2025年社区工作人员资格考试试题及参考答案

2025年社区工作人员资格考试试题及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每小题只有一个正确选项）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）A.2年B.3年C.5年D.4年2.某社区拟成立业主委员会，根据《物业管理条例》，应当由（）负责组织召开首次业主大会会议。A.街道办事处B.社区居民委员会C.建设单位D.辖区派出所3.社区工作人员在调解邻里纠纷时，发现一方当事人情绪激动并威胁要采取极端行为，此时最合理的处理方式是（）A.立即报警并联系当事人家属B.继续劝说直至当事人冷静C.暂时中断调解等待情绪平复D.要求当事人签署调解承诺书4.2024年中央一号文件提出“深化农村社区建设试点”，其核心目标是（）A.提高农村社区行政化管理水平B.推动城乡社区服务均等化C.强化基层党组织对社区的绝对领导D.减少社区自治组织数量5.某独居老人因突发疾病拨打社区服务热线，社区工作人员到达现场后首先应（）A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.检查老人生命体征D.记录事件详细经过6.根据《中华人民共和国民法典》，社区内公共区域的电梯广告收益应当（）A.归物业服务企业所有B.归社区居民委员会所有C.扣除合理成本后归业主共有D.作为社区公益基金使用7.社区开展“垃圾分类”宣传活动时，针对老年人理解能力较弱的特点，最有效的宣传方式是（）A.发放图文手册B.组织知识竞赛C.现场演示分类流程D.推送微信公众号文章8.社区网格化管理中，网格长的主要职责不包括（）A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.协调解决网格内民生问题C.参与社区重大事项决策D.定期巡查网格内安全隐患9.某社区拟开展“社区文化节”活动，在制定方案时首先需要（）A.确定活动预算B.征集居民需求C.联系演出团队D.申请活动场地10.根据《社会工作者职业道德指引》，社区工作者在服务中遇到服务对象隐私信息可能涉及公共安全时，应当（）A.严格遵守保密原则B.向公安机关报告C.与服务对象协商后处理D.告知社区其他居民11.社区老年日间照料中心运营中，最需要优先保障的服务是（）A.文化娱乐活动B.餐饮和医疗护理C.兴趣小组课程D.心理疏导服务12.某社区因地铁施工导致部分居民房屋出现裂缝，居民集体到社区居委会上访，工作人员应首先（）A.解释施工方责任与社区无关B.安抚情绪并记录诉求C.联系施工方到场处理D.引导居民通过法律途径解决13.社区志愿服务队在组织活动时，为避免志愿者流失，关键措施是（）A.提高服务补贴标准B.定期开展培训和交流C.强制要求服务时长D.限制志愿者年龄范围14.根据《未成年人保护法》，社区发现未成年人失学、辍学的，应当（）A.联系学校核实情况B.通知其父母或其他监护人C.直接向教育行政部门报告D.组织志愿者进行劝返15.社区“议事厅”制度的核心功能是（）A.代替居民委员会行使决策权B.促进居民参与社区事务协商C.监督社区工作人员履职情况D.承接政府下放的行政任务16.社区开展“邻里节”活动时，为增强居民互动，最适宜设计的环节是（）A.专家讲座B.家庭厨艺比赛C.政策宣讲D.社区工作汇报17.某社区低保户家庭因子女教育费用增加申请临时救助，社区工作人员应重点核查（）A.家庭人口数量B.子女就读学校性质C.家庭突发支出情况D.申请人户籍年限18.社区电子政务平台建设的主要目的是（）A.减少社区工作人员数量B.提高服务效率和透明度C.替代传统线下服务D.收集居民个人信息19.社区工作人员在入户走访时，发现某出租屋内存在群租现象，正确的处理流程是（）A.立即要求租户搬离B.记录信息并上报街道相关部门C.联系房东协商整改D.张贴整改通知书20.社区精神障碍患者服务中，最需要避免的做法是（）A.定期随访关注病情B.尊重患者隐私不泄露C.组织社区居民参与关爱活动D.公开患者病情信息二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.社区治理的基本原则包括（）A.党建引领B.居民自治C.政府包办D.共建共治共享22.社区工作人员在处理家庭矛盾时，应遵循的伦理原则有（）A.尊重当事人意愿B.保持中立立场C.优先维护强势方利益D.保护未成年人权益23.社区应急管理的主要内容包括（）A.制定应急预案B.组织应急演练C.储备应急物资D.事后责任追究24.社区公共服务设施包括（）A.社区卫生服务站B.快递代收点C.老年人日间照料中心D.社区图书馆25.社区文化建设的目标包括（）A.增强居民归属感B.传播主流价值观C.提升社区经济收入D.促进居民交流互动26.社区工作人员在开展人口普查时，应遵守的规定有（）A.保护普查对象隐私B.确保数据真实准确C.强制要求居民配合D.自行修改错误信息27.社区志愿服务的特点包括（）A.自愿性B.有偿性C.公益性D.组织性28.社区老年人服务需求调查中，应重点关注的方面有（）A.医疗健康需求B.生活照料需求C.精神文化需求D.就业创业需求29.社区矛盾纠纷的主要类型包括（）A.邻里纠纷B.物业纠纷C.家庭纠纷D.劳资纠纷30.社区工作人员职业能力要求包括（）A.沟通协调能力B.政策执行能力C.应急处理能力D.商业运营能力三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.居民委员会是基层群众性自治组织，不属于国家行政机关。（）32.社区工作人员可以将工作中获得的居民信息用于商业推广。（）33.社区协商中，应当邀请利益相关方、专业人士等参与，无需考虑居民参与意愿。（）34.社区公共事务决策应当由居民委员会直接决定，无需征求居民意见。（）35.社区养老服务只能由政府提供，社会力量不得参与。（）36.社区工作人员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应出具具有法律效力的调解书。（）37.社区志愿服务队可以接受企业赞助，但需公开资金使用情况。（）38.社区开展健康教育活动时，应根据居民实际需求选择内容，避免形式化。（）39.社区未成年人保护工作只需关注困境儿童，普通儿童无需特别关注。（）40.社区信息化建设应注重实用性，避免盲目追求技术先进。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）41.简述社区网格化管理的主要优势。42.列举社区工作人员与居民沟通的三个技巧。43.说明社区低保对象动态管理的主要内容。44.阐述社区疫情防控常态化下的重点工作。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）45.案例：某老旧小区3号楼2单元302室居民反映，楼上402室长期漏水导致其天花板发霉、家具受损。社区工作人员多次上门协调，402室业主称“漏水是房屋质量问题，与己无关”，拒绝维修；302室业主情绪激动，声称“再不管就去堵小区大门”。问题：如果你是负责该片区的社区工作人员，应如何处理此事？请列出具体处理步骤。46.案例：某社区60岁以上老年人占比达35%，其中独居老人42人，空巢老人78人。社区拟开展“银龄关爱”服务项目，需先进行需求调查。问题：（1）设计一份老年人服务需求调查问卷的主要内容；（2）说明调查过程中需要注意的事项。参考答案一、单项选择题1.C2.A3.A4.B5.C6.C7.C8.C9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.D二、多项选择题21.ABD22.ABD23.ABC24.ACD25.ABD26.AB27.ACD28.ABC29.ABC30.ABC三、判断题31.√32.×33.×34.×35.×36.×37.√38.√39.×40.√四、简答题41.主要优势：①精准覆盖，实现服务“零距离”；②信息及时采集，提升问题发现效率；③责任明确，避免管理盲区；④资源整合，促进部门协同；⑤动态跟踪，便于服务效果评估。42.沟通技巧：①倾听技巧（耐心倾听、不打断、适时回应）；②共情表达（理解居民情绪，使用“我理解您的感受”等语言）；③具体化提问（通过“具体是什么时候发生的？”等问题获取详细信息）；④非语言沟通（保持微笑、眼神交流、适当点头）。43.动态管理内容：①定期核查家庭收入变化（每季度或每半年入户走访）；②跟踪家庭成员变动（如就业、入学、疾病等情况）；③关注特殊情形（如突发重病、意外事故导致的临时困难）；④及时调整保障金额或退出低保（对不符合条件的终止救助）；⑤建立档案动态更新机制（确保信息与实际情况一致）。44.重点工作：①完善社区疫情监测体系（关注重点人群健康状况）；②加强疫苗接种宣传动员（特别是老年人群体）；③储备必要防疫物资（口罩、消毒液、抗原检测试剂等）；④开展健康知识普及（如科学佩戴口罩、手卫生等）；⑤优化应急响应流程（明确发热人员转运、密接排查等操作规范）；⑥维护社区正常秩序（避免过度防控影响居民生活）。五、案例分析题45.处理步骤：（1）稳定双方情绪：立即联系302室业主，安抚其激动情绪，说明社区已介入处理，承诺3日内给出解决方案；同时联系402室业主，强调邻里和谐的重要性，建议先配合检查。（2）现场勘查取证：联合物业工作人员共同上门，查看402室水管、卫生间防水情况，拍摄漏水部位照片，记录天花板、家具受损程度，制作勘查笔录，请双方签字确认。（3）明确责任主体：根据《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”及第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，告知402室业主作为房屋使用人，需对漏水导致的损害承担责任（若确属房屋质量问题，可向开发商追偿，但不影响对302室的先行赔偿）。（4）协调解决方案：组织双方协商，提出“402室7日内完成防水维修，维修期间为302室提供临时住宿；维修完成后，共同委托第三方评估损失，402室赔偿合理费用”的方案。若协商不成，引导302室通过社区人民调解委员会调解或向法院提起诉讼。（5）跟踪回访：维修完成后3日内再次入户查看，确认问题解决；1周后电话回访，了解双方满意度，避免矛盾复发。46.（1）调查问卷主要内容：①基本信息：年龄、性别、居住方式（独居/与子女同住/其他）、健康状况（自理/半自理/不能自理）、日常活动范围。②生活照料需求：是否需要助餐、助浴、助洁、代购等服务；希望服务时间（白天/夜间）、频率（每日/每周）。③医疗健康需求：是否患有慢性病（高血压/糖尿病等）、是否需要定期体检、送医陪诊、用药提醒服务；对社区卫生服务站的满意度。④精神文化需求：是否参加社区活动（书法/合唱/手工等）、希望增加的活动类型；是否需要心理疏导、亲情陪伴服务（如电话问候、上门聊天）。⑤其他需求：对社区养老设施（如老年食堂、活动中心）的建议；对志愿服务的参与意愿。（2）调查注意事项：①对象覆盖全