2025年质量知识竞赛题库及答案

2025年质量知识竞赛题库及答案一、单项选择题1.质量管理发展的第三个阶段是（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.卓越绩效模式阶段答案：C2.以下哪项不属于ISO9001:2015标准中“领导作用”的核心要求？（）A.制定质量方针B.确保资源的可获得性C.实施过程能力分析D.促进全员参与答案：C3.六西格玛管理中，“σ”表示（）。A.过程能力指数B.标准差C.缺陷率D.顾客满意度答案：B4.质量成本中，“为预防产品或服务不符合要求而开展的活动成本”属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：A5.以下哪种工具用于分析过程稳定性？（）A.因果图B.控制图C.帕累托图D.直方图答案：B6.《中华人民共和国产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人（）。A.只能向产品的生产者要求赔偿B.只能向产品的销售者要求赔偿C.可以向产品的生产者或销售者要求赔偿D.需先向生产者索赔，再向销售者追偿答案：C7.PDCA循环中，“A”代表（）。A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：D8.以下哪项是5S管理中“整顿”的核心要求？（）A.区分必要与不必要物品B.明确标识，定置定位C.清除工作场所的脏污D.维持前3S的成果并标准化答案：B9.过程能力指数CPK的计算需考虑（）。A.过程均值与规格中心的偏移B.样本数量C.检验方法D.顾客投诉率答案：A10.以下哪种抽样方法属于非概率抽样？（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.方便抽样答案：D二、多项选择题1.ISO9001:2015标准强调的“过程方法”包括（）。A.识别组织的所有过程B.确定过程之间的相互作用C.监控和测量过程绩效D.持续改进过程答案：ABCD2.质量成本的构成包括（）。A.预防成本（如质量策划、培训费用）B.鉴定成本（如检测设备校准、成品检验）C.内部损失成本（如返工、报废）D.外部损失成本（如退货、赔偿）答案：ABCD3.以下属于质量管理七大工具的有（）。A.因果图（鱼骨图）B.控制图C.关联图D.直方图答案：ABD4.《缺陷汽车产品召回管理条例》规定，生产者获知汽车产品可能存在缺陷的，应当（）。A.立即组织调查分析B.确认缺陷后，制定召回计划C.向国务院产品质量监督部门报告D.仅通知已售出车辆的用户答案：ABC5.全面质量管理（TQM）的核心特征包括（）。A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.以预防为主答案：ABCD6.以下关于六西格玛管理的描述正确的有（）。A.目标是将缺陷率降低至3.4DPMO（百万机会缺陷数）B.强调数据驱动决策C.仅适用于制造业D.包括DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）两种模式答案：ABD7.质量检验的主要功能包括（）。A.把关功能（剔除不合格品）B.预防功能（通过检验数据反馈改进过程）C.报告功能（为管理层提供质量信息）D.改进功能（直接参与过程优化）答案：ABC8.以下属于计量值控制图的有（）。A.X̄-R图（均值-极差图）B.P图（不合格品率图）C.C图（不合格数图）D.X̄-S图（均值-标准差图）答案：AD9.企业实施质量认证的意义包括（）。A.提高市场竞争力B.降低质量成本C.满足客户强制要求D.提升内部管理水平答案：ABCD10.以下关于质量方针的描述正确的有（）。A.由最高管理者制定B.应与组织的宗旨相适应C.需定期评审和更新D.仅需管理层理解即可答案：ABC三、判断题1.质量是指产品的“符合性”，即符合技术标准的要求。（）答案：×（质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”，不仅包括符合性，还包括适用性、可靠性等）2.控制图中出现“连续9点落在中心线同一侧”属于异常波动，需调查原因。（）答案：√3.质量成本中的“外部损失成本”仅指产品交付后因质量问题导致的直接经济损失，如退货费用，不包括品牌声誉损失。（）答案：×（外部损失成本通常指可量化的经济损失，品牌声誉损失属于隐性成本，不直接计入质量成本）4.ISO9001认证证书的有效期为3年，期间需进行年度监督审核。（）答案：√5.抽样检验中，“接收质量限（AQL）”是指允许的最差过程平均质量水平。（）答案：√6.因果图（鱼骨图）只能用于分析单一问题的原因，无法分析多个问题。（）答案：×（因果图可针对单个问题分析原因，若需分析多个问题，可分别绘制或使用关联图）7.全面质量管理（TQM）强调“下一道工序是顾客”，要求每道工序对后续工序负责。（）答案：√8.过程能力指数CP=1时，过程处于“理想状态”，缺陷率为0.27%。（）答案：×（CP=1时，若过程无偏移，缺陷率为0.27%；若有偏移，缺陷率会更高）9.《产品质量法》规定，因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为1年。（）答案：×（诉讼时效为2年，自当事人知道或应当知道其权益受损害时起计算）10.5S管理中的“素养”是指员工养成遵守规则的习惯，是5S的核心目标。（）答案：√四、简答题1.简述全面质量管理（TQM）的“三全一多样”具体内容。答案：三全指全员参与的质量管理、全过程的质量管理（从市场调研到售后服务）、全企业的质量管理（各管理层级承担不同质量职责）；一多样指质量管理方法的多样性（综合运用统计技术、管理工具、技术手段等）。2.说明PDCA循环的四个阶段及各阶段的主要任务。答案：P（计划）：明确目标和行动计划，分析现状、找出问题、确定原因、制定措施；D（执行）：实施计划，落实措施；C（检查）：监控执行效果，对比目标评估结果；A（处理）：总结成功经验并标准化，未解决的问题转入下一个PDCA循环。3.什么是“质量特性”？举例说明其分类。答案：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。分类包括：①性能（如手机电池续航时间）；②可靠性（如汽车10万公里无故障）；③安全性（如儿童玩具的材料无毒）；④经济性（如产品生命周期成本）；⑤时间性（如服务响应速度）。4.简述六西格玛管理中DMAIC模式的实施步骤。答案：①定义（Define）：明确项目目标、顾客需求和关键质量特性（CTQ）；②测量（Measure）：收集数据，量化当前过程绩效；③分析（Analyze）：通过统计工具识别关键影响因素；④改进（Improve）：针对关键因素制定改进方案并实施；⑤控制（Control）：建立控制机制，确保改进效果持续。5.列举《中华人民共和国产品质量法》中生产者的三项主要质量责任。答案：①保证产品内在质量（不存在危及人身、财产安全的不合理危险，具备应有的使用性能）；②正确标识产品（标注产品名称、厂名、厂址、规格等）；③不得生产国家明令淘汰的产品，不得伪造产地或冒用他人厂名、商标。五、案例分析题某汽车零部件制造厂生产的刹车盘，近期客户投诉“表面粗糙度超标”问题频发。经初步统计，3个月内共收到12起投诉，涉及5家主要客户，损失金额约80万元。工厂质量部需组织分析并制定改进措施。问题1：请运用质量管理工具，分析可能导致刹车盘表面粗糙度超标的原因。答案：可使用因果图（鱼骨图）从“人、机、料、法、环、测”六方面分析：人：操作工人培训不足，未掌握正确的打磨工艺；新员工比例高，技能不熟练。机：磨床刀具磨损未及时更换，设备精度下降（如主轴振动过大）；设备维护计划执行不到位。料：原材料（铸铁）硬度波动大，影响加工性能；砂轮型号与材料不匹配。法：工艺文件规定的打磨参数（如进给速度、转速）不合理；首件检验标准未明确表面粗糙度要求。环：车间温度湿度不稳定，影响设备精度；加工区域粉尘过多，污染工件表面。测：表面粗糙度检测仪校准过期，测量数据不准确；检验员未按规定频次抽检。问题2：假设通过帕累托图分析，发现“磨床刀具磨损”（占比45%）和“操作工人培训不足”（占比30%）是主要原因，应采取哪些改进措施？答案：改进措施需针对主要原因制定：①针对“磨床刀具磨损”：修订设备维护计划，增加刀具磨损检测频次（如每加工500件检测一次）；引入自动换刀系统，设定刀具使用次数阈值，达到阈值后自动更换；与刀具供应商合作，选用更耐磨的刀具材料。