高速公路收费员招聘考试试题及答案

高速公路收费员招聘考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.高速公路收费员在收费过程中发现司机使用假币，应首先采取的正确做法是：A.立即报警并暂扣车辆B.当场没收假币并罚款C.礼貌告知司机假币情况，要求其更换，并报告监控室备案D.不予理会，继续收费答案：C解析：收费员无权没收假币或罚款，应礼貌提示司机更换，并上报监控室备案，由公安机关后续处理。2.下列哪项不属于收费员岗前“三查”内容？A.查仪容仪表B.查票款是否足额C.查收费设备运行状态D.查个人手机电量答案：D解析：岗前“三查”指查仪容、查票款、查设备，手机电量与岗位无关。3.当ETC车道出现“标签无卡”报警时，收费员应：A.引导车辆倒车重新进入B.直接发放CPC卡放行C.提示司机插好粤通卡，如仍无效则引导至人工车道处理D.关闭车道等待技术人员答案：C解析：先提示司机自助排除，无效再转人工，保证通行效率。4.收费员在夜间作业时，必须穿着：A.反光背心B.羽绒服C.便装D.雨衣答案：A解析：反光背心是夜间安全作业必备，确保可视性。5.收费员收到一张缺角的50元纸币，应：A.拒收并退回司机B.按残损币标准收下，单独存放，下班上交C.撕毁后丢弃D.自行补给等额零钱答案：B解析：缺角纸币属残损币，应单独存放，按流程上交银行。6.收费员在交接班时发现票款短款50元，正确的处理流程是：A.自己垫上，不声张B.立即报告班长，填写《短款说明》，监控录像备查C.找司机补交D.从备用金里拿50元补上答案：B解析：短款必须如实上报，严禁私自垫款或挪用备用金。7.下列哪种行为属于“文明服务用语”？A.“快点，别磨蹭！”B.“交钱！”C.“您好，请交通行费XX元，收您XX元，找零XX元，请收好。”D.“没零钱自己想办法！”答案：C解析：文明用语需完整、礼貌、清晰，体现服务素质。8.收费员在雨雾天气应开启的警示设备是：A.车道射灯B.雾灯与爆闪灯C.空调D.音响答案：B解析：雾灯与爆闪灯可提高警示效果，降低事故概率。9.收费员发现有人攀爬收费站围墙，应：A.大声呵斥驱赶B.立即报警并通知监控室，同时用对讲机呼叫保安C.拍照发朋友圈D.视而不见答案：B解析：第一时间联动安保与警方，确保自身与财产安全。10.收费员在入口发放CPC卡时，系统显示“车牌不符”，应：A.直接发卡B.重新核对车牌，修正后发卡C.让司机倒车重新识别D.关闭车道答案：B解析：人工核对并修正，确保通行数据准确。11.收费员在出口遇到“U形转弯”车辆时，应：A.按最远站收费B.免费放行C.按司机自述入口收费D.按系统默认最短路径收费答案：A解析：U形车无法确定真实入口，按路网最远端计费。12.收费员在收费过程中被司机辱骂，应：A.立即回骂B.保持冷静，使用“委屈服务”流程，记录车牌上报C.关闭车道停止作业D.动手推搡答案：B解析：坚持“打不还手、骂不还口”，事后通过法律途径维权。13.收费员下班后清点票款，发现多出20元，应：A.装进自己口袋B.作为“私房钱”C.填写《长款登记表》，上交财务D.请同事喝奶茶答案：C解析：长款与短款同样需如实上交，一分一厘不可私吞。14.收费员在入口发放CPC卡时，货车司机出示行驶证为“2轴”，但车辆明显为4轴，应：A.按司机说的发卡B.按行驶证发卡C.拒绝发卡，要求其重新称重并更正行驶证D.直接放行答案：C解析：轴数决定车型，数据错误影响全程计费，必须更正。15.收费员在出口遇到“黑名单”车辆时，系统提示“拦截”，应：A.人工抬杆放行B.关闭车道C.引导至广场安全区域，通知路政与交警处理D.让司机倒车离开答案：C解析：黑名单车辆可能涉及逃费或违法，需联合执法。16.收费员在收费过程中收到硬币，下列做法正确的是：A.直接丢入抽屉B.清点数目，辨别真伪，按面额分类存放C.拒收所有硬币D.只收1元硬币，其余退回答案：B解析：硬币需清点、辨伪、分类，方便银行缴存。17.收费员在交接班时，发现CPC卡少了5张，应：A.悄悄从别的车道拿5张补齐B.立即报告，按《卡券缺失流程》全站排查C.自己花钱购买5张补上D.不予理会答案：B解析：CPC卡视同现金，缺失必须启动倒查流程。18.收费员在入口发放CPC卡时，系统突然断电，应：A.停止发卡，关闭车道B.启用备用纸质通行券，加盖站章与日期，手工填写车牌C.让司机直接走D.用手机拍照当凭证答案：B解析：断电时启用纸质通行券，确保通行数据可追溯。19.收费员在出口遇到“无卡、无券、无ETC”车辆，司机自称“入口没拿卡”，应：A.免费放行B.按最远端收费，并告知司机可事后凭证据申请复议C.让司机写保证书D.按最短路径收费答案：B解析：无法确定入口，按最远端计费，保留复议权利。20.收费员在收费过程中，发现收费亭内灭火器压力指针在红色区域，应：A.继续使用B.立即上报更换，并做好临时防护措施C.扔到垃圾桶D.自己充气答案：B解析：灭火器失效需立即更换，确保突发事件可用。二、多项选择题（每题3分，共30分，多选少选均不得分）21.以下哪些属于收费员“六不准”内容？A.不准私自调班B.不准携带私款上岗C.不准擅自减免通行费D.不准在亭内吸烟E.不准微笑服务答案：ABCD解析：微笑服务是鼓励行为，不属于“六不准”。22.收费员在入口发放CPC卡时，需要核对的信息包括：A.车牌B.车型C.车轴D.司机身份证号E.入口站码答案：ABCE解析：入口无需核对司机身份证。23.以下哪些情况需要启动“紧急放行”流程？A.运载危重病人的救护车B.收费站突发火灾C.运载活禽的绿通车D.武警车队执行紧急任务E.司机态度恶劣答案：ABD解析：绿通车仍需查验，态度恶劣不属紧急放行范围。24.收费员在出口遇到“绿通”车辆，应：A.直接免费B.登记车牌、货物、重量C.拍照取证D.抽查货物是否达80%容积E.让司机写申请书答案：BCD解析：绿通需查验并拍照，未达标准不得免费。25.收费员在收费过程中，发现司机使用“大车小标”OBU，应：A.按OBU扣费B.拦截并更正车型，补收差额C.记录证据上报D.让司机退回OBUE.按最低标准收费答案：BC解析：需补收差额并上报，OBU无需退回。26.收费员在交接班时，需要完成的手续有：A.票款清点B.CPC卡清点C.备用金交接D.监控录像签字确认E.个人手机电量检查答案：ABCD解析：手机电量与交接无关。27.以下哪些属于收费员“文明服务”动作？A.扬手示意B.点头微笑C.使用文明用语D.单手递卡E.目光注视答案：ABCE解析：单手递卡不礼貌，应双手递接。28.收费员在收费过程中，遇到“跨省大件运输”车辆，应：A.查验《超限运输车辆通行证》B.核对路线与时间C.直接放行D.拍照存档E.报告监控室答案：ABDE解析：需全程核验，不得直接放行。29.收费员在收费亭内安全操作要求包括：A.反锁亭门B.备用金过夜C.离亭关灯关窗D.私人物品摆放整齐E.在亭内充电答案：ACD解析：备用金不得过夜，亭内禁止私拉电线充电。30.收费员在出口遇到“持CPC卡但入口信息缺失”车辆，应：A.根据司机描述入口收费B.通过后台路径查询C.按最远端收费并告知复议渠道D.让司机联系入口站E.直接免费答案：BC解析：需后台查询，无法确定则最远端计费。三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）31.收费员可以在亭内吃零食，只要不被监控拍到。答案：×解析：亭内禁止饮食，防止鼠患与设备污染。32.收费员发现司机使用假钞，可以当场没收并撕毁。答案：×解析：无权没收或撕毁，应礼貌更换并上报。33.收费员在交接班时，可以口头交接，无需签字。答案：×解析：必须签字确认，确保责任清晰。34.收费员下班后，可以将多余的发票带回家做纪念。答案：×解析：发票视同票款，不得私自带离。35.收费员在入口发放CPC卡时，可以预先把卡放在窗外等待车辆。答案：×解析：需一车一卡，核对信息后发放，防止流失。36.收费员在出口遇到“无卡”车辆，可以按司机提供的入口站收费。答案：×解析：需后台查询或按最远端计费，不可轻信口述。37.收费员在收费过程中，可以随意关闭麦克风，避免监听。答案：×解析：麦克风需全程开启，确保服务监督。38.收费员在亭内可以使用电暖器，但需远离纸币。答案：√解析：注意安全距离，防止火灾。39.收费员在入口发现货车超载，可以拒绝发卡。答案：√解析：入口有劝返职责，超载车辆不得进入高速。40.收费员在出口遇到“大车小标”OBU，可以按最低标准收费。答案：×解析：需更正车型并补收差额。四、简答题（每题10分，共30分）41.简述收费员在“入口货车称重”环节发现超限超载时的处理流程。答案：（1）立即示意车辆靠边停车，关闭车道栏杆；（2）使用文明用语告知司机“您的车辆超限，需接受复检”；（3）引导车辆至复检区，由班长与路政人员复称；（4）复检仍超限，填写《违法超限告知书》，拍照存档；（5）通知交警联合执法，依法进行卸货或转运；（6）对司机进行政策宣传，记录车牌纳入“重点监管名单”；（7）全程录像，确保可追溯；（8）未消除违法状态前，禁止驶入高速。42.简述收费员在“出口遇到持CPC卡但显示‘入口未领卡’”时的处置方法。答案：（1）保持微笑，安抚司机情绪；（2）核对卡内物理编号，确认是否为本站发行；（3）通过后台路径查询系统，输入车牌、车型、时间区间，尝试匹配入口站；（4）若查询到真实入口，按实际里程收费；（5）若无法查询，按路网最远端计费，并打印《收费异常告知书》；（6）告知司机可在7日内凭证据（如行车记录仪、发票）到客服中心申请复议；（7）全程录像，班长签字确认；（8）将CPC卡单独存放，下班上交票证室，启动卡流失核查。43.结合实例，论述“文明服务”对降低投诉率的作用。答案：2023年3月，粤西某站收费员李梅在出口遇到一位因拥堵而情绪激动的司机，对方大声质问并拒交通行费。李梅坚持使用“您好，请稍等，我为您查询”等文明用语，同时扬手示意、目光注视，全程保持微笑。她迅速通过后台系统核实路径，发现司机被多收30元，立即退还并致歉。司机态度瞬间缓和，主动道歉并写下表扬信。该站当月投诉量环比下降42%。由此可见，文明服务通过“语言缓冲—情感共鸣—问题解决”三步法，有效化解矛盾，降低投诉，提升品牌美誉度。五、案例分析题（每题15分，共30分）44.案例：凌晨2点，一辆黑色小客车驶入出口车道，司机出示的CPC卡无法读取，且声称“入口没给卡”。收费员小张按最远端收取380元。司机大怒，拨打12122投诉，称其从仅30公里外的A站驶入，收费过高。监控中心调阅录像发现，该车确实从A站进入，但入口收费员因系统故障未发卡，已启用纸质通行券，然而司机丢失纸券。问题：（1）小张操作是否存在瑕疵？（2）应如何补救？答案：（1）瑕疵：未第一时间通过后台路径查询，直接按最远端计费，违反“先查询、后补费”原则。（2）补救：①立即向司机致歉，退还多收的350元；②填写《收费异常更正表》，班长、司机、监控三方签字；③将事件通报入口站，追责未发券操作；④向客服中心备案，撤销投诉记录；⑤组织全员培训，重申“路径查询优先”原则。45.案例：一辆冷链货车驶入出口绿通车道，司机申报“冷冻带鱼”，收费员小王开箱发现车厢前半部分为带鱼，后半部分用泡沫箱伪装，实际装载进口龙虾。司机塞给小王500元“辛苦费”，请求放行。问题：（1）小王应如何处置？（2）若司机强行冲卡，又应如何联动？答案：（1）处置：①立即关闭车道，报告班长与监控；②拍照取证，记录货物比例，填写《绿通查验记录》；③拒收贿赂，当面告知“您的货物不符合绿通免费政策，需正常缴费”；④补收通行费，将龙虾部分按普通货处理；⑤将司机行贿行为录像存档，移交稽查队，纳入信用黑名单。（2）冲卡联动：①启动“一键报警”装置，通知交警、路政、派出所；②记录车牌、颜色、逃跑方向，利用门架系统追踪；③将视频上传至省级追逃平台，依法追缴通行费并加倍罚款；④对司机进行失信联合惩戒，限制其未来享受绿通优惠。六、计算题（每题10分，共20分）46.某四型货车从A站驶入，B站驶出，实际行驶里程为85公里。费率标准：0.45元/车公里，隧道加收20元，桥梁加收15元。该车持CPC卡，无异常。计算：应收通行费。答案：85×0.45＝38.25元隧道+桥梁＝20+15＝35元合计：38.25+35＝73.25元→按“三七作五、八四舍六入”规则，实收73元。47.一辆无卡小客车，司机自述从C站驶入，经查证属实，里程42公里，费率0.40元/车公里，需加收CPC卡工本费20元。计算：应收金额。答案：42×0.40＝16.80元工本费：20元合计：36.80元→四舍五入，实收37元。七、写作题（20分）48.以“微笑在方寸之间”为题，写一篇不少于500字的短文，体现收费员职业价值。答案：微笑在方寸之间三尺岗亭，一台电脑，一盏孤灯，是我日夜守望的战场。车流如织，尾气与尘土交织，我却用微笑划出一道清凉的弧线。曾有一位大娘，因错过出口在亭前痛哭，我递上一杯热水，轻声安慰：“阿姨，前方掉头