公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题库与

公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题库与

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.一车多付通行费的情况，正确的处理方式是：()A.允许多付，不补退差额B.退回差额，但不收取手续费C.退回差额，并收取手续费D.不做处理，待下次缴费时补足2.在收费站发生交通事故时，收费员应立即采取的措施是：()A.封闭车道，禁止车辆通行B.拨打报警电话，请求支援C.帮助驾驶员处理车辆，确保安全D.等待上级指示3.车辆在高速公路上发生故障，正确的求助方式是：()A.直接停车在行车道上等待救援B.拨打高速公路救援电话，等待救援C.驾驶员自行尝试修理D.驾驶员下车寻找救援4.在高速公路上，车辆应按照什么行驶？()A.最右侧车道B.最左侧车道C.任意车道D.根据车型选择车道5.收费员在交接班时，应核对的内容不包括：()A.收费金额B.票据数量C.收费员个人物品D.收费站设施设备6.在高速公路上，超车时不得从哪些车道超车？()A.左侧车道B.右侧车道C.最左侧车道D.任何车道7.收费员在收费过程中，发现假币应如何处理？()A.允许使用假币，但不找零B.收下假币，找零真币C.退还假币，不找零D.收下假币，不找零8.在高速公路上，驾驶员疲劳驾驶，正确的做法是：()A.适当减速，但不停靠休息B.持续驾驶，直到目的地C.停靠服务区休息D.增加油门，提高速度9.收费员在收费时，应做到哪些要求？()A.严格执行收费标准B.快速高效，不耽误司机时间C.注意文明用语，态度和蔼D.以上都是二、多选题(共5题)10.以下哪些行为属于高速公路上的违法行为？()A.超速行驶B.驾驶员未系安全带C.车辆在行车道上停车D.使用手机通话11.收费员在交接班时，应完成以下哪些工作？()A.核对收费金额B.清点票据数量C.检查收费设备状态D.交接个人物品12.以下哪些情况属于紧急情况，需要立即停车处理？()A.车辆发生故障B.车辆起火C.车辆发生交通事故D.驾驶员身体不适13.在高速公路上，以下哪些行为有助于防止疲劳驾驶？()A.定期休息B.保持适当车速C.保持车内空气流通D.避免长时间连续驾驶14.收费员在遇到以下哪些情况时，应立即报告上级？()A.收到假币B.发现车辆异常情况C.收费站设备故障D.车辆发生交通事故三、填空题(共5题)15.高速公路收费站的主要职能是：16.在收费过程中，如果遇到车辆驾驶员对收费金额有异议，应：17.收费员在交接班时，必须清点的物品包括：18.车辆在高速公路上发生故障时，驾驶员应立即：19.收费员在遇到紧急情况时，应：四、判断题(共5题)20.收费员在收费过程中，可以自行决定收费金额。()A.正确B.错误21.收费员在交接班时，可以不核对收费金额和票据数量。()A.正确B.错误22.车辆在高速公路上发生故障，驾驶员可以自行拖车离开。()A.正确B.错误23.收费员在遇到紧急情况时，可以不立即报告上级。()A.正确B.错误24.收费员在收费时，可以不使用标准用语。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简述收费员在收费过程中应遵守的服务规范。26.在高速公路上，如果遇到车辆故障，驾驶员应该如何正确处理？27.收费员在交接班时，如果发现收费金额不符，应该如何处理？28.请说明高速公路收费站的收费流程。29.在高速公路上，收费员如何确保自身和驾驶员的安全？

公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题库与一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】对于一车多付通行费的情况，应退回差额，并按照相关规定收取手续费。2.【答案】B【解析】在收费站发生交通事故时，收费员应立即拨打报警电话，请求支援，并采取必要的安全措施。3.【答案】B【解析】车辆在高速公路上发生故障时，应拨打高速公路救援电话，等待救援，并确保自身安全。4.【答案】A【解析】在高速公路上，车辆应按照最右侧车道行驶，特殊情况除外。5.【答案】C【解析】收费员在交接班时，应核对收费金额、票据数量和收费站设施设备，个人物品不在核对范围内。6.【答案】C【解析】在高速公路上，超车时不得从最左侧车道超车，以确保行车安全。7.【答案】C【解析】收费员在收费过程中，发现假币应退还假币，不找零，并报告上级处理。8.【答案】C【解析】在高速公路上，驾驶员疲劳驾驶时，应停靠服务区休息，确保行车安全。9.【答案】D【解析】收费员在收费时，应严格执行收费标准，快速高效，注意文明用语，态度和蔼，提供优质服务。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCD【解析】超速行驶、驾驶员未系安全带、车辆在行车道上停车和使用手机通话都属于高速公路上的违法行为。11.【答案】ABC【解析】收费员在交接班时，应核对收费金额、清点票据数量和检查收费设备状态，个人物品的交接不是交接班的主要内容。12.【答案】ABCD【解析】车辆发生故障、起火、交通事故以及驾驶员身体不适都属于紧急情况，需要立即停车处理。13.【答案】ABCD【解析】定期休息、保持适当车速、保持车内空气流通以及避免长时间连续驾驶都有助于防止疲劳驾驶。14.【答案】ABCD【解析】收费员在遇到收到假币、发现车辆异常情况、收费站设备故障以及车辆发生交通事故时，都应立即报告上级。三、填空题(共5题)15.【答案】对通行高速公路的车辆进行收费。【解析】高速公路收费站的主要职责是按照规定的收费标准对通行高速公路的车辆进行收费，确保通行费的收取。16.【答案】耐心解释收费标准和计算方法。【解析】遇到驾驶员对收费金额有异议时，收费员应保持耐心，向驾驶员解释收费标准和计算方法，确保双方理解无误。17.【答案】收费金额、票据数量和收费设备。【解析】收费员在交接班时，必须对收费金额、票据数量和收费设备进行清点，确保交接的准确性和完整性。18.【答案】拨打高速公路救援电话。【解析】车辆在高速公路上发生故障时，驾驶员应立即拨打高速公路救援电话，请求支援，并采取必要的安全措施。19.【答案】立即报告上级，并采取必要的安全措施。【解析】收费员在遇到紧急情况时，应立即报告上级，并根据紧急情况采取必要的安全措施，如事故处理、车辆救援等。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】收费员必须按照国家规定的收费标准进行收费，不能自行决定收费金额。21.【答案】错误【解析】收费员在交接班时，必须核对收费金额和票据数量，确保交接的准确性和完整性。22.【答案】错误【解析】车辆在高速公路上发生故障，驾驶员应拨打高速公路救援电话，等待救援，不能自行拖车离开，以免造成更大的安全隐患。23.【答案】错误【解析】收费员在遇到紧急情况时，应立即报告上级，并根据紧急情况采取必要的安全措施。24.【答案】错误【解析】收费员在收费时，应使用标准用语，保持礼貌和规范，提供优质服务。五、简答题(共5题)25.【答案】收费员在收费过程中应遵守以下服务规范：礼貌用语、快速准确、耐心解答、保持微笑、注意个人形象。【解析】收费员的服务规范是提供优质服务的重要保障，包括礼貌用语、快速准确完成收费操作、耐心解答驾驶员的疑问、保持微笑以营造良好的服务氛围，以及注意个人形象以维护收费站的整体形象。26.【答案】驾驶员应立即开启危险报警闪光灯，在车后150米处设置警告标志，并拨打高速公路救援电话，等待救援。【解析】遇到车辆故障时，驾驶员应立即开启危险报警闪光灯，以提醒后方来车注意安全，同时设置警告标志，并拨打高速公路救援电话，等待专业救援人员到来。27.【答案】收费员应立即报告上级，并查明原因，进行相应的调整或补收，确保收费金额的准确性。【解析】收费员在交接班时，如发现收费金额不符，应立即报告上级，并按照规定程序查明原因，进行必要的调整或补收，确保收费金额的准确无误。28.【答案】高速公路收费站的收费流程通常包括：车辆进入收费站、识别车辆类型、确认收费金额、驾驶员支付通行费、收费员确认收费并出具票据、车辆离开收费站。【解析】高速公路收费站的收费流程是为了确保收费工作的有序进行，通常包括车辆进入、