入侵检测系统崩溃事件防控网络安全应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页入侵检测系统崩溃事件防控网络安全应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位生产运营过程中，因入侵检测系统（IDS）发生崩溃或功能异常，导致网络安全防护能力下降，可能引发敏感数据泄露、业务中断或恶意攻击扩散等突发事件。涵盖网络基础设施层、应用服务层及数据存储层的安全事件防控，包括但不限于IDS自身硬件故障、软件漏洞、配置错误或遭受针对性攻击导致的失效场景。以某制造业企业为例，2022年某知名企业因IDS部署不当，在遭受分布式拒绝服务（DDoS）攻击时未能及时识别恶意流量，导致核心生产系统停摆72小时，直接经济损失超500万元。此类事件凸显了IDS稳定运行的极端重要性。2响应分级根据事故危害程度与控制能力，将应急响应分为三级。2.1一级响应适用于IDS全面瘫痪或核心功能失效，导致全厂网络面临大规模攻击或数据遭窃取的风险。典型特征包括：核心防火墙规则失效、异常流量检测准确率低于10%、关键业务系统遭受持续性渗透尝试。如某能源集团IDS因供电故障停摆，在3小时内遭受7次勒索病毒攻击，影响200台终端。响应原则为“快速遏制”，需立即触发企业级应急响应机制，协调通信、IT、法务部门同步处置。2.2二级响应适用于部分区域IDS失效或误报率超30%，对非核心业务造成威胁。例如，某零售企业区域分支IDS因软件更新冲突导致告警风暴，误报量占实际威胁的4:1。响应原则为“精准定位”，需启动跨部门协同分析，优先保障支付、ERP等系统安全。2.3三级响应适用于单点IDS设备故障或局部功能异常，未形成系统性风险。如某物流企业边缘节点IDS传感器损坏，仅影响5台监控设备。响应原则为“常规处置”，由IT运维团队在8小时内完成修复。分级遵循“可控性优先、影响最小化”原则，通过阈值模型动态判定事件级别，例如将检测失效时长超过30分钟作为二级响应启动条件。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立“网络安全应急指挥中心”（以下简称“指挥中心”），实行“集中指挥、分级负责”模式。指挥中心由总指挥、副总指挥及四个专业工作组构成，成员单位包括生产运行部、信息技术部、安全管理部、采购保障部。总指挥由主管网络安全的生产副总裁担任，副总指挥由信息技术部总监兼任。各成员单位在应急状态下承担双重角色，既是业务单元负责人，也是应急处置单元首长。2应急处置职责2.1应急指挥中心职责负责制定应急预案，审定应急响应方案，批准启动或终止应急状态。总指挥主持每日应急态势会商，下达应急处置指令。副总指挥负责技术方案论证与资源调配。指挥中心下设办公室，由信息技术部牵头，负责信息报送、文档管理及协调保障。2.2工作小组构成及职责2.2.1技术处置组构成：信息技术部网络工程师（骨干6人）、安全工程师（渗透测试专家2人）、系统管理员（4人），需具备CCNP/CISSP资质。职责：1)30分钟内完成IDS失效诊断，通过抓包分析（Wireshark）、日志溯源（Syslog）确定故障源；2)1小时内恢复冗余IDS或启动网络隔离（SDN重配置）；3)每小时提交技术处置报告，包含攻击特征（如恶意IP库、TTPs）与处置措施。2.2.2业务保障组构成：生产运行部、信息技术部业务接口人各2人。职责：1)评估IDS失效对ERP、MES等系统的直接影响，制定业务切换预案；2)启动非关键业务降级模式，优先保障生产控制系统（ICS）安全；3)每日统计业务受影响范围，动态调整恢复优先级。2.2.3通信协调组构成：安全管理部（应急联络员1人）、采购保障部（供应商协调2人）。职责：1)建立应急通信矩阵，确保与外部安全厂商（如应急响应服务提供商）的加密通道畅通；2)每小时向指挥中心报送第三方技术支持进展；3)启动内部应急广播系统，发布临时管制措施。2.2.4法律事务组构成：安全管理部法务顾问1人、信息技术部合规专员1人。职责：1)审核数据泄露预案，必要时联系监管机构（如国家网信办）；2)收集证据链（如HIDS日志、流量镜像），准备诉讼材料；3)每日更新舆情监控报告，防范勒索软件谈判风险。3职责分工原则1)专业化分工：技术处置组聚焦核心设备修复，其他小组协同完成“止损-恢复-加固”全流程；2)资源互补：采购保障部需预置备用IDS设备（型号需覆盖工业以太网环境），确保48小时内到货；3)动态调整：当攻击方实施APT攻击时，法律事务组可接管技术处置组部分职责，重点分析攻击链。三、信息接报1应急值守电话设立7×24小时应急值守热线（电话号码预留），由信息技术部值班工程师负责接听。同时配置短信报警平台，确保在外部电话系统失效时仍能接收报告。值守人员需掌握“三知三会”，即知晓本单位网络拓扑、关键设备位置、应急物资存放点，会判断事件级别、执行初步处置、上报信息。2事故信息接收程序2.1内部接收渠道信息技术部监控中心通过集中告警平台（如Zabbix、Prometheus）接收IDS告警，安全管理部通过邮件订阅安全情报（CISA、NIST公告）。接到报告后，值班工程师需在5分钟内完成事件真实性验证，包括：1)核实告警源IP是否为内部设备；2)检查是否为已知的误报模式（如特定端口扫描）。2.2接收方式采用分级接收机制：-一般告警由值班工程师记录；-可能影响核心业务的告警（如CCNP级别攻击）自动触发短信/电话通知至技术处置组组长；-全局性事件（如BGP路由劫持）立即通知指挥中心办公室。3内部通报程序3.1通报方式根据事件级别选择通报路径：-一级事件：通过应急广播系统（调频对讲机、企业微信@全体成员）发布；-二级事件：邮件同步至各部门负责人邮箱；-三级事件：通过内部协作平台发布简报。3.2通报内容模板包含事件时间、位置、初步影响、已采取措施、责任部门等要素。例如：“09:15在ERP网段发现异常流量，疑似DDoS攻击，已隔离东向链路，正在分析攻击特征。”3.3责任人信息技术部值班工程师负责首次通报，指挥中心办公室负责汇总通报。4向外报告流程4.1报告时限-一级事件：事件发生后30分钟内向主管单位及上级主管部门报告；-二级事件：1小时内报告；-三级事件：4小时内报告。4.2报告内容依据《网络安全事件应急预案》（GB/T30976.1）要求，包含事件要素表：项目内容示例事件类型入侵检测系统失效开始时间202X年X月X日XX:XX影响范围ERP、MES系统无法访问已采取措施启动备用IDS，隔离受感染终端可能原因厂区雷击导致电源模块损坏需要支援申请应急维修车4.3报告责任人指挥中心总指挥负责审核报告内容，信息技术部总监负责具体报送。4.4报告方式通过加密电话、政务专网或安全邮箱报送，重要事件需双通道发送。5向外单位通报程序5.1通报对象包括但不限于网信办、公安网安支队、上游运营商、下游客户。5.2通报方法-安全事件：通过国家信息安全漏洞共享平台（CNDISC）上报；-业务中断：联系运营商协调流量调度；-数据泄露：同步至受影响客户法务部门。5.3责任人安全管理部法务顾问负责审核通报文本，信息技术部负责技术细节说明。6信息核实与记录所有报告信息需经技术处置组复核，记录在《网络安全事件处置台账》中，包含时间戳、处理人、核查结果等字段，作为后续复盘依据。四、信息处置与研判1响应启动程序1.1手动启动应急指挥中心根据接报信息，在30分钟内完成事件初步研判，由总指挥决定响应级别。启动程序需经“值班工程师→技术处置组长→指挥中心”三级确认，重大事件需同步生产运行部总监会商。启动指令通过内部应急指挥系统（如专用对讲频道）下达，并生成包含响应编号、生效时间、责任小组的电子凭证。1.2自动启动系统预设自动触发条件：-全局核心IDS同时失效超过15分钟；-单点IDS检测到CCCP（复杂持续性渗透）攻击特征且置信度达70%；-防火墙识别到0-Day漏洞利用尝试，且受影响资产超过5%。达到条件后，应急指挥中心自动向总指挥手机、工作手机发送启动通知，默认启动二级响应，总指挥需在10分钟内确认是否升级。1.3预警启动当事件未达响应条件但存在升级风险时，由总指挥授权启动预警状态。预警期间：-技术处置组每2小时提交风险评估报告，重点分析IDS误报率与攻击方TTPs匹配度；-采购保障部准备应急备件清单（含备用控制器型号、序列号）；-安全部同步更新员工安全意识培训材料。预警持续超过4小时且无缓解迹象，自动进入响应状态。2响应级别调整2.1调整原则响应调整遵循“动态适配”原则，基于“检测-评估-决策”闭环：-检测：通过SIEM平台（如Splunk）聚合分析全网设备告警，计算事件复杂度指数（ECI）；-评估：技术处置组结合业务影响矩阵（BIM）评分，评估RTO/RPO（恢复时间/点目标）；-决策：指挥中心每6小时召开短会，根据“攻击方动机-资产暴露面-恢复成本”综合评分调整级别。2.2调整条件-事件升级：检测到攻击方横向移动至核心区，或数据外传量突破阈值（如100GB/小时）；-事件降级：IDS冗余机制生效且业务恢复率超80%，经技术处置组长确认后申请调整。2.3调整时限级别变更指令需在30分钟内传达至各工作组，并通过协作平台同步更新应急预案状态。3事态研判方法3.1数据源整合建立包含以下数据源的研判体系：-主/备IDS日志（格式：RFC3164）；-NDR（网络数据还原）设备流量快照；-服务器主机行为监控（HIDSAgent）；-外部威胁情报（STIX格式）。3.2分析技术采用“分层剥洋葱”分析法：1)网络层：分析DDoS攻击流量特征（如AS路径、CC攻击频率）；2)应用层：通过WAF日志识别SQL注入/跨站脚本（XSS）攻击链；3)数据层：检查数据库审计日志，定位数据窃取范围。3.3决策支持研判结论需经“技术专家+业务代表+安全顾问”三元评估，输出《事件处置建议书》，明确短期止损措施与长期加固方案。五、预警1预警启动1.1发布渠道通过加密短信、企业微信工作群、内部应急广播系统发布。重点渠道包括：-技术处置组专用对讲频道；-指挥中心办公室总机。1.2发布方式采用分级发布机制：-低风险预警：通过邮件同步至各部门技术负责人；-高风险预警：触发应急广播系统，播放预设语音提示。1.3发布内容包含以下核心要素：-预警级别（蓝/黄/橙）；-潜在威胁描述（如“检测到针对工业控制系统SCADA协议的钓鱼邮件”）；-影响范围（如“可能影响生产车间PLC系统”）；-应急建议（如“立即开展邮件查杀，暂停非必要系统更新”）；-发布单位与生效时间。2响应准备2.1队伍准备-技术处置组进入24小时待命状态，核心成员须在1小时内到岗；-启动后备应急队伍（如外包安全顾问团队），明确支援接口人。2.2物资准备-检查应急备件库：IDS设备（含控制器/传感器）、备用电源模块、光纤跳线；-预热应急维修车，确保工具、备件装载完毕。2.3装备准备-启用应急通信装备：便携式卫星电话、自组网设备（Mesh）；-检查分析平台：SIEM系统性能指标（如CPU占用率<50%），确保可承载增量数据。2.4后勤准备-预定应急住宿点（如酒店会议室），保障队伍连续作战条件；-准备应急食品与药品。2.5通信准备-建立应急通信录：更新外部协作单位（运营商、安全厂商）联系方式；-测试备用通信线路：确认VPN通道带宽（至少50Mbps）。3预警解除3.1解除条件同时满足以下条件时可解除预警：-30分钟内未检测到相关威胁活动；-备用IDS或修复措施已稳定运行超过1小时；-关键业务系统恢复正常。3.2解除要求-由技术处置组长向指挥中心办公室提交《预警解除申请》，附检测记录；-指挥中心总指挥审核后，通过原发布渠道发布解除通知；-解除后7天内保持监测状态，防止威胁卷土重来。3.3责任人-预警发布：安全管理部法务顾问审核内容，信息技术部总监签发；-预警解除：技术处置组组长负责申请，指挥中心总指挥批准。六、应急响应1响应启动1.1响应级别确定响应级别在预警启动基础上，结合以下指标综合判定：-IDS失效时长（>30分钟判为一级）；-受影响资产数量（>10%核心系统判为一级）；-威胁检测指标（检测到恶意代码或异常外联判定为二级）。1.2程序性工作1.2.1应急会议启动后2小时内召开首次应急指挥会，议题包括：威胁分析、受影响范围、初步处置方案。会议纪要需包含决策事项、责任人、完成时限。1.2.2信息上报按照第四部分规定时限向上级单位报送《应急响应报告》，报告需附带技术分析报告（含攻击载荷样本、C&C服务器信息）。1.2.3资源协调采购保障部启动《应急资源调配清单》（含设备型号、数量、供应商联系方式），技术处置组制定技术支持需求清单。1.2.4信息公开若涉及公众，由安全管理部起草《公众沟通预案》，经总指挥批准后向指定媒体发布简要信息。1.2.5后勤保障后勤组负责应急队伍餐食、住宿安排，确保应急车辆加满油料。1.2.6财力保障财务部准备应急资金（上限500万元），用于采购急需物资、支付外部服务费用。2应急处置2.1现场处置措施2.1.1警戒疏散-网络攻击事件不涉及物理疏散，但需对受影响区域进行技术隔离；-若攻击伴随物理入侵风险，安保部门需封锁相关区域，疏散无关人员。2.1.2人员搜救-侧重于定位受影响系统操作员，确保其安全；-通过安全电话联系失联员工，协调远程办公切换。2.1.3医疗救治-准备急救箱，处理可能的心理创伤（如勒索软件攻击后的恐慌）；-联系职业病防治院，提供心理疏导服务。2.1.4现场监测-部署NDR设备进行流量镜像分析，捕获攻击痕迹；-启用HIDS进行全盘扫描，排查内部感染节点。2.1.5技术支持-联系设备厂商应急响应团队（ERT），获取技术指导；-启用沙箱环境分析恶意样本，确定攻击链。2.1.6工程抢险-紧急更换损坏的IDS硬件，优先保障核心业务链路；-对受感染系统进行格式化重装，恢复可信镜像。2.1.7环境保护-若攻击导致敏感数据泄露，需评估环境风险，必要时启动环境监测；-垃圾分类处理存储介质，防止二次污染。2.2人员防护-技术处置组穿戴防静电服，使用N95口罩处理设备间空气；-涉及数据恢复操作时，需遵守等保2.0中关于介质消毒的要求。3应急支援3.1请求支援程序3.1.1内部支援-当技术处置组人力不足时，启动后备队轮换机制；-采购保障部协调外部厂商提供远程支持。3.1.2外部支援-达到以下条件时向公安机关网安部门请求支援：1)检测到APT攻击（通过攻击者TTPs特征确认）；2)内部无法溯源攻击源头。-请求流程：指挥中心办公室起草支援申请，总指挥签发后通过政务外网传输。3.2联动程序-外部力量抵达后，由指挥中心指定联络人（通常为技术处置组长）；-建立联合指挥机制，明确双方职责：-内部负责现场隔离与业务恢复；-外部提供法律支持与溯源分析。3.3指挥关系-联合行动期间，由总指挥统一指挥，外部力量指挥官负责技术执行；-协同处置完毕后，由总指挥宣布解除支援状态。4响应终止4.1终止条件同时满足以下条件时可终止响应：-72小时内未发现新的攻击活动；-所有受影响系统恢复正常运行；-独立第三方（如认证机构）出具安全评估报告。4.2终止要求-指挥中心组织召开总结会，形成《应急响应评估报告》；-报告需包含事件损失统计、处置效果评估、改进建议。-报告经总指挥审核后归档至应急资料库。4.3责任人-终止决策：总指挥；-报告编制：技术处置组牵头，各小组参与。七、后期处置1污染物处理1.1数据清除-对确认感染勒索软件的存储介质执行物理销毁或专业级数据擦除（遵循NISTSP800-88标准）；-建立数据备份验证机制，通过哈希值比对确保恢复数据的完整性。1.2日志封存-48小时内完成安全设备日志（防火墙、IDS）的备份与加密传输，作为事件溯源依据；-评估日志存储设备是否遭受过篡改，必要时进行镜像取证。2生产秩序恢复2.1业务切换-按照预定切换预案恢复生产系统，优先保障供应链、生产执行（MES）系统；-实施分阶段恢复策略：先恢复非关键系统，再恢复核心系统，每日评估恢复效果。2.2设备调试-对受攻击影响的生产设备执行安全基线核查，修复异常配置；-启动设备冗余切换，确保控制信号链路可靠性。2.3运营优化-分析事件暴露的流程漏洞，优化生产调度与应急联动机制；-修订《网络安全事件处置评估表》，明确量化评估指标。3人员安置3.1心理干预-针对事件处置团队开展团体心理辅导，提供PTSD筛查；-对受影响员工提供网络安全意识再培训，重点讲解钓鱼邮件防范。3.2职业恢复-评估受影响岗位操作权限变更情况，提供技能补偿培训；-建立员工健康档案，记录应急处置期间的加班情况。3.3财务补偿-对因事件导致误工的员工按公司制度给予补助；-评估第三方服务商（如云服务商）的免责条款，必要时启动索赔程序。八、应急保障1通信与信息保障1.1保障单位及人员-信息技术部负责网络通信保障，安全管理部负责信息传递；-指挥中心办公室作为总协调点，配备应急联络员。1.2联系方式和方法建立分级通信清单：-紧急联络：总指挥手机、技术处置组长加密电话；-普通联络：通过企业微信工作群、安全邮件系统；-外部联络：运营商应急联系人（预留专线接口）、安全厂商ERT接口人。通信方法采用“双通道制”：核心指令通过加密短信和卫星电话同步发送。1.3备用方案-主用通信线路故障时，自动切换至光纤备用链路或自组网设备；-若手机网络瘫痪，启用卫星电话作为最后通信手段。1.4保障责任人-信息技术部值班工程师负责日常通信维护；-指挥中心办公室负责人负责应急状态下的通信调度。2应急队伍保障2.1人力资源构成-专家组：由3名内部资深网络工程师（具备CISSP认证）和1名外部顾问组成；-专兼职队伍：信息技术部技术骨干（15人）、安保部门（5人）作为第一响应力量；-协议队伍：与3家安全厂商签订应急支援协议，明确响应级别与费用标准。2.2队伍管理-定期组织应急演练（每年至少4次），检验队伍响应速度（要求30分钟内到岗）；-协议队伍需提供人员资质证明，每年审核一次。3物资装备保障3.1物资装备清单类型项目数量性能指标存放位置使用条件更新时限责任人备件IDS控制器（型号XYZ）2台处理能力≥10Gbps信息技术部库房专用电源每半年采购保障部备件光纤跳线（单模/多模）100米衰减<0.35dB/km同上清洁环境每年同上装备NDR设备（型号ABC）1套探针数量≥50个同上网络接口可达每年信息技术部装备沙箱分析系统1套支持虚拟化环境安全实验室干净电源每两年同上3.2管理责任-采购保障部负责物资采购与库存管理，建立《应急物资台账》（含条形码、入库时间）；-信息技术部负责装备的定期检测（如NDR设备性能测试），确保可用性；-指挥中心办公室每月检查物资状态，对过期设备启动报废流程。九、其他保障1能源保障1.1备用电源配置关键信息设备区域（如数据中心、监控中心）配备UPS（容量≥300KVA）和柴油发电机（功率≥500KW），确保核心设备72小时不间断运行。1.2应急供电方案启动应急状态后，优先保障以下设备供电优先级：1)核心网络设备（防火墙、路由器）；2)生产控制系统（PCS）服务器；3)数据备份系统。2经费保障2.1预算编制年度预算包含应急费用科目（上限占信息化投入10%），专项用于应急物资采购、外部服务采购及演练实施。2.2应急调拨重大事件发生时，由总指挥授权财务部动用应急备用金（上限50万元），需事后按程序报销。3交通运输保障3.1应急车辆配置配备2辆应急保障车，含发电机、备用电源、网络设备等物资，需保持每日检查状态。3.2交通协调与地方政府交通部门建立联动机制，确保应急车辆通行优先。4治安保障4.1现场秩序维护可能涉及物理区域管控时，由安保部门负责设置警戒线，配合公安机关维护现场秩序。4.2警戒级别根据事件性质划分警戒级别：-黄色：隔离受影响区域，禁止无关人员进入；-橙色：扩大隔离范围，启动周边单位联防联控。5技术保障5.1技术平台维护保持SIEM、NDR等安全分析平台正常运行，定期进行数据备份与容灾测试。5.2远程支持与安全厂商签订7×24小时远程支持协议，明确响应时间（如高危事件30分钟内响应）。6医疗保障6.1急救准备应急库房储备急救箱（含外伤处理、防电击药品），指定就近三甲医院作为应急救治合作单位。6.2心理援助聘请第三方心理咨询机构，为事件处置团队提供心理疏导服务。7后勤保障7.1人员生活保障为应急队伍提供临时就