高速公路收费站管理制度内容

高速公路收费站管理制度内容高速公路收费站管理制度收费人员管理1.人员招聘与培训招聘收费人员时，严格按照相关标准进行选拔，要求应聘者具备良好的道德品质、较强的责任心、基本的计算机操作能力和一定的沟通能力。招聘过程公开、公正、透明，通过笔试、面试、体检等环节确定最终人选。新入职收费人员必须参加全面的岗前培训，培训内容包括收费业务知识、收费系统操作、文明服务规范、应急处理流程等。培训结束后，进行严格考核，考核合格后方可上岗。定期组织在岗收费人员进行业务培训和技能提升培训，培训频率为每季度至少一次。培训内容根据实际工作需求和业务发展进行调整，如收费政策变化、新设备使用等。通过培训，不断提高收费人员的业务水平和服务质量。2.工作纪律收费人员必须严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定的请假流程办理请假手续，经批准后方可离岗。在工作期间，收费人员要坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。严禁在收费亭内做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃东西等。严格执行收费政策和标准，不得擅自提高或降低收费金额，不得私自减免车辆通行费。对于符合减免政策的车辆，要严格按照规定的程序进行操作，确保收费工作的公平、公正。保守工作秘密，不得泄露收费系统密码、车辆通行信息等相关机密内容。严禁将收费亭钥匙、票据等重要物品随意转借他人。3.文明服务规范收费人员在工作中要使用文明用语，热情、礼貌地对待每一位司乘人员。如“您好”“请缴费”“谢谢”“再见”等，声音清晰、语调亲切。保持良好的工作形象，着装整洁、规范，佩戴好工作牌。坐姿端正，不得有弯腰驼背、跷二郎腿等不文明姿势。微笑服务，主动与司乘人员进行眼神交流，耐心解答司乘人员的疑问。对于司乘人员的不满和投诉，要冷静对待，及时向上级汇报并协助处理，不得与司乘人员发生争吵或冲突。收费业务管理1.收费流程标准化车辆进入收费车道时，收费人员要迅速、准确地判断车型和收费标准，输入相关信息。对于ETC车辆，要确保系统正常读取信息；对于人工收费车辆，要及时收取通行费，并开具正规票据。收费过程中，要认真核对车辆信息和收费金额，避免出现错误。如发现异常情况，如车型不符、逃费等，要按照规定的程序进行处理，并及时向上级报告。车辆离开收费车道后，收费人员要及时清理车道，确保车道畅通。同时，对收费亭内的设备进行检查，确保设备正常运行。2.票据管理票据的领取、使用和保管要严格按照规定的程序进行。收费人员要定期到票据室领取票据，领取时要认真核对票据的种类、数量和号码，并签字确认。在使用票据时，要按照号码顺序依次使用，不得跳号、漏号。开具票据时，要确保内容真实、准确、完整，不得涂改、伪造票据。每日下班后，收费人员要将未使用完的票据和已使用的票据存根交回票据室，票据室管理人员要进行认真核对和登记。定期对票据进行盘点，确保票据数量和金额相符。3.现金管理收费人员在收取现金时，要认真辨别真伪，如发现假钞，要按照规定的程序进行处理，并及时报告上级。每日下班后，收费人员要将收取的现金进行整理和清点，填写现金缴款单，并与票据存根一起交给出纳人员。出纳人员要对现金和票据进行核对，确保金额一致。现金要及时存入指定的银行账户，严禁坐支现金。对于备用金的使用，要严格按照规定的范围和额度进行，不得随意挪用。设备管理1.设备采购与安装根据收费站的实际需求和业务发展，合理规划设备的采购。在采购设备时，要选择质量可靠、性能稳定、价格合理的产品，并严格按照相关规定进行招标采购。设备安装要由专业的技术人员进行，确保设备安装正确、牢固，线路连接规范。安装完成后，要进行调试和测试，确保设备正常运行。2.日常维护与保养建立设备日常维护保养制度，明确维护保养的责任人和工作内容。收费人员要在每日上班前对收费亭内的设备进行检查，如电脑、打印机、收费键盘等，发现问题及时报告。定期对设备进行清洁、除尘、润滑等保养工作，保养周期根据设备的使用情况和厂家的建议确定。同时，要做好设备的防潮、防晒、防鼠等工作，延长设备的使用寿命。对于设备出现的故障，要及时进行维修。一般故障由站内技术人员进行维修，复杂故障要及时联系设备厂家的技术人员进行维修。维修过程中，要做好记录，包括故障现象、维修时间、维修方法等。3.设备更新与升级定期对设备进行评估，根据设备的使用年限、性能状况和业务发展需求，及时进行设备的更新和升级。在进行设备更新和升级时，要制定详细的计划，确保更新和升级工作不影响正常的收费业务。同时，要对收费人员进行相关的培训，使其能够熟练使用新设备和新系统。安全管理1.安全制度建设建立健全收费站安全管理制度，包括消防安全、交通安全、人身安全等方面的制度。明确各岗位的安全职责，签订安全责任书，将安全责任落实到每一个人。定期组织安全培训和教育活动，提高收费人员的安全意识和自我保护能力。培训内容包括消防安全知识、交通安全知识、应急处理技能等。培训频率为每半年至少一次。2.消防安全管理在收费站内配备足够数量的消防器材，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。消防器材要放置在明显、易取用的位置，不得随意挪用。定期组织消防演练，使收费人员熟悉火灾报警、灭火、疏散等应急处理流程。演练频率为每年至少一次。加强对收费亭、机房、配电室等重点部位的消防安全管理，严禁在这些部位堆放易燃、易爆物品，严禁私拉乱接电线。3.交通安全管理在收费车道和广场设置明显的交通标志和标线，引导车辆有序通行。定期对交通标志和标线进行检查和维护，确保其清晰、醒目。加强对收费人员的交通安全教育，要求收费人员在工作期间注意自身安全，不得在车道内随意走动。在进行车道清理、设备维修等工作时，要设置警示标志，确保自身和过往车辆的安全。与当地交警部门建立联动机制，及时处理交通事故和交通拥堵等情况。如发生交通事故，要及时报警并协助交警部门进行处理。监督与考核1.内部监督建立内部监督机制，成立监督小组，定期对收费人员的工作纪律、业务操作、文明服务等方面进行检查和监督。检查方式包括现场检查、录像抽查等。对于发现的问题，要及时进行整改。对于违规违纪行为，要按照相关规定进行处理，并追究相关人员的责任。2.外部监督设立投诉举报电话和意见箱，广泛接受社会各界的监督和投诉。对于司乘人员的投诉和意见，要及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给投诉人。定期开展社会满意度调查，了解司乘人员对收费站服务质量的评价和意见。根据调查结果，及时调整和改进工作，不断提高服务水平。3.考核