2025年社会工作者之中级社会工作实务试题及答案一

2025年社会工作者之中级社会工作实务试题及答案一一、案例分析题（一）案例背景：68岁的张奶奶独居在某老旧社区，老伴5年前去世，唯一的儿子在外地工作，平时仅通过视频通话联系。近半年来，张奶奶出现记忆力减退、情绪低落等情况，常忘记关煤气，出门买菜时多次迷路。社区网格员上门走访时发现，张奶奶家中杂乱，冰箱里只有少量过期食品，自述“没胃口，懒得做”。邻居反映，张奶奶以前喜欢和老姐妹们跳广场舞，现在几乎不出门，偶尔见面也只是叹气，说“活着没意思”。社区卫生服务中心体检显示，张奶奶患有轻度认知障碍、高血压，需长期服药但常漏服。问题：1.结合案例，运用老年社会工作相关理论，分析张奶奶面临的主要问题及成因。2.针对张奶奶的情况，设计具体的介入策略（需包含个案管理、社区资源整合等方法）。答案：1.主要问题及成因分析：（1）生理健康问题：轻度认知障碍导致记忆力减退、日常生活能力下降（如忘记关煤气、迷路）；高血压管理不当（漏服药物），存在安全隐患。成因与年龄增长导致的身体机能衰退、独居无人监督服药有关。（2）心理健康问题：情绪低落、自我价值感丧失（“活着没意思”），社交退缩（不再参与广场舞）。成因包括丧偶后的情感缺失、亲子互动单一（仅视频联系）、社会支持网络薄弱（缺乏社区同辈互动）。（3）社会支持不足：家庭支持单一（儿子异地无法日常照料）、社区支持未充分激活（网格员虽走访但未提供持续服务）。根据社会支持理论，个体的健康状况与可获得的正式（社区、医疗）和非正式（亲属、邻居）支持密切相关，张奶奶的支持网络呈现“弱连接”状态。（4）生活照料困难：饮食不规律（过期食品、没胃口）、居家环境杂乱，反映出日常生活自理能力受损。结合活动理论，老年人若长期脱离社会参与，会加速生理和心理功能衰退，张奶奶因社交减少进一步削弱了生活动力。2.介入策略：（1）个案管理介入：①建立专业关系：通过定期上门探访（每周2次），运用同理心倾听张奶奶对老伴的怀念、对儿子的牵挂，接纳其“没意思”的情绪，逐步建立信任。②需求评估与问题聚焦：联合社区医生进行标准化评估（如MMSE认知量表、ADL日常生活能力量表），明确认知障碍程度、服药依从性差的具体原因（如忘记、嫌麻烦），与张奶奶共同制定“小目标”（如每天按时服药、整理书桌）。③制定个案服务计划：生理层面：联系社区卫生服务中心，为张奶奶设置智能药盒（每日分时段提醒服药），安排家庭医生每周上门随访血压；教会其使用“一键呼叫”设备（绑定儿子、网格员、邻居手机），应对突发情况。心理层面：运用缅怀治疗，引导张奶奶回忆与老伴的美好过往、年轻时的成就（如曾是单位先进工作者），协助其重构自我价值；引入老年心理咨询师，每两周进行1次情绪疏导。社会支持层面：与张奶奶儿子沟通，建议其增加视频通话频率（每日1次），并委托本地亲戚每月至少上门1次；动员社区老年舞蹈队成员“结对子”（每日1名队员邀请张奶奶参与半小时热身活动，逐步过渡到集体活动）。（2）社区资源整合：①链接社区食堂：为张奶奶办理“老年餐”配送服务（每日午餐、晚餐热食配送），解决饮食问题；联合志愿者每周上门帮其整理房间（重点清理过期食品、归置常用物品）。②开展社区老年支持小组：以“银龄互助”为主题，组织包括张奶奶在内的5-8名独居老人参与，通过“记忆训练游戏”“健康知识分享”“生活技能互助”等活动，提升其认知能力和社交参与度。③推动社区适老化改造：向街道申请资金，在张奶奶居住单元安装防滑扶手、楼道照明升级，减少其外出跌倒风险；在社区公告栏张贴“关注身边老人”倡议书，鼓励邻居日常留意张奶奶动态（如连续2天未开窗则联系网格员）。（二）案例背景：15岁的初二学生小宇（化名）因多次逃课、与校外青年打架被学校约谈。班主任反映，小宇小学成绩中等，初一后成绩直线下滑，目前多门科目不及格；父母经营小餐馆，早出晚归，平时由奶奶照顾，但奶奶文化程度低，仅能保证其吃饱穿暖。小宇自述“爸妈只问考了多少分，考不好就骂我笨”“奶奶唠叨我不如隔壁小明听话”。最近一次打架是因同学嘲笑他“没家教”，他用椅子砸伤对方，被要求赔偿医疗费并写检讨。学校建议家长带其进行心理辅导，但其母认为“小孩就是调皮，长大就好了”，拒绝配合。问题：1.运用青少年社会工作理论，分析小宇偏差行为的深层原因。2.作为学校社工，如何介入小宇及其家庭，预防其进一步越轨？答案：1.深层原因分析：（1）家庭系统失衡：父母角色缺位（因工作繁忙忽视情感陪伴）、教养方式简单粗暴（唯成绩论+批评否定），导致小宇情感需求未被满足；隔代教养功能有限（奶奶无法提供学业指导和心理支持），家庭沟通模式僵化（小宇通过“打架”表达被忽视的愤怒）。根据家庭系统理论，家庭是一个互动整体，成员间的不良互动（如批评-对抗）会强化问题行为。（2）社会认同危机：小宇在学校因成绩差、行为问题被标签为“坏学生”（同学嘲笑“没家教”），自我认知偏差（认为“我就是笨，学不好”），转而通过加入校外青年群体寻求“被接纳”的归属感。符合标签理论的核心观点：负面标签会导致个体认同偏差行为，进而持续越轨。（3）情绪管理能力不足：面对挫折（成绩差、被嘲笑）缺乏正向应对方式，通过攻击行为释放压力，反映出情绪认知（未识别“愤怒”背后的“委屈”）和调节技能（如沟通、转移注意力）的缺失。2.介入策略：（1）针对小宇的个案辅导：①建立信任关系：以“兴趣”为切入点（观察小宇课间常打篮球），邀请其担任班级篮球比赛志愿者，在互动中倾听其对打架事件的真实想法（“他说我爸妈不管我，我生气”），避免说教，表达“我理解你当时很委屈”。②情绪与行为干预：运用“情绪温度计”工具，帮助小宇识别“愤怒”的不同程度（如1-10分），练习在情绪升级前采取“离开现场-深呼吸-数到10”的应对策略；通过角色扮演模拟被嘲笑场景，示范“我不喜欢你这样说”的坚定表达，替代攻击行为。③学业支持：联系学科老师，为小宇制定“基础补漏计划”（如每天课后30分钟辅导数学公式），设定“周进步目标”（如本周数学作业正确率提高10%），通过小成功重建学习信心；鼓励其参与学校“技能工作坊”（如摄影、手工），发现非学术领域的优势（小宇动手能力强，可担任手工课助手）。（2）家庭介入：①开展家庭会谈：邀请父母、奶奶共同参与，运用“循环提问”技术，引导父母反思“除了成绩，小宇有哪些优点？”（如爱帮奶奶做家务、篮球打得好），帮助其看到小宇的多维价值；向母亲解释“青少年行为问题常是心理需求的表达”，纠正“调皮不用管”的认知偏差。②指导家长改变教养方式：与父母制定“家庭陪伴计划”（如每周六晚共同做饭、聊天1小时），练习“积极倾听”（不打断、不评价）和“具体表扬”（如“今天你帮奶奶洗碗，很贴心”替代“比以前听话”）；为奶奶提供“隔代教养指南”（如如何用小宇感兴趣的话题沟通）。（3）学校与社区支持：①推动“去标签化”：与班主任沟通，避免在班级公开批评小宇，改为课后单独谈话；组织“多元智能主题班会”，通过分享“科学家也有短板”“体育明星的成长故事”，引导同学尊重差异。②链接社区资源：推荐小宇加入“青少年成长俱乐部”，参与户外拓展、职业体验等活动，接触正向朋辈群体；联系社区心理咨询师，为小宇提供每月1次的团体辅导（主题：“如何交朋友”“我的优势清单”）。（三）案例背景：某城中村因拆迁补偿问题引发多户居民抗议，部分居民情绪激动，与拆迁方发生肢体冲突，1名老人被推倒送医。街道办紧急介入，但居民认为“政府偏袒开发商”，拒绝协商。社区社工接到任务，需协助化解矛盾，推动问题解决。问题：1.结合社区社会工作方法，分析此次冲突的关键矛盾点。2.设计介入方案（需包含危机介入、社区参与等环节）。答案：1.关键矛盾点：（1）信息不对称：居民对拆迁政策（如补偿标准、安置方案）了解不足，认为“补偿金额低于市场价”“安置小区配套差”，而拆迁方未主动公开详细政策依据和评估过程，导致不信任。（2）利益诉求未被重视：部分居民提出“房屋面积测量有误”“经营性商铺需额外补偿”等具体诉求，但未得到针对性回应，情绪从“不满”升级为“对抗”。（3）情绪与信任危机：冲突中老人受伤事件激化了居民的愤怒情绪，“政府偏袒”的刻板印象强化了对立，协商基础被破坏。2.介入方案：（1）危机介入阶段（72小时内）：①安抚情绪：社工联合社区民警、医护人员到医院探望受伤老人，向家属表达关切（“我们理解你们现在很着急，会一起想办法”），协助办理医疗手续，缓解其“被忽视”的感受。②建立沟通渠道：在社区广场设立“临时调解室”，悬挂“倾听您的声音”标语，安排2名社工轮值，接待居民登记诉求（如书面记录“王女士：3栋201室，实测面积比房产证少5㎡”），承诺“3天内反馈处理进展”。（2）需求评估与资源链接（1-2周）：①政策透明化：协调拆迁方召开“政策说明会”，邀请规划局、评估公司代表到场，用通俗语言解释补偿计算方式（如“房屋价值=区位价×面积+装修补偿”），展示评估报告样本；设置“一对一咨询”环节，针对居民的具体疑问（如面积误差）现场核对测量数据。②利益诉求分类处理：将收集的诉求分为“政策范围内可解决”（如面积误差重新测量）、“需协商调整”（如商铺停业损失补偿）、“政策外不合理”（如要求高于标准的“精神赔偿”）三类，通过社区公告栏公示分类结果及处理责任方（如“面积问题由评估公司3日内复核”）。（3）社区参与与协商机制建设（1个月内）：①组建居民协商小组：由居民自荐+社工推荐产生5-7名代表（涵盖不同利益群体，如原住居民、租户、商铺经营者），参与与拆迁方的正式谈判；社工担任“facilitator”（协调者），引导双方聚焦“如何合理解决问题”而非相互指责，例如提出“是否可以设立补偿争议仲裁小组？”“安置小区配套建设能否承诺具体完工时间？”等议题。②开展社区教育：通过“拆迁那些事”系列讲座（如邀请律师讲解《国有土地上房屋征收与补偿条例》）、“模拟谈判”工作坊（居民扮演拆迁方和居民，体验换位思考），提升居民的政策理解能力和理性表达能力。（4）跟进与巩固（长期）：①建立“拆迁进展公示栏”：定期更新补偿发放进度、安置小区建设照片、问题解决情况，增强透明度；设置“意见箱”和热线，持续收集居民反馈。②培育社区自组织：推动成立“社区发展委员会”，吸纳协商小组成员、热心居民参与，负责后续社区治理（如拆迁后小区管理、居民融合），将此次冲突转化为社区能力建设的契机。二、方案设计题案例背景：某老旧社区位于城乡结合部，居住人口8000余人，其中60岁以上老人占35%，流动人口占20%。社区存在以下问题：近1年发生3起电动车充电引发的火灾，2起老年人夜间跌倒未及时救助事件；社区志愿者队伍仅12人，且以退休教师为主，年龄偏大；居民参与社区活动积极性低，常说“说了也没用”。街道要求社区社工站设计“社区应急能力提升计划”。问题：请完成该计划的方案设计，需包含背景分析、目标设定、实施步骤、评估方法。答案：背景分析：该社区属于高风险老旧社区，人口结构呈现“老年化+流动化”特征，公共安全隐患突出（电动车充电火灾、老人跌倒）；社区自组织能力弱（志愿者队伍规模小、年龄结构单一），居民参与意识不足（“说了也没用”的消极认知），难以应对突发危机。提升应急能力是保障居民生命财产安全、推动社区治理的关键。目标设定：1.短期目标（3个月内）：完成社区应急隐患排查，建立“一楼一安全员”制度；培育20名青年志愿者，开展2场应急演练。2.中期目标（6个月内）：居民应急知识知晓率达80%，电动车集中充电设施覆盖率100%；成立“社区应急救援队”（包含医护、维修、心理等专长人员）。3.长期目标（1年内）：形成“政府主导-社工联动-居民参与”的应急管理机制，实现“小问题自我解决、大危机有序应对”的社区韧性。实施步骤：第一阶段：需求调研与资源整合（第1-2月）①开展“安全隐患大走访”：社工联合网格员、物业，通过入户调查（重点走访老人、租户）、现场勘查（楼道、车棚），建立“社区安全隐患清单”（如“3栋2单元车棚无充电过载保护”“5栋楼道照明损坏”）。②链接外部资源：联系消防大队、社区卫生服务中心、高校应急管理专业学生，组建“专家顾问团”；与辖区企业协商，争取赞助应急物资（如灭火器、急救包）。第二阶段：能力建设与队伍培育（第3-4月）①开展“应急知识进社区”系列活动：讲座：邀请消防员讲解电动车充电安全（如“飞线充电的危害”“集中充电设施使用方法”）、老年人防跌倒技巧（如“夜间照明选择”“扶手安装位置”）；工作坊：组织居民体验“火灾逃生烟雾帐篷”“急救包扎”，通过情景模拟掌握灭火器使用、海姆立克法等技能；线上学习：通过社区微信群推送“应急小视频”（如30秒教你识别安全出口），每月开展“应急知识答题”（答对送小礼品）。②培育应急志愿者队伍：招募“青年应急先锋”：在社区公告栏、流动人口聚集的商铺张贴招募海报，鼓励快递员、物业保安、大学生等加入（突出“掌握技能可提升职业竞争力”）；开展“志愿者能力培训”：由专家顾问团授课，内容包括“隐患巡查要点”“信息上报流程”“应急沟通技巧”，考核合格者颁发“社区应急志愿者”证书。第三阶段：机制建立与演练强化（第5-6月）①建立“三级响应”机制：一级（家庭/楼栋）：每栋楼推选1名“安全员”（由志愿者或热心居民担任），负责日常巡查（如检查充电设施、楼道杂物）、收集居民安全需求；二级（社区）：社工站设立“应急指挥室”，配备对讲机、应急物资柜（含急救包、手电筒、扩音喇叭），接到安全员上报后10分钟