营销心理学试题及答案

营销心理学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.消费者在购买决策过程中，首先要（）。A.收集信息B.评估方案C.确认需求D.决定购买2.以下哪种不属于消费者的个性心理特征（）。A.气质B.性格C.动机D.能力3.消费者购买行为的基础是（）。A.心理活动B.生理需求C.社会需求D.群体压力4.以下哪类广告更容易引起消费者的注意（）。A.平淡无奇的广告B.有独特创意的广告C.冗长复杂的广告D.颜色单一的广告5.消费者对某种品牌产生好感和信任，从而长期重复购买该品牌商品的行为，称为（）。A.习惯性购买行为B.忠诚购买行为C.理智型购买行为D.冲动型购买行为6.“入芝兰之室，久而不闻其香”体现了感觉的（）。A.适应性B.对比性C.连带性D.感受性7.影响消费者购买行为最直接的社会因素是（）。A.参照群体B.家庭C.社会阶层D.文化8.消费者在购买食品时，最关注的心理因素是（）。A.时尚性B.实用性C.艺术性D.装饰性9.当消费者对某一产品比较熟悉，且参与程度较高时，往往会采用（）的决策方式。A.习惯性B.有限型C.复杂型D.冲动型10.“爱屋及乌”体现了消费者情绪情感的（）。A.感染性B.迁移性C.两极性D.扩散性二、多项选择题（每题2分，共20分）1.消费者的购买决策过程包括（）。A.确认需求B.收集信息C.评估方案D.决定购买E.购后评价2.影响消费者态度形成的因素有（）。A.个人经验B.家庭C.大众传媒D.参照群体E.文化因素3.消费者的意志品质主要包括（）。A.自觉性B.果断性C.坚韧性D.自制性E.冲动性4.营销人员可以通过以下哪些方式了解消费者的需求（）。A.问卷调查B.观察法C.访谈法D.实验法E.数据分析5.社会文化因素对消费者行为的影响表现在（）。A.影响消费观念B.影响消费偏好C.影响消费习俗D.影响消费行为方式E.影响消费购买能力6.消费者的情感过程包括（）。A.道德感B.理智感C.美感D.自豪感E.自卑感7.属于理智型购买行为特点的有（）。A.深思熟虑B.冷静权衡C.受广告影响小D.容易冲动购买E.注重商品质量8.影响消费者记忆的因素有（）。A.记忆的目的性B.记忆的理解性C.记忆的活动性D.记忆材料的数量E.记忆材料的性质9.消费者购买行为按购买态度与要求可分为（）。A.习惯型B.理智型C.经济型D.冲动型E.疑虑型10.以下哪些属于营销心理策略（）。A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略E.包装策略三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者的购买决策都要经历完整的五个阶段。（）2.气质类型无好坏之分。（）3.消费者的需求是一成不变的。（）4.广告只能通过视觉传播信息。（）5.消费者的个性心理特征直接影响其购买行为。（）6.营销人员的服务态度不影响消费者的购买决策。（）7.文化对消费者的影响是潜移默化的。（）8.消费者的情绪情感不会影响其购买行为。（）9.消费者的记忆都是准确无误的。（）10.社会阶层越高，消费者的购买能力就越强。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述消费者购买行为的特点。消费者购买行为具有自主性，购买行为由自己决定；多样性，不同消费者需求、偏好不同；时代性，受时代潮流影响；可诱导性，营销活动可引导消费。2.影响消费者情绪情感的因素有哪些？包括商品本身的质量、外观等；购物环境的氛围、布局；营销人员的态度和服务水平；消费者自身的心境、需求是否满足等。3.简述马斯洛需求层次理论。该理论将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。当低层次需求得到满足后，才会追求更高层次需求。4.简述营销人员应具备的心理素质。要有良好的观察力，洞察消费者需求；有较强的沟通能力，有效与消费者交流；具备坚韧的意志力，面对挫折不气馁；有稳定的情绪，保持服务热情。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何运用营销心理学提高产品的市场竞争力。可从了解消费者需求出发，开发适销对路产品；运用广告等营销手段激发购买欲望；营造良好购物环境，提升消费者满意度；注重售后服务，培养消费者忠诚度，从而提高市场竞争力。2.分析消费者从众购买行为的利弊。利在于企业可利用从众心理开展营销活动，扩大销售；弊在于消费者可能盲目购买不适合自己的商品，企业可能忽视产品质量提升，过度依赖从众效应。3.谈谈企业如何根据消费者的个性心理特征制定营销策略。对于不同气质类型消费者区别对待，如对胆汁质可推荐时尚新品；根据不同性格消费者的特点，内向者用温和介绍，外向者强调产品优势；结合消费者能力差异，对专业型提供详细技术信息。4.讨论营销活动中如何激发消费者的购买动机。可通过突出产品独特卖点，满足消费者需求；塑造品牌形象，提升品牌吸引力；开展促销活动，如打折、赠品等；提供优质服务，增强消费者信任感和购买意愿。答案一、单项选择题1.C2.C3.A4.B5.B6.A7.B8.B9.C10.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.