2026年公共关系与危机管理笔试预测模拟卷

2026年公共关系与危机管理笔试预测模拟卷一、单选题（共20题，每题1分，共20分）注：每题只有一个最符合题意的选项。1.在公共关系危机管理中，“预防为主”原则的核心是（）。A.快速响应B.事后补救C.早期预警与风险控制D.舆论引导2.某企业因产品存在安全隐患引发公众投诉，危机处理中“坦诚沟通”的首要任务是（）。A.发布官方声明B.推卸责任C.暂停销售产品D.寻求法律援助3.以下哪项不属于公共关系危机的“传播特性”？（）A.信息不对称B.舆论自燃C.线上线下联动D.静态封闭4.在地域性公共关系危机中，“社区参与”的重要性体现在（）。A.提升政府公信力B.缩小影响范围C.增强地方品牌认同D.减少媒体报道5.某科技公司因数据泄露事件引发公众恐慌，危机公关中“利益相关者分析”应优先考虑（）。A.股东B.消费者C.媒体D.员工6.“危机沟通金字塔”模型中，最底层的基础是（）。A.真实性原则B.速度优先原则C.情感共鸣原则D.多渠道覆盖原则7.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，危机处理中“第三方背书”最有效的形式是（）。A.政府检测报告B.行业协会认证C.知名专家发声D.消费者协会调查8.在突发性公共关系危机中，“舆情监测”的主要作用是（）。A.控制信息传播B.捕捉公众情绪C.发布官方声明D.制定处罚措施9.“危机升级曲线”理论中，“潜伏期”的关键特征是（）。A.信息扩散加速B.公众情绪爆发C.风险因素积累D.舆论发酵10.某地方政府因环境污染事件被媒体曝光，危机公关中“责任主体界定”的核心是（）。A.指认污染企业B.强调政府监管不力C.推卸环境责任D.寻求媒体谅解11.在公共关系危机中，“沉默的螺旋”理论揭示了（）。A.媒体传播规律B.公众意见表达行为C.危机演化机制D.政府应对策略12.某电商平台因客服纠纷引发舆论危机，危机处理中“员工培训”的侧重点应是（）。A.技能提升B.沟通技巧C.法律知识D.薪资调整13.“危机公关4R模型”中，“减少损害”（ReducingDamage）的关键步骤是（）。A.隔离公众B.控制成本C.停止运营D.修复形象14.在地域性公共关系危机中，“地方文化融合”的公关策略适用于（）。A.自然灾害B.社会冲突C.文化旅游推广D.城市品牌建设15.某金融机构因利率调整引发储户不满，危机处理中“利益补偿”的主要形式是（）。A.公开道歉B.提供优惠C.赔偿损失D.调整政策16.“危机传播7S模型”中，“速度”（Speed）的重要性体现在（）。A.信息发布时效B.危机应对效率C.舆论引导效果D.成本控制能力17.在公共关系危机中，“利益相关者地图”的核心作用是（）。A.确定沟通对象B.评估危机影响C.制定应对方案D.调整公关策略18.某汽车品牌因召回事件引发公众质疑，危机公关中“媒体关系维护”的关键是（）。A.控制媒体报道B.主动发声C.寻求媒体支持D.拒绝采访19.在地域性公共关系危机中，“地方名人效应”的应用场景是（）。A.经济危机B.文化危机C.环境危机D.社会危机20.“危机恢复力”（Resilience）在公共关系危机管理中的意义是（）。A.快速恢复正常运营B.修复受损形象C.预防未来风险D.提升组织韧性二、多选题（共10题，每题2分，共20分）注：每题有两个或两个以上最符合题意的选项。1.公共关系危机的“传播特性”包括（）。A.信息不对称B.舆论自燃C.线上线下联动D.静态封闭E.跨界扩散2.在公共关系危机中，“利益相关者分析”需重点考虑（）。A.股东B.消费者C.媒体D.员工E.竞争对手3.“危机公关4R模型”的四个阶段包括（）。A.预防（Prevention）B.准备（Preparation）C.响应（Response）D.恢复（Recovery）E.改进（Improvement）4.在地域性公共关系危机中，“地方文化融合”的公关策略可采取（）。A.文化活动推广B.地方名人代言C.媒体宣传合作D.环境保护倡议E.社区参与活动5.公共关系危机的“传播特性”包括（）。A.信息不对称B.舆论自燃C.线上线下联动D.静态封闭E.跨界扩散6.在公共关系危机中，“利益相关者分析”需重点考虑（）。A.股东B.消费者C.媒体D.员工E.竞争对手7.“危机公关4R模型”的四个阶段包括（）。A.预防（Prevention）B.准备（Preparation）C.响应（Response）D.恢复（Recovery）E.改进（Improvement）8.在地域性公共关系危机中，“地方文化融合”的公关策略可采取（）。A.文化活动推广B.地方名人代言C.媒体宣传合作D.环境保护倡议E.社区参与活动9.公共关系危机的“传播特性”包括（）。A.信息不对称B.舆论自燃C.线上线下联动D.静态封闭E.跨界扩散10.在公共关系危机中，“利益相关者分析”需重点考虑（）。A.股东B.消费者C.媒体D.员工E.竞争对手三、判断题（共10题，每题1分，共10分）注：每题判断对错，正确的打“√”，错误的打“×”。1.公共关系危机的“预防为主”原则意味着危机发生后再进行管理。（×）2.“危机沟通金字塔”模型强调速度优先，但需保证信息真实性。（√）3.在地域性公共关系危机中，“地方文化融合”有助于提升政府公信力。（√）4.“危机公关4R模型”中的“减少损害”（ReducingDamage）是最关键的一步。（×）5.“沉默的螺旋”理论表明，公众的意见表达受媒体影响。（√）6.在突发性公共关系危机中，“舆情监测”的主要目的是控制信息传播。（×）7.“利益补偿”是公共关系危机处理中常用的策略，但需谨慎使用。（√）8.“危机恢复力”（Resilience）是指组织快速恢复正常运营的能力。（√）9.“利益相关者地图”的核心作用是评估危机影响。（×）10.“危机传播7S模型”中，“速度”（Speed）是最重要的因素。（×）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述公共关系危机的“传播特性”及其对危机管理的影响。2.简述“危机公关4R模型”的四个阶段及其核心要点。3.简述“利益相关者分析”在公共关系危机管理中的作用。4.简述“地方文化融合”在地域性公共关系危机中的意义。5.简述“危机恢复力”（Resilience）在公共关系危机管理中的重要性。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合实际案例，论述“危机沟通金字塔”模型在公共关系危机管理中的应用价值。2.结合地域性公共关系危机的特点，论述“地方文化融合”的公关策略如何提升危机应对效果。六、案例分析题（共1题，共20分）案例背景：某沿海城市因突发台风导致大面积停电，部分居民房屋受损，政府紧急启动应急预案。但初期政府回应迟缓，且信息发布不透明，引发舆论质疑。随后，政府通过媒体发布权威信息，并动员志愿者协助救援，同时邀请地方媒体进行实地报道，最终平息了舆论。问题：1.分析该案例中公共关系危机的成因及传播特性。2.结合案例，论述“危机公关4R模型”和“利益相关者分析”在该事件中的应用。3.若该城市未来遭遇类似灾害，如何通过“地方文化融合”提升危机应对效果？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：公共关系危机管理的核心在于预防为主，通过早期预警和风险控制避免危机发生。2.A解析：坦诚沟通是危机处理的首要任务，企业需主动承认问题并说明解决方案。3.D解析：公共关系危机具有传播特性，包括信息不对称、舆论自燃、线上线下联动等，但非静态封闭。4.A解析：社区参与有助于提升政府公信力，增强地方认同感，是地域性公共关系危机管理的关键。5.B解析：数据泄露事件的核心影响是消费者权益受损，需优先考虑消费者利益。6.A解析：真实性原则是危机沟通的基础，需确保信息准确无误。7.B解析：行业协会认证具有权威性，能有效提升企业公信力。8.B解析：舆情监测的核心作用是捕捉公众情绪，为危机应对提供依据。9.C解析：潜伏期是风险因素积累的阶段，需警惕潜在危机。10.A解析：责任主体界定是危机处理的核心，需明确责任方。11.B解析：“沉默的螺旋”理论揭示了公众意见表达行为受舆论影响。12.B解析：客服纠纷的核心是沟通问题，需加强员工沟通技巧培训。13.D解析：修复形象是危机公关的长期目标，但首要任务是减少损害。14.B解析：社会冲突类危机需通过地方文化融合促进和解。15.C解析：利益补偿是直接解决消费者不满的有效方式。16.A解析：速度是危机沟通的关键，需快速发布信息。17.A解析：利益相关者地图的核心作用是确定沟通对象。18.C解析：媒体关系维护需主动寻求媒体支持，而非控制报道。19.B解析：文化危机需借助地方名人效应提升公众认同。20.D解析：危机恢复力强调组织韧性，即快速恢复正常运营并提升应对能力。二、多选题答案与解析1.A,B,C,E解析：公共关系危机的传播特性包括信息不对称、舆论自燃、线上线下联动、跨界扩散，但非静态封闭。2.A,B,C,D解析：利益相关者分析需考虑股东、消费者、媒体、员工，但非竞争对手。3.A,B,C,D,E解析：“危机公关4R模型”包括预防、准备、响应、恢复、改进五个阶段。4.A,B,C,D,E解析：地方文化融合的公关策略可采取文化活动推广、名人代言、媒体合作、环保倡议、社区参与等。5.A,B,C,E解析：公共关系危机的传播特性包括信息不对称、舆论自燃、线上线下联动、跨界扩散，但非静态封闭。6.A,B,C,D解析：利益相关者分析需考虑股东、消费者、媒体、员工，但非竞争对手。7.A,B,C,D,E解析：“危机公关4R模型”包括预防、准备、响应、恢复、改进五个阶段。8.A,B,C,D,E解析：地方文化融合的公关策略可采取文化活动推广、名人代言、媒体合作、环保倡议、社区参与等。9.A,B,C,E解析：公共关系危机的传播特性包括信息不对称、舆论自燃、线上线下联动、跨界扩散，但非静态封闭。10.A,B,C,D解析：利益相关者分析需考虑股东、消费者、媒体、员工，但非竞争对手。三、判断题答案与解析1.×解析：预防为主原则强调早期预警和风险控制，而非事后补救。2.√解析：危机沟通金字塔强调速度，但需保证信息真实性。3.√解析：地方文化融合有助于提升政府公信力，增强公众认同。4.×解析：“减少损害”是重要步骤，但不是最关键的一步。5.√解析：“沉默的螺旋”理论表明，公众受媒体影响而选择沉默或发声。6.×解析：舆情监测的主要目的是了解公众情绪，而非控制信息传播。7.√解析：利益补偿是常用策略，但需谨慎使用，避免过度赔偿。8.√解析：危机恢复力指组织快速恢复正常运营的能力。9.×解析：利益相关者地图的核心作用是确定沟通对象，而非评估危机影响。10.×解析：危机传播7S模型中，速度重要，但非唯一因素。四、简答题答案与解析1.公共关系危机的传播特性及其影响-特性：信息不对称、舆论自燃、线上线下联动、跨界扩散。-影响：加速信息传播，扩大危机影响范围，需快速响应，加强舆论引导。2.“危机公关4R模型”及其核心要点-预防（Prevention）：提前识别风险，制定预案。-准备（Preparation）：组建危机管理团队，培训员工。-响应（Response）：快速反应，发布信息，控制舆论。-恢复（Recovery）：修复受损形象，恢复正常运营。3.“利益相关者分析”的作用-确定沟通对象，评估危机影响，制定针对性策略，提升公关效果。4.“地方文化融合”的意义-提升公众认同，增强政府公信力，促进社会和谐，增强危机应对能力。5.“危机恢复力”的重要性-提升组织韧性，快速恢复正常运营，修复受损形象，增强未来抗风险能力。五、论述题答案与解析1.“危机沟通金字塔”模型的应用价值-核心观点：危机沟通需遵循“速度优先、真实可信、情感共鸣、多渠道覆盖”原则。-案例：某企业因产品缺陷引发危机，通过快速发布信息、坦诚沟通、情感共鸣、多渠道合作，成功化解危机。-结论：该模型能提升危机应对效率，修复形象。2.“地方文化融合”的公关策略-核心观点：地方文化融合能增强公众认同，提升危机应对效果。-案例：某城市因环境污染被曝光，通过宣传地方环保文化、动员志愿者参与救援，成功平息舆论。-结论：地方文化融合能增强政府公信力，提升危机应对能力。六、案例分析题答案与解析1.危机成因及传播特性-成因：台风导致停