广东职业技能等级证书企业人力资源管理师(三级)实操试卷及答案

广东职业技能等级证书企业人力资源管理师(三级)实操试卷及答案一、招聘与配置【情境】广州某智能家电制造公司计划2025年扩产，需在6月底前完成一线技工200人、质量工程师15人、生产主管5人的招聘。公司现有招聘预算38万元，已使用内部推荐、校园招聘、猎头三种渠道，效果不佳。你是人力资源部招聘专员，被要求两周内提交新的招聘实施方案并落地执行。1.（单选）在重新梳理招聘需求时，以下哪项最能体现“岗位”与“人员”匹配的核心理念？A.直接复制同行JD，快速发布B.依据年度经营计划，采用“战略组织岗位编制”四级分解C.先确定薪酬区间，再反向推导任职资格D.由用人部门口头描述需求，HR立即启动答案：B解析：四级分解确保岗位设置服务于战略，避免“因人设岗”或“岗不配责”。A忽略差异化，C倒置逻辑，D缺少书面依据，均不符合匹配理念。2.（多选）为在预算内完成招聘，以下哪些渠道组合最能兼顾成本与效率？A.与肇庆技师学院共建“订单班”，企业承担50%实训耗材费B.在“快手”“抖音”投放15秒短视频，定向推送至广佛肇25岁以下男性C.激活离职两年内的技工人才库，发送“回流”短信D.与RPO公司签订按入职付费协议，单价为工人月薪的1.2倍E.参加广州大学城综合双选会，标准展位费800元/天答案：A、C、D解析：B虽流量大，但转化率低且单次投放成本3万元，超出人均预算；E仅解决学生端，难以满足“熟练技工”需求。A可锁定稳定生源，C触达已知技能者，D按结果付费，风险共担。3.（计算）若订单班项目需投入实训耗材补贴6万元，预计可稳定输送120名技工，试用期离职率10%，则该项目每成功留用一名技工的招聘成本是多少元？（保留整数）答案：556元解析：120×（110%）=108人；60000÷108≈556元/人。4.（案例分析）请根据情境，用“5W2H”工具撰写一份招聘实施方案（300字以内，直接作答，不计空格）。答案：Why：扩产缺员220人，现有渠道仅完成32%，威胁订单交付。What：补聘一线技工200、质量工程师15、生产主管5。Who：HRBP+用人部门+外部RPO组成“快反小组”，HRBP任项目经理。Where：技工来源以粤西技校、回流库为主；工程师主管面向全国，珠三角优先。When：两周内完成方案并启动，4月30日前完成80%录用，5月15日全部到岗。How：①订单班+回流库+RPO三轨并行；②工程师主管用“技术测评+结构化面试+无领导小组”组合；③入职即签“培训协议”，工作满一年报销体检费。Howmuch：预算控制在38万内，其中订单班6万、RPO按入职付费约24万、其余为宣传与测评费。5.（简答）请列举三种可在面试现场快速判断技工“动手能力”的方法，并说明操作要点。答案：①现场样件拆装：提供公司旧款控制器，限时20分钟完成拆、检、装，观察工具使用、工序逻辑、自检意识；②故障排除模拟：设置常见报警代码，候选人需口述排查步骤并实际测量电压，重点记录思路清晰度；③焊缝评片：对已有焊缝切片，让候选人用肉眼+放大镜指出缺陷位置，考察经验型知识。二、培训与开发【情境】公司新上线MES系统，计划对生产、质量、物流三个序列共450名员工实施分级培训。培训后需通过线上测验（≥80分）+现场实操（合格率100%）双指标方可上岗。6.（单选）在制定《MES系统培训需求调研表》时，应最先确认的是：A.员工电脑配置B.员工对旧系统的熟练度C.公司对该系统的KPI指标D.培训教室投影仪亮度答案：C解析：KPI直接决定培训目标与评估标准，属于“战略层”输入，其他为资源或环境层。7.（多选）下列做法符合“702010”学习原则的有：A.安排关键用户在MES测试环境实操真实订单（70%）B.让资深计划员与新人结对，每日复盘10分钟（20%）C.录制微课，员工下班后扫码学习（10%）D.统一发放纸质操作手册，要求背诵（0%）E.培训结束即进行闭卷考试，成绩挂钩绩效（评估，非学习形式）答案：A、B、C解析：D属于传统课堂，E为评估手段，均不符合“702010”分类。8.（计算）若培训总预算为9万元，讲师费占45%，考试系统租赁占15%，其余为场地与茶歇。公司要求人均成本不超过200元，则最多可外聘讲师多少天？（讲师费按天计费，统一价）答案：9天解析：讲师费总额=90000×45%=40500元；设外聘X天，则40500÷X≤200×450，解得X≤40500÷200÷450，反向推导：每天讲师费=40500÷X，需满足总天数产生的“人均讲师费”≤200元，即40500÷450≤200，恒成立；但“最多可外聘天数”需用讲师日单价=4500元，40500÷4500=9天。9.（方案设计）请用“Kirkpatrick四层次”设计一份培训评估表，要求包含至少三项二级评估（学习层）指标、两项三级评估（行为层）指标，并给出数据收集工具。答案：一级（反应层）：满意度问卷，≥90%表示满意；二级（学习层）：①线上测验平均分≥85；②模拟录单任务完成时间≤5分钟；③关键功能点默写准确率≥90%；工具：在线考试系统+秒表+纸笔；三级（行为层）：①上线后一周内员工独立录单率≥95%；②异常报警响应时间缩短30%；工具：MES日志抓取+主管观察记录表；四级（结果层）：系统上线30天后，生产报工及时率由82%提升至≥95%，数据由KPI报表导出。10.（简答）培训结束后，有12名员工因多次不合格被调岗，引发劳动争议。请写出HR应采取的三项风险防控措施。答案：①培训前签署《培训协议》，明确不合格可调整至不低于原薪酬水平的岗位；②全程录像+双评委打分，确保考核客观可追溯；③调岗前发出书面《调岗通知书》，给予3天申诉期，HR、工会、法务三方联合复核。三、绩效管理【情境】公司决定对生产一线实行“集体计件+个人行为指标”双维度考核，其中集体计件占70%，个人行为指标占30%。行为指标包括质量返修、5S、出勤。2024年第三季度，A班组共生产8万件，单价3.5元；返修率2%，超标扣2000元；5S检查平均得分88，目标90，每低1分扣500元；出勤率96%，目标98%，每低1%扣300元。11.（单选）下列关于“集体计件”说法正确的是：A.个人薪酬完全与产量挂钩，无需行为指标B.集体计件利于协作，但可能产生“搭便车”C.计件单价应每年下调，以控制人工成本D.集体计件不适用于非标定制产品答案：B解析：A忽略质量风险；C违背激励原则；D过于绝对，集体计件可用于定制但需设置调整系数。12.（计算）请计算A班组第三季度行为指标总扣分金额。答案：2700元解析：返修超标扣2000元；5S低2分扣1000元；出勤低2%扣600元；合计3600元，但行为指标权重30%，故实际扣款=3600×30%=1080元；题干已说明“超标扣2000元”等为绝对值，不再乘权重，直接相加：2000+1000+600=3600元；根据公司制度，行为指标扣款在总绩效池内扣除，不再折算，故答案为3600元。（经复核，公司制度规定“扣款额=绝对值之和”，因此最终答案为3600元）13.（案例分析）班组长反映“返修率2%中，有0.8%是因研发部图纸错误导致”。请写出HR协助绩效委员会进行责任划分的三个步骤。答案：①调阅MES维修记录，区分“设计缺陷”与“操作不良”代码；②组织研发、生产、质量三方评审会，依据《质量责任管理办法》第5条，对设计缺陷导致的返修予以剔除；③将修正后的返修率1.2%重新输入绩效系统，由绩效委员会签字确认并公示。14.（简答）请为“5S行为指标”设计一条可量化的评分标准，并说明数据采集方式。答案：评分标准：工作区域发现1处无关物品扣2分，发现1处安全隐患扣5分，满分100分；数据采集：每周三由HR+车间办组成抽查组，使用5S检查APP拍照上传，自动生成扣分汇总表。15.（方案设计）公司准备引入“绩效面谈”制度，请写出班组长与员工面谈的“GROW”模型四步话术示例（每步20字以内）。答案：Goal：本季度你的目标是多少件？Reality：目前返修阻碍你达成的主因？Options：你觉得可采取哪些措施？Will：下一步你准备何时开始？四、薪酬福利【情境】公司现行薪酬结构为“基本工资+岗位工资+绩效奖金+加班费”，因订单波动，员工加班差异大，月收入波动达35%。HR拟引入“加班蓄水池”机制，将月度加班工时按1.5倍折算为“池化工时”，半年内可集中调休，未调休部分按1.5倍补发。16.（单选）关于“加班蓄水池”合规性，以下说法正确的是：A.只要员工签字即可，无需工会同意B.池化工时半年内必须安排调休，否则违法C.补发标准不得低于劳动法规定的1.5倍D.可适用于所有岗位，包括管理岗答案：C解析：A需工会协商；B“必须”过于绝对，可补发；D管理岗若实行不定时工作制则无需支付加班费。17.（计算）某员工基本工资2800元、岗位工资1200元，5月加班40小时，公司按2100元计发基数，请计算其加班工资总额。（保留整数）答案：724元解析：2100÷21.75÷8=12.07元/小时；40×12.07×1.5=724元。18.（多选）为评估新机制员工满意度，可采用哪些数据收集方法？A.匿名问卷星B.焦点小组访谈C.离职率同比分析D.工会提案数量E.员工申诉案例答案：A、B、C、D、E解析：均属有效指标，可交叉验证。19.（简答）请写出“加班蓄水池”制度在员工入职环节需告知的三项核心内容。答案：①池化工时折算规则及有效期；②调休申请流程与审批时限；③未调休余额的补发时间与计算基数。20.（方案设计）请设计一份《年度福利需求调研》问卷，包含5道封闭式问题，并给出选项。答案：1.你最看重的福利是？A住房补贴B餐饮补贴C补充医疗D亲子关怀2.希望公司提供的体检标准是？A400元套餐B600元套餐C800元套餐D无需升级3.对现有节日礼品满意度？A非常满意B满意C一般D不满意4.是否愿意自费参加公司团建？A愿意B看价格C不愿意5.希望新增的心理健康服务？A线上咨询B驻场咨询师C心理讲座D不需要五、劳动关系【情境】2024年6月，公司计划将位于广州市越秀区的老厂区生产线整体搬迁至佛山三水，涉及员工268人，其中210人愿随迁，58人不愿随迁。不愿随迁员工平均年龄43岁，平均工龄12年。21.（单选）关于经济性裁员与客观情况重大变化，下列说法正确的是：A.搬迁属客观情况重大变化，无需提前30日说明B.若公司支付N+1，可立即解除合同C.搬迁跨市，可主张“客观情况重大变化”，但需履行协商程序D.员工拒绝随迁即视为自动离职，无需补偿答案：C解析：跨市搬迁属“重大变化”，应提前30日书面说明并协商，协商不成可解除并支付经济补偿。22.（计算）不愿随迁的58名员工，其经济补偿总额约为多少万元？（广州上年度职工月平均工资为10500元，员工平均月工资8000元，低于三倍封顶）答案：556.8万元解析：8000×12×58=5568000元。23.（多选）为降低群体性风险，HR应提前做哪些工作？A.召开职工代表大会，通报搬迁方案B.与三水政府沟通，提供员工子女入学名额C.制定随迁激励：一次性3000元搬家补贴D.在越秀厂区公告栏公示环评报告E.委托律师事务所现场答疑答案：A、B、C、E解析：D与员工切身利益关联度低，可不优先。24.（简答）请写出协商