提高工作效率，及时回应群众关切。这两项制度是提高服务质量和效率的核心机制。10.【参考答案】C【解析】跨部门复杂问题涉及多个责任主体，需要各方当面沟通、充分交流，通过召开协调会议能够让各方充分表达意见，形成统一认识，会议纪要则具有约束力和可追溯性，确保工作落实到位。11.【参考答案】B【解析】根据信访工作规范流程，收到群众来信来访后，应当首先进行登记造册，建立工作台账，对事项进行初步分类和梳理，明确问题性质、紧急程度等基本情况，为后续的分流转办、跟踪督办等工作奠定基础。这是确保信访工作有序开展的前提条件。12.【参考答案】C【解析】面对职责交叉的复杂问题，主动沟通协调是最有效的处理方式。通过充分沟通，各方能够明确各自职责边界，合理分配工作任务，避免推诿扯皮，确保问题得到及时有效解决。这是提高工作效率、维护良好工作关系的重要方法。13.【参考答案】D【解析】根据信访工作相关规定，信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。选项D中"上级机关直接处理所有信访事项"违背了属地管理和分级负责的原则，不符合信访工作实际要求。14.【参考答案】B【解析】处理信访事项应当遵循便民利民、便民高效的原则，工作人员应当热情接待来访群众，耐心听取群众的诉求和意见，认真记录相关情况，依法依规处理。选项A、C、D的做法都不符合信访工作的基本要求，只有B项体现了正确的工作态度和方法。15.【参考答案】C【解析】按照紧急程度排序，应该根据完成时限的紧迫性来判断。甲类文件需要在2小时内完成，乙类需要4小时，丙类需要8小时。时间限制越短，紧急程度越高，因此应优先处理甲类文件。紧急程度排序为：甲类>乙类>丙类。16.【参考答案】B【解析】首问负责制是指第一个接待来访人员或接到咨询的工作人员，要负责接待、解答、协调直至问题得到处理的责任制度。选项B中"谁接待谁负责跟踪到底"完全体现了这一原则，确保群众问题有人管、有回应、有结果，避免推诿扯皮现象。17.【参考答案】A【解析】根据信访工作相关规定，信访人可以通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等多种形式提出信访事项，体现了便民原则。选项B、C限制了信访形式，不符合规定；选项D实名制虽然提倡，但不是强制要求，匿名信访同样受理。18.【参考答案】A【解析】根据《信访条例》规定，行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理。这是信访工作的法定时限要求。19.【参考答案】B【解析】面对群众来访应当秉持服务为民的理念，既要热情接待体现人文关怀，又要耐心倾听了解实际情况，同时严格按照法律法规和相关政策规定进行处理，做到既有人情味又有原则性，确保问题得到妥善解决。20.【参考答案】B【解析】复杂事务往往涉及多个方面和利益主体，需要运用系统性思维进行统筹规划，既要全面考虑各种因素，又要根据事务的性质、紧急程度、重要性等进行科学分类，采取差异化处理策略，确保各项工作协调有序推进。21.【参考答案】C【解析】报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。通知用于发布、传达要求下级机关执行的事项；请示用于向上级机关请求指示、批准；函用于不相隶属机关之间商洽工作。向上级报告工作情况应选用报告文种。22.【参考答案】D【解析】信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。选项D统一管理、集中处理不符合信访工作的基本原则，信访工作强调分级负责和属地管理。23.【参考答案】A【解析】设总工作量为1，甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15。甲乙合作2小时完成工作量为2×(1/12+1/15)=2×(5+4)/60=3/10。剩余工作量为1-3/10=7/10，乙单独完成需要(7/10)÷(1/15)=7/10×15=10.5小时，约等于10小时。24.【参考答案】B【解析】分组情况有两种：(3,1,1)和(2,2,1)。对于(3,1,1)：C(5,3)×C(2,1)×C(1,1)÷A(2,2)=10×2×1÷2=10种；对于(2,2,1)：C(5,2)×C(3,2)×C(1,1)÷A(2,2)=10×3×1÷2=15种。总计10+15=25种。25.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访者，应首先保持冷静，耐心倾听其诉求，这是基本的沟通技巧。通过倾听可以了解问题核心，同时给予情绪安抚有助于建立信任关系，为后续问题解决创造良好条件。26.【参考答案】B【解析】为民服务要求工作人员以群众利益为重，既要遵守规章制度，又要在政策允许范围内灵活处理问题，确保群众合理诉求得到有效解决，实现服务效果最大化。27.【参考答案】C【解析】报告是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况、答复询问的公文文种，适用于汇报工作进展情况。通知用于发布、传达要求下级机关执行的事项；请示用于请求上级机关指示、批准；函用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题。因此答案为C。28.【参考答案】A【解析】信访工作必须坚持依法办事，以事实为根据，以法律为准绳是处理信访问题的基本原则，确保公正公平。B项忽视了问题处理的时效性；C项缺乏规范性；D项过于绝对化。信访工作既要依法依规，又要结合实际情况妥善处理，故选A。29.【参考答案】C【解析】此题考查最大公约数的应用。要使每组中A、B、C三类文件份数相等且组数最多，需要求120、180、240的最大公约数。120=2³×3×5，180=2²×3²×5，240=2⁴×3×5，最大公约数为2²×3×5=60。因此最多可分成60组，每组含A类2份、B类3份、C类4份。30.【参考答案】A【解析】此题考查排列组合。总人数12人中选3人的总数为C(12,3)=220种。减去不包含领导的情况（仅从7位工作人员中选3人）C(7,3)=35种。因此至少有1位领导的选法为220-35=185种。实际计算C(5,1)×C(7,2)+C(5,2)×C(7,1)+C(5,3)×C(7,0)=5×21+10×7+10×1=105+70+10=185种。31.【参考答案】D【解析】根据信访工作相关规定，处理群众来信来访应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。选项D的统一管理、集中处理不符合信访工作实际要求，信访工作需要按照属地和职责分工进行处理。32.【参考答案】A【解析】公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并正确标明公文种类，这是公文写作的基本要求。公文应当使用规范的简化汉字，成文日期使用阿拉伯数字，密级标识应标注在版头的左上角，不是最下方。33.【参考答案】B【解析】面对多个相似问题集中出现的情况，工作人员应当首先深入调查了解问题产生的根本原因，这样才能从源头上解决问题，避免类似问题反复出现，提高工作效率。34.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访群众，工作人员应当保持耐心和同理心，认真倾听其诉求，适时进行情绪疏导，让群众感受到被尊重和理解，这有助于建立信任关系，更好地解决问题。35.【参考答案】B【解析】根据《信访条例》规定，信访工作机构收到信访事项后，应当予以登记，并区分情况，在15日内根据不同方式处理并告知信访人。这是信访工作的基本程序要求，体现了对信访人合法权益的保障和信访工作的规范化管理。36.【参考答案】C【解析】处理群众工作应当坚持依法办事、实事求是、便民利民等原则。"以情代法"违背了依法行政的基本要求，不能用个人感情代替法律法规，这会损害执法的公正性和权威性，因此不属于正确的工作原则。37.【参考答案】B【解析】电子政务建设的根本目的是提升政府服务效能，但在信息化进程中，数据安全和隐私保护是基础保障。政府信息系统涉及大量公民个人信息和政务数据，一旦出现安全漏洞将造成严重后果。因此，在推进电子政务建设时，必须将数据安全和隐私保护放在首位，确保系统安全稳定运行。38.【参考答案】B【解析】系统性思维是现代管理的重要方法，强调将问题看作一个有机整体，分析各要素之间的相互关系和影响机制。在处理复杂社会问题时，各因素往往相互关联、相互影响，只有从整体出发，统筹考虑各要素间的联系，才能制定出科学有效的解决方案，避免顾此失彼的问题。39.【参考答案】C【解析】根据信访工作相关规定，对于涉及多个部门的复杂案件，应当建立联合处理机制，由信访部门牵头协调相关部门共同研究解决，体现统一领导、分工协作的工作原则，确保群众合理诉求得到有效解决。40.【参考答案】B【解析】信访工作要求工作人员以热情、耐心、负责的态度接待群众，严格按照法律法规和相关政策处理信访事项，并及时向信访人反馈处理结果，体现为人民服务的宗旨和依法行政的要求。41.【参考答案】B【解析】处理群众来信来访事项的标准流程应当从接收环节开始，首先对来信来访内