2025深圳物业管理条例全文

2025深圳物业管理条例全文第一章总则第一条立法目的为了规范物业管理活动，维护业主、物业服务人以及其他当事人的合法权益，营造安全、舒适、文明、和谐的居住和工作环境，根据相关法律法规，结合本市实际，制定本条例。第二条适用范围本市行政区域内物业管理及其监督管理活动，适用本条例。第三条管理原则物业管理应当遵循业主自治、专业服务、社区治理、政府监管相结合的原则。第四条政府职责市、区人民政府应当将物业管理纳入社区治理体系，建立物业管理综合协调和目标责任机制，促进物业管理与社区治理融合发展。市住房和建设部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，组织实施本条例。区住房和建设部门负责本辖区内物业管理活动的监督管理工作。街道办事处负责组织、协调业主大会成立及业主委员会选举工作，指导、监督业主大会和业主委员会的日常运作，调解物业管理纠纷等工作。第二章业主、业主大会及业主委员会第五条业主权利与义务业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。业主在物业管理活动中，享有下列权利：1.按照物业服务合同的约定，接受物业服务人提供的服务；2.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；3.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；4.参加业主大会会议，行使投票权；5.选举业主委员会成员，并享有被选举权；6.监督业主委员会的工作；7.监督物业服务人履行物业服务合同；8.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；9.监督物业专项维修资金的管理和使用；10.法律、法规规定的其他权利。业主在物业管理活动中，履行下列义务：1.遵守管理规约、业主大会议事规则；2.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；3.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；4.按照国家有关规定交纳专项维修资金；5.按时交纳物业服务费用；6.法律、法规规定的其他义务。第六条业主大会物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。一个物业管理区域成立一个业主大会。物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。分期开发建设或者两个以上建设单位开发建设的物业，其配套设施设备是共用的，应当划定为一个物业管理区域；配套设施设备能够分割并独立使用的，可以划定为不同的物业管理区域。第七条业主大会的成立符合下列条件之一的，街道办事处应当在三十日内会同区住房和建设部门组织、指导成立业主大会筹备组：1.物业管理区域内，已交付的专有部分面积达到建筑物总面积百分之五十以上；2.首套房屋交付使用满两年且交付使用的专有部分面积达到建筑物总面积百分之三十以上。筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处代表、社区居民委员会代表等组成。筹备组中的业主代表由街道办事处组织业主推荐产生。筹备组人数应当为单数，其中业主代表人数不低于筹备组总人数的二分之一。第八条业主大会的职责业主大会履行下列职责：1.制定和修改管理规约、业主大会议事规则；2.选举业主委员会或者更换业主委员会成员；3.决定选聘和解聘物业服务人；4.筹集和使用专项维修资金；5.改建、重建建筑物及其附属设施；6.改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动；7.有关共有和共同管理权利的其他重大事项。业主大会决定前款第五项和第六项规定的事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意；决定前款其他事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。第九条业主委员会业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构，履行业主大会赋予的职责，执行业主大会决定的事项，接受业主的监督。业主委员会由五至十一名单数成员组成，每届任期不超过五年，可以连选连任。业主委员会设主任一名，副主任一至二名。第十条业主委员会的职责业主委员会履行下列职责：1.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2.代表业主与业主大会选聘的物业服务人签订物业服务合同；3.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务人履行物业服务合同；4.监督管理规约的实施；5.业主大会赋予的其他职责。第十一条业主委员会的换届与终止业主委员会任期届满前六个月，应当组织召开业主大会会议进行换届选举。业主委员会有下列情形之一的，由街道办事处责令限期整改；逾期未整改的，街道办事处应当组织召开业主大会会议，重新选举业主委员会：1.不履行职责或者怠于履行职责的；2.违反法律、法规、管理规约和业主大会议事规则的；3.侵害业主合法权益的。第三章前期物业管理第十二条前期物业服务合同建设单位应当在销售物业前，通过招投标的方式选聘前期物业服务人，签订前期物业服务合同。投标人少于三个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区住房和建设部门批准，可以采用协议方式选聘前期物业服务人。前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务人签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。第十三条临时管理规约建设单位应当在销售物业前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。第十四条物业承接查验建设单位应当在物业交付使用十五日前，与前期物业服务人完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作，向前期物业服务人移交物业管理所需资料。前期物业服务人应当自物业承接查验完成之日起三十日内，将承接查验情况在物业管理区域内显著位置公示，公示期不得少于十五日。第四章物业服务第十五条物业服务合同业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务人订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等内容进行约定。第十六条物业服务人的义务物业服务人应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，履行下列义务：1.遵守法律、法规和物业服务合同的约定，依法经营；2.提供的服务符合国家和地方规定的标准、规范；3.及时向业主、物业使用人告知安全、合理使用物业的注意事项；4.定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；5.对物业共用部位、共用设施设备进行日常管理和维护；6.维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序；7.协助做好物业管理区域内的安全防范工作；8.法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。第十七条物业服务收费物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区分不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。实行政府指导价的，由市价格主管部门会同市住房和建设部门制定基准价及其浮动幅度，并定期公布。第十八条物业服务的交接物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者自合同终止之日起十五日内，退出物业管理区域，将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人，配合新物业服务人做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。第十九条物业服务人的禁止行为物业服务人不得有下列行为：1.擅自改变物业服务用房等物业共用部位、共用设施设备的用途；2.擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营；3.擅自提高物业服务收费标准；4.泄露业主信息；5.挪用、侵占物业专项维修资金；6.法律、法规禁止的其他行为。第五章物业的使用与维护第二十条物业使用的禁止行为业主、物业使用人应当遵守法律、法规和管理规约的规定，不得有下列行为：1.损坏房屋承重结构、主体结构；2.违反规定改变房屋用途；3.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房，或者将卫生间改在下层住户的卧室、起居室（厅）、书房和厨房的上方；4.违反规定进行房屋装饰装修；5.违章搭建建筑物、构筑物；6.侵占、损坏物业共用部位、共用设施设备；7.违反规定堆放物品、排放污染物或者抛掷物品；8.违反规定停放车辆；9.违反规定饲养动物；10.法律、法规和管理规约禁止的其他行为。第二十一条物业维修养护责任业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。物业专有部分的维修、养护由业主负责；共用部位、共用设施设备的维修、养护由物业服务人按照物业服务合同的约定负责。第二十二条物业专项维修资金本市建立物业专项维修资金制度。物业专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造，不得挪作他用。物业专项维修资金的交存、使用、管理，按照国家和本市有关规定执行。第六章监督管理第二十三条管理部门的监督检查市、区住房和建设部门以及街道办事处应当建立健全物业管理监督检查制度，加强对物业管理活动的监督检查。市、区住房和建设部门以及街道办事处可以采取下列措施进行监督检查：1.查阅、复制与物业管理相关的文件、资料；2.询问当事人和相关人员，要求其对有关情况作出说明；3.进入物业管理区域进行现场检查；4.法律、法规规定的其他措施。第二十四条投诉处理市、区住房和建设部门以及街道办事处应当建立物业管理投诉受理制度，及时处理业主、物业使用人、业主委员会和物业服务人的投诉。对属于本部门职责范围内的投诉，应当在规定的时间内进行调查、处理，并将处理结果告知投诉人；对不属于本部门职责范围内的投诉，应当及时告知投诉人向有关部门投诉。第二十五条信用管理市住房和建设部门应当建立物业服务人信用档案，对物业服务人的服务质量、经营行为等进行信用评价，并向社会公布。对信用良好的物业服务人，给予表彰和奖励；对信用不良的物业服务人，依法予以惩戒。第七章法律责任第二十六条建设单位的法律责任建设单位有下列情形之一的，由区住房和建设部门责令限期改正；逾期未改正的，处五万元以上二十万元以下的罚款：1.未按照规定选聘前期物业服务人的；2.未按照规定制定临时管理规约的；3.未按照规定进行物业承接查验的；4.未按照规定移交物业管理所需资料的。第二十七条物业服务人的法律责任物业服务人有下列情形之一的，由区住房和建设部门责令限期改正；逾期未改正的，处一万元以上五万元以下的罚款：1.未按照规定公示承接查验情况的；2.未按照规定退出物业管理区域的；3.未按照规定交还有关资料和财物的。物业服务人有本条例第十九条规定行为之一的，由有关部门依法予以处罚；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。第二十八条业主委员会成员的法律责任业主委员会成员有下列情形之一的，由街道办事处责令改正；拒不改正的，由业主大会决定终止其成员资格：1.挪用、侵占业主共有财