IT外包服务合同（2026年云计算）

IT外包服务合同（2026年云计算）鉴于甲方（以下简称“服务商”）拥有提供IT外包服务的能力和资质，乙方（以下简称“客户”）需要将部分或全部IT基础设施、平台或应用（特别是基于云计算的服务）外包给甲方进行管理、维护或开发，以利用云计算技术提升效率、灵活性或安全性，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与描述1.1甲方同意根据乙方需求，提供以下云计算相关的IT外包服务：（1）基础设施即服务（IaaS）：包括计算资源（虚拟机）、存储、网络等云基础设施的部署、配置、管理和维护。（2）平台即服务（PaaS）：包括数据库服务、中间件平台、开发工具环境等云平台的运维管理和技术支持。（3）安全管理：提供云环境的安全基线维护、访问控制管理、漏洞扫描、入侵检测和安全事件响应服务。（4）日常运维管理：包括云资源的监控、性能调优、备份与恢复管理、系统升级与维护。（5）技术支持：提供不同级别的技术支持服务，包括事件受理、问题诊断、故障处理等。（6）计费与成本管理：根据约定方式统计、分摊或代为支付乙方使用的云资源费用，并提供相关账单和报告。（7）灾难恢复与业务连续性：执行双方约定的灾难恢复计划，确保关键服务的业务连续性。（8）合规性支持：协助乙方满足与云服务相关的特定行业或地区的合规性要求。1.2具体的服务细节、配置要求、交付标准等，以双方另行签署的服务需求说明书、技术规范书或双方确认的交付物为准。第二条服务地点2.1服务的提供地点为甲方指定的云数据中心或其允许的第三方云平台（具体平台和区域由双方根据需求确定）。第三条服务期限3.1本合同服务期限自年月日起至年月日止，共计年/月。3.2合同期满前三十日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。续约条件（包括服务内容、费用等）由双方协商确定。第四条服务水平协议（SLA）4.1甲方应按照以下标准提供服务，具体指标如下：（1）系统可用性：核心业务系统可用性不低于99.9%。（2）事件响应时间：对于一级事件，响应时间不超过15分钟；二级事件，响应时间不超过30分钟。（3）故障修复时间：对于一级故障，修复时间不超过4小时；二级故障，修复时间不超过8小时。（4）备份成功率：备份任务成功率不低于99.5%。（5）安全事件响应：发生安全事件后，应在2小时内启动响应流程，并在24小时内通知乙方。4.2甲方承诺将采取一切合理的措施确保达到上述SLA标准。如因甲方原因导致服务未达到SLA标准，甲方应承担相应的违约责任，具体方式由本合同第六条约定。第五条双方权责与义务5.1甲方的权利与义务：（1）按照合同约定和SLA标准，及时、有效地提供本合同项下的服务。（2）负责管理和维护云基础设施和平台的稳定运行，确保服务质量和安全。（3）遵守云服务提供商的使用条款和相关法律法规，确保服务的合规性。（4）建立健全的服务管理体系和流程，定期向乙方报告服务情况和性能指标。（5）按照乙方要求，提供必要的技术支持和培训。（6）配合乙方进行服务审计和评估。5.2乙方的权利与义务：（1）向甲方提供清晰、准确的服务需求和技术参数，并配合甲方进行服务部署和配置。（2）负责提供乙方自身产生的数据和应用，并确保其符合相关法律法规和隐私政策要求。（3）按照合同约定，按时足额支付服务费用。（4）指定接口人，负责与甲方进行沟通协调，并配合甲方处理相关事务。（5）对其自身数据的安全性和合规性负主要责任，甲方仅对基础设施和平台层面的安全负责。第六条费用与支付6.1服务费用采用以下方式收取：（1）基础服务费：每月人民币元整（￥）。（2）增值服务费：根据乙方实际使用的云资源（如计算、存储、带宽等）按实际用量结算，费率按云服务提供商标准价格×（1+%）计算，每月结算一次。6.2乙方应于每月日前，将当月服务费支付至甲方指定的银行账户：账户名称：甲方名称开户银行：甲方开户行名称银行账号：甲方银行账号6.3甲方应在收到乙方支付的服务费后，按照约定向乙方提供详细的服务账单和云资源使用报告。6.4如乙方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向甲方支付违约金。逾期超过30日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金。第七条数据处理与安全7.1双方承诺在数据处理过程中遵守相关法律法规和隐私政策要求，遵循数据最小化、目的限制等原则。7.2数据所有权仍归乙方所有，甲方仅有合法权限访问数据以提供服务，并负有保护数据安全的义务。7.3甲方应采取必要的技术和管理措施保障数据安全，包括但不限于防火墙、入侵检测、访问控制、数据加密等，确保符合本合同约定的安全标准。7.4甲方应对乙方数据安全承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露乙方数据，除非法律法规另有规定或获得法院强制令。7.5甲方应建立数据备份机制，按照约定进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。7.6如发生数据泄露事件，甲方应在事件发生后2小时内通知乙方，并积极配合乙方进行事件处理和调查。第八条知识产权8.1双方各自拥有的在合同签订前已有的知识产权仍归各自所有。8.2在履行本合同过程中，甲方为提供本合同项下的服务而专门开发或制作的任何软件、工具、文档或其他成果的知识产权，归甲方所有。乙方有权在合同期内及合同终止后继续使用这些成果，用于履行本合同目的。8.3乙方提供的定制化需求开发成果的知识产权归乙方所有。甲方在提供服务过程中，可能需要复制或修改乙方提供的成果，甲方仅为履行本合同目的而进行这些操作，并应尽力保护乙方知识产权的完整性。第九条隐私与保密9.1双方应对从对方获取的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该保密信息。9.2保密信息包括但不限于技术信息、商业信息、客户数据、财务数据、运营数据等所有非公开的信息。9.3本合同项下的保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后两年。9.4一方因法律规定或行政命令要求披露保密信息时，应在法律允许的范围内尽力通知对方，并仅披露法律或行政命令要求披露的部分。第十条违约与责任10.1任何一方违反本合同约定，应承担违约责任。10.2若甲方未能达到合同约定的SLA标准，应根据实际未达标情况，向乙方支付违约金，违约金计算方式为：当月未达标指标金额×违约金比例。违约金总额不超过合同总金额的10%。10.3若乙方未能按时支付服务费，除支付逾期违约金外，甲方还有权根据合同约定暂停服务。10.4因一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿由此给对方造成的直接经济损失。10.5任何一方违反保密义务，应赔偿由此给对方造成的直接经济损失。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何变更，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2发生以下情况之一，守约方有权解除本合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后30日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算程序或丧失履约能力的。（3）因不可抗力导致合同目的无法实现的。11.3合同解除后，双方应妥善处理善后事宜，包括服务交接、费用结算、资料返还等。11.4本合同在以下情况下自然终止：（1）合同期限届满，双方未续签的。（2）双方协商一致同意终止的。第十二条不可抗力12.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律法规变更等。12.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后5日内书面通知对方，并提供相关证明文件。12.3双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十三条通知13.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通讯应以书面形式作出，并按照本合同首页所列地址、传真号码或电子邮件地址送达。13.2通知在送达日视为送达。通过专人递送的，签收日视为送达；通过挂号信的，寄出后5日视为送达；通过传真或电子邮件的，发送成功日视为送达。第十四条法律适用与争议解决14.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十五条其他条款15.1本合同构成双方就外包服务事宜的完整协议，取代双方此前就此