保洁岗位操作流程标准

保洁岗位操作流程标准保洁岗位作为环境维护的核心力量，其作业流程的标准化实施，直接关系到场所卫生质量、服务体验及安全保障。本规范结合行业实践与场景需求，明确各环节操作要点，适用于物业小区、商业综合体、企业办公区等场景的保洁作业管理。一、作业前准备流程保洁人员需在作业前完成工具、物料、状态三方面的准备，确保作业高效合规：（一）岗位状态准备着装规范：身着统一工服（整洁无破损），佩戴工牌、防滑鞋；长发需束起，避免操作时遮挡视线。健康与精神：确认无传染性疾病，状态良好（避免疲劳、醉酒作业），携带个人防护用品（手套、口罩，特殊场景加护目镜）。（二）工具与物料准备1.工具检查：分类核查清洁工具状态——清扫类：扫帚无断齿、簸箕无破损，吸尘器滤网清洁、吸力正常；擦拭类：拖把杆牢固、拖布无破损（区分干/湿拖布），抹布分色使用（如红色擦洁具、蓝色擦家具）；特殊工具：玻璃刮胶条无老化、高压水枪压力正常。2.物料配置：根据作业区域选择清洁剂，遵循“安全、环保、适配”原则——日常清洁：中性清洁剂（如地面、家具）按1:200配比；特殊污渍：油污用碱性清洁剂（1:50），水垢用酸性清洁剂（1:100，仅限陶瓷/不锈钢表面）；消毒需求：75%酒精（擦拭高频接触物）、含氯消毒液（1:100配比，用于卫生间、垃圾桶）。二、分区域作业流程标准不同场景的污染类型、人流密度差异大，需针对性制定清洁流程，确保“清洁无死角、作业不扰民”。（一）公共区域（走廊、大厅、楼梯）1.作业顺序：从高层向低层、从内侧向出入口推进，避免重复污染。2.核心步骤：垃圾清理：用扫帚、簸箕收集地面垃圾（烟蒂、纸屑等），投入对应垃圾桶（干/湿分类）；地面清洁：地砖/大理石：先用尘推（干）推去浮尘，再用湿拖布（拧干至不滴水）顺纹理拖拭，顽固污渍用清洁剂+刷子轻刷后冲洗；地毯：用大功率吸尘器（如1000W以上）沿绒毛方向吸尘，局部污渍用地毯清洁剂喷洒后刷拭，自然风干；立面清洁：电梯间、楼梯扶手用半干抹布擦拭（每周1次用不锈钢油保养扶手），墙面污渍用橡皮擦或专用清洁剂处理（避免刮花涂料）；收尾检查：重点查看角落（如楼梯转角）、设备底部（如灭火器箱），确保无遗漏垃圾、水渍。（二）卫生间保洁卫生间是“卫生敏感区”，需强化消毒、除臭、防滑管理：1.通风与防护：作业前开窗/开排气扇5分钟，佩戴橡胶手套、口罩（处理异味时加戴活性炭口罩）。2.清洁流程：垃圾处理：清空纸篓（更换新袋），将垃圾投入“其他垃圾”桶，同步检查是否有堵塞物（如卫生巾、烟蒂）；洁具清洁：马桶/蹲便器：先倒入洁厕剂（沿内壁淋下，浸泡5分钟），用马桶刷清洁内壁（重点水线、排污口），外部用半干抹布擦拭（水龙头、水箱同步清洁）；洗手池/台面：用百洁布蘸中性清洁剂擦拭，去除水渍、皂垢，水龙头用牙刷清洁缝隙，最后用干布擦干；地面清洁：先用扫帚扫去毛发、纸屑，再用湿拖布（含氯消毒液1:100配比）拖拭地面（重点蹲位、地漏周边），拖后开窗风干，放置“小心地滑”警示牌；物资补充：检查洗手液、卫生纸、香薰（或除臭球）存量，及时补充/更换。（三）办公区域保洁需兼顾“卫生清洁”与“办公秩序维护”，遵循“三轻三不”（轻走、轻擦、轻放；不翻动文件、不打扰办公、不使用私人用品）：1.作业时间：优先选择午休、下班后或提前与客户确认的时段，避免干扰工作。2.操作要点：桌面整理：轻拿轻放文件、绿植（归位原位），用干抹布擦拭桌面（电脑、电话等设备用微湿抹布，避免进水）；垃圾处理：清空垃圾桶（区分干/湿垃圾），检查桌面是否有遗漏垃圾（如咖啡杯、零食袋）；地面清洁：地毯用吸尘器（低噪音模式）沿纹理吸尘，木地板用专用拖把（拧干至微湿）顺木纹拖拭，避免水渍渗入；设备维护：打印机、饮水机表面用干布擦拭，键盘缝隙用棉签+酒精清理（需客户同意）。（四）电梯轿厢保洁电梯为“高频接触区”，需强化消毒、防刮、安全管理：1.作业时机：选择低峰期（如早7点前、午12点后），或暂停电梯运行（提前告知物业/保安）。2.清洁步骤：垃圾清理：用镊子/扫帚清除角落纸屑、烟蒂，检查轿厢内壁是否有口香糖残留（用冰袋冷冻后铲除）；立面清洁：不锈钢内壁用微湿抹布（中性清洁剂）顺纹理擦拭，去除手印、污渍，再用干布抛光（避免划痕）；按钮消毒：用酒精棉片逐一擦拭电梯按钮、显示屏，自然风干后恢复使用；地面维护：PVC/大理石地面用半干拖布清洁，每周1次用不锈钢油保养轿厢踢脚线。（五）外围区域保洁含广场、绿化带、公共设施，需兼顾“美观”与“安全”：1.广场地面：垃圾清扫：用大扫帚（或吹风机）清理落叶、烟头，顽固污渍（如口香糖、油渍）用专用清洁剂+刷子处理，或高压水枪冲洗（避开行人）；石材养护：每周1次用中性清洁剂拖拭大理石广场，每月1次用石材防护剂保养。2.绿化带清洁：垃圾清理：用夹子、扫帚清除枯枝、白色垃圾，避免踩踏植物（沿步道作业）；设施维护：健身器材、座椅用清洁剂+抹布擦拭，每月1次用含氯消毒液消毒。3.垃圾桶管理：外部清洁：每日用抹布擦拭桶身（去除污渍、张贴物），每周2次用含氯消毒液喷洒桶内（杀灭蚊虫）；满溢处理：及时清运垃圾，更换新袋，避免垃圾外溢。三、特殊场景应急处理流程针对突发污染、设备故障等情况，需快速响应，降低影响：（一）突发污渍处理（呕吐物、油渍、大面积水渍）1.隔离警示：放置“清洁中”警示牌，疏散周边人员（避免滑倒、污染扩散）。2.工具准备：备好消毒水、纸巾、拖把、垃圾袋、防滑鞋套。3.分类处理：呕吐物：先用纸巾/木屑覆盖吸附，铲除后用含氯消毒液（1:50）喷洒污染区，浸泡5分钟后用拖把清洁，最后用干布吸干；油渍：用吸油布（或锯末）吸附油渍，再用碱性清洁剂（1:50）刷洗，清水冲洗后风干；大面积水渍：用推水器（或干拖布）快速推至地漏，同步开启风机加速干燥。（二）设备故障应对1.工具故障：如吸尘器损坏、拖把杆断裂，立即更换备用工具（提前配置2套常用工具），并记录故障设备（型号、问题描述），下班前上报维修。2.安全隐患：发现地面塌陷、电路漏电等，立即停止作业，设置警示标识，上报物业/主管，配合专业人员处理。四、质量检查与持续优化保洁质量需通过“自检、互检、反馈”三层机制保障，推动流程迭代：（一）自检环节作业完成后，按“五查”标准自查：查垃圾：区域内无可见垃圾、垃圾桶无满溢；查清洁：地面无污渍、水渍，洁具无异味、水锈；查设备：工具归位、无损坏，清洁剂/物资余量充足；查安全：无残留清洁剂、无滑倒隐患，警示标识已移除；查细节：角落（如柜底、窗台）、高频接触物（如开关、扶手）无遗漏。（二）互检与反馈1.交叉检查：同区域保洁员每周交叉检查1次，填写《保洁质量检查表》（记录问题点、整改建议）。2.客户反馈：通过问卷、面谈收集服务对象意见（如“卫生间异味”“电梯按钮脏污”），每周汇总分析。（三）流程优化每月召开“保洁复盘会”，结合自检、互检、客户反馈，优化流程：效率优化：如调整作业顺序（先清洁电梯再清洁走廊，减少重复污染）；标准升级：如增加“办公区键盘清洁”服务（需客户授权）；工具迭代：如更换静音吸尘器、加长杆玻璃刮，提升作业便捷性。五、安全与职业规范保洁作业涉及“化学、机械、环境”三类风险，需严守规范：（一）安全操作规范1.化学安全：清洁剂分类存放（远离食品、火源），使用时戴手套、口罩，避免混合不同清洁剂（如洁厕剂+84消毒液会产生有毒气体）；剩余清洁剂密封保存，过期/变质物料及时报废（记录处理方式）。2.机械安全：工具使用前检查（如拖把杆是否松动、高压水枪接头是否漏水），作业时避免碰撞设备（如电梯门、玻璃）；高空作业（如擦窗、清洁天台）需系安全带，双人配合（1人操作、1人监护）。3.环境安全：作业后清理积水、油渍，及时移除警示标识；遇雷雨、大风天气，暂停外围作业，转移至室内。（二）职业素养规范1.行为准则：礼貌服务：遇客户主动避让、问好，不随意进入封闭办公室（除非授权）；隐私保护：不翻动文件、私人物品，不泄露客户信息（如办公布局、人员作息）；纪律遵守：按时到岗、不旷工，作业时不玩手机、不串岗聊天。