2025全面质量管理知识竞赛试题库及答案

2025全面质量管理知识竞赛试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：A.以技术为中心B.以成本为中心C.以顾客为中心D.以管理层为中心答案：C2.PDCA循环中“C”阶段的含义是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.六西格玛管理中，“σ”表示：A.质量成本B.过程能力指数C.标准差（数据波动程度）D.顾客满意度答案：C4.以下哪项不属于ISO9000族标准中“质量管理原则”的内容？A.领导作用B.过程方法C.员工个人发展D.持续改进答案：C5.质量成本中，“为预防产品或服务不符合要求而开展的活动所发生的费用”属于：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：A6.5S管理中“整理（Seiri）”的核心是：A.区分必要与不必要物品，清除不必要物品B.对必要物品进行定置定位C.保持工作环境整洁D.养成良好习惯答案：A7.因果图（鱼骨图）主要用于：A.分析质量问题的根本原因B.展示质量数据的分布C.监控过程稳定性D.计算过程能力答案：A8.以下哪项是全面质量管理“全过程控制”的体现？A.仅关注生产环节的质量B.从市场调研到售后服务的全流程质量控制C.仅由质量部门负责质量D.仅关注产品出厂检验答案：B9.朱兰质量螺旋模型强调质量形成于：A.单一生产环节B.产品生命周期的所有阶段C.设计阶段D.售后阶段答案：B10.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至：A.3.4ppm（百万分之3.4）B.34ppmC.340ppmD.3400ppm答案：A11.以下哪种工具用于分析两个变量之间的相关性？A.直方图B.散点图C.控制图D.排列图答案：B12.全面质量管理的“三全”特征不包括：A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本核算答案：D13.质量功能展开（QFD）的核心是：A.将顾客需求转化为产品技术特性B.降低生产成本C.提高生产效率D.优化供应链答案：A14.以下哪项属于内部损失成本？A.客户投诉处理费用B.产品返工费用C.原材料检验费用D.质量培训费用答案：B15.控制图的上下控制限通常设置为：A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C16.戴明14点管理原则中，“消除恐惧”的目的是：A.减少员工因犯错而隐瞒问题的行为B.降低企业运营风险C.提高客户满意度D.优化供应商关系答案：A17.以下哪项是质量管理体系（QMS）的核心文件？A.质量手册B.操作说明书C.财务报表D.员工考勤表答案：A18.统计过程控制（SPC）的主要作用是：A.对已生产产品进行全检B.分析过程能力，预防缺陷发生C.计算质量成本D.制定质量目标答案：B19.田口方法（TaguchiMethods）的核心是：A.通过实验设计优化产品稳健性B.提高生产速度C.降低原材料成本D.加强员工培训答案：A20.以下哪项不属于QC小组活动的特点？A.自愿参与B.以解决现场问题为目标C.由高层领导主导D.运用统计方法答案：C21.质量文化的核心是：A.质量制度B.质量价值观C.质量流程D.质量工具答案：B22.以下哪种情况属于“质量过剩”？A.产品功能超出顾客实际需求B.产品功能未满足顾客基本需求C.产品成本过高D.产品合格率低于行业标准答案：A23.卓越绩效模式（如波多里奇奖）的核心是：A.追求绝对的质量指标B.系统提升组织综合竞争力C.降低质量成本D.满足ISO9001认证要求答案：B24.以下哪项是“零缺陷”管理（ZD）的核心主张？A.允许少量可接受缺陷B.第一次就把事情做对C.依赖事后检验D.仅关注关键工序答案：B25.服务质量的“5维度模型”（SERVQUAL）不包括：A.可靠性B.响应性C.成本效益D.移情性答案：C26.以下哪项属于“预防措施”？A.对已出现的不合格品进行返工B.分析潜在不合格原因并制定改进计划C.对客户投诉进行赔偿D.增加成品检验数量答案：B27.大数据在质量管理中的应用不包括：A.实时监控生产过程数据B.预测质量问题发生趋势C.替代人工进行质量决策D.分析多维度质量影响因素答案：C28.以下哪项是“质量经济性”的体现？A.不计成本提高产品精度B.在满足顾客需求的前提下优化质量成本C.仅关注显性质量成本D.降低预防成本以减少总支出答案：B29.供应链质量管理的关键是：A.对供应商进行严格的事后检验B.与供应商建立长期合作，共同提升质量C.选择价格最低的供应商D.要求供应商提供质量保证函答案：B30.未来质量管理的发展趋势不包括：A.智能化质量检测B.区块链技术用于质量追溯C.仅依赖人工经验判断质量D.跨组织质量数据共享答案：C二、多项选择题（每题3分，共20题）1.全面质量管理的基本特征包括：A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全面方法（多种工具结合）答案：ABCD2.以下属于QC七大工具的有：A.因果图（鱼骨图）B.控制图C.直方图D.甘特图答案：ABC3.ISO9001:2015标准强调的核心条款包括：A.领导作用B.策划C.支持D.改进答案：ABCD4.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD5.以下属于戴明14点管理原则的有：A.停止依靠检验来保证质量B.结束只以价格为基础的采购习惯C.持续改进生产与服务系统D.实施工作标准化答案：ABC6.六西格玛管理的实施步骤（DMAIC）包括：A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD7.5S管理的内容包括：A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.素养（Shitsuke）答案：ABCD8.以下属于顾客满意测量指标的有：A.顾客投诉率B.重复购买率C.顾客推荐率（NPS）D.产品合格率答案：ABC9.过程能力指数（CPK）的影响因素包括：A.过程均值与目标值的偏移B.过程标准差（波动）C.产品规格限D.检验人员技能答案：ABC10.以下属于质量文化建设措施的有：A.制定质量方针和目标B.开展质量培训与竞赛C.建立质量奖惩制度D.仅依靠质量部门推动答案：ABC11.服务质量的特点包括：A.无形性B.不可储存性C.生产与消费同步性D.标准化程度高答案：ABC12.以下属于预防性质量管理活动的有：A.设计阶段的FMEA（失效模式与影响分析）B.生产过程的SPC监控C.员工质量意识培训D.成品出厂全检答案：ABC13.大数据在质量管理中的应用场景包括：A.设备故障预测B.客户需求趋势分析C.供应商质量绩效评估D.替代人工进行质量决策答案：ABC14.以下属于卓越绩效模式评价维度的有：A.领导B.战略C.顾客与市场D.结果答案：ABCD15.供应链质量管理的关键措施包括：A.供应商准入评估B.供应商质量目标协同C.共享质量数据与技术D.仅关注供应商的价格答案：ABC16.以下属于“零缺陷”管理原则的有：A.质量标准是“零缺陷”B.预防优于检验C.质量的代价是不符合要求的成本（PONC）D.允许一定比例的缺陷答案：ABC17.以下属于质量功能展开（QFD）输入的有：A.顾客需求（VOC）B.竞争对手产品分析C.技术约束条件D.员工满意度答案：ABC18.以下属于内部审核的目的有：A.验证质量管理体系的符合性B.发现体系运行中的问题C.为管理评审提供输入D.替代外部认证答案：ABC19.以下属于质量改进常用方法的有：A.PDCA循环B.六西格玛DMAICC.5Why分析法D.头脑风暴法答案：ABCD20.未来质量管理的发展趋势包括：A.人工智能（AI）自动检测B.数字孪生技术模拟质量过程C.跨行业质量标准融合D.仅依赖传统检验手段答案：ABC三、判断题（每题1分，共20题）1.全面质量管理仅适用于制造业。（）答案：×（适用于所有行业）2.PDCA循环是一个闭合环，完成一次循环后无需再重复。（）答案：×（需持续循环改进）3.六西格玛管理的目标是消除所有缺陷。（）答案：×（目标是将缺陷率降至3.4ppm）4.质量成本中，预防成本投入越多，总质量成本越低。（）答案：×（存在最佳平衡点）5.5S管理的最终目标是提升员工素养。（）答案：√6.控制图上出现点超出控制限，说明过程存在特殊原因变异。（）答案：√7.顾客满意等于顾客忠诚。（）答案：×（满意不一定忠诚）8.质量方针由质量部门制定即可。（）答案：×（需最高管理者制定）9.过程能力指数CPK=1.33表示过程能力充足。（）答案：√（通常认为CPK≥1.33为充足）10.内部损失成本是指产品出厂后因质量问题产生的成本。（）答案：×（出厂前为内部损失，出厂后为外部损失）11.QC小组活动必须由管理层强制要求员工参与。（）答案：×（自愿参与）12.服务质量的“移情性”是指服务人员的专业知识。（）答案：×（移情性指对顾客需求的理解与关怀）13.大数据分析可以完全替代人工质量决策。（）答案：×（辅助决策，无法完全替代）14.供应链质量管理只需关注核心供应商，无需管理次级供应商。（）答案：×（需全链条管理）15.零缺陷管理要求“第一次就把事情做对”，不允许任何错误。（）答案：√16.质量功能展开（QFD）仅适用于产品设计阶段。（）答案：×（可应用于服务设计等多阶段）17.内部审核的目的是发现问题并推动改进，而非惩罚员工。（）答案：√18.质量文化是软性的，对企业绩效没有直接影响。（）答案：×（良好质量文化可提升绩效）19.卓越绩效模式强调结果导向，不关注过程。（）答案：×（过程与结果并重）20.未来质量管理将更依赖跨组织数据共享与协同。（）答案：√四、简答题（每题5分，共10题）1.简述全面质量管理（TQM）的八大原则。答案：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤改进；⑥循证决策；⑦关系管理；⑧持续改进。2.说明PDCA循环的四个阶段及其核心任务。答案：①计划（Plan）：设定目标，制定方案；②执行（Do）：实施计划；③检查（Check）：验证结果与目标的符合性；④处理（Act）：标准化成功经验，解决未解决问题，进入下一循环。3.六西格玛管理与全面质量管理的主要区别是什么？答案：六西格玛更聚焦于数据驱动的流程改进，以量化目标（如缺陷率）为导向，通常采用DMAIC或DFSS方法；TQM强调整体性、全员参与和全过程控制，工具更广泛（如QC工具、5S等）。4.质量成本分析的意义是什么？答案：通过分类统计预防、鉴定、内部损失、外部损失成本，识别质量改进的重点领域，优化资源配置，实现质量与成本的平衡，提升企业经济效益。5.简述5S管理的具体内容及实施意义。答案：①整理（区分必要与不必要物品）；②整顿（定置定位）；③清扫（清除脏污）；④清洁（维持前3S成果）；⑤素养（养成习惯）。意义：提升效率、减少浪费、保障安全、提高质量。6.如何通过因果图（鱼骨图）分析质量问题？答案：明确问题（鱼头），确定大原因（人、机、料、法、环、测等“大骨”），逐层分解中原因、小原因（中骨、小骨），通过头脑风暴收集可能原因，最终确定关键原因。7.顾客满意度（CS）与顾客忠诚度（CL）的关系是什么？答案：顾客满意是忠诚的基础，但满意不一定忠诚（可能因竞争选择其他品牌）；忠诚顾客通常高度满意，并表现出重复购买、推荐等行为。8.简述统计过程控制（SPC）的实施步骤。答案：①确定关键质量特性；②收集过程数据；③计算控制限，绘制控制图；④分析过程稳定性（是否有特殊原因）；⑤计算过程能力（CPK）；⑥持续监控与改进。9.质量文化建设的关键措施有哪些？答案：①高层领导示范；②制定质量方针与目标；③开展质量培训与宣传；④建立质量奖惩机制；⑤鼓励员工参与质量改进（如QC小组）。10.未来质量管理的发展趋势有哪些？答案：①智能化：AI检测、数字孪生；②数据驱动：大数据分析预测质量问题；③协同化：供应链质量数据共享；④标准化：跨行业质量标准融合；⑤人性化：更关注顾客体验与员工参与。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某家电企业生产的空调连续3个月出现压缩机异响投诉，月均投诉量从50例上升至120例。企业质量部门通过初步调查发现：①异响多发生在高温高湿环境；②部分批次压缩机供应商不同；③生产线最近更换了一批新员工。问题：（1）请用因果图分析可能的原因（列出至少6个可能原因）；（2）提出改进措施（至少3项）。答案：（1）因果图大原因及可能原因：人员：新员工培训不足，装配操作不规范；机器：压缩机测试设备校准偏差；材料：不同供应商压缩机质量不稳定（如零部件公差超差）；方法：装配工艺文件未明确高温环境下的紧固力矩；环境：生产车间温湿度控制失效（影响密封