2025消费者咨询业务试题库及参考答案

2025消费者咨询业务试题库及参考答案一、单项选择题1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的（）A.自主选择权B.公平交易权C.安全保障权D.知悉真情权2.根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.两倍C.三倍D.五倍3.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.司法机关4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这体现了消费者的（）A.安全保障权B.公平交易权C.自主选择权D.依法求偿权5.下列不属于消费者协会职能的是（）A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.对侵害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评D.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式6.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.广告制作者7.下列关于无理由退货的说法，正确的是（）A.所有商品都适用无理由退货B.消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担C.消费者无理由退货的，无需说明理由D.无理由退货的时间是自收到商品之日起15日内8.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.原企业的股东D.原企业的法定代表人9.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A.3日B.7日C.10日D.15日10.消费者协会履行职责所必需的经费，应当由（）予以保障。A.政府B.消费者C.经营者D.社会捐赠二、多项选择题1.消费者的权利包括（）A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权2.经营者的义务有（）A.履行法定义务和约定义务B.听取意见和接受监督的义务C.保障人身和财产安全的义务D.提供真实信息的义务3.下列属于消费者协会可以从事的活动有（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议D.以营利为目的向社会推荐商品和服务4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（）A.消费者定做的B.鲜活易腐的C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊6.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。这里的广告经营者、发布者包括（）A.广告公司B.电视台C.报社D.网站7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权（）A.获得质量保障B.获得价格合理C.获得计量正确D.拒绝经营者的强制交易行为8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入9.下列关于消费者权益保护法的适用范围，说法正确的有（）A.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护B.经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法C.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行D.一切消费行为都受消费者权益保护法的调整10.消费者协会对侵害众多消费者合法权益的行为，可以向人民法院提起诉讼。这里的“众多消费者合法权益”包括（）A.不特定消费者的合法权益B.众多且确定的消费者的合法权益C.消费者协会认为受到侵害的消费者的合法权益D.部分消费者的合法权益三、判断题1.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。（）2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）3.消费者协会是营利性的社会团体。（）4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。（）6.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（）7.无理由退货的商品应当完好，商品完好是指商品本身、配件、商标标识等齐全。（）8.消费者协会可以以自己的名义向人民法院提起公益诉讼，要求经营者承担民事责任。（）9.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者或者服务者要求赔偿。（）10.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。（）四、简答题1.简述消费者的安全保障权。消费者的安全保障权是消费者最基本的权利之一，它包括两个方面的内容：一是人身安全权，即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。例如，消费者购买的食品不能含有有害物质，不会导致食物中毒等情况；购买的电器产品不能存在漏电等安全隐患，以免对消费者的人身造成伤害。二是财产安全权，即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其财产不受损害的权利。比如，消费者购买的商品在正常使用过程中不会出现损坏，导致消费者财产损失；接受服务时，服务行为不会导致消费者的财产受到破坏。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。2.简述经营者的信息披露义务。经营者的信息披露义务是保障消费者知情权的重要举措，主要包括以下几个方面：首先，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。例如，商家在宣传食品时，要准确标注食品的成分、保质期、储存条件等信息，不能夸大食品的功效。其次，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。当消费者对商品的使用方法、售后维修等方面有疑问时，经营者要如实、清晰地解答。再者，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。这样可以让消费者在无法直接接触商品或服务的情况下，充分了解相关情况，做出合理的消费决策。3.简述消费者协会的职能。消费者协会具有以下重要职能：参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。通过参与立法过程，反映消费者的需求和意见，使相关法律法规更好地保护消费者的合法权益。受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。当消费者与经营者发生权益争议时，消费者协会可以作为中立的第三方，对投诉事项进行调查了解，组织双方进行调解，促使问题得到解决。对侵害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。借助媒体的力量，对不良经营者的违法行为进行曝光，引起社会关注，从而起到监督和威慑作用，保护更多消费者的权益。向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。通过举办讲座、发布消费提示等方式，帮助消费者了解市场动态和消费知识，增强自我保护意识。参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。与工商、质检等行政部门合作，对市场上的商品和服务进行监督检查，及时发现和处理侵害消费者权益的问题。就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。将消费者的诉求和市场中存在的问题反馈给相关行政部门，为政府决策提供参考。4.简述消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径。消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：与经营者协商和解。这是最直接、最简便的方式。消费者可以直接与经营者沟通，说明自己的问题和诉求，双方在平等、自愿的基础上进行协商，达成和解协议。请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会等调解组织具有中立性和专业性，能够公正地听取双方的意见，进行调解，促使双方达成一致。向有关行政部门投诉。消费者可以向工商行政管理部门、质量技术监督部门等相关行政部门投诉，行政部门会根据具体情况进行调查处理，维护消费者的合法权益。根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果消费者和经营者在消费合同中约定了仲裁条款，或者在争议发生后达成了仲裁协议，那么消费者可以将争议提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁具有高效、快捷的特点，且仲裁裁决具有法律效力。向人民法院提起诉讼。当其他途径无法解决争议时，消费者可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径来维护自己的合法权益。人民法院会依据法律和事实进行审理，作出公正的判决。五、案例分析题案例：2025年3月，消费者李某在某商场购买了一台某品牌的智能手机。使用一个月后，手机出现频繁死机的情况。李某找到商场要求退货，商场以手机已经使用过为由拒绝退货，只同意维修。李某认为手机存在质量问题，坚持要求退货。经检测，该手机确实存在主板故障，属于质量问题。问题：1.李某的要求是否合理？为什么？李某的要求是合理的。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在本案例中，手机经检测存在主板故障，属于质量问题，李某在购买一个月后发现问题，且该质量问题符合法定解除合同条件，因此李某有权要求退货，其要求是合理的。2.商场的做法是否合法？为什么？商场的做法不合法。商场以手机已经使用过为由拒绝退货，只同意维修，这违反了《消费者权益保护法》中关于商品质量问题的处理规定。当商品存在质量问题时，消费者有权根据具体情况选择退货、更换或修理等方式来解决问题，而不是由商场单方面决定只提供维修服务。商场不能以手机已使用过为借口拒绝消费者合理的退货要求。3.如果李某与商场协商不成，他可以通过哪些途径解决争议？如果李某与商场协商不成，他可以通过以下途径解决争议：请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。李某可以向当地的消费者协会投诉，由消费者协会组织双方进行调解，促使问题得到解决。向有关行政部门投诉。李某可以向工商行政管理部门等相关行政部门投诉，行政部门会对商场的行为进行调查处理，维护李某的合法权益。根据与商场达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果李某与商场在购买手机时约定了仲裁条款，或者在争议发生后达成