保险客户服务合同协议

保险客户服务合同协议第一条定义与背景除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：（一）“保险公司”指【保险公司全称】，其已依法获得经营保险业务的许可证；（二）“客户”指【客户姓名/名称】，作为【保险公司名称】保险合同的投保人、被保险人或受益人；（三）“主保险合同”指【主保险合同名称及编号】，由保险公司与客户签订的关于保险标的的风险保障关系的协议；（四）“客户服务”指本协议约定的，由保险公司为客户提供的与主保险合同相关的咨询、管理、协助及信息发送等服务。本协议是基于主保险合同，为明确保险公司与客户在客户服务方面的权利与义务而签订的附属协议。第二条服务范围与内容保险公司根据本协议及主保险合同的约定，向客户提供以下客户服务：（一）咨询服务：应客户要求，就主保险合同条款、保险责任、责任免除、理赔流程、费用扣除、犹豫期处理、续保事宜等方面提供口头或书面咨询解答；（二）保单管理服务：应客户要求，提供保单基本信息查询、保单信息变更（如投保人、被保险人、受益人信息变更、地址变更等）的指引或协助，发送续保提醒通知；（三）理赔协助服务：应客户要求，在客户发生保险事故后，提供理赔申请流程的指引，协助客户准备理赔所需资料，解答理赔疑问，协助客户向保险公司递交理赔申请材料；（四）投诉处理服务：建立并承诺执行客户投诉处理机制，及时受理并调查处理客户提出的关于客户服务的投诉，并在合理期限内给予答复；（五）信息发送服务：根据客户授权或法律法规要求，以客户指定的方式发送保险相关的通知、提醒、政策更新、公司重大事项告知等；（六）增值服务：根据客户持有的主保险合同类型或客户等级，【保险公司名称】可能提供本协议未列明的其他增值服务，具体内容以保险公司实际提供为准。第三条双方权利与义务（一）保险公司的权利与义务1.保险公司有权按照主保险合同及本协议的约定，向客户提供客户服务。2.保险公司有义务按照约定或行业普遍标准，在合理时间内为客户提供及时、准确、有效的客户服务。3.保险公司有义务保护在提供客户服务过程中知悉的客户个人信息和商业秘密，按照相关法律法规和公司规定进行管理，防止信息泄露、篡改或滥用。4.保险公司有义务建立畅通的客户沟通渠道，包括但不限于电话客服、在线客服、电子邮件、服务网点等。5.保险公司有义务按照约定处理客户的投诉，并告知处理进展和结果。6.保险公司有权要求客户提供与客户服务相关的、必要且真实准确的信息。7.保险公司有权根据法律法规变化或公司业务调整，在提前合理通知客户的条件下，修改本协议约定的服务内容或标准，但不得损害客户的合法权益。（二）客户的权利与义务1.客户有权根据本协议及主保险合同的约定，要求保险公司提供相应的客户服务。2.客户有权对保险公司提供的客户服务质量进行监督，并有权提出意见和建议或进行投诉。3.客户有义务向保险公司如实提供办理客户服务所需的信息，并对信息的真实性、准确性负责。4.客户有义务遵守保险公司的服务流程和相关规定。5.客户有义务保护其账户信息（如电话号码、密码等）的安全，并对因其账户信息泄露或不当使用造成的损失自行承担责任。6.客户有义务配合保险公司为提供客户服务所必需的合理调查或核实工作。第四条服务费用与支付（一）本协议约定的【列举免费服务项目，例如：咨询解答、保单信息查询、标准理赔流程协助等】服务为免费服务。（二）除本协议第一条约定的免费服务外，【保险公司名称】可能提供其他增值客户服务，如【列举可能收费的服务项目，例如：加急处理、上门服务、特定咨询报告等】。对于此类收费服务，其收费标准、服务内容、支付方式等将另行通知客户或约定，客户应根据通知或约定支付相关费用。（三）服务费用的支付由【约定费用承担方，通常是客户】承担，支付方式为【约定支付方式，例如：银行转账、保险费一并支付等】。第五条客户信息保护与保密（一）双方确认，在履行本协议过程中，将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，对获取的对方商业秘密和客户个人信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方披露、泄露、转让或用于约定目的之外的其他用途。（二）保险公司承诺采取必要的技术和管理措施，保障客户个人信息的安全，防止因管理不善或技术漏洞导致客户信息泄露、篡改或丢失。（三）客户有权根据相关法律法规，查询、更正、删除其个人信息，应向保险公司提出书面请求，保险公司将在合理期限内予以处理并反馈。第六条沟通方式与渠道（一）客户就本协议项下的服务事宜，原则上应通过以下【选择并列举主要沟通渠道，例如：客户服务热线【电话号码】、官方指定电子邮件【电子邮件地址】、公司官方网站在线客服、客户服务APP、保险公司指定服务网点】等渠道与保险公司联系。（二）保险公司将通过【列举保险公司使用的主要沟通渠道，例如：预留的电话号码、电子邮箱、短信、APP推送、邮寄地址等】与客户进行通知或其他正式沟通。客户应确保其在本协议首部或主保险合同中提供的联系方式准确有效，并及时更新。第七条协议的变更、解除与终止（一）本协议的任何变更，须经双方协商一致，并以书面形式确认。（二）在以下情况下，任何一方有权解除本协议：1.另一方严重违反本协议或主保险合同约定，经守约方书面催告后【约定时限，例如：十五日】内仍未纠正的；2.保险公司因依法破产、解散或被吊销经营许可证等原因，无法继续提供服务的；3.客户申请解除主保险合同，且双方约定解除本协议的；4.发生不可抗力事件，导致本协议目的无法实现的；5.法律法规规定其他可解除协议的情形。（三）本协议在以下情况下自动终止：1.主保险合同依法解除或终止的；2.双方协商一致同意终止的；3.本协议约定的终止条件成就的。（四）协议终止后，双方仍有义务履行本协议中关于保密、未了结事项处理等终止后义务的条款。对于基于主保险合同的服务，在主保险合同有效期内，客户仍享有相应的服务权利。第八条责任承担与争议解决（一）因一方违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。赔偿责任的范围包括直接损失，但不得超过违约方在签订合同时预见到或应当预见到的合理损失。（二）因保险公司提供的服务不符合约定标准，给客户造成直接经济损失的，保险公司应在合理范围内承担赔偿责任。具体赔偿标准和计算方式按主保险合同及相关法律法规执行。（三）因不可抗力导致协议无法履行或履行困难的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。（四）双方因履行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第【选择一项或两项：①向保险公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；②提交【指定仲裁委员会名称】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁】解决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条适用法律与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均适用中华人民共和国法律。第十条其他条款（一）本协议构成双方就客户服务事宜达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。本协议的任何补充、修改均需以书面形式作出，并经双方签字或盖章后方能生效。（二）本协议中若任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。（三）本协议中未尽事宜，依照主保险合同及相关法律法规执行。（四）本协议项下的通知或通讯，应以书面形式按本协议第六条约定的地址或方式送达。任何一方变更联系方式，应提前【约定时限，例如：十日】书面通知对方