2025年全国导游知识竞赛旅游政策与法规案例分析题库及答案

2025年全国导游知识竞赛旅游政策与法规案例分析题库及答案案例一案例描述：游客李女士报名参加了某旅行社组织的云南双飞六日游。在行程中，旅行社擅自将原定的三星级酒店更换为二星级酒店，且在游览过程中减少了一个重要景点的游览时间。李女士返程后，要求旅行社给予赔偿，旅行社却以旅游费用已包含在合同总价中，且已完成基本行程为由拒绝赔偿。问题：1.旅行社的行为是否构成违约？为什么？2.李女士可以要求旅行社承担哪些违约责任？答案：1.旅行社的行为构成违约。根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。在本案例中，旅行社擅自将三星级酒店更换为二星级酒店，减少重要景点的游览时间，均未按照合同约定履行义务，违反了合同约定，构成违约。2.李女士可以要求旅行社承担以下违约责任：根据《旅游法》第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。李女士可以要求旅行社退还因酒店星级降低而多收取的费用。对于减少景点游览时间的问题，李女士可以要求旅行社赔偿该景点的门票费用以及因减少游览时间给其造成的精神损失等合理费用。案例二案例描述：某旅行社组织了一个老年旅游团，在旅游过程中，一位游客张先生突发心脏病。导游员小王立即拨打了当地的急救电话，并向旅行社报告。由于急救及时，张先生脱离了生命危险。但在后续处理中，旅行社以张先生自身有疾病为由，拒绝承担张先生的部分医疗费用。问题：1.旅行社是否有义务协助救助患病游客？依据是什么？2.旅行社拒绝承担张先生部分医疗费用的做法是否合理？为什么？答案：1.旅行社有义务协助救助患病游客。依据《旅游法》第八十一条规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。在本案例中，游客张先生突发心脏病，旅行社导游员及时拨打急救电话并向旅行社报告，这是旅行社履行协助救助义务的体现。2.旅行社拒绝承担张先生部分医疗费用的做法不合理。虽然张先生自身有疾病，但旅行社在组织旅游活动时，有义务保障游客的人身安全。当游客在旅游过程中突发疾病时，旅行社应积极协助救助。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第八条规定，旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。如果旅行社在组织老年旅游团时，没有对可能发生的突发疾病情况做好相应的防范和应对措施，存在一定的过错，那么旅行社应当承担相应的赔偿责任。案例三案例描述：游客赵先生通过网络平台预订了一家酒店，平台显示的价格为每晚500元，赵先生按照该价格完成了支付。然而，当赵先生到达酒店办理入住时，酒店却以系统故障、价格显示错误为由，要求赵先生按照每晚800元的价格重新支付。赵先生不同意，酒店拒绝为其办理入住手续。问题：1.赵先生与酒店之间的合同是否成立？为什么？2.酒店的行为是否合法？赵先生可以采取哪些措施维护自己的权益？答案：1.赵先生与酒店之间的合同成立。根据《民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。赵先生通过网络平台预订酒店，按照平台显示的价格完成支付，这一过程构成了要约和承诺，双方达成了一致的意思表示，合同成立。2.酒店的行为不合法。酒店以系统故障、价格显示错误为由拒绝履行合同，属于违约行为。赵先生可以采取以下措施维护自己的权益：根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。赵先生可以要求酒店按照预订价格为其办理入住手续。如果酒店坚持拒绝履行合同，赵先生可以要求酒店退还已支付的费用，并赔偿因酒店违约给自己造成的损失，如另行寻找酒店产生的差价等。赵先生还可以向消费者协会或者旅游主管部门投诉，维护自己的合法权益。案例四案例描述：某旅行社为了吸引游客，在其宣传广告中声称“本旅游团全程无购物，纯玩团”。但在旅游过程中，导游却多次带游客进入购物场所，游客拒绝购物时，导游还进行言语威胁。游客们返程后，集体向旅行社提出赔偿要求。问题：1.旅行社的宣传广告是否构成要约？为什么？2.导游的行为违反了哪些规定？游客可以要求旅行社承担什么责任？答案：1.旅行社的宣传广告构成要约。根据《民法典》第四百七十三条规定，商业广告和宣传的内容符合要约条件的，构成要约。旅行社在宣传广告中明确表示“本旅游团全程无购物，纯玩团”，该内容具体确定，对旅游团的重要特征进行了明确说明，并且表明了愿意受该内容约束的意思，符合要约的条件，因此构成要约。2.导游的行为违反了以下规定：《旅游法》第四十一条规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。导游多次带游客进入购物场所，且在游客拒绝购物时进行言语威胁，属于强迫旅游者购物的行为，违反了上述规定。游客可以要求旅行社承担以下责任：根据《旅游法》第七十条规定，旅行社违反本法规定，有安排旅游者购物等情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。旅行社还应当对导游的违约行为承担违约责任，赔偿游客因导游强迫购物行为所遭受的损失，如精神损害赔偿等。案例五案例描述：某景区在旅游旺季实行了限流措施，但未提前在官方网站和景区入口处进行公告。游客孙先生购买了门票进入景区后，因景区限流无法游览部分景点，孙先生要求景区退还部分门票费用，景区以限流是为了保障游客安全为由拒绝退还。问题：1.景区未提前公告限流措施的行为是否合法？为什么？2.孙先生要求景区退还部分门票费用的要求是否合理？景区应承担什么责任？答案：1.景区未提前公告限流措施的行为不合法。根据《旅游法》第四十五条规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。在可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。在本案例中，景区实行限流措施却未提前在官方网站和景区入口处进行公告，违反了上述规定。2.孙先生要求景区退还部分门票费用的要求合理。景区未