广州广东广州市白云区景泰街本单位基层公共就业创业服务岗内部转任政府雇员笔试历年参考题库附带答案详解

[广州]广东广州市白云区景泰街本单位基层公共就业创业服务岗内部转任政府雇员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某政府部门需要对辖区内就业创业服务工作进行数据统计分析，现有四个区域的就业人数分别为：A区1200人，B区1500人，C区1800人，D区900人。如果要制作扇形统计图来展示各区域就业人数占比情况，那么C区对应的扇形圆心角度数应为多少度？A.120度B.135度C.144度D.150度2、在基层公共就业服务工作中，需要对求职者进行分类管理，现有求职者档案若干份，按学历分为大专、本科、研究生三个层次，按年龄分为35岁以下和35岁以上两个年龄段。按照统计学原理，这种分类方式属于哪种统计分组？A.简单分组B.复合分组C.平行分组D.交叉分组3、某政府部门需要对辖区内的就业创业服务工作进行数据分析，现有四个街道的失业人员统计如下：甲街道280人，乙街道320人，丙街道240人，丁街道360人。若要按照失业人员数量从少到多进行排序，正确的顺序应该是：A.丙街道、甲街道、乙街道、丁街道B.甲街道、丙街道、乙街道、丁街道C.丙街道、乙街道、甲街道、丁街道D.甲街道、乙街道、丙街道、丁街道4、在基层公共就业服务工作中，工作人员需要具备良好的沟通协调能力。以下哪种做法最能体现这一能力：A.对待求助群众严格按照程序办理，不考虑特殊情况B.遇到复杂问题时及时向上级汇报，等待具体指示C.耐心倾听群众诉求，合理解释政策规定，积极寻找解决方案D.只处理职责范围内的简单事务，避免承担额外责任5、某政府部门在推进基层服务工作中，需要建立完善的信息反馈机制。以下哪项措施最有利于提高信息反馈的及时性和准确性？A.建立定期汇报制度，要求基层人员每周提交书面报告B.设立24小时服务热线，接受群众随时咨询和投诉C.运用信息化手段建立实时数据采集和监控系统D.增加基层工作人员数量，提高服务覆盖面6、在基层公共服务工作中，面对群众多样化的需求，工作人员应优先考虑的原则是：A.按照个人工作经验和习惯处理问题B.严格按照既定程序和规章制度执行C.在政策框架内最大程度满足群众合理需求D.优先处理紧急程度高的问题7、某社区服务中心计划组织一次居民满意度调查，需要从500户居民中抽取样本。若采用系统抽样方法，每隔25户抽取一户，则样本容量应为多少户？A.15户B.20户C.25户D.30户8、在社区治理工作中，某街道办事处决定建立"15分钟便民服务圈"，这一举措主要体现了公共管理中的哪一原则？A.公平性原则B.便民性原则C.透明性原则D.参与性原则9、在基层公共服务工作中，面对群众提出的复杂问题，最恰当的处理方式是：

A.直接拒绝处理超出职责范围的事项

B.耐心倾听并引导群众到相关部门办理

C.简单回复无法处理此类问题

D.推诿给其他同事负责10、政府雇员在执行公务过程中，应当遵循的基本原则包括：

A.效率优先，结果导向

B.公开透明，便民利民

C.严格程序，形式至上

D.灵活处理，因人而异11、某社区开展就业创业服务宣传活动，需要制作宣传材料。在设计宣传海报时，以下哪种做法最符合基层公共服务的传播特点？A.使用专业术语和复杂图表，体现专业性B.采用通俗易懂的语言和直观的视觉元素C.大量使用英文和专业符号，提升档次D.重点突出理论知识，减少实用信息12、在处理就业创业服务咨询过程中，当遇到情绪激动的服务对象时，工作人员最恰当的应对方式是：A.立即要求保安人员介入处理B.与服务对象争论，证明工作无误C.保持冷静，耐心倾听并安抚情绪D.直接拒绝服务，建议其离开13、当前我国正在实施创新驱动发展战略，推动经济发展方式转变。在这一过程中，政府应当发挥的作用主要是：A.直接参与企业技术创新活动B.完善创新环境和政策支持体系C.代替企业进行研发投入D.直接管理企业的创新项目14、下列关于我国基本经济制度的表述，正确的是：A.公有制经济和非公有制经济都是社会主义市场经济的重要组成部分B.非公有制经济是我国社会主义经济制度的基础C.公有制经济是我国经济发展的唯一支柱D.非公有制经济与公有制经济地位不平等15、某政府部门在推进基层服务工作中，需要协调多个部门资源，建立联动机制，这主要体现了公共管理中的哪项职能？A.决策职能B.组织协调职能C.控制监督职能D.执行职能16、在基层公共就业服务工作中，工作人员发现某企业存在违法用工行为，应当首先采取的正确做法是：A.直接对企业进行行政处罚B.要求企业立即停业整顿C.收集相关证据并及时上报D.协助企业掩盖相关问题17、在基层公共就业创业服务工作中，面对群众咨询就业政策时，工作人员应当首先采取的正确做法是：A.直接告知相关政策条文内容B.详细了解咨询者的具体情况和需求C.让咨询者自行查阅相关文件资料D.建议咨询者到上级部门了解情况18、在日常工作中处理多个群众诉求时，应当遵循的优先原则是：A.按照到访时间先后顺序处理B.根据诉求紧急程度和影响范围确定C.优先处理熟悉群众的诉求D.随机选择处理顺序19、某社区服务中心计划开展就业创业服务宣传活动，需要制作宣传材料。以下哪项做法最符合基层公共服务的工作要求？A.制作精美的彩色宣传册，重点介绍服务项目B.采用通俗易懂的语言，突出实用性和便民性C.使用专业术语详细说明政策法规D.重点展示单位获得的荣誉证书20、在处理群众就业咨询时，发现某项政策规定与实际情况存在差异，工作人员应当如何处理？A.直接按照政策规定回复群众B.向上级部门请示汇报后再处理C.根据实际情况灵活处理D.建议群众到其他部门咨询21、在基层公共就业创业服务工作中，面对群众咨询就业政策时，工作人员应当首先做到：A.详细记录群众的基本信息和个人需求B.耐心倾听群众的具体问题和困惑C.立即提供相关政策文件和办理流程D.引导群众到相关部门进行专业咨询22、在处理基层公共就业服务事务时，遇到超出职责范围的问题，最恰当的处理方式是：A.直接告知群众无法处理并建议放弃B.推诿给其他部门以避免承担责任C.向群众说明情况并提供正确的指引方向D.自行尝试解决以免影响部门形象23、某政府部门在推进基层公共服务工作中，发现群众反映强烈的"办事难"问题主要集中在服务流程复杂、等待时间长等方面。为提升服务效能，该部门决定简化办事流程，减少审批环节。这一做法主要体现了公共管理中的哪个原则？A.公平公正原则B.效率便民原则C.依法行政原则D.民主参与原则24、在社区治理工作中，某街道办事处通过建立"居民议事会"制度，让居民直接参与社区事务的讨论和决策。这种做法主要体现了现代公共管理的哪种理念？A.垂直管理理念B.集权管理模式C.协同治理理念D.行政命令理念25、某社区服务中心计划开展就业创业服务活动，需要了解辖区内的就业需求情况。以下哪种调查方法最适合快速获取辖区内失业人员的基本信息和就业意向？A.邮寄问卷调查B.电话随机抽样调查C.入户走访调查D.网络在线调查26、在基层公共就业服务工作中，当遇到服务对象情绪激动、表达不满时，工作人员最应该采取的处理方式是：A.立即反驳其观点，纠正错误认识B.耐心倾听其诉求，表示理解并安抚情绪C.直接告知其诉求不合理，不予受理D.要求其离开服务场所，避免影响他人27、当前我国正在推进治理体系和治理能力现代化，基层治理作为国家治理的重要组成部分，需要不断提升服务效能。以下关于基层治理的说法，正确的是：A.基层治理主要依靠行政命令来实现管理目标B.基层治理应注重发挥群众自治组织的积极作用C.基层治理可以脱离上级政府的指导独立运行D.基层治理的重点在于加强垂直管理28、在推进基本公共服务均等化过程中，就业创业服务作为重要组成部分，其核心目标是：A.仅关注高技能人才的就业需求B.保障所有劳动者平等享受就业服务权利C.重点服务机关事业单位工作人员D.主要面向应届毕业生群体29、当前我国正在大力推进"大众创业、万众创新"，政府在促进就业创业服务中应当发挥的作用是：A.完全市场化运作，政府不干预B.强化行政管制，严格审批程序C.优化政策环境，提供公共服务D.直接参与市场竞争，创办企业30、基层公共就业创业服务工作中，最需要关注的服务对象群体是：A.高学历人才B.就业困难人员C.企业高管D.海归人才31、在基层公共就业创业服务工作中，面对群众咨询就业政策时，工作人员应当首先做到：A.详细记录群众的基本信息和咨询内容B.耐心倾听群众需求，准确理解咨询问题C.立即查找相关政策文件进行解答D.引导群众到相关部门办理手续32、某社区开展创业扶持活动，需要协调多个部门资源，最有效的协调方式是：A.各部门独立开展相关工作B.建立跨部门协调机制C.由主要领导统一安排部署D.通过会议逐个沟通协调33、当前我国正在推进"大众创业、万众创新"战略，政府在其中发挥着重要的引导和服务作用。政府部门应当如何正确处理政府与市场的关系？A.政府应全面主导创业创新活动，确保方向正确B.政府应完全放手市场调节，减少干预C.政府应发挥引导作用，创造良好环境，让市场在资源配置中起决定性作用D.政府应重点扶持国有企业，限制民营企业参与34、基层公共就业服务工作中，面对群众咨询就业政策时，工作人员最应该具备的核心能力是：A.高超的沟通表达能力B.扎实的政策理论基础C.丰富的工作经验D.良好的服务态度35、某政府部门在推进基层服务工作中，发现部分工作人员存在服务意识不强、工作效率不高的问题。为提升服务质量，该部门决定加强工作人员的职业道德建设。以下哪项措施最能体现职业道德建设的核心要求？A.建立严格的考勤制度和绩效考核机制B.定期组织业务培训提升专业技能水平C.强化宗旨意识教育，树立为民服务理念D.完善工作流程和标准化操作程序36、在基层公共就业创业服务工作中，面对群众多样化的需求，工作人员应当具备哪些基本能力？A.沟通协调能力、政策理解能力、服务意识B.文字写作能力、数据分析能力、计算机操作C.组织管理能力、决策判断能力、创新思维D.学习能力、执行能力、团队合作能力37、在基层公共就业创业服务工作中，面对群众咨询创业政策时，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即告知具体的资金扶持额度B.详细了解咨询者的具体情况和需求C.直接推荐最优惠的创业项目D.要求咨询者提供完整的身份证明材料38、在处理就业困难人员帮扶工作中，以下哪种做法最符合基层公共服务的工作原则：A.按照统一标准为所有困难人员提供相同帮扶措施B.建立个人档案，实行分类帮扶，因人施策C.重点帮扶有强烈求职意愿的人员D.只为本地户籍人员提供就业服务39、某社区服务中心接到居民反映，小区内老年人活动场所不足，希望增加相关设施。作为基层服务人员，应优先采取的措施是：A.立即向居民承诺马上解决此问题B.详细记录居民诉求并实地调研现状C.建议居民自行组织资金建设活动场所D.直接向上级部门申请专项资金40、在处理群众来访时，遇到情绪激动的来访者，最合适的处理方式是：A.立即要求保安将其带离办公场所B.耐心倾听其诉求并给予适当回应C.直接告知其诉求不符合政策规定D.建议其通过其他途径解决问题41、在基层公共就业创业服务工作中，面对服务对象提出的政策咨询问题，工作人员应当首先采取的措施是：A.直接告知相关政策条文B.详细了解服务对象的具体情况C.让服务对象自行查阅相关政策文件D.转介给其他部门处理42、在推进基层就业创业服务信息化建设过程中，最重要的原则是：A.技术先进性B.数据安全性C.用户便民性D.成本经济性43、在基层公共就业创业服务工作中，面对群众咨询创业政策时，工作人员应当首先采取的措施是：A.直接告知申请流程和所需材料B.详细了解咨询者的具体需求和情况C.建议咨询者先到相关部门了解基本政策D.让咨询者填写相关申请表格44、基层公共就业创业服务人员在开展就业帮扶工作时，需要重点关注的群体不包括：A.就业困难人员B.高校毕业生C.经营困难的企业主D.农村转移就业劳动者45、某社区服务中心计划开展就业创业培训活动，需要制定详细的工作方案。在方案制定过程中，应当优先考虑的要素是：A.培训场地的装修标准B.目标群体的实际需求C.宣传材料的设计风格D.培训师资的学历层次46、在基层公共就业服务工作中，面对群众咨询时，工作人员应当采用的沟通方式是：A.使用专业术语提高权威性B.根据群众理解能力调整表达方式C.严格按照政策条文进行解释D.简化信息便于快速处理47、某社区服务中心计划开展就业创业宣传活动，需要制作宣传展板。如果每块展板需要A类材料2米和B类材料1米，现有A类材料20米、B类材料15米，最多可以制作多少块展板？A.7块B.8块C.9块D.10块48、在就业创业服务工作中，需要对求职者进行分类管理。现有高校毕业生、失业人员、退役军人三类群体共120人，其中高校毕业生人数是失业人员的2倍，退役军人人数比失业人员少10人，求失业人员有多少人？A.30人B.35人C.40人D.45人49、某社区服务中心计划开展就业创业服务活动，需要合理安排服务流程。以下哪项是开展基层公共就业创业服务的正确工作流程？A.需求调查→制定方案→组织实施→效果评估→总结反馈B.制定方案→需求调查→组织实施→总结反馈→效果评估C.需求调查→组织实施→制定方案→效果评估→总结反馈D.制定方案→组织实施→需求调查→总结反馈→效果评估50、在基层公共就业创业服务工作中，以下哪项措施最能体现服务的针对性和实效性？A.统一为所有服务对象提供相同的服务内容B.根据不同群体特点制定差异化服务策略C.集中资源开展大规模集中培训活动D.仅依靠上级部门统一安排服务项目

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】首先计算总就业人数：1200+1500+1800+900=5400人。C区就业人数为1800人，占比为1800÷5400=1/3。由于整个扇形图圆心角为360度，因此C区对应的圆心角度数为360×1/3=120度。但需要重新核对：C区占比1800/5400=1/3≈0.333，实际应为360×(1800/5400)=360×1/3=120度。重新计算：1800÷(1200+1500+1800+900)=1800÷5400=1/3，360×1/3=120度，应选C。2.【参考答案】D【解析】题目中涉及两个分类标志：学历（大专、本科、研究生）和年龄（35岁以下、35岁以上），这两个标志同时对同一总体进行分类，形成了学历与年龄的交叉组合。这种分组方式属于交叉分组，即将总体按两个或两个以上标志进行交叉分类，形成多个子组，便于进行多维度统计分析。3.【参考答案】A【解析】比较四个街道的失业人员数量：丙街道240人最少，甲街道280人次之，乙街道320人第三，丁街道360人最多。因此从少到多的正确排序为丙、甲、乙、丁。4.【参考答案】C【解析】沟通协调能力要求工作人员能够有效处理各种关系和问题。选项C体现了倾听、解释、协调的综合能力，既能理解群众需求，又能合理执行政策，是沟通协调能力的最佳体现。5.【参考答案】C【解析】信息化手段能够实现数据的实时采集、传输和处理，确保信息反馈的及时性和准确性。相比传统的定期汇报制度，信息化系统可以自动收集数据，减少人为延误；相比单纯增加人力，信息化建设能从根本上提升工作效率。6.【参考答案】C【解析】基层服务工作既要坚持政策原则，又要体现服务温度。在政策框架内灵活处理，既保证了工作的规范性，又能有效回应群众合理诉求，体现了依法行政与便民服务的有机结合。7.【参考答案】B【解析】系统抽样是将总体按一定顺序排列，每隔k个单位抽取一个样本。本题中总体为500户，间隔为25，则样本容量=500÷25=20户。系统抽样适用于总体较大且分布均匀的情况。8.【参考答案】B【解析】"15分钟便民服务圈"强调居民在15分钟内能够到达服务点，获得所需服务，这直接体现了便民服务的高效性和可及性，是便民性原则的具体实践。便民性要求公共服务在时间、空间、程序等方面为群众提供便利。9.【参考答案】B【解析】基层公共服务要求工作人员具备良好的服务意识和沟通能力。面对群众复杂问题时，应耐心倾听了解情况，对于职责范围内的问题积极处理，超出职责范围的要主动引导群众到相关部门，体现服务型政府理念。选项A、C、D的做法都不符合服务宗旨。10.【参考答案】B【解析】政府雇员执行公务必须遵循依法行政原则，做到公开透明接受监督，便民利民提高服务质量。选项A过于片面强调效率；选项C过分注重形式主义；选项D违背了公平公正原则。公开透明、便民利民体现了现代政府服务的基本要求。11.【参考答案】B【解析】基层公共服务面向普通群众，宣传材料应注重实用性、易懂性。通俗易懂的语言和直观的视觉元素能够更好地让群众理解和接受服务信息，提高宣传效果。12.【参考答案】C【解析】面对情绪激动的服务对象，工作人员应具备良好的沟通技巧和心理素质。保持冷静、耐心倾听体现了服务的专业性，有助于缓解矛盾，建立信任关系，更好地解决问题。13.【参考答案】B【解析】在创新驱动发展战略中，政府的职能是营造良好的创新环境，制定相关政策，提供制度保障，而不是直接参与企业的具体创新活动。政府应通过完善法律法规、提供政策支持、优化服务等方式，激发市场主体的创新活力。14.【参考答案】A【解析】我国坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度。公有制经济和非公有制经济都是社会主义市场经济的重要组成部分，都是我国经济社会发展的重要基础，在法律地位上平等，应平等使用生产要素、公平参与市场竞争。15.【参考答案】B【解析】题目描述的是政府部门协调多个部门资源、建立联动机制的工作，这正是组织协调职能的体现。组织协调职能是指通过合理配置资源、协调各方关系、统筹安排工作来实现组织目标，符合题干中跨部门协作的具体情境。16.【参考答案】C【解析】发现违法用工行为时，基层工作人员应当依法收集相关证据材料，并按照程序及时上报上级部门处理，这是依法行政的基本要求。直接处罚和停业整顿属于执法部门的职权范围，个人不能越权处理，更不能协助掩盖违法行为。17.【参考答案】B【解析】基层公共服务工作强调以人为本，面对群众咨询应当先了解具体情况，才能提供精准的政策解答。只有B项体现了因人而异、精准服务的工作理念，其他选项都缺乏针对性。18.【参考答案】B【解析】公共服务工作应当以群众利益为重，根据诉求的紧急程度和影响范围来确定处理优先级，体现了公共服务的效率原则。A项忽视了问题的轻重缓急，C项违背了公平原则，D项缺乏科学性。19.【参考答案】B【解析】基层公共服务面向普通群众，应注重实用性和便民性，使用通俗易懂的语言便于群众理解和接受，体现服务的亲民性。精美的宣传册虽视觉效果好但成本较高，专业术语不易理解，荣誉展示与服务需求关联度不大。20.【参考答案】B【解析】当政策执行遇到实际情况与规定不符时，工作人员应向上级请示汇报，确保处理方式的合规性和准确性。直接按政策执行可能不适应实际情况，私自灵活处理缺乏依据，推诿给其他部门不负责任。21.【参考答案】B【解析】良好的服务态度是基层工作的基础，面对群众咨询时，工作人员应当首先耐心倾听，了解群众的真实需求和具体问题，这是建立良好沟通关系的前提，也是提供精准服务的基础。22.【参考答案】C【解析】基层工作人员应具备责任意识和服务意识，对于职责范围外的问题，应诚实地向群众说明情况，并提供正确的解决途径和指引，体现了实事求是的工作态度和为群众负责的服务精神。23.【参考答案】B【解析】通过简化办事流程、减少审批环节来解决群众"办事难"问题，直接体现了提高行政效率、便民服务的理念，符合效率便民原则的核心要求。效率便民原则强调行政机关应当提高工作效率，为公众提供便民、高效的服务。24.【参考答案】C【解析】建立居民议事会制度，让居民参与社区事务的讨论和决策，体现了政府与公众共同参与治理的协同治理理念。协同治理强调多元主体共同参与公共事务管理，通过合作、协商等方式实现治理目标。25.【参考答案】C【解析】入户走访调查能够直接接触居民，确保调查的真实性和准确性，特别适合了解失业人员这类可能缺乏网络使用能力或邮寄条件的人群。电话调查存在拒接率高、信息不准确等问题，邮寄问卷回收率低，网络调查覆盖面有限，无法有效覆盖所有目标群体。26.【参考答案】B【解析】在公共服务中，面对情绪激动的服务对象，首要任务是稳定情绪，耐心倾听体现尊重，表示理解有助于缓解对立情绪。直接反驳或拒绝会激化矛盾，而要求离开更是不当处理方式。只有先稳定情绪，才能有效沟通解决问题。27.【参考答案】B【解析】基层治理现代化强调多元主体协同治理，需要充分发挥居民委员会、村民委员会等群众自治组织的作用，实现政府治理与社会调节、居民自治良性互动。A项过于依赖行政手段不符合现代治理理念；C项基层治理需要在法治框架下接受上级指导；D项垂直管理不是基层治理的重点。28.【参考答案】B【解析】基本公共服务均等化要求保障公民基本权益，就业创业服务应面向全体劳动者，包括不同地区、不同行业、不同技能水平的劳动者，实现服务全覆盖。A项范围过窄；C项服务对象定位错误；D项忽视了其他就业群体需求。29.【参考答案】C【解析】政府在就业创业服务中应发挥引导、服务、监管作用，通过制定优惠政策、完善服务体系、加强基础设施建设等方式创造良好环境，而非直接参与市场活动或过度管制。选项C体现了政府职能的准确定位。30.【参考答案】B【解析】基层公共就业创业服务的公益性质决定了其应重点关注就业困难群体，包括失业人员、残疾人、低保家庭成员等，帮助他们实现就业创业是公共服务的根本目标，体现了社会公平正义。31.【参考答案】B【解析】在公共服务工作中，倾听是第一要务。只有耐心倾听才能准确理解群众的真实需求和具体问题，为后续的政策解答和服务提供奠定基础。虽然记录信息、查找政策、引导办理都很重要，但倾听理解是首要环节。32.【参考答案】B【解析】跨部门协调机制能够建立常态化沟通渠道，明确各部门职责分工，提高工作效率。相比临时会议沟通或领导安排，机制化协调更具有稳定性和持续性，能够更好地整合资源，形成工作合力，确保创业扶持活动顺利开展。33.【参考答案】C【解析】社会主义市场经济体制要求政府与市场各司其职。政府应发挥宏观调控和公共服务职能，创造公平竞争的市场环境，而市场在资源配置中起决定性作用。这既体现了政府的引导作用，又充分发挥了市场机制的活力。34.【参考答案】B【解析】基层公共就业服务涉及众多政策法规，工作人员必须准确掌握相关政策内容，才能为群众提供正确、可靠的政策解读和指导。虽然沟通能力、服务态度都很重要，但扎实的政策理论基础是准确服务的前提条件。35.【参考答案】C【解析】职业道德建设的核心是树立正确的职业价值观和服务理念。选项C强调宗旨意识教育和为民服务理念，直接体现了职业道德建设的本质要求。其他选项虽然有助于工作改进，但属于制度建设或能力提升范畴，不能体现职业道德建设的核心。36.【参考答案】A【解析】基层公共就业创业服务直接面向群众，需要工作人员具备与群众沟通的能力、准确理解政策内容的能力，以及为群众服务的意识。选项A涵盖了服务群众的核心能力要素。其他选项虽然也是重要能力，但不是面向群众服务的最直接要求。37.【参考答案】B【解析】基层服务工作应坚持以人为本，深入了解服务对象的具体情况是提供精准服务的前提。只有先了解咨询者的实际情况、创业意向、资金状况等具体需求，才能为其提供合适的政策解读和个性化指导，体现了服务的针对性和有效性。38.【参考答案】B【解析】基层公共服务应坚持精准化、差异化原则。建立个人档案能够全面掌握服务对象信息，分类帮扶体现了因人施策的科学性和针对性，能够提高服务效果，真正解决不同群体的就业难题，体现了公共服务的人性化和专业化水平。39.【参考答案】B【解析】面对居民诉求，基层服务人员应本着实事求是的原则，首先详细了解具体情况，包括现有设施状况、居民实际需求、场地条件等，然后根据实际情况制定解决方案。选项A过于草率，未了解实情就承诺；选项C推卸责任；选项D未经过前期调研，盲目申请资金不科学。40.【参考答案】B【解析】处理群众来访要坚持"以人为本"的服务理念，面对情绪激动的来访者，应保持冷静，耐心倾听其合理诉求，通过有效沟通缓解其情绪，然后根据相关政策法规给予解答和帮助。这种做法体现了服务型政府的要求，有助于化解矛盾纠纷。41.【参考答案】B【解析】基层公共服务工作强调因人施策，工作人员应先深入了解服务对象的具体情况和实际需求，再结合相关政策提供精准指